1. Innledende bestemmelser

1. Disse reklamasjonsreglene (heretter kalt "Reklamasjonsreglene") gjelder for kjøp av produkter og tjenester (heretter kalt "Produkter") fra HARMONELO LLC, reg.nr. L19000263800, med adresse 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, som handler gjennom HARMONELO LLC, divisjon av HARMONELO LLC, org.nr. CZ: 08783969, med adresse Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, registrert i handelsregisteret ved Krajský soud v Brně, avdeling A, innførsel 26741 (heretter kalt "HARMONELO" eller "Selgeren"), og presiserer og utdyper rettigheter og plikter for Selgeren og den registrerte medlemmen (heretter kalt "Distributøren").
2. Selgeren kan kontaktes på telefonnummer +420 770 183 669 eller via e-post: support@harmonelo.com.
3. Reklamasjonsreglene er en integrert del av Medlemsreglene. Ved inngåelse av kjøpsavtalen samtykker Distributøren i Medlemsreglene og disse Reklamasjonsreglene, og bekrefter at vedkommende har gjort seg kjent med dem på forsvarlig måte.
4. Ettersom Distributøren kjøper produkter som en del av sin næringsvirksomhet innenfor Harmonelo-gruppen, har vedkommende ikke rett til forbrukerrettighetene som er fastsatt i loven i forbindelse med reklamasjon. Klager reguleres utelukkende av medlemsreglene og disse reklamasjonsreglene.

2. Definisjoner

1. Produkter eller varer er i disse reklamasjonsreglene definert som produkter og tjenester som tilbys av selgeren gjennom sine offisielle distribusjonskanaler eller via sitt nettverk av uavhengige distributører. Selgerens nettsider er tilgjengelige på adressene harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video og andre relevante subdomener.
2. For formålene i disse Reklamasjonsreglene betyr Distributør en fysisk person som er fullt rettslig handleevne, eller en juridisk person som handler på vegne av en fysisk person med full rettslig handleevne, som er korrekt registrert i henhold til Selgerens medlemsregler.
3. Harmonelo-gruppen, i henhold til disse Reklamasjonsreglene, betyr gruppen som består av Selgeren og de registrerte medlemmene, det vil si distributørene.

3. Frist for å gjøre gjeldende rettigheter ved mangelfull oppfyllelse

1. Fristen for å gjøre gjeldende rettigheter ved mangelfull oppfyllelse begynner å løpe den dagen distributøren overtar varen, det vil si dagen som er angitt på kjøpsdokumentet.
2. En mangel som oppstår på varen, kan distributøren påpeke innen to år fra overtakelsen. For varer med kortere holdbarhetstid angitt på varen, er reklamasjonsfristen lik den angitte holdbarhetstiden.
3. Reklamasjonsfristen utløper den dagen som numerisk tilsvarer startdatoen og tilsvarende antall måneder senere. Lengden på fristen i måneder må også være angitt på kjøpsdokumentet.
4. Rettigheter knyttet til ansvar for mangler på varer som omfattes av garanti for kvalitet, bortfaller dersom de ikke gjøres gjeldende innen fastsatt frist.
5. Ved behandling av reklamasjon i form av omlevering av varen, starter ikke en ny frist. Den avgjørende fristen er den som begynner å løpe fra dagen distributøren overtok varen.

