1. Uvodne odredbe

1. Ovaj reklamacijski postup (u daljnjem tekstu "reklamacijski postup") odnosi se na kupnju proizvoda i usluga (u daljnjem tekstu "proizvodi") tvrtke HARMONELO LLC, reg. br. L19000263800, sa sjedištem na adresi 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Sjedinjene Američke Države, koja djeluje putem HARMONELO LLC, odvojene jedinice, OIB: 08783969, sa sjedištem na adresi Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, upisane u trgovački registar vođen kod Okružnog suda u Brnu, odsjek A, uložak 26741 (u daljnjem tekstu "HARMONELO" ili "prodavatelj") te bliže određuje i precizira prava i obveze prodavatelja i registriranog člana (u daljnjem tekstu "distributer").
2. Prodavatelja je moguće kontaktirati na telefonskom broju +420 770 183 669 ili putem e-maila: support@harmonelo.com.
3. Reklamacijski postup sastavni je dio Pravila članstva. Zaključivanjem kupoprodajnog ugovora distributer prihvaća Članski pravilnik i ovaj Reklamacijski postup te potvrđuje da se s njima u potpunosti upoznao.
4. Budući da kupnju proizvoda obavlja distributer u okviru svoje poduzetničke djelatnosti unutar grupe Harmonelo, na njega se ne primjenjuju prava potrošača propisana zakonom u vezi s reklamacijom. Pritužbe se rješavaju isključivo prema pravilima članstva i ovom reklamacijskom postupku.

2. Definicije pojmova

1. Proizvodi ili artikli u ovom reklamacijskom postupku definirani su kao proizvodi i usluge koje prodavatelj nudi putem svojih službenih distribucijskih kanala ili putem svoje mreže neovisnih distributera. Web-stranice prodavatelja dostupne su na adresama harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video i drugim relevantnim subdomenama.
2. U svrhu ovog Reklamacijskog postupka pod distributerom se podrazumijeva fizička osoba koja je potpuno poslovno sposobna ili pravna osoba koja djeluje u ime potpuno poslovno sposobne fizičke osobe, a koja je pravilno registrirana prema Pravilima članstva prodavatelja.
3. Grupa Harmonelo prema ovom Reklamacijskom postupku podrazumijeva grupu koju čine prodavatelj i pravilno registrirani članovi, odnosno distributeri.

3. Rok za podnošenje prava iz neispravnog ispunjenja

1. Rok za podnošenje prava iz neispravnog ispunjenja počinje teći danom preuzimanja robe od strane distributera, odnosno danom navedenim na dokumentu o kupnji.
2. Nedostatak koji se pojavi na robi, distributor može prijaviti u roku od dvije godine od preuzimanja. U slučaju robe s kraćim rokom upotrebljivosti navedenim na robi, jamstveni rok je onoliki koliki je naveden na robi.
3. Jamstveni rok istječe danom koji se brojčano podudara s datumom početka i odgovarajućim brojem mjeseci kasnije. Duljina roka u mjesecima mora biti navedena i na dokumentu o kupnji.
4. Prava iz odgovornosti za nedostatke robe na koju se odnosi jamstvo za kakvoću gube se ako nisu podnesena u propisanom roku.
5. U slučaju rješavanja reklamacije zamjenom robe, novi rok se ne primjenjuje, odlučujući je rok koji počinje teći od dana preuzimanja robe od strane distributera.

