1. Przepisy wprowadzające

1. Niniejsza procedura reklamacyjna (zwana dalej „Procedurą reklamacyjną” „Procedura reklamacyjna”) ma zastosowanie do zakupu produktów i usług (zwanych dalej „Produktami” „Produkty”) firmy HARMONELO LLC, nr rej. L19000263800, z siedzibą pod adresem 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Stany Zjednoczone Ameryki, działająca poprzez HARMONELO LLC, oddział HARMONELO LLC, nr rejestracyjny: 08783969, z siedzibą pod adresem Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, zarejestrowanej w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Brnie, sekcja A, wpis 26741 (zwanej dalej „ ” „HARMONELO” lub „Sprzedawca”) oraz określa i precyzuje prawa i obowiązki Sprzedawcy i Zarejestrowanego Członka (zwanego dalej „ ” „Dystrybutor”).
2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się telefonicznie pod numerem +420 770 183 669 lub pocztą elektroniczną: support@harmonelo.com.
3. Procedura reklamacyjna stanowi integralną część Regulaminu członkostwa. Zawierając umowę kupna, Dystrybutor wyraża zgodę na Regulamin członkostwa i niniejszą procedurę reklamacyjną oraz potwierdza, że zapoznał się z nimi.
4. Ponieważ zakup produktów jest dokonywany przez Dystrybutora w ramach jego działalności gospodarczej w ramach Grupy Harmonelo, Dystrybutor nie jest uprawniony do korzystania z praw konsumenckich przewidzianych przez prawo w kontekście reklamacji. Reklamacje podlegają wyłącznie regulaminowi członkostwa i niniejszej Polityce reklamacyjnej.

2. Definicja terminów

1. Produkty lub przedmioty są zdefiniowane w niniejszej Procedurze reklamacyjnej jako produkty i usługi oferowane przez Sprzedającego za pośrednictwem jego oficjalnych kanałów dystrybucji lub sieci niezależnych Dystrybutorów. Strona internetowa Sprzedającego jest dostępna pod adresem harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video oraz innymi odpowiednimi subdomenami.
2. Na potrzeby niniejszego Regulaminu reklamacyjnego dystrybutor oznacza osobę fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych lub osobę prawną działającą w imieniu osoby fizycznej posiadającej pełną zdolność do czynności prawnych, która jest należycie zarejestrowana zgodnie z Regulaminem członkostwa sprzedawcy.
3. Grupa Harmonelo w rozumieniu niniejszego Regulaminu reklamacyjnego oznacza grupę składającą się ze sprzedawcy i należycie zarejestrowanych członków, tj. dystrybutorów.

3. Termin na wykonanie praw wynikających z wadliwego wykonania

1. Termin na dochodzenie praw z tytułu wadliwego wykonania zaczyna biec od dnia otrzymania towaru przez dystrybutora, tj. od daty wskazanej na dowodzie zakupu.
2. Dystrybutor może zgłosić wadę towaru w ciągu dwóch lat od daty jego otrzymania. W przypadku towarów z krótszym terminem ważności podanym na towarze, okres gwarancji jest równy okresowi podanemu na towarze.
3. Okres ten kończy się w dniu, który numerycznie pokrywa się z datą jego rozpoczęcia i odpowiadającą mu liczbą miesięcy później. Długość okresu w miesiącach powinna być również wskazana na dowodzie zakupu.
4. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady towarów, do których ma zastosowanie gwarancja jakości, wygasają, jeżeli nie zostały zrealizowane w określonym terminie.
5. W przypadku rozpatrzenia reklamacji w formie wymiany towaru nie stosuje się nowego terminu, decydujący jest termin rozpoczynający bieg od daty otrzymania towaru przez dystrybutora.

