1. Загальні положення

1. Цей рекламаційний порядок (далі — "Рекламаційний порядок") поширюється на купівлю товарів і послуг (далі — "Товари") компанії HARMONELO LLC, реєстраційний номер L19000263800, з місцезнаходженням за адресою 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Сполучені Штати Америки, що діє через компанію HARMONELO LLC, відокремлений підрозділ компанії HARMONELO LLC, реєстраційний номер CZ: 08783969, з місцезнаходженням за адресою Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Брно, зареєстрованої в торговому реєстрі, який веде Крайовий суд у Брно, відділ A, вставка 26741 (далі — "HARMONELO" або "Продавець"), та детальніше визначає та уточнює права та обов’язки Продавця та Зареєстрованого члена (далі — "Дистриб’ютор").
2. З Продавцем можна зв’язатися за телефоном +420 770 183 669 або електронною поштою: support@harmonelo.com.
3. Рекламаційний порядок є невід’ємною частиною Правил членства. Укладаючи договір купівлі-продажу, Дистриб’ютор погоджується з Правилами членства та цим Рекламаційним порядком і підтверджує, що належним чином ознайомився з ними.
4. Оскільки купівлю товарів здійснює Дистриб’ютор у межах своєї підприємницької діяльності в рамках групи Harmonelo, йому не належать права споживача, встановлені законом у зв’язку з рекламацією. Скарги регулюються виключно правилами членства та цим Рекламаційним порядком.

2. Визначення термінів

1. Товарами або позиціями в цьому Рекламаційному порядку визначено продукти та послуги, що пропонуються продавцем через його офіційні канали дистрибуції або через мережу незалежних дистриб’юторів. Вебсайти Продавця доступні за адресами harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video та іншими відповідними субдоменами.
2. Для цілей цього Рекламаційного порядку під Дистриб’ютором розуміється фізична особа, яка є повністю дієздатною до вчинення юридичних дій, або юридична особа, що діє від імені повністю дієздатної фізичної особи, яка належним чином зареєстрована відповідно до Правил членства Продавця.
3. Групою Harmonelo згідно з цим Рекламаційним порядком вважається група, що складається з Продавця та належним чином зареєстрованих членів, тобто дистриб’юторів.

3. Строк для пред’явлення прав у зв’язку з неналежним виконанням

1. Строк для пред’явлення прав у зв’язку з неналежним виконанням починає відліковуватися з дня отримання товару дистриб’ютором, тобто з дня, зазначеного в документі про купівлю.
2. Недолік, який виявився на товарі, дистриб’ютор може заявити протягом двох років від дня отримання. У разі товару з коротшим терміном придатності, зазначеним на товарі, гарантійний строк становить термін, вказаний на товарі.
3. Гарантійний строк закінчується днем, який за номером збігається з датою його початку та відповідною кількістю місяців пізніше. Тривалість строку в місяцях має бути зазначена також у документі про купівлю.
4. Права з відповідальності за недоліки товару, на які поширюється гарантія якості, втрачаються, якщо вони не були заявлені у встановлений строк.
5. У разі вирішення рекламації шляхом заміни товару новий строк не застосовується, вирішальним є строк, що починає відліковуватися з дня отримання товару дистриб’ютором.

4. Відповідальність продавця

1. Продавець відповідає перед дистриб’ютором за те, що товар на момент отримання не має недоліків. Зокрема, продавець відповідає за те, що на момент, коли дистриб’ютор отримав товар:
   1. він відповідає узгодженому опису, виду та кількості, а також якості, функціональності, сумісності, взаємній сумісності та іншим узгодженим властивостям,
   2. є придатним для мети, для якої його вимагає покупець і з якою продавець погодився,
   3. поставляється з узгодженим приладдям та інструкцією з використання, включаючи інструкцію з експлуатації,
   4. товар є придатним для мети, для якої річ зазвичай використовується, з урахуванням прав третіх осіб, правових норм, технічних стандартів або кодексів поведінки у відповідній галузі, якщо технічні стандарти відсутні,
   5. відповідає кількістю, якістю та іншими властивостями, включаючи довговічність, функціональність, сумісність та безпеку, звичайним властивостям товару того самого виду, яких може розумно очікувати покупець, з урахуванням публічних заяв продавця або іншої особи в тому самому договірному ланцюжку, зокрема реклами або маркування,
   6. поставляється з таким приладдям, включаючи упаковку, інструкцію зі складання та інші вказівки щодо використання, яких може розумно очікувати покупець; та
   7. відповідає за своєю якістю або виконанням зразку або зразку-взірцю, який продавець надав покупцеві до укладення договору.
2. Продавець відповідає за те, що до товару додається податковий документ — рахунок-фактура та гарантійний талон. Якщо до товару не додається гарантійний талон, для рекламації використовується податковий документ — рахунок-фактура.

