1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen "Reklamační řád") se vztahuje na nákup výrobků a služeb (dále jen "Výrobky") společnosti HARMONELO LLC, reg. č. . L19000263800, se sídlem 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Spojené státy americké, jednající prostřednictvím společnosti HARMONELO LLC, divize společnosti HARMONELO LLC, reg. č. CZ: 08783969, se sídlem Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl A, vložka 26741 (dále jen "HARMONELO" nebo "Prodávající") a dále vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti Prodávajícího a Registrovaného člena (dále jen "Distributor").
2. Prodávajícího lze kontaktovat na telefonním čísle +420 770 183 669 nebo e-mailem: support@harmonelo.com.
3. Reklamační řád je nedílnou součástí Pravidel členství. Uzavřením Kupní smlouvy Distributor souhlasí s Členským řádem a tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že se s nimi řádně seznámil.
4. Vzhledem k tomu, že nákup výrobků provádí Distributor v rámci své podnikatelské činnosti v rámci skupiny Harmonelo, nepřísluší mu v souvislosti s reklamací práva spotřebitele stanovená zákonem. Stížnosti se řídí výhradně pravidly členství a tímto reklamačním řádem.

2. Definice pojmů

1. Výrobky nebo položky jsou v tomto reklamačním řádu definovány jako výrobky a služby nabízené prodávajícím prostřednictvím jeho oficiálních distribučních kanálů nebo prostřednictvím jeho sítě nezávislých distributorů. Webové stránky Prodávajícího jsou přístupné na adresách harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video a dalších příslušných subdoménách.
2. Pro účely tohoto Reklamačního řádu se Distributorem rozumí fyzická osoba, která je plně způsobilá k právním úkonům, nebo právnická osoba jednající jménem plně způsobilé fyzické osoby, která je řádně registrována podle Pravidel členství Prodávajícího.
3. Skupinou Harmonelo se podle tohoto Reklamačního řádu rozumí skupina tvořená Prodávajícím a řádně registrovanými členy, tj. distributory.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

1. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění začíná běžet dnem převzetí zboží distributorem, tj. dnem uvedeným na dokladu o koupi.
2. Vadu, která se na zboží objeví, může distributor vytknout do dvou let od převzetí. V případě zboží s kratší dobou použitelnosti uvedenou na zboží je záruční doba v délce uvedené na zboží.
3. Záruční doba končí dnem, který se číselně shoduje s datem jejího počátku a příslušným počtem měsíců později. Délka lhůty v měsících musí být uvedena i na dokladu o koupi.
4. Práva z odpovědnosti za vady zboží, na které se vztahuje záruka za jakost, zanikají, nebyla-li uplatněna ve stanovené lhůtě.
5. V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží se nová lhůta neuplatňuje, rozhodující je lhůta počínající běžet ode dne převzetí zboží distributorem.

4. Odpovědnost prodávajícího

1. Prodávající odpovídá distributorovi za to, že zboží je při převzetí bez vad. Prodávající zejména odpovídá za to, že v době, kdy distributor zboží převzal:
   1. odpovídá smluvenému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, vzájemné slučitelnosti a dalším smluveným vlastnostem,
   2. je vhodné k účelu, ke kterému je kupujícím požadováno a s nímž prodávající souhlasil,
   3. je dodáno se smluveným příslušenstvím a návodem k použití, včetně návodu k obsluze,
   4. je zboží vhodné k účelu, ke kterému se věc obvykle používá, a to i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování v daném odvětví, pokud neexistují technické normy,
   5. odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může kupující rozumně očekávat, a to i s přihlédnutím k veřejným prohlášením prodávajícího nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci, zejména k reklamě nebo označení,
   6. je dodáváno s takovým příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a dalších pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat; a
   7. odpovídá svou kvalitou nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající poskytl kupujícímu před uzavřením smlouvy.
2. Prodávající odpovídá za to, že ke zboží je přiložen daňový doklad - faktura a záruční list. Není-li ke zboží přiložen záruční list, slouží k reklamaci daňový doklad - faktura.

