1. Disposizioni introduttive

1. La presente Procedura di reclamo (di seguito denominata "Procedura di reclamo" ) si applica all'acquisto di prodotti e servizi (di seguito denominati "Prodotti" ) di HARMONELO LLC, numero di registrazione L19000263800, con sede in 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Stati Uniti d'America, che agisce tramite HARMONELO LLC, una divisione di HARMONELO LLC, Reg: 08783969, con sede legale in Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, iscritta nel Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale Regionale di Brno, Sezione A, Inserto 26741 (di seguito denominata "HARMONELO" o "Venditore") e definisce e specifica ulteriormente i diritti e gli obblighi del Venditore e del Membro Registrato (di seguito denominato "Distributore").
2. Il Venditore può essere contattato telefonicamente al numero +420 770 183 669 o via e-mail all'indirizzo: support@harmonelo.com.
3. La Procedura di reclamo è parte integrante delle Regole di adesione. Con la stipula del Contratto di acquisto, il Distributore accetta le Regole di adesione e la presente Procedura di reclamo e conferma di averne preso debita visione.
4. Poiché l'acquisto dei prodotti è effettuato dal Distributore nell'ambito delle sue attività commerciali all'interno del Gruppo Harmonelo, il Distributore non ha diritto ai diritti dei consumatori previsti dalla legge in caso di reclamo. I reclami sono regolati esclusivamente dal regolamento di adesione e dalla presente Politica sui reclami.

2. Definizione dei termini

1. I prodotti o gli articoli sono definiti nella presente Procedura di reclamo come prodotti e servizi offerti dal Venditore attraverso i suoi canali di distribuzione ufficiali o attraverso la sua rete di Distributori indipendenti. Il sito web del Venditore è accessibile all'indirizzo harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video e altri sottodomini pertinenti.
2. Ai fini del presente Regolamento reclami, per Distributore si intende una persona fisica pienamente capace di agire per proprio conto o una persona giuridica che agisce per conto di una persona fisica pienamente capace, debitamente registrata secondo le Regole di adesione del Venditore.
3. Ai sensi del presente Regolamento reclami, per Gruppo Harmonelo si intende un gruppo composto dal Venditore e dai membri debitamente registrati, ovvero i distributori.

3. Termine per l'esercizio dei diritti derivanti da prestazioni difettose

1. Il termine per l'esercizio dei diritti derivanti da prestazioni difettose decorre dalla data di ricezione della merce da parte del distributore, ovvero dalla data indicata sulla prova d'acquisto.
2. Il distributore può contestare il difetto che si manifesta sulla merce entro due anni dal ricevimento. Nel caso di merci con una data di scadenza più breve indicata sulla merce stessa, il periodo di garanzia sarà quello indicato sulla merce.
3. Il periodo terminerà alla data che coincide numericamente con la data di inizio e il corrispondente numero di mesi successivi. La durata del periodo in mesi deve essere indicata anche sulla prova d'acquisto.
4. I diritti di responsabilità per i difetti della merce a cui si applica la garanzia di qualità si estinguono se non sono stati esercitati entro il periodo specificato.
5. In caso di risoluzione del reclamo sotto forma di sostituzione della merce, non si applica alcun nuovo termine, ma è determinante il termine a partire dalla data di ricezione della merce da parte del distributore.