4. Selgerens ansvar

1. Selgeren er ansvarlig overfor distributøren for at varen er uten mangler ved overtakelsen. Spesielt er selgeren ansvarlig for at på tidspunktet da distributøren overtar varen:
   1. varen samsvarer med avtalt beskrivelse, type og mengde, samt kvalitet, funksjonalitet, kompatibilitet, gjensidig kompatibilitet og andre avtalte egenskaper,
   2. varen er egnet til formålet som kjøperen krever og som selgeren har samtykket til,
   3. varen leveres med avtalt tilbehør og bruksanvisning, inkludert driftsveiledning,
   4. varen er egnet til formålet den vanligvis brukes til, også med hensyn til tredjeparts rettigheter, lover, tekniske standarder eller bransjekoder, dersom det ikke finnes tekniske standarder,
   5. varen samsvarer i mengde, kvalitet og andre egenskaper, inkludert holdbarhet, funksjonalitet, kompatibilitet og sikkerhet, med de vanlige egenskapene til varer av samme type som kjøperen med rimelighet kan forvente, også med hensyn til offentlige uttalelser fra selgeren eller andre i samme kontraktskjede, særlig reklame eller merking,
   6. varen leveres med slikt tilbehør, inkludert emballasje, monteringsanvisning og andre bruksanvisninger som kjøperen med rimelighet kan forvente; og
   7. varen samsvarer i kvalitet eller utførelse med prøve eller modell som selgeren har gitt kjøperen før inngåelse av avtalen.
2. Selgeren er ansvarlig for at varen følges av et skattedokument – faktura og garantibevis. Dersom garantibevis ikke er vedlagt varen, fungerer skattedokumentet – fakturaen – som grunnlag for reklamasjon.

5. Rettigheter ved mangler på varen

1. Distributøren er pliktig til å kontrollere varen ved overtakelse og umiddelbart håndtere synlige skader på varen og emballasjen med transportøren. Distributøren er ikke forpliktet til å overta slik vare fra transportøren og skal informere selgeren om den oppdagede skaden uten unødig opphold via e-post: support@harmonelo.com.
2. Ved personlig henting av distributøren er overtakelsestidspunktet det tidspunktet risikoen for skade på varen går over fra selgeren til distributøren. Dersom distributøren ikke kontrollerer varen ved overtakelse, kan krav på grunn av mangler som kunne ha blitt oppdaget ved denne kontrollen kun gjøres gjeldende dersom distributøren kan bevise at varen var mangelfull allerede ved risikoovergangen. Senere reklamasjon av ufullstendighet eller ytre skader på varen fritar ikke distributøren fra retten til reklamasjon. Selgeren har imidlertid mulighet til å bevise at bruddet på kjøpsavtalen ikke har skjedd.
3. Distributøren er pliktig til å overlevere den reklamerte varen til selgeren, enten personlig i ekspedisjonstiden (mandag til torsdag kl. 13.00 – 16.00, fredag kl. 11.00 – 14.00) i selgerens ekspedisjonslager på adressen Kulkova 8, 615 00 Brno, via sin sponsor eller ved å sende den med et fraktselskap til hovedkontorets adresse. Ved sending av varen med fraktselskap anbefales det at distributøren pakker den reklamerte varen i egnet og tilstrekkelig beskyttende emballasje som oppfyller transportkravene, for å unngå skade under transport. Selgeren er ikke ansvarlig for skader på varen under transport. Forsendelsen bør inneholde den reklamerte varen, en kopi av salgsdokumentet, en detaljert beskrivelse av den reklamerte mangelen og korrekte kontaktopplysninger for distributøren.
4. Rettigheter knyttet til ansvar for mangler gjøres ikke gjeldende særlig i tilfeller der mangelen eller skaden har oppstått som følge av:
   1. feil bruk av varen i strid med tilhørende bruksanvisning,
   2. mekanisk skade på varen,
   3. bruk i strid med alminnelig anerkjente bruksregler,
   4. etterviselig uhensiktsmessig og upassende håndtering.
5. Gaver som selgeren gir distributøren gratis i forbindelse med kjøpsavtalen for annen betalt vare, omfattes ikke av garanti eller ansvar for mangler utover det loven krever.

6. Rettigheter ved mangler på varen

1. Ved reklamasjon av mangler har distributøren følgende rettigheter:
1. rett til å få levert ny vare, som kan gjøres gjeldende dersom levering av ny vare eller deler av den er en rimelig løsning på reklamasjonen med hensyn til manglens art,
2. rett til rimelig prisavslag på kjøpesummen.
2. Selgeren avgjør hvordan reklamasjonen skal behandles.
3. Distributøren har ikke rett til reklamasjon dersom selgeren før overtakelsen har gjort distributøren oppmerksom på mangelen, eller dersom mangelen er forårsaket av distributøren.
4. Ettersom distributøren kjøper produkter som en del av sin næringsvirksomhet innenfor Harmonelo-gruppen, har vedkommende ikke rett til forbrukerrettighetene som er fastsatt i loven i forbindelse med reklamasjon (særlig bestemmelser om heving av avtalen).

