1. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok (ďalej len "Reklamačný poriadok") sa vzťahuje na nákup produktov a služieb (ďalej len "Produkty") spoločnosti HARMONELO LLC, reg. č. L19000263800, so sídlom 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Spojené štáty americké, konajúcej prostredníctvom spoločnosti HARMONELO LLC, divízie spoločnosti HARMONELO LLC, reg. č: 08783969, so sídlom Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel A, vložka 26741 (ďalej len "HARMONELO" alebo "Predávajúci") a ďalej vymedzuje a upresňuje práva a povinnosti Predávajúceho a Registrovaného člena (ďalej len "Distribútor").
2. Predávajúceho je možné kontaktovať telefonicky na čísle +420 770 183 669 alebo e-mailom: support@harmonelo.com.
3. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Pravidiel členstva. Uzatvorením Kúpnej zmluvy Distribútor súhlasí s Členským poriadkom a týmto Reklamačným poriadkom a potvrdzuje, že sa s nimi riadne oboznámil.
4. Vzhľadom na to, že kúpu výrobkov realizuje Distribútor v rámci svojej podnikateľskej činnosti v rámci skupiny Harmonelo, neprislúchajú Distribútorovi v súvislosti s reklamáciou práva spotrebiteľa stanovené zákonom. Reklamácie sa riadia výlučne pravidlami členstva a týmto reklamačným poriadkom.

2. Definícia pojmov

1. Výrobky alebo položky sú v tomto reklamačnom poriadku definované ako výrobky a služby, ktoré predávajúci ponúka prostredníctvom svojich oficiálnych distribučných kanálov alebo prostredníctvom siete nezávislých distribútorov. Webové stránky Predávajúceho sú dostupné na adresách harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video a ďalších príslušných subdoménach.
2. Na účely tohto Reklamačného poriadku sa Distribútorom rozumie fyzická osoba, ktorá je plne spôsobilá na právne úkony, alebo právnická osoba konajúca v mene plne spôsobilej fyzickej osoby, ktorá je riadne registrovaná podľa Pravidiel členstva Predávajúceho.
3. Skupinou Harmonelo sa podľa tohto Reklamačného poriadku rozumie skupina pozostávajúca z Predávajúceho a riadne registrovaných členov, t. j. distribútorov.

3. Lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia

1. Lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia začína plynúť dňom prevzatia tovaru distribútorom, t. j. dňom uvedeným na doklade o kúpe.
2. Distribútor môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru. V prípade tovaru s kratšou dobou spotreby uvedenou na tovare je záručná doba dlhšia, ako je uvedené na tovare.
3. Záručná doba končí dňom, ktorý sa číselne zhoduje s dňom jej začiatku a príslušným počtom mesiacov neskôr. Dĺžka lehoty v mesiacoch musí byť uvedená aj na doklade o kúpe.
4. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, zaniknú, ak neboli uplatnené v určenej lehote.
5. V prípade vybavenia reklamácie formou výmeny tovaru sa nová lehota neuplatňuje, rozhodujúca je lehota odo dňa prevzatia tovaru distribútorom.

4. Zodpovednosť predávajúceho

1. Predávajúci zodpovedá distribútorovi za to, že tovar je pri prevzatí bez závad. Predávajúci zodpovedá najmä za to, že v čase prevzatia tovaru distribútorom:
   1. zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite, vzájomnej súčinnosti a iným dohodnutým vlastnostiam,
   2. je vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil,
   3. je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodom na použitie vrátane návodu na obsluhu,
   4. tovar je vhodný na účel, na ktorý sa vec obvykle používa, a to aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania v danom odvetví, ak neexistujú technické normy,
   5. zodpovedá svojím množstvom, kvalitou a inými vlastnosťami vrátane trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti obvyklým vlastnostiam tovaru rovnakého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, a to aj s prihliadnutím na verejné vyhlásenia predávajúceho alebo inej osoby v tom istom zmluvnom reťazci, najmä na reklamu alebo označenie,
   6. je dodávaný s takým príslušenstvom vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať; a
   7. zodpovedá svojou kvalitou alebo spracovaním vzorke alebo vzorke, ktorú predávajúci poskytol kupujúcemu pred uzavretím zmluvy.
2. Predávajúci zodpovedá za to, že k tovaru je priložený daňový doklad - faktúra a záručný list. Ak k tovaru nie je priložený záručný list, na uplatnenie reklamácie sa použije daňový doklad - faktúra.

5. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru

1. Distribútor je povinný skontrolovať tovar pri prevzatí a okamžite riešiť akékoľvek zjavné poškodenie tovaru a obalu s dopravcom. Distribútor nie je povinný prevziať takýto tovar od dopravcu a bez zbytočného odkladu informuje predajcu o zistenom poškodení e-mailom: support@harmonelo.com.
2. V prípade osobného prevzatia distribútorom je momentom prevzatia tovaru momentom prechodu rizika poškodenia tovaru z predajcu na distribútora. Ak distribútor tovar pri prevzatí nepreverí, môže reklamovať vady zistiteľné pri takomto preverení len vtedy, ak preukáže, že tovar bol vadný už v čase prechodu rizika poškodenia tovaru. Neskoršia reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia tovaru nezbavuje distribútora práva na reklamáciu. Predávajúci má však možnosť preukázať, že nedošlo k porušeniu kúpnej zmluvy.
3. Distribútor je povinný reklamované tovar odovzdať predávajúcemu osobne počas expedície (pondelok až štvrtok od 13.00 do 16.00, piatok od 11.00 do 14.00) v expedícii predávajúceho na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno, prostredníctvom svojho sponzora alebo zaslaním prostredníctvom prepravnej služby na adresu sídla. V prípade zaslania tovaru prostredníctvom prepravnej spoločnosti sa distribútorovi odporúča zabaliť reklamovaný tovar do vhodného a dostatočne ochranného obalového materiálu, ktorý spĺňa požiadavky prepravy, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie tovaru počas prepravy. Zásielka by mala obsahovať reklamované tovary a kópiu nákupného dokladu, podrobný popis reklamovanej vady a správne kontaktné údaje distribútora.
4. Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady sa neuplatňujú najmä v prípadoch, keď vada alebo poškodenie vznikli:
   1. v dôsledku nesprávneho používania tovaru v rozpore s príslušnými pokynmi,
   2. mechanického poškodenia tovaru,
   3. použitia v rozpore so všeobecne uznávanými pravidlami používania,
   4. preukázateľne nevhodného a nesprávneho zaobchádzania.
5. Darčeky, ktoré predávajúci poskytol distribútorovi bezplatne v rámci kúpnej zmluvy na iný platený tovar, nie sú kryté zárukou ani zodpovednosťou za vady nad rámec zákona.

6. Práva z vád tovaru

1. Distribútor má pri uplatnení svojich práv zo zodpovednosti za vadné plnenie tieto práva:
1. právo na dodanie nového tovaru, ktoré môže uplatniť, ak je dodanie nového tovaru alebo jeho časti vzhľadom na povahu vady primeraným riešením reklamácie,
2. právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
2. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhoduje predávajúci.
3. Distribútorovi nevzniká právo z vadného plnenia, ak predávajúci pred prevzatím tovaru oznámil distribútorovi, že tovar má vady, alebo ak distribútor vadu spôsobil.
4. Keďže kúpu výrobkov realizuje distribútor v rámci svojej podnikateľskej činnosti v rámci skupiny Harmonelo, distribútorovi v súvislosti s reklamáciou neprislúchajú zákonné práva spotrebiteľa (najmä ustanovenia týkajúce sa odstúpenia od zmluvy).