4. Odgovornost prodavatelja

1. Prodavatelj odgovara distributoru da je roba pri preuzimanju bez nedostataka. Prodavatelj posebno odgovara za to da u trenutku kada distributor preuzme robu:
   1. odgovara dogovorenom opisu, vrsti i količini, kao i kakvoći, funkcionalnosti, kompatibilnosti, međusobnoj usklađenosti i drugim dogovorenim svojstvima,
   2. je prikladna za svrhu za koju je kupac zahtijeva i s kojom je prodavatelj suglasan,
   3. isporučuje se s dogovorenim priborom i uputama za uporabu, uključujući upute za rukovanje,
   4. roba je prikladna za svrhu za koju se stvar obično koristi, uključujući i s obzirom na prava trećih osoba, pravne propise, tehničke norme ili kodekse ponašanja u određenoj djelatnosti, ako tehničke norme ne postoje,
   5. odgovara količinom, kakvoćom i drugim svojstvima, uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, uobičajenim svojstvima robe iste vrste koje kupac može razumno očekivati, uključujući i s obzirom na javne izjave prodavatelja ili druge osobe u istom ugovornom lancu, posebno na oglašavanje ili označavanje,
   6. isporučuje se s takvim priborom, uključujući ambalažu, upute za montažu i druge upute za uporabu koje kupac može razumno očekivati; i
   7. odgovara svojom kakvoćom ili izvedbom uzorku ili predlošku koje je prodavatelj pružio kupcu prije sklapanja ugovora.
2. Prodavatelj odgovara da je uz robu priložen porezni dokument – faktura i jamstveni list. Ako uz robu nije priložen jamstveni list, za reklamaciju služi porezni dokument – faktura.

5. Prava iz odgovornosti za nedostatke robe

1. Distributor je dužan pregledati robu pri preuzimanju te očito oštećenje robe i ambalaže odmah riješiti s prijevoznikom. Distributor nije dužan preuzeti takvu robu od prijevoznika te o utvrđenom oštećenju obavještava prodavatelja bez nepotrebnog odgađanja e-mailom: support@harmonelo.com.
2. U slučaju osobnog preuzimanja od strane distributera, trenutak preuzimanja robe je trenutak prijelaza rizika štete na robi s prodavatelja na distributera. Ako distributor robu pri preuzimanju ne pregleda, može podnijeti zahtjeve zbog nedostataka koji su se mogli utvrditi pri tom pregledu samo ako dokaže da je roba bila neispravna već u trenutku prijelaza rizika štete na robu. Kasnija reklamacija nepotpunosti ili vanjskog oštećenja robe ne lišava distributera prava na reklamaciju. Prodavatelj međutim ima mogućnost dokazati da do kršenja kupoprodajnog ugovora nije došlo.
3. Distributor je dužan predati reklamiranu robu prodavatelju, bilo osobno u radnim satima za otpremu (ponedjeljak do četvrtka 13:00 – 16:00, petak 11:00 – 14:00) u skladištu za otpremu prodavatelja na adresi Kulkova 8, 615 00 Brno, putem svog sponzora ili slanjem prijevoznom službom na adresu sjedišta. U slučaju slanja robe prijevoznom tvrtkom, preporučuje se da distributor reklamiranu robu zapakira u prikladan i dovoljno zaštitni materijal koji odgovara zahtjevima prijevoza kako ne bi došlo do oštećenja tijekom prijevoza. Prodavatelj ne odgovara za oštećenje robe tijekom prijevoza. Pošiljka treba sadržavati reklamiranu robu i kopiju prodajnog dokumenta, detaljan opis reklamiranog nedostatka te ispravne kontaktne podatke distributera.
4. Prava iz odgovornosti za nedostatke ne primjenjuju se posebno u slučajevima kada je nedostatak ili oštećenje nastalo:
   1. kao posljedica nepravilne uporabe robe suprotno odgovarajućim uputama,
   2. mehaničko oštećenje robe,
   3. uporaba suprotno općeprihvaćenim pravilima korištenja,
   4. dokazivo neprimjereno i neodgovarajuće rukovanje.
5. Na darove koje je prodavatelj besplatno dao distributoru u okviru kupoprodajnog ugovora za drugu plaćenu robu ne odnosi se jamstvo niti odgovornost za nedostatke izvan zakonskih okvira.

