1. Inleidende bepalingen

1. Deze Reklamační řád (hierna "Reklamační řád") is van toepassing op de aankoop van producten en diensten (hierna "Producten") van HARMONELO LLC, reg. nr. L19000263800, gevestigd aan 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Verenigde Staten van Amerika, handelend via HARMONELO LLC, divisie van HARMONELO LLC, reg. nr. CZ: 08783969, gevestigd aan Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, ingeschreven in het handelsregister bij de Rechtbank in Brno, afdeling A, inschrijving 26741 (hierna "HARMONELO" of "Verkoper") en preciseert en verduidelijkt verder de rechten en plichten van de Verkoper en de Geregistreerde Lid (hierna "Distributeur").
2. De Verkoper kan worden gecontacteerd op telefoonnummer +420 770 183 669 of via e-mail: support@harmonelo.com.
3. De Reklamační řád maakt integraal deel uit van de Lidmaatschapsregels. Door het sluiten van de Koopovereenkomst gaat de Distributeur akkoord met de Lidmaatschapsregels en deze Reklamační řád en bevestigt hij dat hij hiermee v voldoende mate kennis heeft genomen.
4. Aangezien de Distributeur de Producten koopt in het kader van zijn ondernemingsactiviteiten binnen de Harmonelo-groep, komen hem in verband met de klacht geen consumentenrechten toe zoals vastgesteld in de wet. Klachten worden uitsluitend geregeld volgens de lidmaatschapsregels en deze Reklamační řád.

2. Definities van begrippen

1. Producten of items worden in deze Reklamační řád gedefinieerd als producten en diensten die door de verkoper worden aangeboden via zijn officiële distributiekanalen of via zijn netwerk van onafhankelijke distributeurs. De websites van de Verkoper zijn toegankelijk op de adressen harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video en andere relevante subdomeinen.
2. Voor de doeleinden van deze Reklamační řád wordt onder Distributeur verstaan een natuurlijk persoon die volledig handelingsbekwaam is, of een rechtspersoon die handelt namens een volledig handelingsbekwame natuurlijke persoon, die naar behoren is geregistreerd volgens de Lidmaatschapsregels van de Verkoper.
3. Onder de Harmonelo-groep wordt volgens deze Reklamační řád verstaan de groep bestaande uit de Verkoper en de geregistreerde leden, dat wil zeggen distributeurs.

3. Termijn voor het uitoefenen van rechten uit hoofde van gebrekkige nakoming

1. De termijn voor het uitoefenen van rechten uit hoofde van gebrekkige nakoming begint te lopen op de dag van ontvangst van de goederen door de distributeur, d.w.z. de dag die op het aankoopbewijs staat vermeld.
2. Een gebrek dat aan de goederen optreedt, kan door de distributeur worden gemeld binnen twee jaar na ontvangst. Voor goederen met een kortere houdbaarheidstermijn zoals vermeld op de verpakking, geldt de garantieperiode zoals aangegeven op de verpakking.
3. De garantieperiode eindigt op de dag die numeriek overeenkomt met de begindatum en het overeenkomstige aantal maanden later. De duur van de termijn in maanden moet ook op het aankoopbewijs worden vermeld.
4. Rechten uit hoofde van aansprakelijkheid voor gebreken aan de goederen waarop de kwaliteitsgarantie van toepassing is, vervallen indien deze niet binnen de gestelde termijn worden uitgeoefend.
5. In geval van afhandeling van de klacht door vervanging van de goederen, wordt geen nieuwe termijn toegepast; de relevante termijn begint te lopen vanaf de dag van ontvangst van de goederen door de distributeur.