4. Odpowiedzialność sprzedawcy

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec dystrybutora za to, że towary są wolne od wad w momencie odbioru. W szczególności sprzedawca ponosi odpowiedzialność za to, że w momencie odbioru towarów przez dystrybutora:
   1. są one zgodne z uzgodnionym opisem, rodzajem i ilością, a także jakością, funkcjonalnością, kompatybilnością, interoperacyjnością i innymi uzgodnionymi cechami,
   2. był odpowiedni do celu, do którego nabywca go potrzebuje i na który sprzedający wyraził zgodę,
   3. był dostarczony wraz z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcją użytkowania, w tym instrukcją obsługi,
   4. był odpowiedni do celu, do którego przedmiot jest zwykle używany, w tym w odniesieniu do praw osób trzecich, przepisów ustawowych, norm technicznych lub kodeksów postępowania obowiązujących w branży, jeżeli nie ma norm technicznych,
   5. odpowiadał pod względem ilości, jakości i innych cech, w tym trwałości, funkcjonalności, kompatybilności i bezpieczeństwa, do zwyczajowych cech towarów tego samego rodzaju, których nabywca może racjonalnie oczekiwać, nawet biorąc pod uwagę publiczne oświadczenia sprzedawcy lub innej osoby w tym samym łańcuchu umownym, w szczególności reklamy lub etykiety,
   6. jest dostarczony z takimi akcesoriami, w tym opakowaniem, instrukcją montażu i innymi instrukcjami użytkowania, jakich nabywca może racjonalnie oczekiwać; oraz
   7. odpowiada jakością lub wykonaniem próbce lub próbkom dostarczonym nabywcy przez sprzedawcę przed zawarciem umowy.
2. Sprzedawca jest odpowiedzialny za to, aby do towaru dołączony był dokument podatkowy – faktura i karta gwarancyjna. Jeśli do towaru nie dołączono karty gwarancyjnej, do reklamacji wykorzystuje się dokument podatkowy – fakturę.

5. Prawa wynikające z odpowiedzialności za wady towarów

1. Dystrybutor jest zobowiązany do sprawdzenia towaru w momencie odbioru i niezwłocznego zgłoszenia przewoźnikowi wszelkich widocznych uszkodzeń towaru i opakowania. Dystrybutor nie jest zobowiązany do przejęcia takiego towaru od przewoźnika i powinien niezwłocznie poinformować Sprzedającego o wykrytych uszkodzeniach, wysyłając wiadomość e-mail na adres: support@harmonelo.com.
2. W przypadku osobistego odbioru przez dystrybutora, momentem przejęcia towaru jest moment przeniesienia ryzyka uszkodzenia towaru ze sprzedającego na dystrybutora. Jeśli dystrybutor nie sprawdzi towaru w momencie odbioru, może zgłosić reklamację dotyczącą wad wykrywalnych podczas takiej kontroli tylko wtedy, gdy udowodni, że towary były już wadliwe w momencie przejścia ryzyka uszkodzenia towarów. Późniejsze zgłoszenie reklamacji dotyczącej niekompletności lub zewnętrznych uszkodzeń towarów nie pozbawia dystrybutora prawa do reklamacji. Sprzedawca ma jednak możliwość udowodnienia, że nie doszło do naruszenia umowy sprzedaży.
3. Dystrybutor jest zobowiązany do przekazania reklamowanego towaru sprzedawcy osobiście w godzinach wysyłkowych (od poniedziałku do czwartku w godz. 13.00–16.00, w piątek w godz. 11.00–14.00) w magazynie wysyłkowym sprzedawcy pod adresem Kulkova 8, 615 00 Brno, za pośrednictwem swojego sponsora lub wysyłając je za pośrednictwem firmy kurierskiej na adres siedziby. W przypadku wysyłania towarów za pośrednictwem firmy kurierskiej, dystrybutor powinien zapakować reklamowany towar w odpowiedni i wystarczająco ochronny materiał opakowaniowy, spełniający wymagania transportowe, tak aby nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia towaru podczas transportu. Przesyłka powinna zawierać reklamowany towar oraz kopię dowodu zakupu, szczegółowy opis reklamowanej wady oraz prawidłowe dane kontaktowe dystrybutora.
4. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady nie mają zastosowania w szczególności w przypadkach, gdy wada lub uszkodzenie powstały:
   1. w wyniku niewłaściwego użytkowania towaru niezgodnie z odpowiednimi instrukcjami,
   2. w wyniku mechanicznego uszkodzenia towaru,
   3. w wyniku użytkowania niezgodnego z ogólnie przyjętymi zasadami użytkowania,
   4. w wyniku ewidentnie niewłaściwego i nieprawidłowego obchodzenia się z towarem.
5. Prezenty przekazane dystrybutorowi przez sprzedawcę nieodpłatnie w ramach umowy zakupu innych towarów płatnych nie są objęte gwarancją ani odpowiedzialnością za wady wykraczające poza zakres przewidziany prawem.

