1. Indledende bestemmelser

1. Denne reklamationsprocedure (herefter "Reklamationsproceduren") gælder for køb af produkter og tjenester (herefter "Produkter") fra HARMONELO LLC, reg. nr. L19000263800, med adresse 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, handelende gennem HARMONELO LLC, division af HARMONELO LLC, reg. nr. CZ: 08783969, med adresse Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, indført i handelsregistret ved byretten i Brno, afdeling A, indskrivning 26741 (herefter "HARMONELO" eller "Sælger"), og præciserer og fastlægger rettigheder og forpligtelser for Sælgeren og den Registrerede Medlem (herefter "Distributør").
2. Sælgeren kan kontaktes på telefonnummer +420 770 183 669 eller via e-mail: support@harmonelo.com.
3. Reklamationsproceduren er en integreret del af Medlemsreglerne. Ved indgåelse af købsaftalen accepterer Distributøren Medlemsreglerne og denne Reklamationsprocedure og bekræfter, at vedkommende har gjort sig bekendt med dem.
4. Da Distributøren køber produkterne som led i sin erhvervsvirksomhed inden for Harmonelo-gruppen, har vedkommende ikke ret til forbrugerrettigheder i forbindelse med reklamationer som fastsat i loven. Klager behandles udelukkende i henhold til medlemsreglerne og denne reklamationsprocedure.

2. Definitioner

1. Produkter eller varer defineres i denne reklamationsprocedure som produkter og tjenester, der tilbydes af sælgeren via officielle distributionskanaler eller gennem netværket af uafhængige distributører. Sælgerens hjemmesider er tilgængelige på adresserne harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video og andre relevante subdomæner.
2. I denne reklamationsprocedure forstås en Distributør som en fysisk person med fuld retlig handleevne eller en juridisk person, der handler på vegne af en fysisk person med fuld retlig handleevne, som er korrekt registreret i henhold til Sælgerens Medlemsregler.
3. Harmonelo-gruppen defineres i denne reklamationsprocedure som gruppen bestående af Sælgeren og de registrerede medlemmer, dvs. distributørerne.

3. Frist for at gøre krav gældende ved mangler ved varen

1. Fristen for at gøre krav gældende ved mangler ved varen begynder at løbe på dagen for distributørens overtagelse af varen, dvs. den dag, der er angivet på købsdokumentet.
2. En mangel, der viser sig på varen, kan distributøren gøre gældende inden for to år fra overtagelsen. For varer med en kortere holdbarhed angivet på varen, er garantiperioden den periode, der er angivet på varen.
3. Garantiperioden udløber den dag, der numerisk svarer til datoen for dens begyndelse og det tilsvarende antal måneder senere. Længden af fristen i måneder skal også være angivet på købsdokumentet.
4. Krav som følge af ansvar for mangler ved varen, som er omfattet af garanti for kvalitet, bortfalder, hvis de ikke gøres gældende inden for den fastsatte frist.
5. I tilfælde af, at en reklamation afgøres ved ombytning af varen, gælder der ikke en ny frist, og den afgørende frist er den, der begynder at løbe fra dagen for distributørens overtagelse af varen.