4. Responsabilità del venditore

1. Il venditore è responsabile nei confronti del distributore affinché la merce sia priva di difetti al momento della ricezione. In particolare, il venditore è responsabile affinché, al momento della consegna della merce al distributore:
   1. essa sia conforme alla descrizione, al tipo e alla quantità concordati, nonché alla qualità, alla funzionalità, alla compatibilità, all'interoperabilità e alle altre caratteristiche concordate,
   2. sia idonea allo scopo per cui l'acquirente la richiede e che il venditore ha accettato,
   3. sia fornita con gli accessori e le istruzioni per l'uso concordati, compreso il manuale di istruzioni,
   4. la merce sia idonea allo scopo per cui l'articolo è normalmente utilizzato, anche per quanto riguarda i diritti di terzi, la legislazione, le norme tecniche o i codici di condotta del settore, se non esistono norme tecniche,
   5. corrisponda in termini di quantità, qualità e altre caratteristiche, tra cui durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza, alle caratteristiche usuali dei beni dello stesso tipo che l'acquirente può ragionevolmente aspettarsi, anche tenendo conto delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore o da un'altra persona nella stessa catena contrattuale, in particolare la pubblicità o l'etichettatura,
   6. è fornito con gli accessori, compreso l'imballaggio, le istruzioni di montaggio e altre istruzioni per l'uso, che l'acquirente può ragionevolmente aspettarsi; e
   7. corrisponde in termini di qualità o lavorazione al campione o al modello fornito dal venditore all'acquirente prima della conclusione del contratto.
2. Il venditore è responsabile del fatto che la merce sia accompagnata da un documento fiscale - fattura e certificato di garanzia. Se la merce non è accompagnata da un certificato di garanzia, il documento fiscale - fattura - viene utilizzato per la richiesta di rimborso.

5. Diritti derivanti dalla responsabilità per difetti dei beni

1. Il Distributore è tenuto a ispezionare la merce al momento della ricezione e a segnalare immediatamente al vettore eventuali danni evidenti alla merce e all'imballaggio. Il Distributore non è tenuto a ritirare tale merce dal vettore e deve informare il Venditore dei danni rilevati senza indebito ritardo tramite e-mail: support@harmonelo.com.
2. In caso di ritiro personale da parte del distributore, il momento dell'accettazione della merce è il momento del trasferimento del rischio di danneggiamento della merce dal venditore al distributore. Se il distributore non ispeziona la merce al momento dell'accettazione, può reclamare i difetti rilevabili durante tale ispezione solo se dimostra che la merce era già difettosa al momento del trasferimento del rischio di danneggiamento della merce. Un reclamo successivo per incompletezza o danni esterni alla merce non priva il distributore del diritto di reclamo. Tuttavia, il venditore ha la possibilità di dimostrare che non vi è alcuna violazione del contratto di vendita.
3. Il distributore è tenuto a consegnare la merce oggetto del reclamo al venditore, di persona durante l'orario di spedizione (dal lunedì al giovedì dalle 13.00 alle 16.00, il venerdì dalle 11.00 alle 14.00) presso il magazzino spedizioni del venditore in Kulkova 8, 615 00 Brno, tramite il proprio sponsor o inviandola tramite un servizio di spedizione all'indirizzo della sede legale. In caso di invio della merce tramite una società di spedizioni, si consiglia al distributore di imballare la merce contestata in un materiale di imballaggio adeguato e sufficientemente protettivo che soddisfi i requisiti di trasporto, in modo che non venga danneggiata durante il trasporto. Il venditore non è responsabile per eventuali danni alla merce durante il trasporto. La spedizione deve contenere la merce oggetto del reclamo e una copia della ricevuta di vendita, una descrizione dettagliata del difetto contestato e i dati di contatto corretti del distributore.
4. I diritti di responsabilità per i difetti non si applicano in particolare nei casi in cui il difetto o il danno si sia verificato:
   1. a seguito di un uso improprio della merce contrario alle relative istruzioni,
   2. a seguito di danni meccanici alla merce,
   3. a seguito di un uso contrario alle regole di utilizzo generalmente accettate,
   4. a seguito di un trattamento dimostrabilmente inappropriato e improprio.
5. I regali forniti gratuitamente dal venditore al distributore nell'ambito di un contratto di acquisto di altri beni a pagamento non sono coperti da garanzia o responsabilità per difetti che esulano dall'ambito di applicazione della legge.