5. Права у зв’язку з недоліками товару

1. Дистриб’ютор зобов’язаний оглянути товар при отриманні та негайно вирішити питання явного пошкодження товару та упаковки з перевізником. Дистриб’ютор не зобов’язаний приймати такий товар від перевізника та повідомляє продавця про виявлене пошкодження без зволікань електронною поштою: support@harmonelo.com.
2. У разі особистого отримання товару дистриб’ютором моментом отримання товару є момент переходу ризику пошкодження товару від продавця до дистриб’ютора. Якщо дистриб’ютор не оглянув товар при отриманні, він може заявити вимоги щодо недоліків, які можна було виявити під час такого огляду, лише якщо доведе, що товар мав недолік вже на момент переходу ризику пошкодження товару. Пізніша рекламація щодо неповноти або зовнішнього пошкодження товару не позбавляє дистриб’ютора права на рекламацію. Однак продавець має можливість довести, що порушення договору купівлі-продажу не відбулося.
3. Дистриб’ютор зобов’язаний передати рекламований товар продавцю особисто в години видачі (понеділок–четвер 13:00–16:00, п’ятниця 11:00–14:00) на складі продавця за адресою Kulkova 8, 615 00 Брно, через свого спонсора або надіславши транспортною компанією на адресу юридичної особи. У разі надсилання товару транспортною компанією дистриб’ютору рекомендується упакувати рекламований товар у відповідний та достатньо захисний пакувальний матеріал, який відповідає вимогам транспортування, щоб уникнути його пошкодження під час перевезення. Продавець не несе відповідальності за пошкодження товару під час транспортування. Відправлення має містити рекламований товар і копію документа про продаж, детальний опис рекламованого недоліку та правильні контактні дані дистриб’ютора.
4. Права з відповідальності за недоліки не застосовуються, зокрема, у випадках, коли недолік або пошкодження виникли:
   1. внаслідок неправильного використання товару всупереч відповідній інструкції,
   2. механічне пошкодження товару,
   3. використання всупереч загальновизнаним правилам експлуатації,
   4. доведено неналежне та неправильне поводження.
5. На подарунки, надані продавцем дистриб’ютору безкоштовно в рамках договору купівлі-продажу іншого оплаченого товару, не поширюється гарантія та відповідальність за недоліки понад рамки закону.

6. Права у зв’язку з недоліками товару

1. Дистриб’ютор при пред’явленні прав з відповідальності за неналежне виконання має такі права:
   1. право на постачання нового товару, яке можна застосувати, якщо постачання нового товару або його частини є адекватним вирішенням рекламації з урахуванням характеру недоліку,
   2. право на відповідну знижку з купівельної ціни.
2. Про спосіб вирішення рекламації вирішує продавець.
3. Дистриб’ютор не має права у зв’язку з неналежним виконанням, якщо продавець перед отриманням товару повідомив дистриб’ютору про наявність недоліків у товарі або якщо недолік спричинено самим дистриб’ютором.
4. Оскільки купівлю товарів здійснює дистриб’ютор у межах своєї підприємницької діяльності в рамках групи Harmonelo, йому не належать законні права споживача у зв’язку з рекламацією (зокрема положення щодо розірвання договору).