4. Sælgerens ansvar

1. Sælgeren er ansvarlig over for distributøren for, at varen er uden mangler ved overtagelsen. Sælgeren er især ansvarlig for, at på det tidspunkt, hvor distributøren overtager varen:
   1. den svarer til den aftalte beskrivelse, type og mængde samt kvalitet, funktionalitet, kompatibilitet, gensidig kompatibilitet og andre aftalte egenskaber,
   2. den er egnet til det formål, som køberen kræver, og som sælgeren har accepteret,
   3. den leveres med det aftalte tilbehør og brugsanvisning, herunder betjeningsvejledning,
   4. varen er egnet til det formål, som varen normalt anvendes til, også under hensyntagen til tredjeparts rettigheder, lovgivning, tekniske standarder eller adfærdskodekser i den pågældende branche, hvis der ikke findes tekniske standarder,
   5. den svarer i mængde, kvalitet og andre egenskaber, herunder holdbarhed, funktionalitet, kompatibilitet og sikkerhed, til de sædvanlige egenskaber ved varer af samme type, som køberen med rimelighed kan forvente, også under hensyntagen til offentlige erklæringer fra sælgeren eller andre personer i samme kontraktkæde, især reklamer eller mærkning,
   6. den leveres med sådant tilbehør, herunder emballage, monteringsvejledning og andre brugsanvisninger, som køberen med rimelighed kan forvente; og
   7. den svarer i kvalitet eller udførelse til prøven eller modellen, som sælgeren har stillet til rådighed for køberen før indgåelsen af aftalen.
2. Sælgeren er ansvarlig for, at der vedlægges en skattedokument - faktura og garantibevis. Hvis der ikke er vedlagt et garantibevis til varen, fungerer skattedokumentet - fakturaen - som grundlag for reklamation.

5. Rettigheder ved mangler ved varen

1. Distributøren er forpligtet til at undersøge varen ved overtagelsen og straks håndtere synlige skader på varen og emballagen med transportøren. Distributøren er ikke forpligtet til at overtage sådan vare fra transportøren og skal informere sælgeren om den konstaterede skade uden unødig forsinkelse via e-mail: support@harmonelo.com.
2. Ved personlig afhentning af distributøren er tidspunktet for overtagelsen af varen det tidspunkt, hvor risikoen for skade på varen overgår fra sælgeren til distributøren. Hvis distributøren ikke undersøger varen ved overtagelsen, kan vedkommende kun gøre krav gældende for mangler, der kunne konstateres ved denne undersøgelse, hvis det kan bevises, at varen allerede var mangelfuld på tidspunktet for risikoovergangen. Senere reklamationer af ufuldstændighed eller ydre skader på varen fritager ikke distributøren for retten til at reklamere. Sælgeren har dog mulighed for at bevise, at der ikke forelå en overtrædelse af købsaftalen.
3. Distributøren er forpligtet til at overdrage den reklamerede vare til sælgeren, enten personligt i ekspeditionstiden (mandag til torsdag kl. 13.00 - 16.00, fredag kl. 11.00 - 14.00) i sælgerens ekspeditionslager på adressen Kulkova 8, 615 00 Brno, gennem sin sponsor eller ved forsendelse via et transportfirma til sælgerens adresse. Hvis varen sendes med et transportfirma, anbefales det, at distributøren pakker den reklamerede vare i passende og tilstrækkeligt beskyttende emballage, der opfylder transportkravene, for at undgå skader under transporten. Sælgeren er ikke ansvarlig for skader på varen under transporten. Forsendelsen bør indeholde den reklamerede vare og en kopi af salgsdokumentet, en detaljeret beskrivelse af den reklamerede mangel samt distributørens korrekte kontaktoplysninger.
4. Rettigheder ved mangler gælder ikke især i tilfælde, hvor manglen eller skaden skyldes:
   1. forkert brug af varen i strid med den relevante vejledning,
   2. mekanisk beskadigelse af varen,
   3. brug i strid med almindeligt anerkendte regler for anvendelse,
   4. påviseligt uhensigtsmæssig og forkert håndtering.
5. Gaver, som sælgeren giver distributøren gratis som en del af en købsaftale på andre betalte varer, er ikke omfattet af garanti eller ansvar for mangler ud over loven.

6. Rettigheder ved mangler ved varen

1. Ved reklamation af mangler ved varen har distributøren følgende rettigheder:
   1. ret til at få leveret en ny vare, som kan gøres gældende, hvis levering af en ny vare eller en del heraf er en rimelig løsning på reklamationen under hensyntagen til manglens art,
   2. ret til en rimelig nedsættelse af købsprisen.
2. Sælgeren afgør, hvordan reklamationen skal afgøres.
3. Distributøren har ikke ret til krav ved mangler, hvis sælgeren før overtagelsen af varen har gjort distributøren opmærksom på manglen, eller hvis manglen er forårsaget af distributøren.
4. Da distributøren køber produkterne som led i sin erhvervsvirksomhed inden for Harmonelo-gruppen, har vedkommende ikke ret til forbrugerrettigheder i forbindelse med reklamationer (især bestemmelser om ophævelse af aftalen).