4. Aansprakelijkheid van de verkoper

1. De verkoper is aansprakelijk tegenover de distributeur voor het feit dat de goederen bij ontvangst vrij van gebreken zijn. De verkoper is met name aansprakelijk voor het feit dat op het moment dat de distributeur de goederen ontvangt:
   1. deze voldoen aan de overeengekomen beschrijving, soort en hoeveelheid, alsmede aan de kwaliteit, functionaliteit, compatibiliteit, onderlinge uitwisselbaarheid en andere overeengekomen eigenschappen,
   2. deze geschikt zijn voor het doel waarvoor de koper deze wenst en waarmee de verkoper heeft ingestemd,
   3. deze worden geleverd met het overeengekomen toebehoren en gebruiksaanwijzing, inclusief bedieningsinstructies,
   4. de goederen geschikt zijn voor het doel waarvoor deze gewoonlijk worden gebruikt, ook met inachtneming van rechten van derden, wettelijke voorschriften, technische normen of gedragscodes in de betreffende sector, indien er geen technische normen bestaan,
   5. deze wat betreft hoeveelheid, kwaliteit en andere eigenschappen, waaronder houdbaarheid, functionaliteit, compatibiliteit en veiligheid, voldoen aan de gebruikelijke eigenschappen van goederen van dezelfde soort die de koper redelijkerwijs mag verwachten, ook met inachtneming van publieke verklaringen van de verkoper of een andere persoon in dezelfde contractuele keten, met name reclame of etikettering,
   6. deze worden geleverd met dergelijk toebehoren, inclusief verpakking, montage-instructies en andere gebruiksaanwijzingen, die de koper redelijkerwijs mag verwachten; en
   7. deze wat betreft kwaliteit of uitvoering overeenkomen met het monster of de voorbeeld dat de verkoper aan de koper heeft verstrekt v aanloop naar het sluiten van de overeenkomst.
2. De verkoper is ervoor verantwoordelijk dat bij de goederen een fiscaal document – factuur – en een garantiebewijs zijn gevoegd. Indien er geen garantiebewijs bij de goederen is gevoegd, dient het fiscale document – factuur – voor de klacht.

5. Rechten uit hoofde van aansprakelijkheid voor gebreken aan de goederen

1. De distributeur is verplicht de goederen bij ontvangst te inspecteren en zichtbare schade aan de goederen en de verpakking onmiddellijk met de vervoerder te bespreken. De distributeur is niet verplicht dergelijke goederen van de vervoerder over te nemen en meldt de vastgestelde schade zonder onnodig uitstel per e-mail aan de verkoper: support@harmonelo.com.
2. In geval van persoonlijke afhaling door de distributeur is het moment van ontvangst van de goederen het moment waarop het risico van schade aan de goederen van de verkoper op de distributeur overgaat. Indien de distributeur de goederen bij ontvangst niet inspecteert, kan hij aanspraken op grond van gebreken die bij deze inspectie hadden kunnen worden vastgesteld, alleen uitoefenen als hij kan aantonen dat de goederen reeds gebrekkig waren op het moment van overgang van het risico van schade. Een latere klacht over onvolledigheid of uiterlijke schade aan de goederen ontheft de distributeur niet van het recht op klacht. De verkoper heeft echter de mogelijkheid aan te tonen dat er geen schending van de koopovereenkomst heeft plaatsgevonden.
3. De distributeur is verplicht de gereclameerde goederen aan de verkoper over te dragen, hetzij persoonlijk tijdens de uitgifte-uren (maandag tot en met donderdag van 13.00 - 16.00 uur, vrijdag van 11.00 - 14.00 uur) in het uitgifte-entrepot van de verkoper op het adres Kulkova 8, 615 00 Brno, via zijn sponsor of door verzending via een transportdienst naar het adres van de vestiging. Bij verzending van de goederen via een transportdienst wordt de distributeur aangeraden de gereclameerde goederen in geschikt en voldoende beschermend verpakkingsmateriaal te verpakken, dat aan de eisen van het transport voldoet, om schade tijdens het transport te voorkomen. De verkoper is niet aansprakelijk voor schade aan de goederen tijdens het transport. De zending dient de gereclameerde goederen en een kopie van het verkoopbewijs te bevatten, alsmede een gedetailleerde beschrijving van het gereclameerde gebrek en de juiste contactgegevens van de distributeur.
4. Rechten uit hoofde van aansprakelijkheid voor gebreken worden met name niet uitgeoefend in gevallen waarin het gebrek of de schade is ontstaan:
   1. als gevolg van onjuist gebruik van de goederen in strijd met de betreffende handleiding,
   2. mechanische schade aan de goederen,
   3. gebruik in strijd met algemeen aanvaarde gebruiksregels,
   4. aantoonbaar onjuiste en ongeschikte behandeling.
5. Op cadeaus die de verkoper gratis aan de distributeur verstrekt in het kader van een koopovereenkomst voor andere betaalde goederen, is geen garantie of aansprakelijkheid voor gebreken boven het wettelijk vereiste van toepassing.