6. Diritti derivanti da difetti della merce

1. Il Distributore avrà i seguenti diritti nell'esercizio dei propri diritti in materia di responsabilità per prestazioni difettose:
1. il diritto alla consegna di nuovi prodotti, che può essere esercitato se la consegna di nuovi prodotti o parti di essi costituisce una soluzione ragionevole al reclamo in relazione alla natura del difetto,
2. il diritto a uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto.
2. Il Venditore decide come gestire il reclamo.
3. Il distributore non ha diritto al rimborso in caso di prestazione difettosa se il venditore ha notificato al distributore che la merce è difettosa prima della consegna della stessa o se il distributore ha causato il difetto.
4. Poiché l'acquisto dei prodotti è effettuato dal Distributore nell'ambito delle sue attività commerciali all'interno del Gruppo Harmonelo, il Distributore non ha diritto ai diritti legali del consumatore in caso di reclamo (in particolare le disposizioni relative al recesso dal contratto).

7. Gestione dei reclami

1. Il Distributore può richiedere la merce di persona presso la sede legale del Venditore, per iscritto all'indirizzo della sede legale, di persona presso il magazzino situato in Kulkova 8, 615 00 Brno durante l'orario di consegna (dal lunedì al giovedì dalle 13.00 alle 16.00, venerdì dalle 11.00 alle 14.00) inviando un'e-mail a support@harmonelo.com.
2. Il reclamo deve includere la data di consegna della merce, il numero di fattura corrispondente, il tipo di merce, l'etichetta dalla confezione della merce, il numero di lotto, la quantità reclamata, una descrizione del difetto accompagnata da documentazione fotografica che indichi la richiesta del Distributore di risoluzione del reclamo e i dettagli di contatto del Distributore, compreso l'indirizzo e-mail. Il Venditore si riserva il diritto di richiedere che la merce oggetto del reclamo sia inviata nella confezione originale (ad es. bottiglia) per valutare la validità del reclamo.
3. Il Venditore deciderà in modo esclusivo sulle modalità di gestione del reclamo.
4. Il Venditore invierà una conferma scritta all'indirizzo e-mail del Venditore, che conterrà informazioni sulla data in cui il Distributore ha presentato il reclamo e sull'oggetto del reclamo stesso. Inoltre, il Venditore invierà al Distributore una conferma via e-mail della data e delle modalità di risoluzione del reclamo. In caso di reclamo respinto, il Venditore fornirà al Distributore una giustificazione scritta del rifiuto.
5. Il Venditore deciderà in merito alla validità del reclamo presentato dal Distributore entro tre giorni lavorativi al massimo. Tale termine non include il tempo ragionevole necessario per una valutazione professionale del difetto. Il reclamo sarà risolto entro 30 giorni dalla data in cui il Venditore avrà ricevuto il reclamo con tutti i dettagli pertinenti. In casi giustificati, tale termine potrà essere prorogato e il distributore ne sarà informato tramite e-mail.
6. Se il Venditore dimostra che il Distributore era a conoscenza del difetto della merce prima dell'accettazione o lo ha causato lui stesso, il Venditore non è tenuto a soddisfare la richiesta del Distributore.
7. Il Distributore è tenuto a fornire al Venditore tutta l'assistenza necessaria per la gestione del reclamo.
8. Il Venditore decide in merito al rimborso delle spese sostenute in relazione al reclamo. Quest'ultimo decide in particolare sulla loro legittimità e sull'importo dell'eventuale risarcimento.
9. Il Venditore informa il Distributore della risoluzione del reclamo tramite l'indirizzo e-mail fornito al momento della presentazione del reclamo.
10. Il Distributore è tenuto ad accettare il reclamo senza indebito ritardo entro 15 giorni dalla data in cui è stato informato della sua risoluzione. Se il reclamo non viene ricevuto dal distributore entro l'ultimo giorno del termine, al venditore verrà addebitata una commissione di magazzinaggio di 50 CZK + IVA per ogni giorno di ritardo. Se il distributore non ritira la merce oggetto del reclamo risolto entro 1 mese dalla data di comunicazione della risoluzione, il venditore si riserva il diritto di vendere la merce e di utilizzare il ricavato per pagare la commissione di magazzinaggio.
11. Al momento della consegna della merce dopo la risoluzione del reclamo, il distributore è tenuto a presentare il documento ricevuto al momento dell'accettazione della merce per il reclamo. Il distributore è tenuto a ispezionare la merce ricevuta. Il distributore deve inoltre verificare la completezza della merce, in particolare che l'imballaggio contenga tutto ciò che dovrebbe contenere. Obiezioni successive non saranno più prese in considerazione.