7. Behandling av klager

1. Distributøren kan reklamere varen personlig ved selgerens hovedkontor, skriftlig til hovedkontorets adresse, personlig ved lageret på adressen Kulkova 8, 615 00 Brno i ekspedisjonstiden (mandag til torsdag kl. 13.00 – 16.00, fredag kl. 11.00 – 14.00) eller ved å sende e-post til adressen: support@harmonelo.com.
2. Reklamasjonen må inneholde dato for levering av varen, relevant fakturanummer, type vare, etikett fra varens emballasje, batchnummer, reklamert mengde, beskrivelse av mangelen sammen med fotodokumentasjon med markering av distributørens ønske om behandling av reklamasjonen, samt kontaktopplysninger for distributøren inkludert e-post. Selgeren forbeholder seg retten til å kreve at den reklamerte varen sendes tilbake i originalemballasjen (f.eks. flaske) for å vurdere reklamasjonens berettigelse.
3. Det er utelukkende selgeren som avgjør hvordan reklamasjonen skal behandles.
4. Selgeren sender en skriftlig bekreftelse på e-post til distributøren med informasjon om når reklamasjonen ble fremmet og hva den gjelder. Selgeren utsteder også en bekreftelse på e-post om dato og måte for behandling av reklamasjonen. Ved avvist reklamasjon gir selgeren distributøren en skriftlig begrunnelse for avslaget.
5. Selgeren avgjør reklamasjonens berettigelse senest innen tre virkedager. Denne fristen inkluderer ikke rimelig tid som kreves for faglig vurdering av mangelen. Reklamasjonen skal behandles innen 30 dager fra den dagen selgeren mottar den med alle nødvendige opplysninger. I begrunnede tilfeller kan denne fristen forlenges, og distributøren vil bli informert via e-post.
6. Dersom selgeren kan bevise at distributøren kjente til mangelen før overtakelsen eller selv har forårsaket den, er selgeren ikke forpliktet til å imøtekomme distributørens reklamasjon.
7. Distributøren er pliktig til å yte all nødvendig bistand ved behandling av reklamasjonen.
8. Selgeren avgjør erstatning for kostnader som oppstår i forbindelse med reklamasjonen. Selgeren avgjør særlig om kostnadene er berettigede og størrelsen på eventuell erstatning.
9. Selgeren informerer distributøren om behandlingen av reklamasjonen via e-postadressen som ble oppgitt ved reklamasjonens fremsettelse.
10. Distributøren er pliktig til å akseptere reklamasjonen uten unødig opphold innen 15 dager fra det tidspunktet vedkommende ble informert om behandlingen. Dersom reklamasjonen ikke er mottatt av distributøren senest siste dag i fristen, vil det bli belastet et lagringsgebyr på 50,- CZK + moms for hver påbegynt dag med forsinkelse. Dersom distributøren ikke henter varen etter behandlet reklamasjon innen én måned fra det tidspunktet vedkommende ble informert om behandlingen, forbeholder selgeren seg retten til å selge varen og bruke inntektene til å dekke lagringskostnader.
11. Ved utlevering av varen etter behandlet reklamasjon er distributøren pliktig til å fremlegge kvitteringen som ble mottatt ved overtakelsen av varen til reklamasjon. Distributøren er pliktig til å kontrollere den mottatte varen. Distributøren skal også kontrollere varens fullstendighet, særlig om emballasjen inneholder alt som skal være inkludert. Senere innsigelser vil ikke bli tatt i betraktning.

Denne klageprosedyren trer i kraft den 6. januar 2023.

