1. Вводные положения

1. Настоящий рекламационный регламент (далее — "Рекламационный регламент") распространяется на покупку товаров и услуг (далее — "Товары") компании HARMONELO LLC, регистрационный номер L19000263800, юридический адрес: 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Соединённые Штаты Америки, действующей через HARMONELO LLC, филиал компании HARMONELO LLC, регистрационный номер в Чехии: 08783969, юридический адрес: Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, зарегистрированной в торговом реестре, ведущемся Окружным судом Брно, раздел A, вставка 26741 (далее — "HARMONELO" или "Продавец"), а также детально определяет и уточняет права и обязанности Продавца и Зарегистрированного члена (далее — "Дистрибьютор").
2. С Продавцом можно связаться по телефону +420 770 183 669 или по электронной почте: support@harmonelo.com.
3. Рекламационный регламент является неотъемлемой частью Правил членства. Заключая договор купли-продажи, Дистрибьютор соглашается с Членским регламентом и настоящим Рекламационным регламентом и подтверждает, что ознакомился с ними надлежащим образом.
4. Учитывая, что покупку товаров Дистрибьютор осуществляет в рамках своей предпринимательской деятельности в составе группы Harmonelo, на него не распространяются права потребителя, установленные законом в связи с рекламацией. Рекламации регулируются исключительно правилами членства и настоящим рекламационным регламентом.

2. Определение понятий

1. Товары или позиции в настоящем рекламационном регламенте определяются как товары и услуги, предлагаемые Продавцом через его официальные каналы дистрибуции или через сеть независимых дистрибьюторов. Веб-сайты Продавца доступны по адресам harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video и другим соответствующим субдоменам.
2. Для целей настоящего Рекламационного регламента под Дистрибьютором понимается физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, или юридическое лицо, действующее от имени полностью дееспособного физического лица, которое надлежащим образом зарегистрировано в соответствии с Правилами членства Продавца.
3. Под группой Harmonelo в настоящем Рекламационном регламенте понимается группа, состоящая из Продавца и надлежащим образом зарегистрированных членов, то есть дистрибьюторов.

3. Срок предъявления прав, вытекающих из ненадлежащего исполнения

1. Срок предъявления прав, вытекающих из ненадлежащего исполнения, начинает течь со дня получения товара дистрибьютором, то есть со дня, указанного в документе о покупке.
2. Недостаток, который проявился на товаре, дистрибьютор может заявить в течение двух лет с момента получения. В случае товара с более коротким сроком годности, указанным на товаре, гарантийный срок соответствует сроку, указанному на товаре.
3. Гарантийный срок истекает в день, который численно совпадает с датой его начала и соответствующим количеством месяцев спустя. Длительность срока в месяцах должна быть указана и в документе о покупке.
4. Права, вытекающие из ответственности за недостатки товара, на которые распространяется гарантия качества, прекращаются, если они не были предъявлены в установленный срок.
5. В случае рассмотрения рекламации путём замены товара новый срок не применяется, решающим является срок, начинающий течь со дня получения товара дистрибьютором.

4. Ответственность продавца

1. Продавец отвечает перед дистрибьютором за то, что товар при получении не имеет недостатков. В частности, продавец отвечает за то, что в момент, когда дистрибьютор получил товар:
   1. он соответствует согласованному описанию, виду и количеству, а также качеству, функциональности, совместимости, взаимной совместимости и другим согласованным характеристикам,
   2. он пригоден для цели, для которой покупатель его требует и с которой продавец согласился,
   3. он поставляется с согласованными принадлежностями и инструкцией по эксплуатации, включая руководство по использованию,
   4. товар пригоден для цели, для которой он обычно используется, в том числе с учётом прав третьих лиц, правовых норм, технических стандартов или кодексов поведения в данной отрасли, если технические стандарты отсутствуют,
   5. он соответствует по количеству, качеству и другим характеристикам, включая долговечность, функциональность, совместимость и безопасность, обычным характеристикам товара того же вида, которые покупатель может разумно ожидать, в том числе с учётом публичных заявлений продавца или другого лица в той же цепочке договоров, особенно рекламы или маркировки,
   6. поставляется с такими принадлежностями, включая упаковку, инструкцию по сборке и другие указания по использованию, которые покупатель может разумно ожидать; и
   7. соответствует по качеству или исполнению образцу или эталону, которые продавец предоставил покупателю до заключения договора.
2. Продавец отвечает за то, что к товару прилагается налоговый документ — счёт-фактура и гарантийный талон. Если к товару не приложен гарантийный талон, для предъявления рекламации используется налоговый документ — счёт-фактура.

