1. Uvodne določbe

1. Ta reklamacijski pravilnik (v nadaljevanju le "reklamacijski pravilnik") se nanaša na nakup izdelkov in storitev (v nadaljevanju le "izdelki") podjetja HARMONELO LLC, reg. št. L19000263800, s sedežem na 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Združene države Amerike, ki deluje preko podružnice HARMONELO LLC, reg. št. CZ: 08783969, s sedežem na Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, vpisane v poslovnem registru, ki ga vodi Okrožno sodišče v Brnu, odd. A, vložka 26741 (v nadaljevanju le "HARMONELO" ali "prodajalec"), ter natančneje opredeljuje in podrobneje razlaga pravice in obveznosti prodajalca in registriranega člana (v nadaljevanju le "distributor").
2. Prodajalca lahko kontaktirate na telefonski številki +420 770 183 669 ali na e-poštnem naslovu: support@harmonelo.com.
3. Reklamacijski pravilnik je sestavni del Pravil članstva. S sklenitvijo kupne pogodbe distributor soglaša s Članskim pravilnikom in s tem Reklamacijskim pravilnikom ter potrjuje, da se z njimi ustrezno seznanil.
4. Ker nakup izdelkov opravi distributor v okviru svoje podjetniške dejavnosti v okviru skupine Harmonelo, mu v zvezi z reklamacijo ne pripadajo pravice potrošnika, določene z zakonom. Pritožbe se urejajo izključno s pravili članstva in s tem reklamacijskim pravilnikom.

2. Definicije pojmov

1. Izdelki ali artikli so v tem reklamacijskem pravilniku opredeljeni kot izdelki in storitve, ki jih prodajalec ponuja preko svojih uradnih distribucijskih kanalov ali preko svoje mreže neodvisnih distributorjev. Spletne strani prodajalca so dostopne na naslovih harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video in drugih ustreznih subdomenah.
2. Za namene tega Reklamacijskega pravilnika se pod pojmom distributor razume fizična oseba, ki je popolnoma sposobna za pravne posle, ali pravna oseba, ki deluje v imenu popolnoma sposobne fizične osebe, ki je pravilno registrirana v skladu s Pravili članstva prodajalca.
3. Skupino Harmonelo v skladu s tem Reklamacijskim pravilnikom sestavlja skupina, ki jo tvorijo prodajalec in pravilno registrirani člani, tj. distributerji.

3. Rok za uveljavljanje pravic iz napak blaga

1. Rok za uveljavljanje pravic iz napak blaga se začne teči na dan prevzema blaga s strani distributerja, tj. na dan, naveden na dokumentu o nakupu.
2. Napako, ki se pojavi na blagu, lahko distributer uveljavi v dveh letih od prevzema. V primeru blaga s krajšo rokom uporabnosti, navedenim na blagu, je jamstvena doba enaka roku, navedenemu na blagu.
3. Jamstvena doba se konča na dan, ki se številčno ujema z datumom njenega začetka in ustreznim številom mesecev pozneje. Dolžina roka v mesecih mora biti navedena tudi na dokumentu o nakupu.
4. Pravice iz odgovornosti za napake blaga, na katere se nanaša jamstvo za kakovost, prenehajo, če niso bile uveljavljene v predpisanem roku.
5. V primeru rešitve reklamacije z zamenjavo blaga se nov rok ne uporablja, odločujoč je rok, ki se začne teči na dan prevzema blaga s strani distributerja.