7. Behandling af reklamationer

1. Distributøren kan reklamere varen personligt på sælgerens adresse, skriftligt på adressen eller personligt på lageret beliggende på Kulkova 8, 615 00 Brno i udleveringstiden (mandag til torsdag kl. 13.00 - 16.00, fredag kl. 11.00 - 14.00) eller ved at sende en e-mail til adressen: support@harmonelo.com.
2. Reklamationen skal indeholde datoen for levering af varen, det relevante fakturanummer, varens type, mærkat fra varens emballage, batchnummer, den reklamerede mængde, en beskrivelse af manglen sammen med fotodokumentation med angivelse af distributørens anmodning om afgørelse af reklamationen samt distributørens kontaktoplysninger, herunder e-mail. Sælgeren forbeholder sig retten til at anmode om forsendelse af den reklamerede vare i den originale emballage (f.eks. flaske) for at vurdere reklamationens berettigelse.
3. Sælgeren afgør udelukkende, hvordan reklamationen skal afgøres.
4. Sælgeren sender en skriftlig kvittering via e-mail til distributøren, som vil indeholde oplysninger om, hvornår distributøren har indgivet reklamationen, og hvad reklamationen vedrører. Sælgeren udsteder desuden en kvittering via e-mail om dato og metode for behandling af reklamationen. I tilfælde af afvisning af reklamationen giver sælgeren distributøren en skriftlig begrundelse for afvisningen.
5. Sælgeren afgør reklamationens berettigelse senest inden for tre arbejdsdage. Denne frist inkluderer ikke den tid, der er rimeligt nødvendig for at vurdere manglen fagligt. Reklamationen behandles senest inden for 30 dage fra den dag, hvor sælgeren modtager den med alle nødvendige oplysninger. I begrundede tilfælde kan denne frist forlænges, og distributøren vil blive informeret via e-mail.
6. Hvis sælgeren kan bevise, at distributøren kendte til manglen før overtagelsen eller selv har forårsaget den, er sælgeren ikke forpligtet til at imødekomme distributørens reklamation.
7. Distributøren er forpligtet til at yde al nødvendig assistance til sælgeren i forbindelse med behandlingen af reklamationen.
8. Sælgeren afgør erstatning for omkostninger i forbindelse med reklamationen. Sælgeren afgør især deres berettigelse og størrelsen af en eventuel erstatning.
9. Sælgeren informerer distributøren om behandlingen af reklamationen via den e-mailadresse, der blev angivet ved indgivelsen af reklamationen.
10. Distributøren er forpligtet til at acceptere reklamationen uden unødig forsinkelse inden for 15 dage fra det tidspunkt, hvor vedkommende blev informeret om behandlingen. Hvis reklamationen ikke leveres til distributøren senest på den sidste dag i fristen, vil der blive opkrævet lagerleje på 50,- CZK + moms for hver dag med forsinkelse. Hvis distributøren ikke afhenter varen fra den behandlede reklamation inden for 1 måned fra det tidspunkt, hvor vedkommende blev informeret om behandlingen, forbeholder sælgeren sig retten til at sælge varen og anvende provenuet til dækning af lagerleje.
11. Ved udlevering af varen efter behandling af reklamationen er distributøren forpligtet til at forevise det dokument, som vedkommende modtog ved indgivelsen af reklamationen. Distributøren er forpligtet til at kontrollere den modtagne vare. Distributøren skal desuden kontrollere varens fuldstændighed, herunder om emballagen indeholder alt, hvad den skal indeholde. Senere indsigelser vil ikke blive taget i betragtning.

Denne reklamationsprocedure træder i kraft den 6. januar 2023.