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen "reklamační řád") se vztahuje na nákup zboží na https://harmonelo.com/e-shop.php (dále jen "internetový obchod") a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a provozovatele internetového obchodu, kterým je společnost HARMONELO s.r.o., IČO: 26294781. L19000263800, se sídlem 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, jednající prostřednictvím HARMONELO LLC, odštěpný závod, IČ: 08783969, se sídlem Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl A, vložka 26741(dále jen "HARMONELO" nebo "prodávající"), a kupujícím.
2. Prodávajícího je možno kontaktovat na telefonním čísle +420 770 183 669 nebona e-mailu: support@harmonelo.com.
3. Reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník" nebo "OZ") a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele") a vztahuje se na zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
4. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí se Všeobecnými obchodními podmínkami a tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že se s nimi řádně seznámil.

2. Definice pojmů

1. Podle těchto VOP se Kupujícím rozumí fyzická osoba v postavení spotřebitele nebo podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba.
2. Spotřebitelem je každá osoba, která uzavírá smlouvu se společností HARMONELO nebo s ní jinak jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
3. </strong> Podnikatelem <strong>se ve smyslu těchto Všeobecných obchodních podmínek rozumí fyzická nebo právnická osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost formou živnosti nebo obdobnou činnost se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se rovněž považuje každá osoba, která uzavírá smlouvy v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností nebo při samostatném výkonu povolání, nebo osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Pokud Kupující v objednávce uvede své identifikační číslo, bere na vědomí, že je ve smluvním vztahu s Prodávajícím považován za podnikatele a že se na něj vztahují práva podnikatele.
4. Zbožím nebo položkami se rozumí výrobky nabízené prostřednictvím internetového obchodu.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

1. Kupující může reklamovat vadu, která se na věci objeví v průběhu dvou let od převzetí. V případě zboží s kratší dobou použitelnosti uvedenou na zboží je záruční doba v délce uvedené na zboží.
2. Pokud měl prodávající zboží kupujícímu odeslat, je zboží předáno kupujícímu okamžikem, kdy je dopravcem předáno spotřebiteli nebo osobě určené spotřebitelem. Pokud kupující určil dopravce, aniž by mu prodávající nabídl přepravu, je zboží předáno kupujícímu v okamžiku, kdy prodávající předá zboží tomuto dopravci.
3. Lhůta končí dnem, který se číselně shoduje se dnem, kdy začala běžet, a o příslušný počet měsíců později. Délka lhůty v měsících musí být rovněž uvedena na dokladu o koupi.
4. Práva z odpovědnosti za vady zboží, na které se vztahuje záruka za jakost, zanikají, nebyla-li uplatněna ve stanovené lhůtě.
5. V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží nová lhůta neběží, rozhodující je lhůta počítaná ode dne převzetí zboží kupujícím.

4. Odpovědnost prodávajícího

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
1. odpovídá dohodnutému popisu, druhu a množství, jakož i kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším dohodnutým vlastnostem,
2. se hodí k účelu, pro který to kupující požaduje a se kterým prodávající souhlasil,
3. je dodáván se sjednaným příslušenstvím a návodem k použití včetně návodu k použití,
4. se hodí k účelu, ke kterému se věc obvykle používá, a to i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy oboru, pokud technické normy neexistují,
5. odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může kupující důvodně očekávat, a to i s přihlédnutím k veřejným prohlášením prodávajícího nebo jiné osoby stejný smluvní řetězec, zejména reklama nebo označování,
6. je dodáván s takovým příslušenstvím, včetně obalu, montážního návodu a dalšího návodu k použití, jak může kupující důvodně očekávat; a
7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo vzorku poskytnutým prodávajícím kupujícímu před uzavřením smlouvy.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí kupujícím, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vada. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, vytkl-li vadu oprávněně.
3. Prodávající odpovídá za to, že ke zboží je přiložen daňový doklad – faktura a záruční list. Pokud ke zboží není přiložen záruční list, slouží k reklamaci daňový doklad - faktura.