5. Права, вытекающие из ответственности за недостатки товара

1. Дистрибьютор обязан осмотреть товар при получении и без промедления урегулировать с перевозчиком явные повреждения товара и упаковки. Дистрибьютор не обязан принимать такой товар от перевозчика и о выявленном повреждении незамедлительно информирует продавца по электронной почте: support@harmonelo.com.
2. В случае личного получения товара дистрибьютором моментом передачи товара считается момент перехода риска повреждения товара с продавца на дистрибьютора. Если дистрибьютор не осмотрел товар при получении, он может предъявить претензии по недостаткам, выявляемым при таком осмотре, только если докажет, что товар был дефектным уже в момент перехода риска повреждения товара. Более поздние рекламации неполноты или внешнего повреждения товара не лишают дистрибьютора права на рекламацию. Однако продавец имеет возможность доказать, что нарушения договора купли-продажи не произошло.
3. Дистрибьютор обязан передать рекламируемый товар продавцу либо лично в часы выдачи (понедельник–четверг с 13:00 до 16:00, пятница с 11:00 до 14:00) на складе продавца по адресу Kulkova 8, 615 00 Brno, через своего спонсора или отправив транспортной компанией по адресу юридического лица. В случае отправки товара транспортной компанией дистрибьютору рекомендуется упаковать рекламируемый товар в подходящий и достаточно защитный упаковочный материал, соответствующий требованиям транспортировки, чтобы избежать его повреждения. Продавец не несёт ответственности за повреждение товара во время перевозки. В посылке должны находиться рекламируемый товар и копия платёжного документа, подробное описание рекламируемого недостатка и корректные контактные данные дистрибьютора.
4. Права, вытекающие из ответственности за недостатки, не применяются, в частности, в случаях, когда недостаток или повреждение возникли:
   1. в результате неправильного использования товара в нарушение соответствующей инструкции,
   2. механическое повреждение товара,
   3. использование в нарушение общепризнанных правил эксплуатации,
   4. доказуемо неподходящее и ненадлежащее обращение.
5. На подарки, предоставленные продавцом дистрибьютору бесплатно в рамках договора купли-продажи другого платного товара, не распространяется гарантия и ответственность за недостатки сверх установленного законом.

6. Права, вытекающие из недостатков товара

1. При предъявлении прав, вытекающих из ответственности за ненадлежащее исполнение, дистрибьютор имеет следующие права:
   1. право на поставку нового товара, которое может быть предъявлено, если поставка нового товара или его части является соразмерным решением рекламации с учётом характера недостатка,
   2. право на соразмерную скидку с покупной цены.
2. О способе рассмотрения рекламации принимает решение продавец.
3. Дистрибьютор не имеет права на ненадлежащее исполнение, если продавец до передачи товара сообщил дистрибьютору о наличии недостатков или если недостаток был вызван самим дистрибьютором.
4. Учитывая, что покупку товаров дистрибьютор осуществляет в рамках своей предпринимательской деятельности в составе группы Harmonelo, ему не предоставляются законные права потребителя в связи с рекламацией (в частности, положения, касающиеся отказа от договора).