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen "reklamační řád") se vztahuje na nákup zboží na https://harmonelo.com/e-shop.php (dále jen "internetový obchod") a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a provozovatele internetového obchodu, kterým je společnost HARMONELO s.r.o., IČO: 26294781. L19000263800, se sídlem 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, jednající prostřednictvím HARMONELO LLC, odštěpný závod, IČ: 08783969, se sídlem Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl A, vložka 26741(dále jen "HARMONELO" nebo "prodávající"), a kupujícím.
2. Prodávajícího je možno kontaktovat na telefonním čísle +420 770 183 669 nebona e-mailu: support@harmonelo.com.
3. Reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník" nebo "OZ") a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele") a vztahuje se na zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
4. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí se Všeobecnými obchodními podmínkami a tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že se s nimi řádně seznámil.

2. Definice pojmů

1. Podle těchto VOP se Kupujícím rozumí fyzická osoba v postavení spotřebitele nebo podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba.
2. Spotřebitelem je každá osoba, která uzavírá smlouvu se společností HARMONELO nebo s ní jinak jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
3. </strong> Podnikatelem <strong>se ve smyslu těchto Všeobecných obchodních podmínek rozumí fyzická nebo právnická osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost formou živnosti nebo obdobnou činnost se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se rovněž považuje každá osoba, která uzavírá smlouvy v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností nebo při samostatném výkonu povolání, nebo osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Pokud Kupující v objednávce uvede své identifikační číslo, bere na vědomí, že je ve smluvním vztahu s Prodávajícím považován za podnikatele a že se na něj vztahují práva podnikatele.
4. Zbožím nebo položkami se rozumí výrobky nabízené prostřednictvím internetového obchodu.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

1. Kupující může reklamovat vadu, která se na věci objeví v průběhu dvou let od převzetí. V případě zboží s kratší dobou použitelnosti uvedenou na zboží je záruční doba v délce uvedené na zboží.
2. Pokud měl prodávající zboží kupujícímu odeslat, je zboží předáno kupujícímu okamžikem, kdy je dopravcem předáno spotřebiteli nebo osobě určené spotřebitelem. Pokud kupující určil dopravce, aniž by mu prodávající nabídl přepravu, je zboží předáno kupujícímu v okamžiku, kdy prodávající předá zboží tomuto dopravci.
3. Lhůta končí dnem, který se číselně shoduje se dnem, kdy začala běžet, a o příslušný počet měsíců později. Délka lhůty v měsících musí být rovněž uvedena na dokladu o koupi.
4. Práva z odpovědnosti za vady zboží, na které se vztahuje záruka za jakost, zanikají, nebyla-li uplatněna ve stanovené lhůtě.
5. V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží nová lhůta neběží, rozhodující je lhůta počítaná ode dne převzetí zboží kupujícím.

4. Odpovědnost prodávajícího

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
1. odpovídá dohodnutému popisu, druhu a množství, jakož i kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším dohodnutým vlastnostem,
2. se hodí k účelu, pro který to kupující požaduje a se kterým prodávající souhlasil,
3. je dodáván se sjednaným příslušenstvím a návodem k použití včetně návodu k použití,
4. se hodí k účelu, ke kterému se věc obvykle používá, a to i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy oboru, pokud technické normy neexistují,
5. odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může kupující důvodně očekávat, a to i s přihlédnutím k veřejným prohlášením prodávajícího nebo jiné osoby stejný smluvní řetězec, zejména reklama nebo označování,
6. je dodáván s takovým příslušenstvím, včetně obalu, montážního návodu a dalšího návodu k použití, jak může kupující důvodně očekávat; a
7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo vzorku poskytnutým prodávajícím kupujícímu před uzavřením smlouvy.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí kupujícím, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vada. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, vytkl-li vadu oprávněně.
3. Prodávající odpovídá za to, že ke zboží je přiložen daňový doklad – faktura a záruční list. Pokud ke zboží není přiložen záruční list, slouží k reklamaci daňový doklad - faktura.