5. Práva z odpovědnosti za vady zboží

1. Distributor je povinen zboží při převzetí prohlédnout a zjevné poškození zboží a obalu neprodleně řešit s dopravcem. Distributor není povinen takové zboží od přepravce převzít a o zjištěném poškození informuje prodávajícího bez zbytečného odkladu e-mailem:support@harmonelo.com .
2. V případě osobního odběru distributorem je okamžikem převzetí zboží okamžik přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na distributora. Pokud distributor zboží při převzetí neprohlédne, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že zboží bylo vadné již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje distributora práva na reklamaci. Prodávající má však možnost prokázat, že k porušení kupní smlouvy nedošlo.
3. Distributor je povinen předat reklamované zboží prodávajícímu, a to buď osobně v expedičních hodinách (pondělí až čtvrtek 13.00 - 16.00, pátek 11.00 - 14.00) v expedičním skladu prodávajícího na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno, prostřednictvím jejím sponzorem nebo zasláním přepravní službou na adresu sídla. V případě zaslání zboží přepravní společností je doporučeno distributorovi zabalit reklamované zboží do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, který odpovídá nárokům přepravy, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Prodávající neručí za poškození zboží během přepravy. Zásilka by měla obsahovat reklamované zboží a kopii prodejního dokladu, podrobný popis reklamované závady a správné kontaktní údaje distributora.
4. Práva z odpovědnosti za vady se neuplatní zejména v případech, kdy vada nebo poškození došlo:
   1. v důsledku nesprávného používání zboží v rozporu s příslušným návodem,
   2. mechanické poškození zboží,
   3. použití v rozporu s obecně uznávanými pravidly používání,
   4. prokazatelně nevhodné a nevhodné zacházení.
5. Na dárky poskytnuté prodávajícím distributorovi zdarma v rámci kupní smlouvy na jiné placené zboží se nevztahuje záruka ani odpovědnost za vady nad rámec zákona.

6. Práva z vad zboží

1. Distributor má při uplatnění práv z odpovědnosti za vadné plnění následující práva:
1. právo na dodání nového zboží, které lze uplatnit, pokud je dodání nového zboží nebo jeho části přiměřeným řešením reklamace s ohledem na povahu vady,
2. právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
2. O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající.
3. Distributor nemá právo z vadného plnění, pokud prodávající před převzetím zboží oznámil distributorovi, že zboží má vady, nebo pokud vadu způsobil distributor.
4. Vzhledem k tomu, že nákup výrobků provádí distributor v rámci své podnikatelské činnosti v rámci skupiny Harmonelo, nepřísluší distributorovi v souvislosti s reklamací zákonná práva spotřebitele (zejména ustanovení týkající se odstoupení od smlouvy).