6. Prawa wynikające z wad towarów

1. Dystrybutor ma następujące prawa w zakresie wykonywania swoich praw wynikających z odpowiedzialności za wadliwe wykonanie:
1. prawo do dostawy nowych towarów, które można wykonać, jeżeli dostawa nowych towarów lub ich części stanowi rozsądne rozwiązanie reklamacji w odniesieniu do charakteru wady,
2. prawo do rozsądnej zniżki od ceny zakupu.
2. Sprzedawca decyduje o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
3. Dystrybutor nie jest uprawniony do prawa do wadliwego wykonania, jeżeli sprzedawca poinformował dystrybutora o wadliwości towarów przed ich odbiorem lub jeżeli dystrybutor spowodował wadę.
4. Ponieważ zakup produktów jest dokonywany przez Dystrybutora w ramach jego działalności gospodarczej w ramach Grupy Harmonelo, Dystrybutor nie jest uprawniony do ustawowych praw konsumenta w kontekście reklamacji (w szczególności przepisów dotyczących odstąpienia od umowy).

7. Rozpatrywanie skarg

1. Dystrybutor może zgłosić reklamację osobiście w siedzibie Sprzedawcy, pisemnie na adres siedziby, osobiście w magazynie znajdującym się pod adresem Kulkova 8, 615 00 Brno w godzinach wydawania towarów (od poniedziałku do czwartku w godz. 13.00–16.00, w piątek w godz. 11.00–14.00) lub wysyłając wiadomość e-mail na adres support@harmonelo.com.
2. Reklamacja musi zawierać datę dostawy towaru, odpowiedni numer faktury, rodzaj towaru, etykietę z opakowania towaru, numer partii, ilość objętą reklamacją, opis wady wraz z dokumentacją fotograficzną wskazującą żądanie dystrybutora dotyczące rozpatrzenia reklamacji oraz dane kontaktowe dystrybutora, w tym adres e-mail. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zażądania przesłania reklamowanego towaru w oryginalnym opakowaniu (np. butelce) w celu oceny zasadności reklamacji.
3. Sprzedawca decyduje wyłącznie o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
4. Sprzedawca prześle pisemne potwierdzenie na adres e-mail Sprzedawcy, które będzie zawierało informację o tym, kiedy Dystrybutor zgłosił reklamację i czego dotyczy reklamacja. Ponadto Sprzedający wyśle do Dystrybutora potwierdzenie pocztą elektroniczną daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku odrzucenia reklamacji Sprzedający przekaże Dystrybutorowi pisemne uzasadnienie odrzucenia.
5. Sprzedający podejmuje decyzję o zasadności reklamacji złożonej przez Dystrybutora najpóźniej w ciągu trzech dni roboczych. Termin ten nie obejmuje czasu niezbędnego do profesjonalnej oceny wady. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 30 dni od daty otrzymania przez Sprzedającego reklamacji wraz ze wszystkimi istotnymi informacjami. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, o czym dystrybutor zostanie poinformowany pocztą elektroniczną.
6. Jeśli Sprzedający udowodni, że Dystrybutor wiedział o wadzie towaru przed jego przyjęciem lub sam ją spowodował, Sprzedający nie jest zobowiązany do zaspokojenia roszczenia Dystrybutora.
7. Dystrybutor jest zobowiązany do udzielenia Sprzedającemu wszelkiej niezbędnej pomocy w rozpatrywaniu reklamacji.
8. Sprzedający podejmuje decyzję o zwrocie kosztów poniesionych w związku z reklamacją. Sprzedawca podejmuje w szczególności decyzję o zasadności roszczenia oraz ewentualnej wysokości odszkodowania.
9. Sprzedawca informuje Dystrybutora o rozpatrzeniu reklamacji za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas składania reklamacji.
10. Dystrybutor jest zobowiązany do przyjęcia reklamacji bez zbędnej zwłoki w ciągu 15 dni od daty poinformowania go o jej rozpatrzeniu. Jeśli reklamacja nie zostanie dostarczona dystrybutorowi najpóźniej w ostatnim dniu terminu, sprzedawca zostanie obciążony opłatą za przechowywanie w wysokości 50 CZK + VAT za każdy dzień opóźnienia. Jeśli dystrybutor nie odbierze towaru z rozpatrzonej reklamacji w ciągu 1 miesiąca od daty poinformowania go o rozpatrzeniu reklamacji, sprzedawca zastrzega sobie prawo do sprzedaży towaru i wykorzystania wpływów na pokrycie opłaty za przechowywanie.
11. Przy odbiorze towaru po rozpatrzeniu reklamacji dystrybutor jest zobowiązany do okazania dokumentu otrzymanego przy przyjęciu towaru do reklamacji. Dystrybutor jest zobowiązany do sprawdzenia otrzymanego towaru. Dystrybutor sprawdza również kompletność towaru, w szczególności czy opakowanie zawiera wszystko, co powinno zawierać. Późniejsze zastrzeżenia nie będą już brane pod uwagę.