5. Práva z odpovědnosti za vady zboží

1. Kupující je povinen si zboží při převzetí prohlédnout a zjevné poškození zboží a obalu neprodleně řešit s přepravcem. Kupující není povinen takové zboží od přepravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje prodávajícího.
2. V případě osobního odběru kupujícím je okamžikem převzetí zboží okamžik přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího. Pokud kupující zboží při převzetí neprohlédne, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že zboží mělo vady již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje kupujícího práva na reklamaci. Prodávající má však možnost prokázat, že k porušení kupní smlouvy nedošlo.
3. Kupující může zboží reklamovat osobně ve skladu prodávajícího na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno, písemně na adrese sídla společnosti nebo zasláním e-mailu na adresu:support@harmonelo.com .
4. Kupující je povinen předat reklamované zboží prodávajícímu, a to buď osobně, nebo zasláním přepravní službou na adresu sídla. V případě zaslání zboží přepravní společností je kupujícímu doporučeno reklamované zboží zabalit do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, který odpovídá nárokům přepravy, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Zásilka by měla obsahovat reklamované zboží a kopii prodejního dokladu, podrobný popis reklamované vady a správné kontaktní údaje kupujícího.
5. Práva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména na případy, kdy vada nebo poškození došlo:
1. mechanické poškození zboží,
2. prokazatelně nevhodné a nevhodné zacházení,
3. používání v rozporu s návodem k použití nebo s pokyny na obalu či záručním listě,
4. použití v rozporu s obecně uznávanými pravidly používání.
6. Na dárky poskytnuté prodávajícím kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy na jiné placené zboží nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu zboží poskytnuté jako dárek v původním stavu.
7. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout kupujícímu písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno nebo obchodní firmu, IČ, sídlo prodávajícího a práva kupujícího ohledně bezplatné nápravy. Umožňuje-li to povaha zboží, postačí namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o koupi obsahující stejné údaje jako záruční list.

6. Rettigheter ved mangler på varen

1. Forbrukeren har følgende rettigheter ved reklamasjon av mangler ved ytelsen:
   1. rett til å få mangelen utbedret,
   2. rett til å få levert en ny vare uten mangler eller få varen reparert, med mindre den valgte utbedringsmåten er umulig eller uforholdsmessig kostbar sammenlignet med den andre,
   3. rett til rimelig prisavslag eller heving av kjøpsavtalen dersom:
      1. selgeren har nektet å utbedre mangelen,
      2. mangelen har oppstått gjentatte ganger,
      3. mangelen utgjør et vesentlig kontraktsbrudd,
      4. det fremgår av selgerens erklæring eller av omstendighetene at mangelen ikke vil bli utbedret innen rimelig tid eller uten vesentlige ulemper for forbrukeren.
2. Kjøperen skal informere selgeren om hvilket rettskrav som er valgt, ved reklamasjon eller uten unødig opphold etter at mangelen er meldt. Det valgte rettskravet kan kun endres med selgerens samtykke; dette gjelder ikke dersom kjøperen har krevd reparasjon av en mangel som viser seg å være uopprettelig.
3. Kjøperen har ikke rett til reklamasjon dersom selgeren før overtakelsen har gjort kjøperen oppmerksom på mangelen, eller dersom kjøperen selv har forårsaket mangelen.
4. Forbrukeren har rett til å heve kjøpsavtalen i alle tilfeller som er nevnt i lov om kjøp (občanský zákoník) og forbrukervernloven. Heving er gyldig overfor selgeren fra det tidspunkt selgeren mottar eller får overlevert kjøperens-forbrukerens erklæring om heving, forutsatt at alle lovbestemte vilkår i henhold til §2001 og følgende i lov om kjøp er oppfylt. Ved heving av kjøpsavtalen anses avtalen som opphevet fra begynnelsen, og partene er pliktige til å tilbakeføre alt de har mottatt i henhold til avtalen.
5. Ved heving av kjøpsavtalen er kjøperen pliktig til å returnere selgeren den komplette varen inkludert alt tilbehør.
6. Dersom varen har en mangel, er solgt brukt eller solgt med rabatt som gjenspeiler dårligere kvalitet på salgstidspunktet, har kjøperen-forbrukeren rett til rimelig prisavslag i stedet for rett til omlevering av varen.