7. Рассмотрение рекламаций

1. Дистрибьютор может предъявить рекламацию лично в офисе продавца, письменно по адресу юридического лица, лично на складе по адресу Kulkova 8, 615 00 Brno в часы выдачи (понедельник–четверг с 13:00 до 16:00, пятница с 11:00 до 14:00) или отправив электронное письмо на адрес: support@harmonelo.com.
2. Рекламация должна содержать дату поставки товара, соответствующий номер счёта-фактуры, вид товара, этикетку с упаковки товара, номер партии, рекламируемое количество, описание недостатка с фотодокументацией и указанием просьбы дистрибьютора о рассмотрении рекламации, а также контактные данные дистрибьютора, включая адрес электронной почты. Продавец оставляет за собой право для оценки обоснованности рекламации потребовать отправки рекламируемого товара в оригинальной упаковке (например, флакон).
3. О способе рассмотрения рекламации принимает решение исключительно продавец.
4. Продавец отправляет дистрибьютору письменное подтверждение по электронной почте, которое будет содержать информацию о том, когда дистрибьютор предъявил рекламацию и к чему она относится. Продавец также выдаёт дистрибьютору подтверждение по электронной почте о дате и способе рассмотрения рекламации. В случае отклонения рекламации продавец предоставляет дистрибьютору письменное обоснование отказа.
5. Продавец принимает решение об обоснованности рекламации, поданной дистрибьютором, не позднее чем в течение трёх рабочих дней. В этот срок не включается разумное время, необходимое для экспертной оценки недостатка. Рекламация должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня её получения продавцом со всеми необходимыми документами. В обоснованных случаях этот срок может быть продлён, и дистрибьютор будет проинформирован об этом по электронной почте.
6. Если продавец докажет, что дистрибьютор знал о недостатке товара до его получения или сам его вызвал, продавец не обязан удовлетворять рекламацию дистрибьютора.
7. Дистрибьютор обязан предоставить продавцу всю необходимую помощь при рассмотрении рекламации.
8. О возмещении расходов, возникших в связи с рекламацией, принимает решение продавец. Он определяет, в частности, их обоснованность и размер возможной компенсации.
9. Продавец информирует дистрибьютора о рассмотрении рекламации по электронной почте, указанной при предъявлении рекламации.
10. Дистрибьютор обязан принять рекламацию без неоправданного промедления в течение 15 дней со дня, когда был проинформирован о её рассмотрении. Если рекламация не будет доставлена дистрибьютору не позднее последнего дня срока, продавцу будет начислена плата за хранение в размере 50 чешских крон + НДС за каждый день просрочки. Если дистрибьютор не заберёт товар по рассмотренной рекламации в течение 1 месяца со дня, когда был проинформирован о её рассмотрении, продавец оставляет за собой право продать товар и использовать выручку для покрытия расходов на хранение.
11. При выдаче товара после рассмотрения рекламации дистрибьютор обязан предъявить документ, полученный при сдаче товара на рекламацию. Дистрибьютор обязан проверить полученный товар. Дистрибьютор также проверяет комплектность товара, в частности, содержит ли упаковка всё, что должна содержать. Позднейшие претензии не будут приниматься во внимание.

Настоящий порядок подачи рекламаций вступает в силу 6 января 2023 года.

1. Вводные положения

1. Настоящий регламент рекламаций (далее — "рекламационный регламент") распространяется на покупку товаров на сайте https://harmonelo.com/e-shop.php (далее — "интернет-магазин") и детально определяет и уточняет права и обязанности продавца и оператора интернет-магазина, которым является компания HARMONELO s.r.o., ИН: 26294781, L19000263800, с юридическим адресом 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, действующая через HARMONELO LLC, обособленное подразделение, ИН: 08783969, с юридическим адресом Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, зарегистрированная в торговом реестре, ведущемся Окружным судом Брно, раздел A, вставка 26741 (далее — "HARMONELO" или "продавец"), и покупателем.
2. С продавцом можно связаться по телефону +420 770 183 669 или по электронной почте: support@harmonelo.com.
3. Рекламационный регламент разработан в соответствии с положениями Закона № 89/2012 Sb., Гражданский кодекс, в действующей редакции (далее — «Гражданский кодекс» или «ГК»), и Закона № 634/1992 Sb. о защите прав потребителей, в действующей редакции (далее — «Закон о защите прав потребителей»), и распространяется на товары, в отношении которых в течение гарантийного срока заявляются права покупателя, вытекающие из ответственности за недостатки (далее — «рекламация»).
4. Рекламационный регламент является неотъемлемой частью Общих условий продажи. Заключая договор купли-продажи, покупатель соглашается с Общими условиями продажи и настоящим Рекламационным регламентом и подтверждает, что ознакомился с ними надлежащим образом.