7. Розгляд скарг

1. Дистриб’ютор може рекламувати товар особисто в офісі Продавця, письмово за адресою офісу, особисто на складі за адресою Kulkova 8, 615 00 Брно у години видачі (понеділок–четвер 13:00–16:00, п’ятниця 11:00–14:00) або надіславши електронного листа на адресу: support@harmonelo.com.
2. Рекламація має містити дату доставки товару, відповідний номер рахунку-фактури, вид товару, етикетку з упаковки товару, номер партії, рекламовану кількість, опис недоліку разом з фотодокументацією з позначенням вимоги дистриб’ютора щодо вирішення рекламації та контактні дані дистриб’ютора, включаючи електронну пошту. Продавець залишає за собою право для оцінки обґрунтованості рекламації вимагати надсилання рекламованого товару в оригінальній упаковці (наприклад, пляшка).
3. Про спосіб вирішення рекламації вирішує виключно продавець.
4. Продавець надсилає на електронну пошту дистриб’ютора письмове підтвердження, яке міститиме інформацію про те, коли дистриб’ютор подав рекламацію та чого вона стосується. Продавець також видає дистриб’ютору підтвердження електронною поштою про дату та спосіб вирішення рекламації. У разі відхилення рекламації Продавець надає дистриб’ютору письмове обґрунтування відмови.
5. Продавець вирішує питання обґрунтованості рекламації, поданої дистриб’ютором, не пізніше ніж протягом трьох робочих днів. До цього строку не включається час, необхідний для експертного оцінювання недоліку. Рекламація буде вирішена протягом 30 днів від дня, коли її отримав продавець з усіма належними документами. У обґрунтованих випадках цей строк може бути продовжено, про що дистриб’ютора буде повідомлено електронною поштою.
6. Якщо Продавець доведе, що Дистриб’ютор знав про недолік товару до його отримання або сам його спричинив, Продавець не зобов’язаний задовольнити рекламацію Дистриб’ютора.
7. Дистриб’ютор зобов’язаний надати продавцю всю необхідну співпрацю при вирішенні рекламації.
8. Про відшкодування витрат, понесених у зв’язку з рекламацією, вирішує продавець. Він вирішує, зокрема, про їх обґрунтованість та розмір можливого відшкодування.
9. Продавець повідомляє дистриб’ютора про вирішення рекламації електронною поштою, вказаною при поданні рекламації.
10. Дистриб’ютор зобов’язаний прийняти вирішену рекламацію без зволікань протягом 15 днів від дня, коли його було повідомлено про її вирішення. Якщо рекламація не буде доставлена дистриб’ютору не пізніше останнього дня строку, продавцю буде нараховано плату за зберігання у розмірі 50,- Kč + ПДВ за кожен день прострочення. Якщо дистриб’ютор не забере товар з вирішеної рекламації протягом 1 місяця від дня, коли його було повідомлено про вирішення, продавець залишає за собою право продати товар, а виручені кошти використати на покриття плати за зберігання.
11. При видачі товару після вирішення рекламації дистриб’ютор зобов’язаний пред’явити документ, який він отримав при передачі товару на рекламацію. Дистриб’ютор зобов’язаний перевірити отриманий товар. Дистриб’ютор також перевіряє комплектність товару, зокрема, чи містить упаковка все, що має містити. Пізніші заперечення не братимуться до уваги.

Цей порядок подання скарг набирає чинності 6 січня 2023 року.

1. Загальні положення

1. Цей рекламаційний порядок (далі — "рекламаційний порядок") поширюється на купівлю товарів на сайті https://harmonelo.com/e-shop.php (далі — "інтернет-магазин") та детальніше визначає та уточнює права та обов’язки продавця та оператора інтернет-магазину, яким є компанія HARMONELO s.r.o., ІЧ: 26294781, L19000263800, з місцезнаходженням за адресою 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, США, що діє через HARMONELO LLC, відокремлений підрозділ, ІЧ: 08783969, з місцезнаходженням за адресою Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Брно, зареєстрована в торговому реєстрі, який веде Крайовий суд у Брно, відділ A, вставка 26741 (далі — "HARMONELO" або "продавець"), та покупцем.
2. З продавцем можна зв’язатися за телефоном +420 770 183 669 або електронною поштою: support@harmonelo.com.
3. Рекламаційний порядок розроблено відповідно до положень Закону № 89/2012 Sb., Цивільного кодексу, у редакції наступних змін (далі — "Цивільний кодекс" або "ЦК") та Закону № 634/1992 Sb. про захист прав споживачів, у редакції наступних змін (далі — "Закон про захист прав споживачів"), і поширюється на товари, щодо яких у гарантійний термін пред’являються права покупця з відповідальності за недоліки (далі — "рекламація").
4. Рекламаційний порядок є невід’ємною частиною Загальних умов продажу. Укладаючи договір купівлі-продажу, покупець погоджується із Загальними умовами продажу та цим Рекламаційним порядком і підтверджує, що належним чином ознайомився з ними.