Niniejsza procedura rozpatrywania skarg wchodzi w życie z dniem 6 stycznia 2023 r.

1. Przepisy wprowadzające

1. Niniejsza procedura reklamacyjna (zwana dalej „ ” lub „Procedura reklamacyjna”) ma zastosowanie do zakupu towarów na stronie https://harmonelo.com/e-shop.php (zwanej dalej „ ” lub „sklep internetowy”) oraz określa i precyzuje prawa i obowiązki sprzedawcy oraz operatora sklepu internetowego, którym jest firma HARMONELO LLC, nr rej. L19000263800, z siedzibą pod adresem 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, działającym poprzez oddział HARMONELO LLC, nr identyfikacyjny: 08783969, z siedzibą pod adresem Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, zarejestrowaną w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Brnie, sekcja A, wpis 26741 (zwaną dalej „ ” „HARMONELO” lub „Sprzedający”) oraz Kupującym.
2. Prodávajícího je možno kontaktovat na telefonním čísle +420 770 183 669 nebona e-mailu: support@harmonelo.com.
3. Kodeks reklamacyjny został sporządzony zgodnie z przepisami ustawy nr 89/2012 Sb., Kodeksu cywilnego, z późniejszymi zmianami (zwanego dalej „Kodeksem cywilnym” lub „KK”) oraz ustawy nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami (zwanej dalej „ustawą o ochronie konsumentów”) i ma zastosowanie do towarów, w przypadku których prawa kupującego wynikające z odpowiedzialności za wady (zwane dalej „roszczeniami”) są wykonywane w okresie gwarancyjnym.
4. Procedura reklamacyjna stanowi integralną część Ogólnych warunków handlowych. Zawierając umowę kupna, nabywca wyraża zgodę na Ogólne warunki handlowe i niniejszą procedurę reklamacyjną oraz potwierdza, że zapoznał się z nimi.

2. Definicja terminów

1. Zgodnie z niniejszymi OWH, Kupujący oznacza osobę fizyczną działającą w charakterze konsumenta lub przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną lub osobę prawną.
2. Konsument to każda osoba, która zawiera umowę z HARMONELO lub w inny sposób współpracuje z HARMONELO poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem samodzielnego wykonywania swojego zawodu.
3. W rozumieniu niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych przedsiębiorcą jest osoba fizyczna lub prawna, która samodzielnie, na własny rachunek i odpowiedzialność, prowadzi działalność zarobkową w ramach działalności handlowej lub podobnej, z zamiarem regularnego jej wykonywania w celu osiągnięcia zysku. Za przedsiębiorcę uznaje się również każdą osobę, która zawiera umowy w związku z własną działalnością gospodarczą, produkcyjną lub podobną lub w ramach samodzielnego wykonywania zawodu, lub osobę, która działa w imieniu lub na rzecz przedsiębiorcy. Jeśli Kupujący poda swój numer identyfikacyjny w zamówieniu, potwierdza, że jest uważany za przedsiębiorcę w stosunku umownym ze Sprzedawcą i że przysługują mu prawa przedsiębiorcy.
4. Towary lub przedmioty oznacza produkty oferowane za pośrednictwem sklepu internetowego.