6. Prava iz nedostataka robe

1. Distributor pri podnošenju prava iz odgovornosti za neispravno ispunjenje ima sljedeća prava:
   1. pravo na dostavu nove robe, koje se može podnijeti ako je dostava nove robe ili njezinog dijela primjereno rješenje reklamacije s obzirom na prirodu nedostatka,
   2. pravo na primjereni popust na kupovnu cijenu.
2. O načinu rješavanja reklamacije odlučuje prodavatelj.
3. Distributor nema pravo iz neispravnog ispunjenja ako je prodavatelj prije preuzimanja robe obavijestio distributera da roba ima nedostatke ili ako je nedostatak prouzročio sam distributor.
4. Budući da kupnju proizvoda obavlja distributor u okviru svoje poslovne djelatnosti unutar grupe Harmonelo, distributoru ne pripadaju zakonska prava potrošača u vezi s reklamacijom (posebno odredbe koje se odnose na raskid ugovora).

7. Rješavanje reklamacija

1. Distributor može robu reklamirati osobno u sjedištu prodavatelja, pismeno na adresu sjedišta, osobno u skladištu na adresi Kulkova 8, 615 00 Brno u radnim satima za izdavanje (ponedjeljak do četvrtka 13:00 – 16:00, petak 11:00 – 14:00) ili slanjem e-maila na adresu: support@harmonelo.com.
2. Reklamacija mora sadržavati datum dostave robe, odgovarajući broj fakture, vrstu robe, naljepnicu s ambalaže robe, broj serije, reklamiranu količinu, opis nedostatka zajedno s fotodokumentacijom s označenim Zahtjevom distributera za rješavanje reklamacije te kontaktne podatke distributera uključujući e-mail. Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati slanje reklamirane robe u izvornom pakiranju (npr. boca) radi ocjene opravdanosti reklamacije.
3. O načinu rješavanja reklamacije odlučuje isključivo prodavatelj.
4. Prodavatelj šalje na e-mail distributera pismenu potvrdu koja će sadržavati informacije o tome kada je distributor podnio reklamaciju i čega se ona tiče. Prodavatelj dalje izdaje distributoru potvrdu e-mailom o datumu i načinu rješavanja reklamacije. U slučaju odbijene reklamacije, prodavatelj izdaje distributoru pismeno obrazloženje odbijanja.
5. Prodavatelj odlučuje o opravdanosti reklamacije podnesene od strane distributera najkasnije u roku od tri radna dana. U ovaj rok ne uključuje se primjereno vrijeme potrebno za stručno ocjenjivanje nedostatka. Reklamacija će biti riješena u roku od 30 dana od dana kada ju je prodavatelj primio sa svim potrebnim podacima. U opravdanim slučajevima ovaj rok može biti produljen, a distributor će biti obaviješten e-mailom.
6. Ako prodavatelj dokaže da je distributor prije preuzimanja znao za nedostatak robe ili ga je sam prouzročio, prodavatelj nije dužan udovoljiti reklamaciji distributera.
7. Distributor je dužan pružiti prodavatelju svu potrebnu suradnju pri rješavanju reklamacije.
8. O naknadi troškova nastalih u vezi s reklamacijom odlučuje prodavatelj. On odlučuje posebno o njihovoj opravdanosti i visini eventualne naknade.
9. Prodavatelj obavještava distributera o rješavanju reklamacije putem e-maila navedenog prilikom podnošenja reklamacije.
10. Distributor je dužan preuzeti reklamaciju bez nepotrebnog odgađanja u roku od 15 dana od dana kada je obaviješten o njezinom rješavanju. Ako reklamacija ne bude dostavljena distributoru najkasnije zadnjeg dana roka, prodavatelju će biti obračunato skladišno mjesto u iznosu od 50,- Kč + PDV za svaki dan kašnjenja. Ako distributor ne preuzme robu iz riješene reklamacije u roku od 1 mjeseca od dana kada je obaviješten o rješavanju, prodavatelj zadržava pravo prodati robu i prihod upotrijebiti za pokriće troškova skladištenja.
11. Pri izdavanju robe nakon rješavanja reklamacije distributor je dužan predložiti dokument koji je primio prilikom preuzimanja robe na reklamaciju. Distributor je dužan pregledati preuzetu robu. Distributor dalje provjerava kompletnost robe, posebice da li ambalaža sadrži sve što bi trebala sadržavati. Na kasnije prigovore više se neće obraćati pozornost.