La presente Procedura di reclamo entrerà in vigore il 6 gennaio 2023.

1. Disposizioni introduttive

1. La presente Procedura di reclamo (di seguito denominata "Procedura di reclamo" <strong> ) si applica all'acquisto di beni su https://harmonelo.com/e-shop.php (di seguito denominato "negozio online" ) e definisce e specifica ulteriormente i diritti e gli obblighi del venditore e del gestore del negozio online, ovvero la società HARMONELO LLC, n. di registrazione L19000263800, con sede legale in 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, che agisce tramite HARMONELO LLC, una filiale, n. ID: 08783969, con sede legale in Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, iscritta nel Registro delle Imprese tenuto presso il Tribunale Regionale di Brno, Sezione A, Inserto 26741 (di seguito denominata "HARMONELO"</strong> o "Venditore"), e l'Acquirente.
2. Il Venditore può essere contattato al numero di telefono +420 770 183 669 o all'indirizzo e-mail: support@harmonelo.com.
3. Il Codice reclami è stato redatto in conformità con le disposizioni della Legge n. 89/2012 Coll., Codice civile, e successive modifiche (di seguito denominato "Codice civile" o "CC") e della Legge n. 634/1992 Coll., sulla tutela dei consumatori, e successive modifiche (di seguito denominata "Legge sulla tutela dei consumatori") e si applica ai beni per i quali vengono esercitati i diritti dell'acquirente in materia di responsabilità per difetti (di seguito denominati "reclami") durante il periodo di garanzia.
4. La procedura di reclamo è parte integrante delle Condizioni generali di contratto. Con la conclusione del Contratto di acquisto, l'Acquirente accetta le Condizioni generali di contratto e la presente Procedura di reclamo e conferma di averne preso debitamente visione.

2. Definizione dei termini

1. Ai sensi delle presenti CGC, l'Acquirente è una persona fisica in qualità di consumatore o una persona fisica imprenditrice o una persona giuridica.
2. Un consumatore è qualsiasi persona che stipula un contratto con HARMONELO o che comunque intrattiene rapporti commerciali con HARMONELO al di fuori della propria attività commerciale o al di fuori dell'ambito dell'esercizio indipendente della propria professione.
3. Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, un imprenditore è una persona fisica o giuridica che svolge in modo indipendente, per proprio conto e sotto la propria responsabilità, un'attività lucrativa mediante un'attività commerciale o simile con l'intenzione di farlo su base regolare allo scopo di realizzare un profitto. È considerato imprenditore anche chiunque stipuli contratti in relazione alla propria attività commerciale, manifatturiera o simile o nell'ambito dell'esercizio indipendente di una professione, nonché chiunque agisca in nome o per conto di un imprenditore. Se l'Acquirente fornisce il proprio numero di identificazione nell'ordine, riconosce di essere considerato un imprenditore nel rapporto contrattuale con il Venditore e che i diritti di un imprenditore si applicano a lui/lei.
4. Merci o articoli indica i prodotti offerti attraverso il negozio online.