6. Rechten uit hoofde van gebreken aan de goederen

1. De distributeur heeft bij het uitoefenen van rechten uit hoofde van aansprakelijkheid voor gebrekkige nakoming de volgende rechten:
   1. recht op levering van nieuwe goederen, dat kan worden uitgeoefend indien de levering van nieuwe goederen of een deel daarvan een passende oplossing voor de klacht is, rekening houdend met de aard van het gebrek,
   2. recht op een passende korting op de koopprijs.
2. De verkoper beslist over de wijze van afhandeling van de klacht.
3. De distributeur heeft geen recht op gebrekkige nakoming indien de verkoper de distributeur vóór de ontvangst van de goederen heeft gewezen op het gebrek in de goederen, of indien het gebrek door de distributeur is veroorzaakt.
4. Aangezien de distributeur de producten koopt in het kader van zijn ondernemingsactiviteiten binnen de Harmonelo-groep, komen hem in verband met de klacht geen wettelijke consumentenrechten toe (met name bepalingen betreffende het ontbinden van de overeenkomst).

7. Afhandeling van klachten

1. De distributeur kan goederen persoonlijk reklameren op het adres van de verkoper, schriftelijk op het adres van de vestiging, persoonlijk in het magazijn op het adres Kulkova 8, 615 00 Brno tijdens de uitgifte-uren (maandag tot en met donderdag van 13.00 - 16.00 uur, vrijdag van 11.00 - 14.00 uur) of door een e-mail te sturen naar het adres: support@harmonelo.com.
2. De klacht moet de datum van levering van de goederen bevatten, het betreffende factuurnummer, het type goederen, het etiket van de verpakking van de goederen, het batchnummer, de gereclameerde hoeveelheid, een beschrijving van het gebrek samen met fotodocumentatie met aanduiding van het verzoek van de distributeur om afhandeling van de klacht en de contactgegevens van de distributeur, inclusief e-mailadres. De verkoper behoudt zich het recht voor om voor de beoordeling van de gegrondheid van de klacht de verzending van de gereclameerde goederen in de originele verpakking (bijv. fles) te verlangen.
3. De verkoper beslist uitsluitend over de wijze van afhandeling van de klacht.
4. De verkoper stuurt de distributeur een schriftelijke bevestiging per e-mail, waarin staat wanneer de distributeur de klacht heeft ingediend en waar deze over gaat. De verkoper verstrekt de distributeur verder per e-mail een bevestiging van de datum en wijze van afhandeling van de klacht. In geval van een afgewezen klacht verstrekt de verkoper de distributeur een schriftelijke motivering van de afwijzing.
5. De verkoper beslist over de gegrondheid van de klacht die door de distributeur is ingediend uiterlijk binnen drie werkdagen. In deze termijn wordt de redelijkerwijs benodigde tijd voor een deskundige beoordeling van het gebrek niet meegerekend. De klacht wordt binnen 30 dagen na de dag waarop de verkoper deze met alle vereiste gegevens heeft ontvangen, afgehandeld. In gemotiveerde gevallen kan deze termijn worden verlengd en wordt de distributeur hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
6. Indien de verkoper kan aantonen dat de distributeur vóór de ontvangst op de hoogte was van het gebrek of dit zelf heeft veroorzaakt, is de verkoper niet verplicht aan de klacht van de distributeur tegemoet te komen.
7. De distributeur is verplicht de verkoper alle noodzakelijke medewerking te verlenen bij de afhandeling van de klacht.
8. De verkoper beslist over de vergoeding van kosten die in verband met de klacht zijn gemaakt. Hij beslist met name over de gegrondheid en de hoogte van een eventuele vergoeding.
9. De verkoper informeert de distributeur over de afhandeling van de klacht via het e-mailadres dat is opgegeven bij het indienen van de klacht.
10. De distributeur is verplicht de klacht zonder onnodig uitstel te accepteren binnen 15 dagen na de dag waarop hij op de hoogte is gesteld van de afhandeling. Indien de klacht niet uiterlijk op de laatste dag van de termijn aan de distributeur is afgeleverd, zal aan de verkoper opslag in rekening worden gebracht ter hoogte van 50,- Kč + BTW voor elke dag vertraging. Indien de distributeur de goederen uit de afgehandelde klacht niet binnen 1 maand na de dag waarop hij op de hoogte is gesteld van de afhandeling ophaalt, behoudt de verkoper zich het recht voor de goederen te verkopen en de opbrengst te gebruiken voor de betaling van de opslagkosten.
11. Bij uitreiking van de goederen na afhandeling van de klacht is de distributeur verplicht het document te overleggen dat hij heeft ontvangen bij het inleveren van de goederen voor klacht. De distributeur is verplicht de ontvangen goederen te controleren. De distributeur controleert verder de volledigheid van de goederen, in het bijzonder of de verpakking alles bevat wat erin hoort te zitten. Op latere bezwaren zal geen acht meer worden geslagen.