Ovaj postupak za podnošenje pritužbi stupa na snagu dana 6. siječnja 2023.

1. Uvodne odredbe

1. Ovaj reklamacijski postup (u daljnjem tekstu "reklamacijski postup") odnosi se na kupnju robe na https://harmonelo.com/e-shop.php (u daljnjem tekstu "internetska trgovina") te bliže određuje i precizira prava i obveze prodavatelja i operatora internetske trgovine, a to tvrtke HARMONELO s.r.o., OIB: 26294781. L19000263800, sa sjedištem na adresi 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, koja djeluje putem HARMONELO LLC, odvojena jedinica, OIB: 08783969, sa sjedištem na adresi Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, upisana u trgovački registar vođen kod Okružnog suda u Brnu, odsjek A, uložak 26741 (u daljnjem tekstu "HARMONELO" ili "prodavatelj"), i kupca.
2. Prodavatelja je moguće kontaktirati na telefonskom broju +420 770 183 669 ili putem e-maila: support@harmonelo.com.
3. Reklamacijski postup izrađen je u skladu s odredbama Zakona br. 89/2012 Sb., Građanski zakonik, u kasnijim izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu "Građanski zakonik" ili "GZ") te Zakona br. 634/1992 Sb. o zaštiti potrošača, u kasnijim izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu "Zakon o zaštiti potrošača") i odnosi se na robu za koju se u roku jamstva ostvaruju prava kupca iz odgovornosti za nedostatke (u daljnjem tekstu "reklamacija").
4. Reklamacijski postup sastavni je dio Općih uvjeta poslovanja. Zaključivanjem kupoprodajnog ugovora kupac prihvaća Opće uvjete poslovanja i ovaj Reklamacijski postup te potvrđuje da se s njima u potpunosti upoznao.

2. Definicije pojmova

1. Prema ovim Općim uvjetima poslovanja Kupcem smatra se fizička osoba u ulozi potrošača ili poduzetnička fizička osoba ili pravna osoba.
2. Potrošačem smatra se svaka osoba koja sklapa ugovor s tvrtkom HARMONELO ili na drugi način posluje s njom izvan okvira svoje poduzetničke djelatnosti ili izvan okvira samostalnog obavljanja svog zanimanja.
3. Poduzetnikom u smislu ovih Općih uvjeta poslovanja smatra se fizička ili pravna osoba koja samostalno obavlja na vlastiti račun i odgovornost dohodovnu djelatnost u obliku obrta ili slične djelatnosti s namjerom da to čini trajno radi ostvarivanja dobiti. Za poduzetnika također se smatra svaka osoba koja sklapa ugovore u vezi s vlastitom trgovačkom, proizvodnom ili sličnom djelatnošću ili pri samostalnom obavljanju zanimanja, ili osoba koja djeluje u ime ili za račun poduzetnika. Ako kupac u narudžbi navede svoj identifikacijski broj, prihvaća da se u ugovornom odnosu s prodavateljem smatra poduzetnikom te da se na njega primjenjuju prava poduzetnika.
4. Robom ili artiklima smatraju se proizvodi ponuđeni putem internetske trgovine.