2. Определение понятий

1. Согласно настоящим Общим условиям продажи под покупателем понимается физическое лицо в статусе потребителя, либо индивидуальный предприниматель, либо юридическое лицо.
2. Потребителем является любое лицо, заключающее договор с компанией HARMONELO или иным образом взаимодействующее с ней вне рамок своей предпринимательской деятельности или вне рамок самостоятельного осуществления своей профессиональной деятельности.
3. Предпринимателем в смысле настоящих Общих условий продажи признаётся физическое или юридическое лицо, самостоятельно осуществляющее на свой риск и под свою ответственность предпринимательскую деятельность в форме промысла или аналогичной деятельности с целью систематического получения прибыли. Предпринимателем также считается любое лицо, заключающее договоры в связи с собственной торговой, производственной или аналогичной деятельностью либо при самостоятельном осуществлении своей профессии, или лицо, действующее от имени или в интересах предпринимателя. Если покупатель в заказе указывает свой идентификационный номер, он принимает к сведению, что в договорных отношениях с продавцом он рассматривается как предприниматель и на него распространяются права предпринимателя.
4. Под товаром или позициями понимаются продукты, предлагаемые через интернет-магазин.

3. Срок для предъявления прав, вытекающих из ненадлежащего исполнения

1. Покупатель может заявить о недостатке, который проявился в товаре в течение двух лет с момента его получения. В случае товара с более коротким сроком годности, указанным на товаре, гарантийный срок соответствует сроку, указанному на товаре.
2. Если продавец должен был отправить товар покупателю, товар считается переданным покупателю в момент его передачи перевозчиком потребителю или лицу, указанному потребителем. Если покупатель выбрал перевозчика без предложения со стороны продавца, товар считается переданным покупателю в момент передачи товара этому перевозчику.
3. Срок истекает в день, который по числу совпадает с днём начала течения срока, и соответствующее количество месяцев спустя. Длительность срока в месяцах также должна быть указана в документе о покупке.
4. Права, вытекающие из ответственности за недостатки товара, на которые распространяется гарантия качества, прекращаются, если они не были заявлены в установленный срок.
5. В случае удовлетворения рекламации путём замены товара новый срок не начинает течь, решающим является срок, исчисляемый с момента получения товара покупателем.

4. Ответственность продавца

1. Продавец отвечает перед покупателем за то, что товар при получении не имеет недостатков. В частности, продавец отвечает перед покупателем за то, что товар:
1. соответствует согласованному описанию, виду и количеству, а также качеству, функциональности, совместимости, интероперабельности и другим согласованным характеристикам,
2. пригоден для цели, для которой его требует покупатель и с которой продавец согласился,
3. поставляется с согласованными принадлежностями и инструкцией по эксплуатации, включая руководство по использованию,
4. пригоден для цели, для которой товар обычно используется, в том числе с учётом прав третьих лиц, правовых норм, технических стандартов или отраслевых кодексов, если технические стандарты отсутствуют,
5. по количеству, качеству и другим свойствам, включая срок годности, функциональность, совместимость и безопасность, соответствует обычным свойствам товара того же вида, которые покупатель может обоснованно ожидать, в том числе с учётом публичных заявлений продавца или другого лица в том же договорном ряду, особенно рекламы или маркировки,
6. поставляется с такими принадлежностями, включая упаковку, инструкцию по сборке и другие руководства по использованию, которые покупатель может обоснованно ожидать; и
7. соответствует качеству или исполнению образца или пробника, предоставленного продавцом покупателю до заключения договора.
2. Если недостаток проявился в течение одного года с момента получения, предполагается, что товар имел недостаток уже при получении покупателем, если это не исключается характером товара или недостатка. Этот срок не течёт в период, когда покупатель не может использовать товар, если он обоснованно заявил о недостатке.
3. Продавец отвечает за то, что к товару прилагается налоговый документ — счёт-фактура и гарантийный талон. Если гарантийный талон к товару не прилагается, для рекламации используется налоговый документ — счёт-фактура.