4. Odgovornost prodajalca

1. Prodajalec odgovarja distributerju, da je blago ob prevzemu brez napak. Prodajalec zlasti odgovarja za to, da v času, ko je distributer prevzel blago:
   1. ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti in količini, kakor tudi kakovosti, funkcionalnosti, združljivosti, vzajemni skladnosti in drugim dogovorjenim lastnostim,
   2. je primerno za namen, za katerega ga kupujoči zahteva in s katerim je prodajalec soglašal,
   3. je dobavljeno s dogovorjeno opremo in navodili za uporabo, vključno z navodili za uporabo,
   4. je blago primerno za namen, za katerega se stvar običajno uporablja, tudi z upoštevanjem pravic tretjih oseb, pravnih predpisov, tehničnih norm ali kodeksov ravnanja v dani panogi, če tehnične norme ne obstajajo,
   5. ustreza po količini, kakovosti in drugih lastnostih, vključno s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, običajnim lastnostim blaga iste vrste, ki jih lahko kupujoči razumno pričakuje, tudi z upoštevanjem javnih izjav prodajalca ali druge osebe v isti pogodbeni verigi, zlasti oglaševanja ali označbe,
   6. je dobavljeno s takšno opremo, vključno z embalažo, navodili za montažo in drugimi navodili za uporabo, ki jih lahko kupujoči razumno pričakuje; in
   7. ustreza po svoji kakovosti ali izvedbi vzorcu ali predlogi, ki ju je prodajalec zagotovil kupcu pred sklenitvijo pogodbe.
2. Prodajalec odgovarja, da je k blagu priložen davčni dokument – račun in jamstvena listina. Če k blagu ni priložena jamstvena listina, služi za reklamacijo davčni dokument – račun.

5. Pravice iz odgovornosti za napake blaga

1. Distributer je dolžan ob prevzemu pregledati blago in očitno poškodbo blaga in embalaže takoj rešiti s prevoznikom. Distributer ni dolžan prevzeti takšnega blaga od prevoznika in o ugotovljeni poškodbi obvesti prodajalca brez nepotrebnega odlašanja na e-poštni naslov: support@harmonelo.com.
2. V primeru osebnega prevzema s strani distributerja je trenutek prevzema blaga trenutek prehoda nevarnosti škode na blagu s prodajalca na distributerja. Če distributer ob prevzemu blaga ne pregleda, lahko uveljavlja zahteve iz napak, ki so bile ugotovljive ob tem pregledu, le, če dokaže, da je bilo blago že v času prehoda nevarnosti škode na blagu okvarjeno. Poznejša reklamacija nepopolnosti ali zunanjega poškodovanja blaga ne odvzame distributerju pravice do reklamacije. Prodajalec pa ima možnost dokazati, da do kršitve kupne pogodbe ni prišlo.
3. Distributer je dolžan predati reklamirano blago prodajalcu osebno v izposojevalnih urah (ponedeljek do četrtek 13.00 - 16.00, petek 11.00 - 14.00) v izposojevalnem skladišču prodajalca na naslovu Kulkova 8, 615 00 Brno, preko svojega sponzorja ali z pošiljanjem preko prevozne službe na naslov sedeža. V primeru pošiljanja blaga preko prevozne družbe se distributerju priporoča, da reklamirano blago zavije v primerno in zadostno zaščitno embalažo, ki ustreza zahtevam prevoza, da ne pride do poškodbe med prevozom. Prodajalec ne odgovarja za poškodbe blaga med prevozom. Pošiljka naj vsebuje reklamirano blago in kopijo prodajnega dokumenta, podroben opis reklamirane napake in pravilne kontaktne podatke distributerja.
4. Pravice iz odgovornosti za napake se ne uveljavljajo zlasti v primerih, ko je napaka ali poškodba nastala:
   1. zaradi nepravilne uporabe blaga v nasprotju z ustreznimi navodili,
   2. mehanska poškodba blaga,
   3. uporaba v nasprotju z običajno priznanimi pravili uporabe,
   4. dokazljivo neprimerno in neustrezen ravnanje.
5. Na darila, ki jih prodajalec zagotovi distributerju brezplačno v okviru kupne pogodbe za drugo plačljivo blago, se ne nanaša jamstvo niti odgovornost za napake nad okvir zakona.