Deze klachtenprocedure treedt in werking op 6 januari 2023.

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen "reklamační řád") se vztahuje na nákup zboží na https://harmonelo.com/e-shop.php (dále jen "internetový obchod") a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a provozovatele internetového obchodu, kterým je společnost HARMONELO s.r.o., IČO: 26294781. L19000263800, se sídlem 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, jednající prostřednictvím HARMONELO LLC, odštěpný závod, IČ: 08783969, se sídlem Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl A, vložka 26741(dále jen "HARMONELO" nebo "prodávající"), a kupujícím.
2. Prodávajícího je možno kontaktovat na telefonním čísle +420 770 183 669 nebona e-mailu: support@harmonelo.com.
3. Reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník" nebo "OZ") a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele") a vztahuje se na zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
4. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí se Všeobecnými obchodními podmínkami a tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že se s nimi řádně seznámil.

2. Definice pojmů

1. Podle těchto VOP se Kupujícím rozumí fyzická osoba v postavení spotřebitele nebo podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba.
2. Spotřebitelem je každá osoba, která uzavírá smlouvu se společností HARMONELO nebo s ní jinak jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
3. </strong> Podnikatelem <strong>se ve smyslu těchto Všeobecných obchodních podmínek rozumí fyzická nebo právnická osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost formou živnosti nebo obdobnou činnost se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se rovněž považuje každá osoba, která uzavírá smlouvy v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností nebo při samostatném výkonu povolání, nebo osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Pokud Kupující v objednávce uvede své identifikační číslo, bere na vědomí, že je ve smluvním vztahu s Prodávajícím považován za podnikatele a že se na něj vztahují práva podnikatele.
4. Zbožím nebo položkami se rozumí výrobky nabízené prostřednictvím internetového obchodu.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

1. Kupující může reklamovat vadu, která se na věci objeví v průběhu dvou let od převzetí. V případě zboží s kratší dobou použitelnosti uvedenou na zboží je záruční doba v délce uvedené na zboží.
2. Pokud měl prodávající zboží kupujícímu odeslat, je zboží předáno kupujícímu okamžikem, kdy je dopravcem předáno spotřebiteli nebo osobě určené spotřebitelem. Pokud kupující určil dopravce, aniž by mu prodávající nabídl přepravu, je zboží předáno kupujícímu v okamžiku, kdy prodávající předá zboží tomuto dopravci.
3. Lhůta končí dnem, který se číselně shoduje se dnem, kdy začala běžet, a o příslušný počet měsíců později. Délka lhůty v měsících musí být rovněž uvedena na dokladu o koupi.
4. Práva z odpovědnosti za vady zboží, na které se vztahuje záruka za jakost, zanikají, nebyla-li uplatněna ve stanovené lhůtě.
5. V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží nová lhůta neběží, rozhodující je lhůta počítaná ode dne převzetí zboží kupujícím.

4. Odpovědnost prodávajícího

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
1. odpovídá dohodnutému popisu, druhu a množství, jakož i kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším dohodnutým vlastnostem,
2. se hodí k účelu, pro který to kupující požaduje a se kterým prodávající souhlasil,
3. je dodáván se sjednaným příslušenstvím a návodem k použití včetně návodu k použití,
4. se hodí k účelu, ke kterému se věc obvykle používá, a to i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy oboru, pokud technické normy neexistují,
5. odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může kupující důvodně očekávat, a to i s přihlédnutím k veřejným prohlášením prodávajícího nebo jiné osoby stejný smluvní řetězec, zejména reklama nebo označování,
6. je dodáván s takovým příslušenstvím, včetně obalu, montážního návodu a dalšího návodu k použití, jak může kupující důvodně očekávat; a
7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo vzorku poskytnutým prodávajícím kupujícímu před uzavřením smlouvy.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí kupujícím, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vada. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, vytkl-li vadu oprávněně.
3. Prodávající odpovídá za to, že ke zboží je přiložen daňový doklad – faktura a záruční list. Pokud ke zboží není přiložen záruční list, slouží k reklamaci daňový doklad - faktura.