7. Vyřizování stížností

1. Distributor může zboží reklamovat osobně v sídle Prodávajícího, písemně na adrese sídla, osobně ve skladu na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno ve výdejních hodinách (pondělí až čtvrtek 13.00 – 16.00 hod., pátek od hod. 11:00 až 14:00) zasláním e-mailu na adresusupport@harmonelo.com .
2. Reklamace musí obsahovat datum dodání zboží, příslušné číslo faktury, druh zboží, štítek z obalu zboží, číslo šarže, reklamované množství, popis závady spolu s fotodokumentací s vyznačením Žádost distributora o vyřízení reklamace a kontaktní údaje distributora včetně e-mailu. Prodávající si vyhrazuje právo pro posouzení oprávněnosti reklamace požadovat zaslání reklamovaného zboží v původním obalu (např. láhev).
3. O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje výhradně prodávající.
4. Prodávající zašle na e-mail prodávajícího písemné potvrzení, které bude obsahovat informace o tom, kdy distributor reklamaci uplatnil a čeho se reklamace týká. Prodávající dále vydá distributorovi potvrzení e-mailem o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případě zamítnuté reklamace vydá Prodávající Distributorovi písemné odůvodnění zamítnutí.
5. Prodávající rozhodne o oprávněnosti reklamace podané distributorem nejpozději do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů ode dne, kdy ji prodávající obdrží se všemi náležitostmi. V odůvodněných případech může být tato lhůta prodloužena a distributor bude informován e-mailem.
6. Pokud Prodávající prokáže, že Distributor o vadě zboží před převzetím věděl nebo ji sám způsobil, není Prodávající povinen reklamaci Distributora vyhovět.
7. Distributor je povinen poskytnout prodávajícímu veškerou potřebnou součinnost při vyřizování reklamace.
8. O náhradě nákladů vzniklých v souvislosti s reklamací rozhodne prodávající. Ten rozhoduje zejména o jejich oprávněnosti a o výši případné náhrady.
9. Prodávající informuje distributora o vyřízení reklamace prostřednictvím e-mailu uvedeného při uplatnění reklamace.
10. Distributor je povinen přijmout reklamaci bez zbytečného odkladu do 15 dnů ode dne, kdy byl informován o jejím vyřízení. Pokud nebude reklamace doručena distributorovi nejpozději poslední den lhůty, bude prodávajícímu účtováno skladné ve výši 50,- Kč + DPH za každý den prodlení. Pokud si distributor nevyzvedne zboží z vyřízené reklamace do 1 měsíce ode dne, kdy byl informován o vyřízení, vyhrazuje si prodávající právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.
11. Při výdeji zboží po vyřízení reklamace je distributor povinen předložit doklad, který obdržel při převzetí zboží k reklamaci. Distributor je povinen převzaté zboží zkontrolovat. Distributor dále zkontroluje kompletnost zboží, zejména zda balení obsahuje vše, co má obsahovat. Na pozdější námitky již nebude brán zřetel.

Tento postup pro podávání stížností vstupuje v platnost dne 6. ledna 2023.

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen "reklamační řád") se vztahuje na nákup zboží na https://harmonelo.com/e-shop.php (dále jen "internetový obchod") a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a provozovatele internetového obchodu, kterým je společnost HARMONELO s.r.o., IČO: 26294781. L19000263800, se sídlem 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, jednající prostřednictvím HARMONELO LLC, odštěpný závod, IČ: 08783969, se sídlem Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl A, vložka 26741(dále jen "HARMONELO" nebo "prodávající"), a kupujícím.
2. Prodávajícího je možno kontaktovat na telefonním čísle +420 770 183 669 nebona e-mailu: support@harmonelo.com.
3. Reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník" nebo "OZ") a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele") a vztahuje se na zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
4. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí se Všeobecnými obchodními podmínkami a tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že se s nimi řádně seznámil.

2. Definice pojmů

1. Podle těchto VOP se Kupujícím rozumí fyzická osoba v postavení spotřebitele nebo podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba.
2. Spotřebitelem je každá osoba, která uzavírá smlouvu se společností HARMONELO nebo s ní jinak jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
3. </strong> Podnikatelem <strong>se ve smyslu těchto Všeobecných obchodních podmínek rozumí fyzická nebo právnická osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost formou živnosti nebo obdobnou činnost se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se rovněž považuje každá osoba, která uzavírá smlouvy v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností nebo při samostatném výkonu povolání, nebo osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Pokud Kupující v objednávce uvede své identifikační číslo, bere na vědomí, že je ve smluvním vztahu s Prodávajícím považován za podnikatele a že se na něj vztahují práva podnikatele.
4. Zbožím nebo položkami se rozumí výrobky nabízené prostřednictvím internetového obchodu.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