6. Pravice iz napak blaga

1. Distributer ima pri uveljavljanju pravic iz odgovornosti za napake naslednje pravice:
   1. pravico do dobave novega blaga, ki jo lahko uveljavi, če je dobava novega blaga ali njegovega dela primerno rešitev reklamacije glede na naravo napake,
   2. pravico do primerno znižane kupnine.
2. O načinu rešitve reklamacije odloča prodajalec.
3. Distributer nima pravice iz napak, če je prodajalec pred prevzemom blaga obvestil distributerja, da ima blago napake, ali če je napako povzročil distributer.
4. Ker nakup izdelkov opravi distributer v okviru svoje podjetniške dejavnosti v okviru skupine Harmonelo, mu v zvezi z reklamacijo ne pripadajo zakonite pravice potrošnika (zlasti določbe o odstopu od pogodbe).

7. Obravnavanje pritožb

1. Distributer lahko reklamira blago osebno v sedežu prodajalca, pisno na naslov sedeža, osebno v skladišču na naslovu Kulkova 8, 615 00 Brno v izposojevalnih urah (ponedeljek do četrtek 13.00 – 16.00, petek 11.00 – 14.00) ali z pošiljanjem e-pošte na naslov support@harmonelo.com.
2. Reklamacija mora vsebovati datum dobave blaga, ustrezno številko računa, vrsto blaga, nalepko z embalaže blaga, številko serije, reklamirano količino, opis napake skupaj s fotodokumentacijo z označenim zahtevkom distributerja za rešitev reklamacije in kontaktne podatke distributerja, vključno z e-pošto. Prodajalec si pridržuje pravico, da za oceno utemeljenosti reklamacije zahteva pošiljanje reklamiranega blaga v izvirni embalaži (npr. steklenica).
3. O načinu rešitve reklamacije odloča izključno prodajalec.
4. Prodajalec pošlje na e-poštni naslov distributerja pisno potrdilo, ki bo vsebovalo informacije o tem, kdaj je distributer vložil reklamacijo in česa se reklamacija nanaša. Prodajalec nadalje izda distributerju potrdilo po e-pošti o datumu in načinu rešitve reklamacije. V primeru zavrnitve reklamacije izda prodajalec distributerju pisno obrazložitev zavrnitve.
5. Prodajalec odloči o utemeljenosti reklamacije, vložene s strani distributerja, najkasneje v treh delovnih dneh. V ta rok se ne šteje primeren čas, potreben za strokovno oceno napake. Reklamacija bo rešena v 30 dneh od dneva, ko jo je prodajalec prejel z vsemi potrebnimi dokumenti. V utemeljenih primerih se lahko ta rok podaljša, o čemer bo distributer obveščen po e-pošti.
6. Če prodajalec dokaže, da je distributer o napaki blaga pred prevzemom vedel ali jo je sam povzročil, prodajalec ni dolžan ugoditi reklamaciji distributerja.
7. Distributer je dolžan zagotoviti prodajalcu vse potrebno sodelovanje pri obravnavanju reklamacije.
8. O nadomestilu stroškov, nastalih v zvezi z reklamacijo, odloča prodajalec. Ta odloča zlasti o njihovi utemeljenosti in o višini morebitnega nadomestila.
9. Prodajalec obvesti distributerja o rešitvi reklamacije preko e-poštnega naslova, navedenega ob vložitvi reklamacije.
10. Distributer je dolžan sprejeti reklamacijo brez nepotrebnega odlašanja v 15 dneh od dneva, ko je bil obveščen o njeni rešitvi. Če reklamacije ne bo distributer prevzel najkasneje zadnji dan roka, bo prodajalcu zaračunana skladiščnina v višini 50,- Kč + DDV za vsak dan zamude. Če distributer ne prevzame blaga iz rešene reklamacije v enem mesecu od dneva, ko je bil obveščen o rešitvi, si prodajalec pridržuje pravico prodati blago in izkupiček uporabiti za poravnavo skladiščnine.
11. Ob izročitvi blaga po rešitvi reklamacije je distributer dolžan predložiti dokument, ki ga je prejel ob prevzemu blaga na reklamacijo. Distributer je dolžan pregledati prevzeto blago. Distributer nadalje preveri popolnost blaga, zlasti ali embalaža vsebuje vse, kar mora vsebovati. Na poznejše ugovore se ne bo upoštevalo.