5. Práva z odpovědnosti za vady zboží

1. Kupující je povinen si zboží při převzetí prohlédnout a zjevné poškození zboží a obalu neprodleně řešit s přepravcem. Kupující není povinen takové zboží od přepravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje prodávajícího.
2. V případě osobního odběru kupujícím je okamžikem převzetí zboží okamžik přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího. Pokud kupující zboží při převzetí neprohlédne, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že zboží mělo vady již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje kupujícího práva na reklamaci. Prodávající má však možnost prokázat, že k porušení kupní smlouvy nedošlo.
3. Kupující může zboží reklamovat osobně ve skladu prodávajícího na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno, písemně na adrese sídla společnosti nebo zasláním e-mailu na adresu:support@harmonelo.com .
4. Kupující je povinen předat reklamované zboží prodávajícímu, a to buď osobně, nebo zasláním přepravní službou na adresu sídla. V případě zaslání zboží přepravní společností je kupujícímu doporučeno reklamované zboží zabalit do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, který odpovídá nárokům přepravy, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Zásilka by měla obsahovat reklamované zboží a kopii prodejního dokladu, podrobný popis reklamované vady a správné kontaktní údaje kupujícího.
5. Práva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména na případy, kdy vada nebo poškození došlo:
1. mechanické poškození zboží,
2. prokazatelně nevhodné a nevhodné zacházení,
3. používání v rozporu s návodem k použití nebo s pokyny na obalu či záručním listě,
4. použití v rozporu s obecně uznávanými pravidly používání.
6. Na dárky poskytnuté prodávajícím kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy na jiné placené zboží nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu zboží poskytnuté jako dárek v původním stavu.
7. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout kupujícímu písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno nebo obchodní firmu, IČ, sídlo prodávajícího a práva kupujícího ohledně bezplatné nápravy. Umožňuje-li to povaha zboží, postačí namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o koupi obsahující stejné údaje jako záruční list.

6. Rettigheder ved mangler ved varen

1. Forbrugeren har følgende rettigheder ved reklamation af mangler ved varen:
   1. ret til afhjælpning af manglen,
   2. ret til at få leveret en ny vare uden mangler eller til reparation af varen, medmindre den valgte metode til afhjælpning af manglen er umulig eller uforholdsmæssigt dyr i forhold til den anden metode,
   3. ret til en rimelig nedsættelse af prisen eller til at hæve købsaftalen, hvis:
      1. sælgeren har nægtet at afhjælpe manglen,
      2. manglen har vist sig gentagne gange,
      3. manglen udgør en væsentlig misligholdelse af aftalen,
      4. det fremgår af sælgerens erklæring eller af omstændighederne, at manglen ikke vil blive afhjulpet inden for rimelig tid eller uden væsentlige ulemper for forbrugeren.
2. Køberen skal meddele sælgeren, hvilken ret han/hun har valgt, ved anmeldelse af manglen eller uden unødig forsinkelse efter anmeldelsen af manglen. Det valgte kan kun ændres med sælgerens samtykke; dette gælder dog ikke, hvis køberen har anmodet om reparation af en mangel, der viser sig at være uoprettelig.
3. Køberen har ikke ret til krav ved mangler, hvis sælgeren før overtagelsen af varen har gjort køberen opmærksom på manglen, eller hvis køberen selv har forårsaget manglen.
4. Forbrugeren er berettiget til at hæve købsaftalen i alle tilfælde, der er nævnt i den civile lovbog og i forbrugerbeskyttelsesloven. Hævelsen er gyldig over for sælgeren fra det tidspunkt, hvor sælgeren modtager eller får forelagt køber-forbrugerens erklæring om hævelse, forudsat at alle lovmæssige betingelser i henhold til §2001 og følgende i den civile lovbog er opfyldt. Ved hævelse af aftalen ophæves aftalen fra begyndelsen, og parterne er forpligtet til gensidigt at tilbagelevere alt, hvad de har modtaget i henhold til aftalen.
5. Ved hævelse af købsaftalen er køberen forpligtet til at returnere den komplette vare inklusive alt tilbehør til sælgeren.
6. Hvis varen har en mangel, er solgt som brugt eller solgt med rabat, der afspejler dens ringere kvalitet på salgstidspunktet, har køber-forbrugeren ret til en rimelig nedsættelse af prisen i stedet for ret til ombytning af varen.