3. Termine per l'esercizio dei diritti derivanti da prestazioni difettose

1. L'acquirente può reclamare un difetto che si manifesta nell'articolo entro due anni dall'accettazione. Nel caso di beni con una data di scadenza più breve indicata sui beni stessi, il periodo di garanzia sarà quello indicato sui beni.
2. Se il venditore avrebbe dovuto spedire i beni all'acquirente, i beni vengono consegnati all'acquirente quando vengono consegnati dal vettore al consumatore o a una persona designata dal consumatore. Se l'acquirente ha designato il vettore senza che il venditore gli abbia offerto il trasporto, la merce viene consegnata all'acquirente nel momento in cui il venditore la consegna a tale vettore.
3. Il periodo termina alla data che coincide numericamente con la data di inizio e il corrispondente numero di mesi successivi. La durata del periodo in mesi deve essere indicata anche sulla prova d'acquisto.
4. I diritti di responsabilità per i difetti della merce a cui si applica la garanzia di qualità si estinguono se non sono stati esercitati entro il termine specificato.
5. In caso di risoluzione del reclamo sotto forma di sostituzione della merce, non decorre alcun nuovo termine, ma è determinante il termine che decorre dalla data di ricezione della merce da parte dell'acquirente.

4. Responsabilità del venditore

1. Il Venditore è responsabile nei confronti dell'Acquirente che la merce sia priva di difetti al momento della ricezione. In particolare, il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente che la merce:
1. sia conforme alla descrizione, al tipo e alla quantità concordati, nonché alla qualità, alla funzionalità, alla compatibilità, all'interoperabilità e alle altre caratteristiche concordate,
2. sia idonea allo scopo per cui l'Acquirente la richiede e per cui il Venditore ha acconsentito,
3. sia fornita con gli accessori e le istruzioni per l'uso concordati, compreso il manuale di istruzioni,
4. sia idonea allo scopo per cui l'articolo è normalmente utilizzato, tenendo conto anche dei diritti di terzi, della legislazione, delle norme tecniche o dei codici di condotta del settore, se non esistono norme tecniche,
5. corrisponda in termini di quantità, qualità e altre caratteristiche, tra cui durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza, alle caratteristiche usuali dei beni dello stesso tipo che l'acquirente può ragionevolmente aspettarsi, anche tenendo conto delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore o da un'altra persona nella stessa catena contrattuale, in particolare la pubblicità o l'etichettatura,
6. sia fornito con gli accessori, compresi l'imballaggio, le istruzioni di montaggio e altre istruzioni per l'uso, che l'acquirente può ragionevolmente aspettarsi; e
7. corrisponda in termini di qualità o lavorazione al campione o al modello fornito dal venditore all'acquirente prima della conclusione del contratto.
2. Se un difetto si manifesta entro un anno dall'accettazione, si ritiene che l'articolo fosse già difettoso al momento dell'accettazione da parte dell'acquirente, a meno che la natura dell'articolo o del difetto non lo escluda. Questo periodo non decorre per il tempo in cui l'acquirente non può utilizzare la cosa, se ha giustamente segnalato il difetto.
3. Il venditore è responsabile del fatto che la merce sia accompagnata da un documento fiscale - fattura e certificato di garanzia. Se la merce non è accompagnata da un certificato di garanzia, il documento fiscale - fattura - viene utilizzato per la richiesta di risarcimento.