3. Rok za ostvarivanje prava iz neispravnog ispunjenja

1. Kupac može reklamirati nedostatak koji se pojavi na predmetu u roku od dvije godine od preuzimanja. U slučaju robe s kraćim rokom trajanja navedenim na robi, jamstveni rok je onoliki koliko je navedeno na robi.
2. Ako je prodavatelj trebao robu kupcu poslati, roba se smatra predanom kupcu u trenutku kada je prijevoznik predao potrošaču ili osobi koju je potrošač odredio. Ako je kupac odredio prijevoznika, a prodavatelj mu nije ponudio prijevoz, roba se smatra predanom kupcu u trenutku kada prodavatelj preda robu tom prijevozniku.
3. Rok istječe danom koji se brojčano podudara s danom kada je počeo teći, te odgovarajući broj mjeseci kasnije. Duljina roka u mjesecima također mora biti navedena na dokumentu o kupnji.
4. Prava iz odgovornosti za nedostatke robe na koju se odnosi jamstvo za kakvoću gube se ako nisu ostvarena u propisanom roku.
5. U slučaju rješavanja reklamacije zamjenom robe, novi rok ne teče, odlučujući je rok računat od dana preuzimanja robe od strane kupca.

4. Odgovornost prodavatelja

1. Prodavatelj odgovara kupcu da roba pri preuzimanju nema nedostataka. Posebice, prodavatelj odgovara kupcu da roba:
1. odgovara dogovorenom opisu, vrsti i količini, kao i kvaliteti, funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti i drugim dogovorenim svojstvima,
2. odgovara svrsi za koju je kupac zahtijeva i s kojom se prodavatelj složio,
3. isporučuje se dogovorenom opremom i uputama za uporabu uključujući upute za uporabu,
4. odgovara svrsi za koju se predmet obično koristi, uključujući i s obzirom na prava trećih osoba, pravne propise, tehničke norme ili kodekse struke, ako tehničke norme ne postoje,
5. odgovara količinom, kvalitetom i drugim svojstvima, uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, uobičajenim svojstvima robe iste vrste koje kupac može razumno očekivati, uključujući i uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja ili druge osobe u istom ugovornom lancu, posebno oglašavanje ili označavanje,
6. isporučuje se s takvom opremom, uključujući ambalažu, upute za montažu i druge upute za uporabu, kako kupac može razumno očekivati; i
7. odgovara kvalitetom ili izvedbom uzorku ili primjerku koji je prodavatelj kupcu dao prije sklapanja ugovora.
2. Ako se nedostatak pojavi u roku od jedne godine od preuzimanja, smatra se da je predmet već pri preuzimanju od strane kupca imao nedostatak, osim ako to isključuje priroda stvari ili nedostatak. Taj rok ne teče za vrijeme dok kupac ne može koristiti predmet ako je nedostatak opravdano uočio.
3. Prodavatelj odgovara da je uz robu priložen porezni dokument – račun i jamstveni list. Ako uz robu nije priložen jamstveni list, za reklamaciju služi porezni dokument – račun.