2. Визначення термінів

1. Згідно з цими Загальними умовами продажу покупцем вважається фізична особа у статусі споживача або фізична особа-підприємець чи юридична особа.
2. Споживачем є кожна особа, яка укладає договір з компанією HARMONELO або іншим чином діє з нею за межами своєї підприємницької діяльності або поза межами самостійного виконання своєї професійної діяльності.
3. Підприємцем у розумінні цих Загальних умов продажу вважається фізична або юридична особа, яка самостійно здійснює на власний рахунок і під власну відповідальність підприємницьку діяльність у формі підприємництва або подібну діяльність з метою систематичного отримання прибутку. Підприємцем також вважається кожна особа, яка укладає договори у зв’язку з власною торговельною, виробничою або подібною діяльністю або при самостійному виконанні професії, або особа, яка діє від імені або на користь підприємця. Якщо покупець у замовленні вказує свій ідентифікаційний номер, він бере до відома, що у договірних відносинах з продавцем вважається підприємцем і на нього поширюються права підприємця.
4. Товаром або позиціями вважаються продукти, що пропонуються через інтернет-магазин.

3. Строк для пред’явлення прав з неналежного виконання

1. Покупець може пред’явити рекламацію на недолік, який виявився на товарі протягом двох років від моменту його отримання. У разі товару з коротшим терміном придатності, зазначеним на товарі, гарантійний термін становить період, вказаний на товарі.
2. Якщо продавець мав надіслати товар покупцю, товар вважається переданим покупцю в момент, коли його передає перевізник споживачеві або особі, визначеній споживачем. Якщо покупець визначив перевізника без пропозиції продавця щодо перевезення, товар вважається переданим покупцю в момент, коли продавець передає товар цьому перевізнику.
3. Строк закінчується днем, який за номером збігається з днем початку його перебігу, та відповідною кількістю місяців пізніше. Тривалість строку в місяцях також має бути зазначена в документі про купівлю.
4. Права з відповідальності за недоліки товару, на які поширюється гарантія якості, втрачаються, якщо вони не були пред’явлені у встановлений строк.
5. У разі вирішення рекламації шляхом заміни товару новий строк не починається, вирішальним є строк, обчислений від дня отримання товару покупцем.

4. Відповідальність продавця

1. Продавець відповідає перед покупцем за те, що товар на момент отримання не має недоліків. Зокрема, продавець відповідає перед покупцем за те, що товар:
1. відповідає узгодженому опису, виду та кількості, а також якості, функціональності, сумісності, взаємодії та іншим узгодженим характеристикам,
2. придатний для мети, з якою його вимагає покупець і з якою продавець погодився,
3. постачається з узгодженим приладдям та інструкцією з експлуатації, включаючи інструкцію з використання,
4. придатний для мети, для якої річ зазвичай використовується, з урахуванням прав третіх осіб, правових норм, технічних стандартів або галузевих кодексів, якщо технічні стандарти відсутні,
5. відповідає кількістю, якістю та іншими характеристиками, включаючи довговічність, функціональність, сумісність та безпеку, звичайним властивостям товару того самого виду, яких покупець може обґрунтовано очікувати, з урахуванням публічних заяв продавця або іншої особи в тому самому договірному ланцюгу, зокрема реклами або маркування,
6. постачається з таким приладдям, включаючи упаковку, інструкцію зі складання та інші інструкції з використання, яких покупець може обґрунтовано очікувати; та
7. відповідає якості або виконанню зразка або взірця, наданого продавцем покупцю до укладення договору.
2. Якщо недолік виявиться протягом одного року від отримання, вважається, що річ мала недолік уже на момент отримання покупцем, якщо це не виключає характер речі або недолік. Цей строк не спливає протягом періоду, коли покупець не може користуватися річчю, якщо він належним чином заявив про недолік.
3. Продавець відповідає за те, щоб до товару був доданий податковий документ — рахунок-фактура та гарантійний талон. Якщо до товару не додано гарантійний талон, для рекламації використовується податковий документ — рахунок-фактура.