5. Diritti di responsabilità per difetti della merce

1. L'Acquirente è tenuto a ispezionare la merce al momento della ricezione e a segnalare immediatamente al vettore eventuali danni evidenti alla merce e all'imballaggio. L'Acquirente non è tenuto ad accettare tale merce dal vettore e deve informare il Venditore senza indebito ritardo del danno riscontrato.
2. In caso di ritiro personale da parte dell'Acquirente, il momento della presa in consegna della merce è il momento del trasferimento del rischio di danneggiamento della merce dal Venditore all'Acquirente. Se l'acquirente non ispeziona la merce al momento dell'accettazione, può rivendicare i difetti rilevabili durante tale ispezione solo se dimostra che la merce era già difettosa al momento del trasferimento del rischio di danneggiamento della merce. Una successiva rivendicazione per incompletezza o danni esterni alla merce non priva l'acquirente del diritto di rivendicare. Tuttavia, il venditore ha la possibilità di dimostrare che non vi è alcuna violazione del contratto di vendita.
3. L'Acquirente può reclamare la merce di persona presso il magazzino del Venditore situato in Kulkova 8, 615 00 Brno, per iscritto all'indirizzo della sede legale o inviando un'e-mail a support@harmonelo.com.
4. L'Acquirente è tenuto a consegnare la merce reclamata al Venditore, di persona o inviandola tramite un servizio di spedizione all'indirizzo della sede legale. In caso di invio della merce tramite un corriere, si consiglia all'Acquirente di imballare la merce contestata in un materiale di imballaggio adeguato e sufficientemente protettivo che soddisfi i requisiti di trasporto, in modo da non danneggiarla durante il trasporto. La spedizione deve contenere la merce contestata e una copia della ricevuta di vendita, una descrizione dettagliata del difetto contestato e i dati di contatto corretti dell'acquirente.
5. I diritti di responsabilità per i difetti della merce non si applicano in particolare ai casi in cui il difetto o il danno si è verificato:
1. danni meccanici alla merce,
2. trattamento dimostrabilmente inappropriato e improprio,
3. uso contrario alle istruzioni per l'uso o alle istruzioni riportate sulla confezione o sulla scheda di garanzia,
4. uso contrario alle regole di utilizzo generalmente accettate.
6. Nessuna garanzia o responsabilità per difetti che esulano dall'ambito di applicazione della legge può essere applicata ai regali forniti gratuitamente dal Venditore all'Acquirente nell'ambito di un contratto di acquisto di altri beni a pagamento. In caso di recesso dal contratto di acquisto, l'acquirente è tenuto a restituire al venditore la merce fornita in omaggio nelle condizioni originali.
7. Su richiesta dell'Acquirente, il Venditore è tenuto a fornire all'Acquirente una conferma scritta degli obblighi derivanti dalla prestazione difettosa nella misura prevista dalla legge (certificato di garanzia). Il certificato di garanzia deve contenere il nome o la ragione sociale, il numero di identificazione della società, la sede legale del venditore e i diritti dell'acquirente in materia di rimedi gratuiti. Se la natura dei beni lo consente, è sufficiente rilasciare all'acquirente una prova d'acquisto contenente le stesse informazioni del certificato di garanzia invece del certificato di garanzia stesso.

6. Diritti derivanti da difetti della merce

1. Il consumatore ha i seguenti diritti quando esercita i propri diritti in materia di responsabilità per prestazioni difettose:
   1. il diritto alla rimozione del difetto,
   2. il diritto alla consegna di un nuovo articolo privo di difetti o alla riparazione dell'articolo, a meno che il metodo scelto per rimuovere il difetto sia impossibile o sproporzionatamente costoso rispetto all'altro,
   3. il diritto a uno sconto ragionevole o al recesso dal contratto se:
      1. il venditore ha rifiutato di eliminare il difetto,
      2. il difetto si è manifestato ripetutamente,
      3. il difetto costituisce una violazione sostanziale del contratto,
      4. dalla dichiarazione del venditore o dalle circostanze risulta evidente che il difetto non sarà eliminato entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
2. L'Acquirente deve informare il Venditore del diritto che ha scelto al momento della notifica del difetto o senza indebito ritardo dopo la notifica del difetto. Egli potrà poi modificare la scelta effettuata solo con il consenso del venditore; ciò non si applica se l'acquirente ha richiesto la riparazione di un difetto che si rivela irreparabile.
3. Il diritto di adempimento difettoso non spetta all'acquirente se il venditore ha notificato all'acquirente prima della presa in consegna della merce che la merce presenta un difetto, o se l'acquirente stesso ha causato il difetto.
4. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto in tutti i casi specificati nel Codice Civile e nella Legge sulla tutela dei consumatori. Il recesso è efficace nei confronti del venditore nel momento in cui la dichiarazione di recesso dell'acquirente-consumatore viene consegnata o recapitata al venditore, a condizione che siano soddisfatte tutte le condizioni di legge di cui al §2001 e seguenti del Codice Civile. In caso di recesso dal contratto, il contratto viene annullato sin dall'inizio e le parti sono tenute a rimborsarsi reciprocamente tutto ciò che si sono fornite sulla base del contratto.
5. In caso di recesso dal contratto, l'acquirente è tenuto a restituire al venditore la merce completa, compresi tutti gli accessori.
6. Se la merce è difettosa, se è stata venduta usata o venduta con uno sconto per riflettere la sua qualità inferiore al momento della vendita, l'acquirente-consumatore ha diritto a uno sconto ragionevole invece che al diritto di sostituire la merce.