5. Prava iz odgovornosti za nedostatke robe

1. Kupac je dužan pregledati robu pri preuzimanju i očito oštećenje robe i ambalaže odmah riješiti s prijevoznikom. Kupac nije dužan preuzeti takvu robu od prijevoznika te o utvrđenom oštećenju bez odgađanja obavijestiti prodavatelja.
2. U slučaju osobnog preuzimanja od strane kupca, trenutak preuzimanja robe je trenutak prijelaza rizika štete na robi s prodavatelja na kupca. Ako kupac robu pri preuzimanju ne pregleda, može ostvariti zahtjeve zbog nedostataka koji su se mogli utvrditi pri tom pregledu samo ako dokaže da je roba imala nedostatke već u trenutku prijelaza rizika štete na robu. Kasnija reklamacija nepotpunosti ili vanjskog oštećenja robe ne lišava kupca prava na reklamaciju. Prodavatelj ipak ima mogućnost dokazati da do kršenja kupoprodajnog ugovora nije došlo.
3. Kupac može robu reklamirati osobno u skladištu prodavatelja na adresi Kulkova 8, 615 00 Brno, pismeno na adresu sjedišta tvrtke ili slanjem e-maila na adresu: support@harmonelo.com.
4. Kupac je dužan reklamiranu robu predati prodavatelju, bilo osobno ili slanjem putem prijevozne službe na adresu sjedišta. U slučaju slanja robe prijevoznom službom, kupcu se preporučuje da reklamiranu robu zapakira u prikladan i dovoljno zaštitni materijal za pakiranje koji odgovara zahtjevima prijevoza kako ne bi došlo do oštećenja tijekom prijevoza. Pošiljka bi trebala sadržavati reklamiranu robu i kopiju prodajnog dokumenta, detaljan opis reklamiranog nedostatka te ispravne kontaktne podatke kupca.
5. Prava iz odgovornosti za nedostatke robe ne odnose se posebno na slučajeve kada je nedostatak ili oštećenje nastalo:
1. mehaničko oštećenje robe,
2. dokazano neprimjereno i neodgovarajuće rukovanje,
3. korištenje suprotno uputama za uporabu ili uputama na ambalaži ili jamstvenom listu,
4. korištenje suprotno općeprihvaćenim pravilima uporabe.
6. Na darove koje je prodavatelj kupcu besplatno dao u okviru kupoprodajnog ugovora za drugu plaćenu robu ne mogu se primijeniti jamstvo niti odgovornost za nedostatke izvan okvira zakona. U slučaju raskida kupoprodajnog ugovora, kupac je dužan vratiti prodavatelju robu danu kao dar u izvornom stanju.
7. Na zahtjev kupca prodavatelj je dužan kupcu izdati pismenu potvrdu o obvezama iz neispravnog ispunjenja u opsegu propisanom zakonom (jamstveni list). Jamstveni list mora sadržavati ime ili naziv, OIB, sjedište prodavatelja te prava kupca u vezi s besplatnim otklanjanjem nedostataka. Ako to dopušta priroda robe, umjesto jamstvenog lista dovoljno je izdati kupcu dokument o kupnji koji sadrži iste podatke kao i jamstveni list.

6. Prava iz odgovornosti za nedostatke robe

1. Potrošač pri ostvarivanju svojih prava iz odgovornosti za neispravno ispunjenje ima sljedeća prava:
   1. pravo na otklanjanje nedostatka,
   2. pravo na dostavu nove stvari bez nedostatka ili na popravak stvari, ako odabrani način otklanjanja nedostatka nije nemoguć ili nerazmjerno skup u usporedbi s drugim načinom,
   3. pravo na primjereni popust ili raskid ugovora, ako:
      1. prodavatelj odbije otkloniti nedostatak,
      2. nedostatak se ponavlja,
      3. nedostatak predstavlja bitno kršenje ugovora,
      4. iz izjave prodavatelja ili okolnosti proizlazi da se nedostatak neće otkloniti u primjerenom roku ili bez znatnih poteškoća za potrošača.
2. Kupac će prodavatelju saopćiti koje pravo je odabrao prilikom prijave nedostatka ili bez nepotrebnog odgađanja nakon prijave nedostatka. Izvršeni odabir može zatim promijeniti samo uz suglasnost prodavatelja; to ne vrijedi ako je kupac zahtijevao popravak nedostatka koji se pokaže kao nepopravljiv.
3. Pravo iz neispravnog ispunjenja ne pripada kupcu ako je prodavatelj prije preuzimanja robe kupca upozorio da roba ima nedostatak ili ako je kupac sam prouzročio nedostatak.
4. Potrošač je ovlašten raskinuti ugovor u svim slučajevima navedenim u Građanskom zakoniku i Zakonu o zaštiti potrošača. Raskid je prema prodavatelju učinkovit trenutkom kada je prodavatelju predana ili dostavljena izjava kupca-potrošača o raskidu pod uvjetom da su ispunjeni svi zakonski uvjeti prema čl. 2001. i sljedećim Građanskog zakonika. U slučaju raskida ugovora, ugovor se poništava od početka i strane su dužne međusobno nadoknaditi sve što su na temelju ugovora primile.
5. U slučaju raskida ugovora kupac je dužan vratiti prodavatelju kompletnu robu uključujući sav pripadajući pribor.
6. Ako roba ima nedostatak, ako je prodana kao rabljena ili prodana s popustom koji odražava njezinu lošiju kvalitetu u vrijeme prodaje, kupac-potrošač umjesto prava na zamjenu robe ima pravo na primjereni popust.