Ta postopek za vlaganje pritožb začne veljati 6. januarja 2023.

1. Uvodne določbe

1. Ta reklamacijski pravilnik (v nadaljevanju le "reklamacijski pravilnik") se nanaša na nakup blaga na https://harmonelo.com/e-shop.php (v nadaljevanju le "spletna trgovina") in natančneje opredeljuje ter podrobneje razlaga pravice in obveznosti prodajalca ter upravljalca spletne trgovine, ki je družba HARMONELO s.r.o., IČO: 26294781. L19000263800, s sedežem na 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, ZDA, ki deluje preko HARMONELO LLC, podružnice, IČ: 08783969, s sedežem na Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, vpisana v poslovnem registru, ki ga vodi Okrožno sodišče v Brnu, odd. A, vložka 26741 (v nadaljevanju le "HARMONELO" ali "prodajalec"), in kupcem.
2. Prodajalca lahko kontaktirate na telefonski številki +420 770 183 669 ali na e-poštnem naslovu: support@harmonelo.com.
3. Reklamacijski pravilnik je bil sestavljen v skladu z določili zakona št. 89/2012 Zb., občanski zakonik, v poznejših redakcijah (v nadaljevanju le "občanski zakonik" ali "OZ") in zakona št. 634/1992 Zb. o varstvu potrošnikov, v poznejših redakcijah (v nadaljevanju le "zakon o varstvu potrošnikov") ter se nanaša na blago, pri katerem se v jamstveni dobi uveljavljajo pravice kupca iz odgovornosti za napake (v nadaljevanju le "reklamacija").
4. Reklamacijski pravilnik je sestavni del Splošnih poslovnih pogojev. S sklenitvijo kupne pogodbe kupec soglaša s Splošnimi poslovnimi pogoji in s tem Reklamacijskim pravilnikom ter potrjuje, da se z njimi ustrezno seznanil.

2. Definicije pojmov

1. V skladu s temi SPP se kupcem razume fizična oseba v položaju potrošnika ali podjetna fizična oseba ali pravna oseba.
2. Potrošnik je vsaka oseba, ki sklene pogodbo s podjetjem HARMONELO ali z njim drugače posluje zunaj okvira svoje podjetniške dejavnosti ali zunaj okvira samostojnega opravljanja svojega poklica.
3. Podjetnikom se v smislu teh Splošnih poslovnih pogojev razume fizična ali pravna oseba, ki samostojno opravlja na lastni račun in odgovornost dobičkonosno dejavnost v obliki obrti ali podobne dejavnosti z namenom, da to počne stalno za dosego dobička. Za podjetnika se šteje tudi vsaka oseba, ki sklepa pogodbe v zvezi z lastno trgovsko, proizvodno ali podobno dejavnostjo ali pri samostojnem opravljanju poklica, ali oseba, ki deluje v imenu ali na račun podjetnika. Če kupec v naročilu navede svoj identifikacijski številko, se zaveže, da je v pogodbenem razmerju s prodajalcem obravnavan kot podjetnik in da se nanj nanašajo pravice podjetnika.
4. Blagom ali izdelki se razumejo izdelki, ki se ponujajo prek spletne trgovine.