7. Behandling af reklamationer

1. Køberen kan reklamere varen personligt på sælgerens adresse, skriftligt på adresse eller personligt på lageret beliggende på Kulkova 8, 615 00 Brno eller ved at sende en e-mail til adressen: support@harmonelo.com
2. Sælgeren udsteder en skriftlig kvittering, som forbrugeren modtager via e-mail, når reklamationen er indgivet, herunder hvad reklamationen omhandler, og hvilken løsning der ønskes. Sælgeren udsteder desuden en kvittering via e-mail om dato og metode for behandling af reklamationen, herunder bekræftelse på udført reparation og varigheden af reparationen. I tilfælde af afvisning af reklamationen giver sælgeren forbrugeren en skriftlig begrundelse for afvisningen.
3. Hvis forbrugeren har sendt varen til reklamation via et transportfirma, modtager vedkommende en skriftlig kvittering via e-mail.
4. Sælgeren træffer afgørelse om forbrugerens reklamation straks, i komplicerede tilfælde inden for tre arbejdsdage. Denne frist inkluderer ikke den tid, der er rimeligt nødvendig for at vurdere manglen fagligt afhængigt af produktets eller tjenestens art. Reklamationen behandles uden unødig forsinkelse, senest inden for 30 kalenderdage fra reklamationens indgivelse, medmindre sælgeren og køberen skriftligt aftaler andet. Efter udløbet af denne frist kan forbrugeren hæve købsaftalen eller kræve en rimelig nedsættelse af prisen.
5. Hvis sælgeren kan bevise, at køberen kendte til manglen før overtagelsen eller selv har forårsaget den, er sælgeren ikke forpligtet til at imødekomme køberens krav.
6. Fristen på 30 dage i henhold til pkt. VII, stk. 2 i reklamationsproceduren er ikke bindende for købere, der er erhvervsdrivende.
7. Køberen er forpligtet til at yde al nødvendig assistance til sælgeren i forbindelse med behandlingen af reklamationen.
8. Ved en berettiget reklamation har køberen ret til erstatning for rimelige omkostninger i forbindelse med reklamationen. Dette krav kan gøres gældende over for sælgeren inden for en måned efter udløbet af garantiperioden, ellers vil retten ikke anerkende det.
9. Sælgeren informerer køberen om behandlingen af reklamationen via den e-mailadresse, der blev angivet ved indgivelsen af reklamationen.
10. Køberen er forpligtet til at acceptere reklamationen uden unødig forsinkelse inden for 30 dage fra det tidspunkt, hvor vedkommende blev informeret om behandlingen, dog ikke tidligere end 60 dage efter reklamationens indgivelse. Hvis reklamationen ikke anerkendes af køberen senest på den sidste dag i fristen, vil der blive opkrævet lagerleje på 50,- CZK + moms for hver dag med forsinkelse. Hvis køberen ikke afhenter varen fra den behandlede reklamation inden for 6 måneder fra det tidspunkt, hvor vedkommende blev informeret om behandlingen, forbeholder sælgeren sig retten til at sælge varen og anvende provenuet til dækning af lagerleje.
11. Ved udlevering af varen efter behandling af reklamationen er køberen forpligtet til at forevise det dokument, som vedkommende modtog ved indgivelsen af reklamationen.
12. Køberen er forpligtet til at kontrollere den modtagne vare. Køberen skal desuden kontrollere varens fuldstændighed, herunder om emballagen indeholder alt, hvad den skal indeholde. Senere indsigelser vil ikke blive taget i betragtning.

Denne reklamationsprocedure træder i kraft den 6. januar 2023.