3. Termin na wykonanie praw wynikających z wadliwego wykonania

1. Kupujący może zgłosić reklamację dotyczącą wady, która pojawiła się w przedmiocie w ciągu dwóch lat od jego odbioru. W przypadku towarów z krótszym terminem ważności podanym na towarze, okres gwarancji jest równy okresowi podanemu na towarze.
2. Jeśli sprzedawca powinien był wysłać towar do kupującego, towar zostaje przekazany kupującemu w momencie przekazania go przez przewoźnika konsumentowi lub osobie wyznaczonej przez konsumenta. Jeśli kupujący wyznaczył przewoźnika bez oferty transportu ze strony sprzedającego, towar zostaje przekazany kupującemu w momencie przekazania towaru przez sprzedającego temu przewoźnikowi.
3. Okres ten kończy się w dniu, który numerycznie pokrywa się z datą jego rozpoczęcia i odpowiadającą mu liczbą miesięcy później. Długość okresu w miesiącach powinna być również wskazana na dowodzie zakupu.
4. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady towarów, do których ma zastosowanie gwarancja jakości, wygasają, jeżeli nie zostały zrealizowane w określonym terminie.
5. W przypadku rozpatrzenia reklamacji w formie wymiany towaru nie biegnie nowy termin, decyduje termin rozpoczynający bieg od dnia otrzymania towaru przez kupującego.

4. Odpowiedzialność sprzedawcy

1. Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego za to, że towar jest wolny od wad w momencie odbioru. W szczególności sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec kupującego za to, że towar:
1. jest zgodny z uzgodnionym opisem, rodzajem i ilością, a także jakością, funkcjonalnością, kompatybilnością, interoperacyjnością i innymi uzgodnionymi cechami,
2. jest odpowiedni do celu, do którego kupujący go potrzebuje i na który sprzedający wyraził zgodę,
3. jest dostarczony wraz z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcją użytkowania, w tym instrukcją obsługi,
4. jest odpowiedni do celu, do którego przedmiot jest zwykle używany, z uwzględnieniem również praw osób trzecich, przepisów ustawowych, norm technicznych lub kodeksów postępowania obowiązujących w danej branży, jeżeli nie ma norm technicznych,
5. odpowiada pod względem ilości, jakości i innych cech, w tym trwałości, funkcjonalności, kompatybilności i bezpieczeństwa, do zwyczajowych cech towarów tego samego rodzaju, których nabywca może racjonalnie oczekiwać, nawet biorąc pod uwagę publiczne oświadczenia sprzedawcy lub innej osoby w tym samym łańcuchu umownym, w szczególności reklamy lub etykiety,
6. jest dostarczany z takimi akcesoriami, w tym opakowaniem, instrukcją montażu i innymi instrukcjami użytkowania, jakich nabywca może racjonalnie oczekiwać; oraz
7. odpowiada jakością lub wykonaniem próbce lub próbkom dostarczonym nabywcy przez sprzedawcę przed zawarciem umowy.
2. Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, uznaje się, że przedmiot był już wadliwy w momencie odbioru przez kupującego, chyba że charakter przedmiotu lub wady wyklucza to. Okres ten nie biegnie w czasie, w którym kupujący nie może korzystać z rzeczy, jeżeli słusznie zgłosił wadę.
3. Sprzedawca jest odpowiedzialny za to, aby do towaru dołączony był dokument podatkowy – faktura i karta gwarancyjna. Jeżeli do towaru nie dołączono karty gwarancyjnej, do reklamacji wykorzystuje się dokument podatkowy – fakturę.