3. Rok za uveljavljanje pravic iz napake

1. Kupec lahko reklamira napako, ki se na izdelku pojavi v obdobju dveh let od prevzema. V primeru blaga s krajšo rokom uporabnosti, navedenim na izdelku, je jamstvena doba enaka obdobju, navedenemu na izdelku.
2. Če je bilo blago potrebno kupcu poslati, se blago šteje za predano kupcu v trenutku, ko ga prevoznik izroči potrošniku ali osebi, ki jo je določil potrošnik. Če je kupec določil prevoznika, ne da bi mu prodajalec ponudil prevoz, se blago šteje za predano kupcu v trenutku, ko prodajalec izroči blago temu prevozniku.
3. Rok se izteče na dan, ki se številčno ujema z dnem, ko se je začel teči, in ustrezno število mesecev pozneje. Dolžina roka v mesecih mora biti navedena tudi na računu o nakupu.
4. Pravice iz odgovornosti za napake blaga, na katerega se nanaša jamstvo za kakovost, prenehajo, če niso bile uveljavljene v predpisanem roku.
5. V primeru rešitve reklamacije z zamenjavo blaga novim rok ne teče znova, odločujoč je rok, ki se šteje od dneva prevzema blaga s strani kupca.

4. Odgovornost prodajalca

1. Prodajalec odgovarja kupcu, da blago ob prevzemu nima napak. Zlasti prodajalec odgovarja kupcu, da blago:
1. ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti in količini ter kakovosti, funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugim dogovorjenim lastnostim,
2. je primerno za namen, za katerega ga kupec zahteva in s katerim se je prodajalec strinjal,
3. se dobavlja s predvideno opremo in navodili za uporabo, vključno z navodili za uporabo,
4. je primerno za namen, za katerega se izdelek običajno uporablja, tudi z upoštevanjem pravic tretjih oseb, pravnih predpisov, tehničnih norm ali kodeksov stroke, če tehnične norme ne obstajajo,
5. ustreza količini, kakovosti in drugim lastnostim, vključno s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, običajnim lastnostim blaga iste vrste, ki jih lahko kupec upravičeno pričakuje, tudi ob upoštevanju javnih izjav prodajalca ali druge osebe v istem pogodbenem verigi, zlasti oglaševanja ali označevanja,
6. se dobavlja s takšno opremo, vključno z embalažo, navodili za montažo in drugimi navodili za uporabo, kot jih lahko kupec upravičeno pričakuje; in
7. ustreza kakovosti ali izvedbi vzorca ali vzorca, ki ga je prodajalec kupcu zagotovil pred sklenitvijo pogodbe.
2. Če se napaka pojavi v enem letu od prevzema, se domneva, da je bila stvar že ob prevzemu s strani kupca napaka, razen če to izključuje narava stvari ali napaka. Ta rok ne teče v času, ko kupec stvar ne more uporabljati, če je napako uveljavil upravičeno.
3. Prodajalec odgovarja, da je k blagu priložen davčni dokument – račun in jamstveni list. Če k blagu ni priložen jamstveni list, služi za reklamacijo davčni dokument – račun.