1. Kupující může reklamovat vadu, která se na věci objeví v průběhu dvou let od převzetí. V případě zboží s kratší dobou použitelnosti uvedenou na zboží je záruční doba v délce uvedené na zboží.
2. Pokud měl prodávající zboží kupujícímu odeslat, je zboží předáno kupujícímu okamžikem, kdy je dopravcem předáno spotřebiteli nebo osobě určené spotřebitelem. Pokud kupující určil dopravce, aniž by mu prodávající nabídl přepravu, je zboží předáno kupujícímu v okamžiku, kdy prodávající předá zboží tomuto dopravci.
3. Lhůta končí dnem, který se číselně shoduje se dnem, kdy začala běžet, a o příslušný počet měsíců později. Délka lhůty v měsících musí být rovněž uvedena na dokladu o koupi.
4. Práva z odpovědnosti za vady zboží, na které se vztahuje záruka za jakost, zanikají, nebyla-li uplatněna ve stanovené lhůtě.
5. V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží nová lhůta neběží, rozhodující je lhůta počítaná ode dne převzetí zboží kupujícím.

4. Odpovědnost prodávajícího

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
1. odpovídá dohodnutému popisu, druhu a množství, jakož i kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším dohodnutým vlastnostem,
2. se hodí k účelu, pro který to kupující požaduje a se kterým prodávající souhlasil,
3. je dodáván se sjednaným příslušenstvím a návodem k použití včetně návodu k použití,
4. se hodí k účelu, ke kterému se věc obvykle používá, a to i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy oboru, pokud technické normy neexistují,
5. odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může kupující důvodně očekávat, a to i s přihlédnutím k veřejným prohlášením prodávajícího nebo jiné osoby stejný smluvní řetězec, zejména reklama nebo označování,
6. je dodáván s takovým příslušenstvím, včetně obalu, montážního návodu a dalšího návodu k použití, jak může kupující důvodně očekávat; a
7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo vzorku poskytnutým prodávajícím kupujícímu před uzavřením smlouvy.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí kupujícím, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vada. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, vytkl-li vadu oprávněně.
3. Prodávající odpovídá za to, že ke zboží je přiložen daňový doklad – faktura a záruční list. Pokud ke zboží není přiložen záruční list, slouží k reklamaci daňový doklad - faktura.

5. Práva z odpovědnosti za vady zboží

1. Kupující je povinen si zboží při převzetí prohlédnout a zjevné poškození zboží a obalu neprodleně řešit s přepravcem. Kupující není povinen takové zboží od přepravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje prodávajícího.
2. V případě osobního odběru kupujícím je okamžikem převzetí zboží okamžik přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího. Pokud kupující zboží při převzetí neprohlédne, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že zboží mělo vady již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje kupujícího práva na reklamaci. Prodávající má však možnost prokázat, že k porušení kupní smlouvy nedošlo.
3. Kupující může zboží reklamovat osobně ve skladu prodávajícího na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno, písemně na adrese sídla společnosti nebo zasláním e-mailu na adresu:support@harmonelo.com .
4. Kupující je povinen předat reklamované zboží prodávajícímu, a to buď osobně, nebo zasláním přepravní službou na adresu sídla. V případě zaslání zboží přepravní společností je kupujícímu doporučeno reklamované zboží zabalit do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, který odpovídá nárokům přepravy, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Zásilka by měla obsahovat reklamované zboží a kopii prodejního dokladu, podrobný popis reklamované vady a správné kontaktní údaje kupujícího.
5. Práva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména na případy, kdy vada nebo poškození došlo:
1. mechanické poškození zboží,
2. prokazatelně nevhodné a nevhodné zacházení,
3. používání v rozporu s návodem k použití nebo s pokyny na obalu či záručním listě,
4. použití v rozporu s obecně uznávanými pravidly používání.
6. Na dárky poskytnuté prodávajícím kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy na jiné placené zboží nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu zboží poskytnuté jako dárek v původním stavu.
7. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout kupujícímu písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno nebo obchodní firmu, IČ, sídlo prodávajícího a práva kupujícího ohledně bezplatné nápravy. Umožňuje-li to povaha zboží, postačí namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o koupi obsahující stejné údaje jako záruční list.