7. Vybavovanie sťažností

1. Distribútor môže reklamovať tovar osobne v sídle predávajúceho, písomne na adresu sídla, osobne v sklade na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno počas výdajných hodín (pondelok až štvrtok od 13.00 do 16.00, piatok od 11.00 do 14.00) zaslaním e-mailu na adresu support@harmonelo.com.
2. Reklamácia musí obsahovať dátum dodania tovaru, príslušné číslo faktúry, druh tovaru, etiketu z obalu tovaru, číslo šarže, reklamované množstvo, popis vady spolu s fotografickou dokumentáciou, v ktorej je uvedená žiadosť distribútora o vybavenie reklamácie a kontaktné údaje distribútora vrátane e-mailu. Predávajúci si vyhradzuje právo požiadať o zaslanie reklamovaného tovaru v pôvodnom obale (napr. fľaša) na posúdenie oprávnenosti reklamácie.
3. O spôsobe vybavovania reklamácie rozhoduje výlučne predávajúci.
4. Predávajúci zašle písomné potvrdenie na e-mail predávajúceho, ktoré bude obsahovať informácie o tom, kedy distribútor reklamáciu podal a čo je predmetom reklamácie. Okrem toho predávajúci zašle distribútorovi e-mailom potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie. V prípade zamietnutia reklamácie predávajúci zašle distribútorovi písomné odôvodnenie zamietnutia.
5. Predávajúci rozhodne o platnosti reklamácie podanej distribútorom najneskôr do troch pracovných dní. Táto lehota nezahŕňa primeraný čas potrebný na odborné posúdenie vady. Reklamácia bude vybavená do 30 dní odo dňa, kedy predávajúci obdrží reklamáciu so všetkými relevantnými podrobnosťami. V odôvodnených prípadoch môže byť táto lehota predĺžená a distribútor bude o tom informovaný e-mailom.
6. Ak predávajúci preukáže, že distribútor vedel o vade tovaru pred jeho prevzatím alebo ju spôsobil sám, predávajúci nie je povinný vyhovieť nároku distribútora.
7. Distribútor je povinný poskytnúť predávajúcemu všetku potrebnú pomoc pri vybavovaní reklamácie.
8. O náhrade nákladov vzniknutých v súvislosti s reklamáciou rozhoduje predávajúci. Ten rozhoduje najmä o ich oprávnenosti a o výške náhrady, ak je nárok na ňu oprávnený.
9. Predávajúci informuje distribútora o vybavení reklamácie prostredníctvom e-mailu, ktorý bol uvedený pri podaní reklamácie.
10. Distribútor je povinný reklamáciu bez zbytočného odkladu prijať do 15 dní odo dňa, kedy bol informovaný o jej vybavení. Ak distribútor neobdrží reklamáciu najneskôr v posledný deň lehoty, predajcovi bude účtovaný skladovací poplatok vo výške 50 CZK + DPH za každý deň omeškania. Ak distribútor nevyzdvihne tovar z vybavenej reklamácie do 1 mesiaca odo dňa, keď bol informovaný o vybavení reklamácie, predajca si vyhradzuje právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladovacieho poplatku.
11. Pri výdaji tovaru po vybavení reklamácie je distribútor povinný predložiť doklad, ktorý dostal pri prevzatí tovaru do reklamácie. Distribútor je povinný skontrolovať prevzatý tovar. Distribútor skontroluje aj kompletnosť tovaru, najmä či balenie obsahuje všetko, čo má obsahovať. Neskoršie reklamácie už nebudú akceptované.

Tento postup podávania sťažností nadobúda účinnosť 6. januára 2023.

1. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok (ďalej len "reklamačný poriadok") sa vzťahuje na nákup tovaru na internetovej stránke https://harmonelo.com/e-shop.php (ďalej len "internetový obchod") a bližšie vymedzuje a upresňuje práva a povinnosti predávajúceho a prevádzkovateľa internetového obchodu, ktorým je spoločnosť HARMONELO s.r.o., IČO: 36 739 748. L19000263800, so sídlom 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, konajúca prostredníctvom HARMONELO LLC, odštepný závod, IČO: 08783969, so sídlom Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, zapísaná v obchodnom registri vedenom u Krajského súdu v Brne, oddiel A, vložka 26741(ďalej len "HARMONELO" alebo "predávajúci"), a kupujúcim.
2. Predávajúceho je možné kontaktovať na telefónnom čísle +420 770 183 669 nebona e-mailu: support@harmonelo.com.
3. Reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s ustanoveniami zákona č. 89/2012 Z. z., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len "Občiansky zákonník" alebo "OZ") a zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov (ďalej len "zákon o ochrane spotrebiteľa") a vzťahuje sa na tovar, u ktorého sa v záručnej dobe uplatňujú práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len "reklamácie").
4. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Uzatvorením kúpnej zmluvy kupujúci súhlasí so Všeobecnými obchodnými podmienkami a týmto Reklamačným poriadkom a potvrdzuje, že sa s nimi riadne oboznámil.