5. Pravice iz odgovornosti za napake blaga

1. Kupec je dolžan ob prevzemu pregledati blago in morebitno očitno poškodbo blaga in embalaže takoj rešiti s prevoznikom. Kupec ni dolžan prevzeti takšnega blaga od prevoznika in mora o ugotovljeni poškodbi brez nepotrebnega odlašanja obvestiti prodajalca.
2. V primeru osebnega prevzema s strani kupca je trenutek prevzema blaga trenutek prehoda nevarnosti škode na blagu s prodajalca na kupca. Če kupec ob prevzemu blaga tega ne pregleda, lahko uveljavlja zahteve zaradi napak, ki bi bile ugotovljive ob tem pregledu, le, če dokaže, da je imelo blago napake že v času prehoda nevarnosti škode na blago. Poznejša reklamacija nepopolnosti ali zunanjega poškodovanja blaga ne odvzame kupcu pravice do reklamacije. Prodajalec pa ima možnost dokazati, da do kršitve kupne pogodbe ni prišlo.
3. Kupec lahko blago reklamira osebno v skladišču prodajalca na naslovu Kulkova 8, 615 00 Brno, pisno na naslov sedeža podjetja ali z pošiljanjem e-pošte na naslov: support@harmonelo.com.
4. Kupec je dolžan reklamirano blago izročiti prodajalcu osebno ali z pošiljanjem preko prevozne službe na naslov sedeža. V primeru pošiljanja blaga preko prevozne družbe se kupcu priporoča, da reklamirano blago zavije v primerno in zadostno zaščitno embalažo, ki ustreza zahtevam prevoza, da med prevozom ne pride do poškodbe. Pošiljka naj vsebuje reklamirano blago in kopijo prodajnega dokumenta, podroben opis reklamirane napake ter pravilne kontaktne podatke kupca.
5. Pravice iz odgovornosti za napake blaga se ne nanašajo zlasti na primere, ko je napaka ali poškodba nastala:
1. mehanska poškodba blaga,
2. dokazljivo neprimerno in neustrezen ravnanje,
3. uporaba v nasprotju z navodili za uporabo ali s navodili na embalaži oziroma jamstvenem listu,
4. uporaba v nasprotju z splošno priznanimi pravili uporabe.
6. Na darila, ki jih prodajalec kupcu zagotovi brezplačno v okviru kupne pogodbe za drugo plačljivo blago, se jamstvo ali odgovornost za napake ne more uveljavljati nad okvir zakona. V primeru odstopa od kupne pogodbe je kupec dolžan vrniti prodajalcu blago, zagotovljeno kot darilo, v prvotnem stanju.
7. Na zahtevo kupca je prodajalec dolžan kupcu zagotoviti pisno potrdilo o obveznostih iz napake v obsegu, določenem z zakonom (jamstveni list). Jamstveni list mora vsebovati ime ali poslovno ime, ID, sedež prodajalca in pravice kupca glede brezplačne odprave. Če to dopušča narava blaga, je dovolj, da se namesto jamstvenega lista kupcu izroči račun o nakupu, ki vsebuje enake podatke kot jamstveni list.

6. Pravice iz napak blaga

1. Potrošnik ima pri uveljavljanju svojih pravic iz odgovornosti za napake naslednje pravice:
   1. pravico do odprave napake,
   2. pravico do dobave nove stvari brez napake ali popravila stvari, če izbrani način odprave napake ni nemogoč ali nesorazmerno drag v primerjavi z drugim načinom,
   3. pravico do primerno znižane cene ali odstopa od pogodbe, če:
      1. prodajalec zavrne odpravo napake,
      2. napaka se je ponavljala,
      3. napaka predstavlja bistveno kršitev pogodbe,
      4. iz izjave prodajalca ali okoliščin izhaja, da napake ne bodo odpravili v primernem roku ali brez večjih težav za potrošnika.
2. Kupec mora prodajalcu sporočiti, katero pravico je izbral, ob sporočilu napake ali brez nepotrebnega odlašanja po sporočilu napake. Izbrano možnost lahko spremeni le s soglasjem prodajalca; to ne velja, če je kupec zahteval popravilo napake, ki se izkaže za nepopravljivo.
3. Pravica iz napake kupecu ne pripada, če je prodajalec pred prevzemom blaga kupca opozoril, da ima blago napako, ali če je napako povzročil sam kupec.
4. Potrošnik je upravičen odstopiti od pogodbe v vseh primerih, navedenih v občanskem zakoniku in zakonu o varstvu potrošnikov. Odstop je učinkovit do prodajalca v trenutku, ko je prodajalcu predano ali dostavljeno izjavo kupca-potrošnika o odstopu, pod pogojem, da so izpolnjeni vsi zakonski pogoji po členu 2001 in naslednjih občanskega zakonika. V primeru odstopa od pogodbe se pogodba razveljavi od začetka in stranki sta dolžni si medsebojno povrniti vse, kar sta si na podlagi pogodbe zagotovili.
5. V primeru odstopa od pogodbe je kupec dolžan vrniti prodajalcu popolno blago vključno z vsem pripadajočim dodatkom.
6. Če ima blago napako, je bilo prodano kot rabljeno ali prodano s popustom, ki odraža njegovo slabšo kakovost v času prodaje, ima kupec-potrošnik namesto pravice do zamenjave blaga pravico do primerno znižane cene.