5. Права, вытекающие из ответственности за недостатки товара

1. Покупатель обязан осмотреть товар при получении и без промедления решить вопрос о явном повреждении товара и упаковки с перевозчиком. Покупатель не обязан принимать такой товар от перевозчика и должен незамедлительно проинформировать продавца о выявленном повреждении.
2. В случае личного получения товара покупателем моментом передачи товара считается момент перехода риска повреждения товара с продавца на покупателя. Если покупатель не осмотрел товар при получении, он может заявить претензии по недостаткам, выявляемым при таком осмотре, только если докажет, что товар имел недостатки уже в момент перехода риска повреждения товара. Более поздняя рекламация неполноты или внешнего повреждения товара не лишает покупателя права на рекламацию. Однако продавец имеет возможность доказать, что нарушения договора купли-продажи не произошло.
3. Покупатель может заявить рекламацию лично на складе продавца по адресу Kulkova 8, 615 00 Brno, письменно по адресу юридического лица или отправив электронное письмо на адрес: support@harmonelo.com.
4. Покупатель обязан передать рекламируемый товар продавцу либо лично, либо отправив его через транспортную компанию по адресу юридического лица. В случае отправки товара транспортной компанией покупателю рекомендуется упаковать рекламируемый товар в подходящий и достаточно защитный упаковочный материал, соответствующий требованиям транспортировки, чтобы избежать его повреждения во время перевозки. В посылке должны находиться рекламируемый товар и копия товарного документа, подробное описание рекламируемого недостатка и корректные контактные данные покупателя.
5. Права, вытекающие из ответственности за недостатки товара, не распространяются, в частности, на случаи, когда недостаток или повреждение возникли в результате:
1. механического повреждения товара,
2. доказуемо неправильного или ненадлежащего обращения,
3. использования в нарушение инструкции по эксплуатации или указаний на упаковке либо в гарантийном талоне,
4. использования в нарушение общепризнанных правил эксплуатации.
6. На подарки, предоставленные продавцом покупателю бесплатно в рамках договора купли-продажи другого платного товара, нельзя предъявить гарантию или ответственность за недостатки сверх установленного законом. В случае расторжения договора купли-продажи покупатель обязан вернуть продавцу товар, предоставленный в качестве подарка, в первоначальном состоянии.
7. По требованию покупателя продавец обязан предоставить покупателю письменное подтверждение обязательств по устранению недостатков в объёме, установленном законом (гарантийный талон). Гарантийный талон должен содержать имя или наименование, ИН, юридический адрес продавца и права покупателя в отношении бесплатного устранения недостатков. Если это позволяет характер товара, вместо гарантийного талона достаточно выдать покупателю документ о покупке, содержащий те же сведения, что и гарантийный талон.

6. Права, вытекающие из недостатков товара

1. Потребитель при предъявлении прав, вытекающих из ответственности за ненадлежащее исполнение, имеет следующие права:
   1. право на устранение недостатка,
   2. право на поставку новой вещи без недостатков или на ремонт вещи, если выбранный способ устранения недостатка невозможен или несоразмерно дорог по сравнению с другим,
   3. право на соразмерную скидку или отказ от договора, если:
      1. продавец отказался устранить недостаток,
      2. недостаток проявлялся неоднократно,
      3. недостаток является существенным нарушением договора,
      4. из заявления продавца или обстоятельств следует, что недостаток не будет устранён в разумный срок или без значительных неудобств для потребителя.
2. Покупатель сообщает продавцу, какое право он выбрал, при заявлении о недостатке или без неоправданного промедления после его заявления. Выбранный вариант может быть изменён только с согласия продавца; это не применяется, если покупатель требовал ремонта недостатка, который оказался неремонтопригодным.
3. Право на ненадлежащее исполнение не возникает у покупателя, если продавец до передачи товара покупателю указал на наличие недостатка или если недостаток был вызван самим покупателем.
4. Потребитель вправе отказаться от договора во всех случаях, предусмотренных Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей. Отказ от договора вступает в силу в отношении продавца с момента передачи или доставки продавцу заявления покупателя-потребителя об отказе при условии, что выполнены все законные условия согласно §2001 и последующим статьям Гражданского кодекса. В случае отказа от договора договор считается расторгнутым с самого начала, и стороны обязаны взаимно вернуть всё, что было предоставлено по договору.
5. В случае отказа от договора покупатель обязан вернуть продавцу товар в полном комплекте со всеми принадлежностями.
6. Если товар имеет недостаток, был продан как бывший в употреблении или продан со скидкой, отражающей его худшее качество на момент продажи, покупатель-потребитель вместо права на замену товара имеет право на соразмерную скидку.