5. Права з відповідальності за недоліки товару

1. Покупець зобов’язаний оглянути товар при отриманні та негайно вирішити питання явного пошкодження товару та упаковки з перевізником. Покупець не зобов’язаний приймати такий товар від перевізника та зобов’язаний без зволікань повідомити продавця про виявлене пошкодження.
2. У разі особистого отримання товару покупцем моментом отримання товару вважається момент переходу ризику пошкодження товару від продавця до покупця. Якщо покупець не оглянув товар при отриманні, він може пред’явити вимоги щодо недоліків, виявлених під час такого огляду, лише за умови доведення, що товар мав недоліки вже на момент переходу ризику пошкодження товару. Пізніша рекламація неповноти або зовнішнього пошкодження товару не позбавляє покупця права на рекламацію. Однак продавець має можливість довести, що порушення договору купівлі-продажу не відбулося.
3. Покупець може пред’явити рекламацію особисто на складі продавця за адресою Kulkova 8, 615 00 Брно, письмово за адресою місцезнаходження компанії або надіславши електронного листа на адресу: support@harmonelo.com.
4. Покупець зобов’язаний передати рекламований товар продавцю особисто або надіслати його службою доставки на адресу місцезнаходження компанії. У разі надсилання товару службою доставки покупцеві рекомендується упакувати рекламований товар у відповідний та достатньо захисний пакувальний матеріал, що відповідає вимогам перевезення, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування. Відправлення має містити рекламований товар та копію документа про продаж, детальний опис рекламованого недоліку та правильні контактні дані покупця.
5. Права з відповідальності за недоліки товару не поширюються, зокрема, на випадки, коли недолік або пошкодження виникли внаслідок:
1. механічного пошкодження товару,
2. доведено неналежного та неправильного поводження,
3. використання всупереч інструкції з експлуатації або вказівкам на упаковці чи гарантійному талоні,
4. використання всупереч загальновизнаним правилам експлуатації.
6. На подарунки, надані продавцем покупцю безкоштовно в межах договору купівлі-продажу іншого оплаченого товару, не можна пред’явити гарантію або відповідальність за недоліки понад рамки закону. У разі розірвання договору купівлі-продажу покупець зобов’язаний повернути продавцю товар, наданий як подарунок, у первісному стані.
7. На вимогу покупця продавець зобов’язаний надати покупцю письмове підтвердження про обов’язки з неналежного виконання в обсязі, встановленому законом (гарантійний талон). Гарантійний талон має містити ім’я або торговельну назву, ІЧ, місцезнаходження продавця та права покупця щодо безоплатного усунення недоліків. Якщо це дозволяє характер товару, замість гарантійного талона достатньо видати покупцю документ про купівлю, що містить ті самі відомості, що й гарантійний талон.