7. Gestione dei reclami

1. L'acquirente può reclamare la merce di persona presso la sede legale del venditore, per iscritto all'indirizzo della sede legale, di persona presso il magazzino situato in Kulkova 8, 615 00 Brno, inviando un'e-mail all'indirizzo support@harmonelo.com
2. Il venditore rilascerà al consumatore una conferma scritta, che sarà inviata all'indirizzo e-mail del consumatore, indicando quando il consumatore ha presentato il reclamo, qual è il suo contenuto e quale metodo di gestione richiede. Inoltre, il venditore invierà al consumatore una conferma via e-mail della data e del metodo di risoluzione del reclamo, compresa la conferma della riparazione e la durata della stessa. In caso di reclamo respinto, il venditore fornirà al consumatore una giustificazione scritta del rifiuto.
3. Se il consumatore ha inviato la merce oggetto del reclamo tramite un corriere, riceverà una conferma scritta via e-mail.
4. Il venditore deciderà immediatamente in merito al reclamo presentato dal consumatore, nei casi complessi entro tre giorni lavorativi. Tale termine non include il tempo necessario, a seconda del tipo di prodotto o servizio, per una valutazione professionale del difetto. Il reclamo sarà risolto senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni di calendario dalla data del reclamo, salvo diverso accordo scritto tra il venditore e l'acquirente. Dopo la scadenza di tale termine, il consumatore può recedere dal contratto o richiedere uno sconto ragionevole.
5. Se il venditore dimostra che l'acquirente era a conoscenza del difetto della merce prima dell'accettazione o lo ha causato lui stesso, il venditore non è tenuto a soddisfare la richiesta dell'acquirente.
6. Il termine di 30 giorni di cui all'articolo VII, paragrafo 2, della procedura di reclamo non è vincolante per l'acquirente - imprenditore.
7. L'acquirente è tenuto a fornire al venditore tutta l'assistenza necessaria per la gestione del reclamo.
8. In caso di reclamo legittimo, l'acquirente ha diritto al rimborso delle spese ragionevoli sostenute in relazione al reclamo. L'acquirente può far valere questo diritto nei confronti del venditore entro un mese dalla scadenza del periodo di garanzia, altrimenti il tribunale potrebbe non concederlo.
9. Il Venditore informa l'Acquirente in merito alla risoluzione del reclamo tramite l'indirizzo e-mail specificato al momento della presentazione del reclamo.
10. L'Acquirente è tenuto ad accettare il reclamo senza indebito ritardo entro 30 giorni dal giorno in cui è stato informato della sua risoluzione; tale termine non può scadere prima di 60 giorni dalla presentazione del reclamo. Se il reclamo non viene accettato dall'Acquirente entro e non oltre l'ultimo giorno del termine, al Venditore verrà addebitata una commissione di deposito di 50 CZK + IVA per ogni giorno di ritardo. Se l'acquirente non ritira la merce oggetto del reclamo risolto entro 6 mesi dalla data di comunicazione della risoluzione, il venditore si riserva il diritto di vendere la merce e di utilizzare il ricavato per pagare la commissione di deposito.
11. Al momento della consegna della merce dopo la risoluzione del reclamo, l'acquirente è tenuto a presentare il documento ricevuto al momento della ricezione della merce oggetto del reclamo.
12. L'acquirente è tenuto a ispezionare la merce che gli viene consegnata. L'acquirente deve inoltre verificare la completezza della merce, in particolare che l'imballaggio contenga tutto ciò che dovrebbe contenere. Obiezioni successive non saranno più prese in considerazione.

La presente Procedura di reclamo entrerà in vigore il 6 gennaio 2023.