7. Рассмотрение рекламаций

1. Покупатель может предъявить рекламацию лично в офисе продавца, письменно по адресу юридического лица, лично на складе по адресу Kulkova 8, 615 00 Brno или отправив электронное письмо на адрес: support@harmonelo.com
2. Продавец выдаёт потребителю письменное подтверждение, которое отправляет на электронную почту потребителя, с указанием даты предъявления рекламации, её содержания и требуемого способа её рассмотрения. Продавец также выдаёт потребителю подтверждение по электронной почте о дате и способе рассмотрения рекламации, включая подтверждение о проведении ремонта и продолжительности ремонта. В случае отклонения рекламации продавец предоставляет потребителю письменное обоснование отказа.
3. Если потребитель отправил товар для рекламации через транспортную компанию, он получает письменное подтверждение по электронной почте.
4. Продавец принимает решение по рекламации потребителя незамедлительно, в сложных случаях — в течение трёх рабочих дней. В этот срок не включается время, необходимое для экспертной оценки недостатка в зависимости от вида товара или услуги. Рекламация должна быть рассмотрена без неоправданного промедления, не позднее чем в течение 30 календарных дней со дня её предъявления, если продавец и покупатель не договорились об ином в письменной форме. По истечении этого срока потребитель может отказаться от договора или потребовать соразмерную скидку.
5. Если продавец докажет, что покупатель знал о недостатке до получения товара или сам его вызвал, продавец не обязан удовлетворять требование покупателя.
6. Срок в 30 дней согласно пункту 2 статьи VII Рекламационного регламента не является обязательным для покупателя-предпринимателя.
7. Покупатель обязан предоставить продавцу всю необходимую помощь при рассмотрении рекламации.
8. В случае обоснованной рекламации покупатель имеет право на возмещение целесообразно понесённых расходов, связанных с рекламацией. Это право может быть предъявлено продавцу в течение одного месяца после истечения гарантийного срока, в противном случае суд его не признает.
9. О рассмотрении рекламации Продавец информирует Покупателя по электронной почте, указанной при предъявлении рекламации.
10. Покупатель обязан принять рекламацию без неоправданного промедления в течение 30 дней со дня, когда был проинформирован о её рассмотрении, причём этот срок не может истечь ранее чем через 60 дней с момента предъявления рекламации. В случае непризнания рекламации покупателем не позднее последнего дня срока продавцу будет начислена плата за хранение в размере 50 чешских крон + НДС за каждый день просрочки. Если покупатель не заберёт товар по рассмотренной рекламации в течение 6 месяцев со дня, когда был проинформирован о её рассмотрении, продавец оставляет за собой право продать товар и использовать выручку для покрытия расходов на хранение.
11. При выдаче товара после рассмотрения рекламации покупатель обязан предъявить документ, полученный при сдаче товара на рекламацию.
12. Покупатель обязан осмотреть полученный товар. Покупатель также проверяет комплектность товара, в частности, содержит ли упаковка всё, что должна содержать. Позднейшие претензии не будут приниматься во внимание.

Настоящий порядок подачи рекламаций вступает в силу 6 января 2023 года.