6. Права у зв’язку з недоліками товару

1. Споживач при пред’явленні своїх прав з відповідальності за неналежне виконання має такі права:
   1. право на усунення недоліку,
   2. право на постачання нової речі без недоліків або на ремонт речі, якщо обраний спосіб усунення недоліку не є неможливим або непропорційно дорогим порівняно з іншим,
   3. право на відповідну знижку або розірвання договору, якщо:
      1. продавець відмовився усунути недолік,
      2. недолік проявлявся неодноразово,
      3. недолік є істотним порушенням договору,
      4. із заяви продавця або обставин випливає, що недолік не буде усунено у розумний строк або без значних труднощів для споживача.
2. Покупець повідомляє продавцю, яке право він обрав, при повідомленні про недолік або без зволікання після повідомлення про недолік. Здійснений вибір можна змінити лише за згодою продавця; це не стосується випадків, коли покупець вимагав ремонту недоліку, який виявився неремонтопридатним.
3. Право з неналежного виконання не належить покупцеві, якщо продавець перед передачею товару покупцеві попередив, що товар має недолік, або якщо недолік спричинено самим покупцем.
4. Споживач має право розірвати договір у всіх випадках, передбачених Цивільним кодексом та Законом про захист прав споживачів. Розірвання договору є чинним щодо продавця з моменту, коли продавцю передано або доставлено заяву покупця-споживача про розірвання за умови, що виконано всі законні вимоги згідно з §2001 та наступними статтями Цивільного кодексу. У разі розірвання договору він вважається недійсним від початку, і сторони зобов’язані взаємно повернути все, що отримали на підставі договору.
5. У разі розірвання договору покупець зобов’язаний повернути продавцю повний товар разом з усім приладдям.
6. Якщо товар має недолік, був проданий як уживаний або проданий зі знижкою, що відображає його гіршу якість на момент продажу, покупець-споживач замість права на заміну товару має право на відповідну знижку.

7. Розгляд скарг

1. Покупець може пред’явити рекламацію особисто в офісі продавця, письмово за адресою офісу, особисто на складі за адресою Kulkova 8, 615 00 Брно або надіславши електронного листа на адресу: support@harmonelo.com
2. Продавець видає споживачеві письмове підтвердження, яке надсилає на електронну пошту споживача, про те, коли споживач подав рекламацію, що є її змістом і який спосіб її вирішення він вимагає. Продавець також видає споживачеві підтвердження електронною поштою про дату та спосіб вирішення рекламації, включаючи підтвердження про проведення ремонту та тривалість ремонту. У разі відхилення рекламації продавець надає споживачеві письмове обґрунтування відмови.
3. Якщо споживач надіслав товар для рекламації через транспортну компанію, він отримає письмове підтвердження електронною поштою.
4. Продавець вирішує рекламацію споживача негайно, у складних випадках — протягом трьох робочих днів. До цього строку не включається час, необхідний для експертного оцінювання недоліку, що відповідає виду товару або послуги. Рекламація буде вирішена без зволікань, не пізніше ніж протягом 30 календарних днів від дня подання рекламації, якщо продавець і покупець письмово не домовляться інакше. Після закінчення цього строку споживач може розірвати договір або вимагати відповідної знижки.
5. Якщо продавець доведе, що покупець знав про недолік товару до його отримання або сам його спричинив, продавець не зобов’язаний задовольнити вимогу покупця.
6. Строк 30 днів згідно з п. 2 ст. VII Рекламаційного порядку не є обов’язковим для покупця-підприємця.
7. Покупець зобов’язаний надати продавцю всю необхідну співпрацю при вирішенні рекламації.
8. У разі обґрунтованої рекламації покупець має право на відшкодування доцільно понесених витрат у зв’язку з рекламацією. Це право покупець може пред’явити продавцю протягом одного місяця після закінчення гарантійного строку, інакше суд його не визнає.
9. Про вирішення рекламації Продавець повідомляє Покупця електронною поштою, вказаною при поданні рекламації.
10. Покупець зобов’язаний прийняти вирішену рекламацію без зволікань протягом 30 днів від дня, коли його було повідомлено про її вирішення, цей строк не може закінчитися раніше ніж через 60 днів від подання рекламації. У разі невизнання рекламації покупцем не пізніше останнього дня строку продавцю буде нараховано плату за зберігання у розмірі 50,- Kč + ПДВ за кожен день прострочення. Якщо покупець не забере товар з вирішеної рекламації протягом 6 місяців від дня, коли його було повідомлено про вирішення, продавець залишає за собою право продати товар, а виручені кошти використати на покриття плати за зберігання.
11. При видачі товару після вирішення рекламації покупець зобов’язаний пред’явити документ, який він отримав при передачі товару на рекламацію.
12. Покупець зобов’язаний оглянути отриманий товар. Покупець також перевіряє комплектність товару, зокрема, чи містить упаковка все, що має містити. Пізніші заперечення не братимуться до уваги.

Цей порядок подання скарг набирає чинності 6 січня 2023 року.