2. Definícia pojmov

1. Podľa týchto VOP sa Kupujúcim rozumie fyzická osoba v postavení spotrebiteľa alebo podnikajúca fyzická osoba alebo právnická osoba.
2. Spotrebiteľom je každá osoba, ktorá uzatvára zmluvu s HARMONELO alebo inak koná s HARMONELO mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania.
3. V zmysle týchto Všeobecných obchodných podmienok sa podnikateľom rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá samostatne na vlastný účet a zodpovednosť vykonáva zárobkovú činnosť formou živnosti alebo obdobnú činnosť so zámerom vykonávať ju sústavne za účelom dosiahnutia zisku. Za podnikateľa sa považuje aj každá osoba, ktorá uzatvára zmluvy v súvislosti s vlastnou obchodnou, výrobnou alebo obdobnou činnosťou alebo v rámci samostatného výkonu povolania, alebo osoba, ktorá koná v mene alebo na účet podnikateľa. Ak Kupujúci v objednávke uvedie svoje identifikačné číslo, berie na vedomie, že je v zmluvnom vzťahu s Predávajúcim považovaný za podnikateľa a že sa na neho vzťahujú práva podnikateľa.
4. Tovarom alebo položkami sa rozumejú výrobky ponúkané prostredníctvom internetového obchodu.

3. Lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia

1. Kupujúci môže reklamovať vadu, ktorá sa na veci vyskytne do dvoch rokov od prevzatia. V prípade tovaru s kratšou dobou spotreby uvedenou na tovare je záručná doba v dĺžke uvedenej na tovare.
2. Ak mal predávajúci tovar odoslať kupujúcemu, tovar je odovzdaný kupujúcemu, keď ho prepravca odovzdá spotrebiteľovi alebo osobe určenej spotrebiteľom. Ak kupujúci určil dopravcu bez toho, aby mu predávajúci ponúkol prepravu, tovar je odovzdaný kupujúcemu v okamihu, keď predávajúci odovzdá tovar tomuto dopravcovi.
3. Lehota sa končí dňom, ktorý sa číselne zhoduje s dňom jej začiatku a príslušným počtom mesiacov neskôr. Dĺžka lehoty v mesiacoch musí byť uvedená aj na doklade o kúpe.
4. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, zaniknú, ak neboli uplatnené v určenej lehote.
5. V prípade vybavenia reklamácie formou výmeny tovaru nová lehota neplynie, rozhodujúca je lehota odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

4. Zodpovednosť predávajúceho

1. Predávajúci ručí kupujúcemu, že tovar je pri prevzatí bez vád. Predávajúci ručí kupujúcemu najmä za to, že tovar:
1. zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a ďalším dohodnutým vlastnostiam,
2. je vhodné na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a na ktorý predávajúci súhlasil,
3. je dodávané s dohodnutým príslušenstvom a návodom na použitie, vrátane návodu na obsluhu,
4. je vhodné na účel, na ktorý sa daná vec bežne používa, s ohľadom aj na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy praxe v danom odvetví, ak neexistujú technické normy,
5. zodpovedá množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane trvanlivosti, funkčnosti, kompatibilitou a bezpečnosťou, bežným charakteristikám tovaru rovnakého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, a to aj s prihliadnutím na verejné vyhlásenia predajcu alebo inej osoby v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamu alebo označenie,
6. je dodávaný s príslušenstvom, vrátane obalu, montážnych pokynov a iných pokynov na použitie, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať; a
7. zodpovedá kvalitou alebo spracovaním vzorke alebo vzorke, ktorú predajca poskytol kupujúcemu pred uzavretím zmluvy.
2. Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, považuje sa, že vec bola vadná už v čase prevzatia kupujúcim, pokiaľ to nevylučuje povaha veci alebo vady. Táto lehota neplynie počas doby, počas ktorej kupujúci nemôže vec používať, ak správne upozornil na vadu.
3. Predávajúci zodpovedá za to, aby tovar bol sprevádzaný daňovým dokladom – faktúrou a záručným listom. Ak tovar nie je sprevádzaný záručným listom, na reklamáciu sa používa daňový doklad – faktúra.

5. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru

1. Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať a prípadné zjavné poškodenie tovaru a obalu ihneď nahlásiť prepravcovi. Kupujúci nie je povinný takýto tovar od prepravcu prevziať a je povinný bezodkladne informovať predávajúceho o zistenom poškodení.
2. V prípade osobného prevzatia tovaru kupujúcim je momentom prevzatia tovaru momentom prechodu rizika poškodenia tovaru z predávajúceho na kupujúceho. Ak kupujúci tovar pri prevzatí nepreverí, môže reklamovať vady zistiteľné pri takomto preverení len vtedy, ak preukáže, že tovar bol vadný už v čase prechodu rizika poškodenia tovaru. Neskoršia reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia tovaru nezbavuje kupujúceho práva na reklamáciu. Predávajúci však má možnosť preukázať, že nedošlo k porušeniu kúpnej zmluvy.
3. Kupujúci môže reklamovať tovar osobne v sklade predávajúceho na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno, písomne na adrese sídla alebo zaslaním e-mailu na adresu support@harmonelo.com.
4. Kupujúci je povinný reklamované tovary odovzdať predávajúcemu osobne alebo zaslaním prostredníctvom prepravnej služby na adresu sídla. V prípade zaslania tovaru prostredníctvom prepravnej spoločnosti sa kupujúcemu odporúča zabaliť reklamovaný tovar do vhodného a dostatočne ochranného obalového materiálu, ktorý spĺňa požiadavky na prepravu, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Zásielka by mala obsahovať reklamovaný tovar a kópiu nákupného dokladu, podrobný popis reklamovanej vady a správne kontaktné údaje kupujúceho.
5. Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru sa nevzťahujú najmä na prípady, keď k vade alebo poškodeniu došlo:
1. mechanickým poškodením tovaru,
2. preukázateľne nevhodným a nesprávnym zaobchádzaním,
3. používaním v rozpore s návodom na použitie alebo pokynmi na obale alebo záručnom liste,
4. používaním v rozpore so všeobecne uznávanými pravidlami používania.
6. Na darčeky, ktoré predávajúci poskytol kupujúcemu bezplatne v rámci kúpnej zmluvy na iný platený tovar, sa nevzťahuje žiadna záruka ani zodpovednosť za vady nad rámec zákona. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je kupujúci povinný vrátiť predávajúcemu darované tovary v pôvodnom stave.
7. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť kupujúcemu písomné potvrdenie o povinnostiach vyplývajúcich z vadného plnenia v rozsahu stanovenom zákonom (záručný list). Záručný list musí obsahovať meno alebo obchodné meno, identifikačné číslo spoločnosti, sídlo predávajúceho a práva kupujúceho týkajúce sa bezplatného odstránenia vady. Ak to povaha tovaru dovoľuje, stačí namiesto záručného listu vystaviť kupujúcemu doklad o kúpe obsahujúci rovnaké informácie ako záručný list.