5. Práva z odpovědnosti za vady zboží

1. Kupující je povinen si zboží při převzetí prohlédnout a zjevné poškození zboží a obalu neprodleně řešit s přepravcem. Kupující není povinen takové zboží od přepravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje prodávajícího.
2. V případě osobního odběru kupujícím je okamžikem převzetí zboží okamžik přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího. Pokud kupující zboží při převzetí neprohlédne, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že zboží mělo vady již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje kupujícího práva na reklamaci. Prodávající má však možnost prokázat, že k porušení kupní smlouvy nedošlo.
3. Kupující může zboží reklamovat osobně ve skladu prodávajícího na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno, písemně na adrese sídla společnosti nebo zasláním e-mailu na adresu:support@harmonelo.com .
4. Kupující je povinen předat reklamované zboží prodávajícímu, a to buď osobně, nebo zasláním přepravní službou na adresu sídla. V případě zaslání zboží přepravní společností je kupujícímu doporučeno reklamované zboží zabalit do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, který odpovídá nárokům přepravy, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Zásilka by měla obsahovat reklamované zboží a kopii prodejního dokladu, podrobný popis reklamované vady a správné kontaktní údaje kupujícího.
5. Práva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména na případy, kdy vada nebo poškození došlo:
1. mechanické poškození zboží,
2. prokazatelně nevhodné a nevhodné zacházení,
3. používání v rozporu s návodem k použití nebo s pokyny na obalu či záručním listě,
4. použití v rozporu s obecně uznávanými pravidly používání.
6. Na dárky poskytnuté prodávajícím kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy na jiné placené zboží nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu zboží poskytnuté jako dárek v původním stavu.
7. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout kupujícímu písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno nebo obchodní firmu, IČ, sídlo prodávajícího a práva kupujícího ohledně bezplatné nápravy. Umožňuje-li to povaha zboží, postačí namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o koupi obsahující stejné údaje jako záruční list.

6. Rechten uit hoofde van gebreken aan de goederen

1. De consument heeft bij het uitoefenen van zijn rechten uit hoofde van gebrekkige nakoming de volgende rechten:
   1. recht op herstel van het gebrek,
   2. recht op levering van een nieuw product zonder gebreken of op reparatie van het product, tenzij de gekozen wijze van herstel onmogelijk of buitensporig kostbaar is in vergelijking met de andere optie,
   3. recht op een passende korting of ontbinding van de overeenkomst, indien:
      1. de verkoper weigert het gebrek te herstellen,
      2. het gebrek zich herhaaldelijk voordoet,
      3. het gebrek een wezenlijke tekortkoming van de overeenkomst vormt,
      4. uit de verklaring van de verkoper of de omstandigheden blijkt dat het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke ongemakken voor de consument zal worden hersteld.
2. De koper deelt de verkoper mee welk recht hij kiest bij het melden van het gebrek of zonder onnodig uitstel na melding van het gebrek. De gemaakte keuze kan alleen worden gewijzigd met toestemming van de verkoper; dit geldt niet als de koper om reparatie van het gebrek heeft gevraagd, dat vervolgens onherstelbaar blijkt te zijn.
3. De koper heeft geen recht op gebrekkige nakoming als de verkoper de koper vóór de overdracht heeft gewezen op het gebrek in het product, of als de koper het gebrek zelf heeft veroorzaakt.
4. De consument is gerechtigd de overeenkomst in alle gevallen bedoeld in het Burgerlijk Wetboek en de Wet consumentenbescherming te ontbinden. De ontbinding is tegenover de verkoper effectief op het moment dat de verklaring van de koper-consument aan de verkoper wordt overhandigd of afgeleverd, mits aan alle wettelijke voorwaarden zoals bedoeld in §2001 en volgende van het Burgerlijk Wetboek is voldaan. In geval van ontbinding van de overeenkomst wordt de overeenkomst vanaf het begin geacht niet te hebben bestaan en zijn de partijen verplicht elkaar alles terug te geven wat zij op grond van de overeenkomst hebben ontvangen.
5. In geval van ontbinding van de overeenkomst is de koper verplicht het volledige product inclusief alle accessoires aan de verkoper terug te geven.
6. Indien het product een gebrek vertoont, het product als gebruikt is verkocht of met een korting verkocht is die de slechtere kwaliteit op het moment van verkoop weerspiegelt, heeft de koper-consument in plaats van het recht op vervanging van het product recht op een passende korting.