7. Rješavanje reklamacija

1. Kupac može reklamirati robu osobno u sjedištu prodavatelja, pismeno na adresu sjedišta, osobno u skladištu na adresi Kulkova 8, 615 00 Brno ili slanjem e-maila na adresu: support@harmonelo.com
2. Prodavatelj izdaje potrošaču pismenu potvrdu koju potrošač šalje na svoj e-mail, kada je potrošač podnio reklamaciju, što je njezin sadržaj i koji način rješavanja zahtijeva. Prodavatelj dalje izdaje potrošaču potvrdu e-mailom o datumu i načinu rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o izvršenom popravku i trajanju popravka. U slučaju odbijene reklamacije prodavatelj potrošaču daje pismeno obrazloženje odbijanja.
3. Ako je potrošač poslao robu na reklamaciju putem prijevozne tvrtke, dobit će pismenu potvrdu e-mailom.
4. Prodavatelj odlučuje o reklamaciji potrošača odmah, u složenijim slučajevima u roku od tri radna dana. U ovaj rok ne uključuje se vrijeme primjereno vrsti proizvoda ili usluge potrebno za stručno ocjenjivanje nedostatka. Reklamacija će biti riješena bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako se prodavatelj i kupac pismeno ne dogovore drukčije. Nakon isteka ovog roka potrošač može raskinuti ugovor ili zahtijevati primjereni popust.
5. Ako prodavatelj dokaže da je kupac prije preuzimanja znao za nedostatak robe ili ga je sam prouzročio, prodavatelj nije dužan udovoljiti zahtjevu kupca.
6. Rok od 30 dana prema čl. VII. stavku 2. Reklamacijskog postupka nije obvezujući za kupca – poduzetnika.
7. Kupac je dužan pružiti prodavatelju svu potrebnu suradnju pri rješavanju reklamacije.
8. U slučaju opravdane reklamacije kupac ima pravo na naknadu svrsishodno uloženih troškova u vezi s reklamacijom. To pravo kupac može ostvariti kod prodavatelja u roku od jednog mjeseca nakon isteka jamstvenog roka, inače ga sud neće priznati.
9. O rješavanju reklamacije prodavatelj obavještava kupca putem e-maila navedenog prilikom podnošenja reklamacije.
10. Kupac je dužan preuzeti reklamaciju bez nepotrebnog odgađanja u roku od 30 dana od dana kada je obaviješten o njezinom rješavanju, pri čemu taj rok ne može isteći prije 60 dana od podnošenja reklamacije. U slučaju da kupac ne prizna reklamaciju najkasnije zadnjeg dana roka, prodavatelju će biti obračunato skladišno mjesto u iznosu od 50,- Kč + PDV za svaki dan kašnjenja. Ako kupac ne preuzme robu iz riješene reklamacije u roku od 6 mjeseci od dana kada je obaviješten o rješavanju, prodavatelj zadržava pravo prodati robu i prihod upotrijebiti za pokriće troškova skladištenja.
11. Pri izdavanju robe nakon rješavanja reklamacije kupac je dužan predložiti dokument koji je primio prilikom preuzimanja robe na reklamaciju.
12. Kupac je dužan pregledati preuzetu robu. Kupac dalje provjerava kompletnost robe, posebice da li ambalaža sadrži sve što bi trebala sadržavati. Na kasnije prigovore više se neće obraćati pozornost.

Ovaj postupak za podnošenje pritužbi stupa na snagu dana 6. siječnja 2023.