6. Práva z vad zboží

1. Spotřebitel má při uplatnění svých práv z odpovědnosti za vadné plnění následující práva:
   1. právo na odstranění vady,
   2. právo na dodání nové věci bez vady nebo na opravu věci, není-li zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo neúměrně drahý oproti druhému,
   3. právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud:
      1. prodávající odmítl vadu odstranit,
      2. vada se projevovala opakovaně,
      3. vada je podstatným porušením smlouvy,
      4. z prohlášení prodávajícího nebo z okolností vyplývá, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
2. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu pak může změnit pouze se souhlasem prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.
3. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud prodávající před převzetím zboží kupujícího upozornil, že zboží má vadu, nebo pokud kupující vadu sám způsobil.
4. Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech uvedených v občanském zákoníku a v zákoně o ochraně spotřebitele. Odstoupení je vůči prodávajícímu účinné okamžikem, kdy je prodávajícímu předáno nebo doručeno prohlášení kupujícího-spotřebitele o odstoupení za předpokladu, že jsou splněny všechny zákonné podmínky dle §2001 a násl. občanského zákoníku jsou splněny. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a strany jsou povinny si vzájemně nahradit vše, co si na základě smlouvy poskytly.
5. V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu kompletní zboží včetně veškerého příslušenství.
6. Má-li zboží vadu, bylo-li prodáno použité nebo prodáno se slevou odrážející jeho horší kvalitu v době prodeje, má kupující-spotřebitel místo práva na výměnu zboží právo na přiměřenou slevu.

7. Vyřizování stížností

1. Kupující může reklamovat zboží osobně v sídle prodávajícího, písemně na adrese sídla, osobně ve skladu umístěném na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno zasláním e-mailu na adresusupport@harmonelo.com
2. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení, které spotřebitel zašle na e-mail spotřebitele, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Prodávající dále vydá spotřebiteli potvrzení e-mailem o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání opravy. V případě zamítnuté reklamace poskytne prodávající spotřebiteli písemné odůvodnění zamítnutí.
3. Pokud spotřebitel zaslal zboží k reklamaci prostřednictvím přepravní společnosti, obdrží písemné potvrzení e-mailem.
4. Prodávající rozhodne o reklamaci spotřebitele ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená druhu výrobku nebo služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající a kupující písemně nedohodnou jinak. Po uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
5. Prokáže-li prodávající, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil, není prodávající povinen nároku kupujícího vyhovět.
6. Lhůta 30 dnů dle čl. VII odst. 2 Reklamačního řádu není pro kupujícího - podnikatele závazná.
7. Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu veškerou potřebnou součinnost při vyřízení reklamace.
8. V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů v souvislosti s reklamací. Toto právo může kupující uplatnit u prodávajícího do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby, jinak jej soud nepřizná.
9. O vyřízení reklamace informuje Prodávající Kupujícího prostřednictvím e-mailu uvedeného při uplatnění reklamace.
10. Kupující je povinen přijmout reklamaci bez zbytečného odkladu do 30 dnů ode dne, kdy byl informován o jejím vyřízení, tato lhůta nemůže uplynout dříve než 60 dnů od uplatnění reklamace. V případě neuznání reklamace kupujícím nejpozději v poslední den lhůty, bude prodávajícímu účtováno skladné ve výši 50,- Kč + DPH za každý den prodlení. Pokud si kupující nevyzvedne zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců ode dne, kdy byl informován o vyřízení, vyhrazuje si prodávající právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.
11. Při výdeji zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, který obdržel při převzetí zboží k reklamaci.
12. Kupující je povinen si převzaté zboží prohlédnout. Kupující dále zkontroluje kompletnost zboží, zejména zda obal obsahuje vše, co obsahovat má. Na pozdější námitky již nebude brán zřetel.

Tento postup pro podávání stížností vstupuje v platnost dne 6. ledna 2023.