5. Prawa do odpowiedzialności za wady towarów

1. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia towaru w momencie odbioru i niezwłocznego zgłoszenia przewoźnikowi wszelkich widocznych uszkodzeń towaru i opakowania. Kupujący nie jest zobowiązany do przyjęcia takiego towaru od przewoźnika i powinien niezwłocznie poinformować Sprzedającego o stwierdzonych uszkodzeniach.
2. W przypadku osobistego odbioru towaru przez Kupującego, moment przejęcia towaru jest momentem przeniesienia ryzyka uszkodzenia towaru ze Sprzedającego na Kupującego. Jeśli kupujący nie sprawdzi towaru przy odbiorze, może zgłosić reklamację dotyczącą wad wykrywalnych podczas takiej kontroli tylko wtedy, gdy udowodni, że towar był już wadliwy w momencie przeniesienia ryzyka uszkodzenia towaru. Późniejsze zgłoszenie reklamacji dotyczącej niekompletności lub zewnętrznych uszkodzeń towaru nie pozbawia kupującego prawa do reklamacji. Sprzedający ma jednak możliwość udowodnienia, że nie doszło do naruszenia umowy sprzedaży.
3. Kupujący może zgłosić reklamację osobiście w magazynie sprzedającego znajdującym się pod adresem Kulkova 8, 615 00 Brno, pisemnie na adres siedziby lub wysyłając wiadomość e-mail na adres support@harmonelo.com.
4. Kupujący jest zobowiązany do przekazania reklamowanego towaru sprzedającemu osobiście lub wysyłając go za pośrednictwem firmy kurierskiej na adres siedziby. W przypadku wysyłania towaru za pośrednictwem firmy kurierskiej, Kupujący powinien zapakować reklamowany towar w odpowiedni i wystarczająco ochronny materiał opakowaniowy, spełniający wymagania transportowe, aby nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu. Przesyłka powinna zawierać reklamowany towar oraz kopię dowodu zakupu, szczegółowy opis reklamowanej wady oraz prawidłowe dane kontaktowe kupującego.
5. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady towarów nie mają zastosowania w szczególności w przypadkach, gdy wada lub uszkodzenie powstało:
1. w wyniku uszkodzenia mechanicznego towaru,
2. w wyniku ewidentnie niewłaściwego i nieprawidłowego obchodzenia się z towarem,
3. w wyniku użytkowania niezgodnego z instrukcją użytkowania lub instrukcją na opakowaniu lub karcie gwarancyjnej,
4. w wyniku użytkowania niezgodnego z ogólnie przyjętymi zasadami użytkowania.
6. Gwarancja ani odpowiedzialność za wady wykraczające poza zakres przepisów prawa nie mają zastosowania do prezentów przekazanych Kupującemu bezpłatnie przez Sprzedającego w ramach umowy kupna innych płatnych towarów. W przypadku odstąpienia od umowy kupna kupujący jest zobowiązany do zwrotu sprzedającemu towarów przekazanych w formie prezentu w ich oryginalnym stanie.
7. Na żądanie kupującego sprzedający jest zobowiązany do przekazania kupującemu pisemnego potwierdzenia zobowiązań wynikających z wadliwego wykonania w zakresie przewidzianym przez prawo (karta gwarancyjna). Karta gwarancyjna musi zawierać imię i nazwisko lub nazwę firmy, numer identyfikacyjny firmy, siedzibę sprzedawcy oraz prawa kupującego dotyczące bezpłatnego usunięcia wad. Jeśli charakter towaru na to pozwala, zamiast karty gwarancyjnej wystarczy wydać kupującemu dowód zakupu zawierający te same informacje, co karta gwarancyjna.

6. Prawa wynikające z wad towarów

1. Konsumentowi przysługują następujące prawa w ramach dochodzenia roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wadliwe wykonanie:
   1. prawo do usunięcia wady,
   2. prawo do dostawy nowego towaru bez wad lub naprawy towaru, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny w porównaniu z innym,
   3. prawo do rozsądnej obniżki ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli:
      1. sprzedawca odmówił usunięcia wady,
      2. wada ujawniła się wielokrotnie,
      3. wada stanowi istotne naruszenie umowy,
      4. z oświadczenia sprzedawcy lub okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla konsumenta.
2. Kupujący poinformuje sprzedawcę o wybranym przez siebie prawie przy zgłaszaniu wady lub bez zbędnej zwłoki po zgłoszeniu wady. Może on następnie zmienić dokonany wybór wyłącznie za zgodą sprzedawcy; nie ma to zastosowania, jeżeli kupujący zażądał naprawy wady, która okazała się nieusuwalna.
3. Prawo do nienależytego wykonania nie przysługuje kupującemu, jeżeli sprzedawca poinformował kupującego przed przejęciem towaru, że towar ma wadę, lub jeżeli kupujący sam spowodował wadę.
4. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy we wszystkich przypadkach określonych w Kodeksie cywilnym i ustawie o ochronie konsumentów. Odstąpienie od umowy staje się skuteczne wobec sprzedawcy w momencie przekazania lub dostarczenia sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez kupującego-konsumenta, pod warunkiem spełnienia wszystkich warunków prawnych określonych w § 2001 i następnych Kodeksu cywilnego. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa zostaje unieważniona od początku, a strony są zobowiązane do zwrotu sobie nawzajem wszystkiego, co sobie dostarczyły na podstawie umowy.
5. W przypadku odstąpienia od umowy kupujący jest zobowiązany do zwrotu sprzedającemu kompletnego towaru wraz z wszystkimi akcesoriami.
6. Jeżeli towar jest wadliwy, został sprzedany jako używany lub sprzedany z rabatem odzwierciedlającym jego gorszą jakość w momencie sprzedaży, kupujący-konsument ma prawo do rozsądnej zniżki zamiast prawa do wymiany towaru.