6. Práva z vád tovaru

1. Spotrebiteľ má pri uplatňovaní svojich práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vadné plnenie nasledujúce práva:
   1. právo na odstránenie vady,
   2. právo na dodanie nového tovaru bez vady alebo na opravu tovaru, pokiaľ zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s iným spôsobom,
   3. právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy, ak:
      1. predávajúci odmietol odstrániť vadu,
      2. vada sa opakovala,
      3. vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy,
      4. z vyhlásenia predávajúceho alebo okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez významných nepríjemností pre spotrebiteľa.
2. Kupujúci informuje predávajúceho o práve, ktoré si zvolil, pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Svoju voľbu môže zmeniť len so súhlasom predávajúceho; to neplatí, ak kupujúci požiadal o opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná.
3. Právo na vadné plnenie nepatrí kupujúcemu, ak predávajúci pred prevzatím tovaru upozornil kupujúceho, že tovar má vadu, alebo ak vadu spôsobil sám kupujúci.
4. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch uvedených v Občianskom zákonníku a v zákone o ochrane spotrebiteľa. Odstúpenie od zmluvy je voči predávajúcemu účinné v okamihu, keď je predávajúcemu odovzdané alebo doručené vyhlásenie kupujúceho-spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, za predpokladu, že sú splnené všetky zákonné podmienky podľa § 2001 a nasl. Občianskeho zákonníka. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva zrušuje od počiatku a zmluvné strany sú povinné navzájom si nahradiť všetko, čo si na základe zmluvy poskytli.
5. V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť predávajúcemu kompletný tovar vrátane všetkého príslušenstva.
6. Ak je tovar vadný, ak bol predávaný ako použitý alebo predávaný so zľavou, aby odrážal jeho nižšiu kvalitu v čase predaja, má kupujúci-spotrebiteľ právo na primeranú zľavu namiesto práva na výmenu tovaru.

7. Vybavovanie sťažností

1. Kupujúci môže reklamovať tovar osobne v sídle predávajúceho, písomne na adresu sídla, osobne v sklade na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno alebo zaslaním e-mailu na adresu support@harmonelo.com
2. . Predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie, ktoré zašle na e-mail spotrebiteľa, o tom, kedy spotrebiteľ reklamáciu podal, aký je jej obsah a aký spôsob jej vybavenia si vyžaduje. Predávajúci okrem toho spotrebiteľovi e-mailom potvrdí dátum a spôsob vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia opravy a dĺžky trvania opravy. V prípade zamietnutia reklamácie predávajúci spotrebiteľovi poskytne písomné odôvodnenie zamietnutia.
3. Ak spotrebiteľ zaslal reklamovaný tovar prostredníctvom prepravnej spoločnosti, dostane písomné potvrdenie e-mailom.
4. Predávajúci rozhodne o reklamácii podanej spotrebiteľom bezodkladne, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný druhu výrobku alebo služby, ktorý je potrebný na odborné posúdenie vady. Reklamácia sa vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa podania reklamácie, ak sa predávajúci a kupujúci písomne nedohodnú inak. Po uplynutí tejto lehoty môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
5. Ak predávajúci preukáže, že kupujúci vedel o vade tovaru pred jeho prevzatím alebo ju spôsobil sám, predávajúci nie je povinný vyhovieť nároku kupujúceho.
6. Lehota 30 dní podľa článku VII ods. 2 reklamčného poriadku nie je pre kupujúceho – podnikateľa záväzná.
7. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu všetku potrebnú pomoc pri vybavovaní reklamácie.
8. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci nárok na náhradu primeraných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s reklamáciou. Toto právo môže kupujúci uplatniť u predávajúceho do jedného mesiaca po uplynutí záručnej lehoty, inak mu súd nemusí vyhovieť.
9. Predávajúci informuje kupujúceho o vybavení reklamácie prostredníctvom e-mailu uvedeného pri podaní reklamácie.
10. Kupujúci je povinný reklamáciu bez zbytočného odkladu prijať do 30 dní odo dňa, kedy bol informovaný o jej vybavení, pričom táto lehota nemôže uplynúť skôr ako 60 dní od podania reklamácie. Ak kupujúci reklamáciu neprijme najneskôr v posledný deň lehoty, predávajúcemu bude účtovaný skladovací poplatok vo výške 50 CZK + DPH za každý deň omeškania. Ak kupujúci nevyzdvihne tovar z vybavenej reklamácie do 6 mesiacov odo dňa, kedy bol informovaný o vybavení reklamácie, predávajúci si vyhradzuje právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladovacieho poplatku.
11. Pri vydávaní tovaru po vybavení reklamácie je kupujúci povinný predložiť doklad, ktorý dostal pri prevzatí tovaru na reklamáciu.
12. Kupujúci je povinný skontrolovať preberaný tovar. Kupujúci je povinný skontrolovať aj úplnosť tovaru, najmä či balenie obsahuje všetko, čo má obsahovať. Neskoršie reklamácie už nebudú akceptované.

Tento postup podávania sťažností nadobúda účinnosť 6. januára 2023.