7. Afhandeling van klachten

1. De koper kan een product persoonlijk reklameren op het adres van de verkoper, schriftelijk op het adres van de vestiging, persoonlijk in het magazijn op het adres Kulkova 8, 615 00 Brno of door een e-mail te sturen naar het adres: support@harmonelo.com
2. De verkoper verstrekt de consument een schriftelijke bevestiging, die de consument per e-mail ontvangt, waarin staat wanneer de consument de klacht heeft ingediend, wat de inhoud ervan is en welke wijze van afhandeling wordt verlangd. De verkoper verstrekt de consument verder per e-mail een bevestiging van de datum en wijze van afhandeling van de klacht, inclusief een bevestiging van de uitgevoerde reparatie en de duur van de reparatie. In geval van een afgewezen klacht geeft de verkoper de consument een schriftelijke motivering van de afwijzing.
3. Indien de consument het product voor klacht via een transportbedrijf heeft verzonden, ontvangt hij een schriftelijke bevestiging per e-mail.
4. De verkoper beslist over de klacht van de consument onmiddellijk, in complexe gevallen binnen drie werkdagen. In deze termijn wordt de tijd die redelijkerwijs nodig is voor een deskundige beoordeling van het gebrek, afhankelijk van het type product of dienst, niet meegerekend. De klacht wordt zonder onnodig uitstel afgehandeld, uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na de dag van indiening van de klacht, tenzij de verkoper en de koper schriftelijk anders zijn overeengekomen. Na het verstrijken van deze termijn kan de consument de overeenkomst ontbinden of een passende korting verlangen.
5. Als de verkoper kan aantonen dat de koper vóór de overdracht op de hoogte was van het gebrek of het zelf heeft veroorzaakt, is de verkoper niet verplicht aan de eis van de koper te voldoen.
6. De termijn van 30 dagen volgens artikel VII lid 2 van de Reklamační řád is niet bindend voor de koper - ondernemer.
7. De koper is verplicht de verkoper alle noodzakelijke medewerking te verlenen bij de afhandeling van de klacht.
8. In geval van een gegronde klacht heeft de koper recht op vergoeding van doelmatig gemaakte kosten in verband met de klacht. Dit recht kan de koper bij de verkoper uitoefenen binnen één maand na het verstrijken van de garantieperiode, anders zal de rechter het niet toekennen.
9. De verkoper informeert de koper over de afhandeling van de klacht via het e-mailadres dat is opgegeven bij het indienen van de klacht.
10. De koper is verplicht de klacht zonder onnodig uitstel te accepteren binnen 30 dagen na de dag waarop hij op de hoogte is gesteld van de afhandeling, waarbij deze termijn niet eerder kan verstrijken dan 60 dagen na het indienen van de klacht. In geval van niet-erkenning van de klacht door de koper uiterlijk op de laatste dag van de termijn, zal aan de verkoper opslag in rekening worden gebracht ter hoogte van 50,- Kč + BTW voor elke dag vertraging. Indien de koper het product uit de afgehandelde klacht niet binnen 6 maanden na de dag waarop hij op de hoogte is gesteld van de afhandeling ophaalt, behoudt de verkoper zich het recht voor het product te verkopen en de opbrengst te gebruiken voor de betaling van de opslagkosten.
11. Bij uitreiking van het product na afhandeling van de klacht is de koper verplicht het document te overleggen dat hij heeft ontvangen bij het inleveren van het product voor klacht.
12. De koper is verplicht het ontvangen product te controleren. De koper controleert verder de volledigheid van het product, in het bijzonder of de verpakking alles bevat wat erin hoort te zitten. Op latere bezwaren zal geen acht meer worden geslagen.

Deze klachtenprocedure treedt in werking op 6 januari 2023.