7. Rozpatrywanie skarg

1. Kupujący może zgłosić reklamację osobiście w siedzibie sprzedawcy, pisemnie na adres siedziby, osobiście w magazynie znajdującym się pod adresem Kulkova 8, 615 00 Brno lub wysyłając wiadomość e-mail na adres support@harmonelo.com
2. . Sprzedawca wystawi konsumentowi pisemne potwierdzenie, które zostanie wysłane na adres e-mail konsumenta, zawierające informację o tym, kiedy konsument zgłosił reklamację, jaka jest jej treść i jaka metoda jej rozpatrzenia jest wymagana. Ponadto sprzedawca wyda konsumentowi potwierdzenie pocztą elektroniczną daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie naprawy i czasu trwania naprawy. W przypadku odrzucenia reklamacji sprzedawca przekaże konsumentowi pisemne uzasadnienie odrzucenia.
3. Jeśli konsument wysłał towar do reklamacji za pośrednictwem firmy kurierskiej, otrzyma pisemne potwierdzenie pocztą elektroniczną.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację złożoną przez konsumenta niezwłocznie, a w sprawach złożonych w ciągu trzech dni roboczych. Termin ten nie obejmuje czasu odpowiedniego do rodzaju produktu lub usługi, niezbędnego do profesjonalnej oceny wady. Reklamacja powinna zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia reklamacji, chyba że sprzedawca i kupujący uzgodnią inaczej na piśmie. Po upływie tego terminu konsument może odstąpić od umowy lub zażądać odpowiedniej obniżki ceny.
5. Jeżeli sprzedawca udowodni, że kupujący wiedział o wadzie towaru przed jego odbiorem lub sam ją spowodował, sprzedawca nie jest zobowiązany do zaspokojenia roszczenia kupującego.
6. Termin 30 dni określony w art. VII ust. 2 procedury reklamacyjnej nie jest wiążący dla kupującego będącego przedsiębiorcą.
7. Kupujący jest zobowiązany do udzielenia sprzedawcy wszelkiej niezbędnej pomocy w rozpatrzeniu reklamacji.
8. W przypadku uzasadnionego roszczenia kupujący ma prawo do zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z roszczeniem. Kupujący może dochodzić tego prawa od sprzedawcy w ciągu jednego miesiąca od upływu okresu gwarancji, w przeciwnym razie sąd może nie przyznać mu tego prawa.
9. Sprzedawca informuje kupującego o rozpatrzeniu reklamacji za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas składania reklamacji.
10. Kupujący jest zobowiązany do przyjęcia reklamacji bez zbędnej zwłoki w ciągu 30 dni od dnia, w którym został poinformowany o jej rozpatrzeniu, termin ten nie może upłynąć wcześniej niż 60 dni od złożenia reklamacji. Jeśli reklamacja nie zostanie przyjęta przez Kupującego najpóźniej w ostatnim dniu terminu, Sprzedający zostanie obciążony opłatą za przechowywanie w wysokości 50 CZK + VAT za każdy dzień opóźnienia. Jeśli kupujący nie odbierze towaru z rozpatrzonej reklamacji w ciągu 6 miesięcy od daty poinformowania o rozpatrzeniu reklamacji, sprzedający zastrzega sobie prawo do sprzedaży towaru i wykorzystania wpływów na pokrycie opłaty za przechowywanie.
11. Przy wydawaniu towaru po rozpatrzeniu reklamacji kupujący jest zobowiązany do okazania dokumentu otrzymanego przy odbiorze towaru reklamowanego.
12. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia przejmowanego towaru. Kupujący sprawdza również kompletność towaru, w szczególności czy opakowanie zawiera wszystko, co powinno zawierać. Późniejsze zastrzeżenia nie będą już brane pod uwagę.

Niniejsza procedura rozpatrywania skarg wchodzi w życie z dniem 6 stycznia 2023 r.