7. Obravnavanje pritožb

1. Kupec lahko reklamira blago osebno v sedežu prodajalca, pisno na naslov sedeža, osebno v skladišču na naslovu Kulkova 8, 615 00 Brno ali z pošiljanjem e-pošte na naslov support@harmonelo.com.
2. Prodajalec izda potrošniku pisno potrdilo, ki ga pošlje na e-poštni naslov potrošnika, kdaj je potrošnik vložil reklamacijo, kaj je njen vsebina in kateri način rešitve zahteva. Prodajalec nadalje izda potrošniku potrdilo po e-pošti o datumu in načinu rešitve reklamacije, vključno s potrdilom o izvedenem popravilu in trajanju popravila. V primeru zavrnitve reklamacije zagotovi prodajalec potrošniku pisno obrazložitev zavrnitve.
3. Če je potrošnik poslal blago na reklamacijo preko prevozne družbe, bo pisno potrdilo prejel po e-pošti.
4. Prodajalec odloči o reklamaciji potrošnika takoj, v zapletenih primerih pa v treh delovnih dneh. V ta rok se ne šteje čas, primeren glede na vrsto izdelka ali storitve, potreben za strokovno oceno napake. Reklamacija bo rešena brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 30 koledarskih dneh od dneva vložitve reklamacije, razen če se prodajalec in kupec pisno ne dogovorita drugače. Po preteku tega roka lahko potrošnik odstopi od pogodbe ali zahteva primerno znižanje cene.
5. Če prodajalec dokaže, da je kupec pred prevzemom vedel za napako na blagu ali jo je sam povzročil, prodajalec ni dolžan ugoditi zahtevi kupca.
6. Rok 30 dni iz člena VII, odstavka 2 Reklamacijskega pravilnika za kupca – podjetnika ni zavezujoč.
7. Kupec je dolžan zagotoviti prodajalcu vso potrebno sodelovanje pri reševanju reklamacije.
8. V primeru utemeljene reklamacije ima kupec pravico do nadomestila namensko porabljenih stroškov v zvezi z reklamacijo. To pravico lahko kupec uveljavi pri prodajalcu v enem mesecu po preteku jamstvene dobe, sicer mu sodišče tega ne bo priznalo.
9. O rešitvi reklamacije obvesti prodajalec kupca preko e-poštnega naslova, navedenega ob vložitvi reklamacije.
10. Kupec je dolžan sprejeti reklamacijo brez nepotrebnega odlašanja v 30 dneh od dneva, ko je bil obveščen o njeni rešitvi, ta rok pa ne more poteči prej kot 60 dni od vložitve reklamacije. V primeru nepriznanja reklamacije s strani kupca najkasneje zadnji dan roka bo prodajalcu zaračunano skladiščnina v višini 50,- Kč + DDV za vsak dan zamude. Če kupec ne prevzame blaga iz rešene reklamacije v 6 mesecih od dneva, ko je bil obveščen o rešitvi, si prodajalec pridržuje pravico prodati blago in izkupiček uporabiti za poravnavo skladiščnine.
11. Ob izročitvi blaga po rešitvi reklamacije je kupec dolžan predložiti dokument, ki ga je prejel ob prevzemu blaga na reklamacijo.
12. Kupec je dolžan pregledati prevzeto blago. Kupec nadalje preveri popolnost blaga, zlasti ali embalaža vsebuje vse, kar mora vsebovati. Na poznejše ugovore se ne bo upoštevalo.

Ta postopek za vlaganje pritožb začne veljati 6. januarja 2023.