7. Behandling av klager

1. Kjøperen kan reklamere varen personlig ved selgerens hovedkontor, skriftlig til hovedkontorets adresse, personlig ved lageret på adressen Kulkova 8, 615 00 Brno, eller ved å sende e-post til adressen: support@harmonelo.com
2. Selgeren utsteder et skriftlig bekreftelsesdokument som sendes til forbrukerens e-post, der det fremgår når reklamasjonen ble meldt, hva den inneholder, og hvilken løsning som kreves. Selgeren sender også en bekreftelse på e-post om dato og måte for behandling av reklamasjonen, inkludert bekreftelse på utført reparasjon og reparasjonstid. Ved avvist reklamasjon gir selgeren forbrukeren en skriftlig begrunnelse for avslaget.
3. Dersom forbrukeren har sendt varen til reklamasjon via et fraktselskap, mottar vedkommende skriftlig bekreftelse på e-post.
4. Selgeren avgjør reklamasjonen umiddelbart, i kompliserte tilfeller innen tre virkedager. Denne fristen inkluderer ikke tiden som er nødvendig for faglig vurdering av mangelen, avhengig av produktets eller tjenestens art. Reklamasjonen skal behandles uten unødig opphold, senest innen 30 kalenderdager fra reklamasjonens fremsettelse, med mindre selgeren og kjøperen skriftlig blir enige om noe annet. Etter utløpet av denne fristen kan forbrukeren heve kjøpsavtalen eller kreve rimelig prisavslag.
5. Dersom selgeren kan bevise at kjøperen kjente til mangelen før overtakelsen eller selv har forårsaket den, er selgeren ikke forpliktet til å imøtekomme kjøperens krav.
6. Fristen på 30 dager i henhold til artikkel VII, avsnitt 2 i Reklamasjonsreglene er ikke bindende for kjøpere som er næringsdrivende.
7. Kjøperen er pliktig til å yte all nødvendig bistand ved behandling av reklamasjonen.
8. Ved berettiget reklamasjon har kjøperen krav på erstatning for nødvendige og formålstjenlige kostnader i forbindelse med reklamasjonen. Dette kravet kan fremsettes overfor selgeren innen én måned etter utløpet av reklamasjonsfristen, ellers vil retten ikke anerkjenne det.
9. Selgeren informerer kjøperen om behandlingen av reklamasjonen via e-postadressen som ble oppgitt ved reklamasjonens fremsettelse.
10. Kjøperen er pliktig til å akseptere reklamasjonen uten unødig opphold innen 30 dager fra det tidspunktet vedkommende ble informert om behandlingen, men denne fristen kan ikke utløpe tidligere enn 60 dager fra reklamasjonens fremsettelse. Dersom kjøperen ikke anerkjenner reklamasjonen senest på siste dag i fristen, vil det bli belastet et lagringsgebyr på 50,- CZK + moms for hver påbegynt dag med forsinkelse. Dersom kjøperen ikke henter varen etter behandlet reklamasjon innen 6 måneder fra det tidspunktet vedkommende ble informert om behandlingen, forbeholder selgeren seg retten til å selge varen og bruke inntektene til å dekke lagringskostnader.
11. Ved utlevering av varen etter behandlet reklamasjon er kjøperen pliktig til å fremlegge kvitteringen som ble mottatt ved overtakelsen av varen til reklamasjon.
12. Kjøperen er pliktig til å kontrollere den mottatte varen. Kjøperen skal også kontrollere varens fullstendighet, særlig om emballasjen inneholder alt som skal være inkludert. Senere innsigelser vil ikke bli tatt i betraktning.

Denne klageprosedyren trer i kraft den 6. januar 2023.