1. Уводни разпоредби

1. Настоящият рекламационен ред (по-нататък само "Рекламационен ред") се отнася за покупка на продукти и услуги (по-нататък само "Продукти") на компанията HARMONELO LLC, регистрационен номер: L19000263800, със седалище 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Съединени американски щати, действаща чрез компанията HARMONELO LLC, клон на HARMONELO LLC, регистрационен номер: CZ 08783969, със седалище Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Бърно, вписано в търговския регистър, воден от Окръжния съд в Бърно, раздел А, вложка 26741 (по-нататък само "HARMONELO" или "Продавач"), и по-подробно определя и уточнява правата и задълженията на Продавача и Регистрирания член (по-нататък само "Дистрибутор").
2. С Продавача може да се свържете на телефонен номер +420 770 183 669 или на имейл: support@harmonelo.com.
3. Рекламационният ред е неразделна част от Правилата за членство. С приключването на договор за покупко-продажба Дистрибуторът се съгласява с Правилата за членство и настоящия Рекламационен ред и потвърждава, че се е запознал с тях надлежно.
4. Тъй като покупката на продукти се извършва от Дистрибутора в рамките на неговата предприемаческа дейност в групата Harmonelo, на него не се полагат правата на потребител, предвидени в закона във връзка с рекламацията. Рекламациите се уреждат изключително съгласно Правилата за членство и настоящия Рекламационен ред.

2. Дефиниции на понятията

1. Продуктите или артикулите в настоящия Рекламационен ред се определят като продукти и услуги, предлагани от продавача чрез неговите официални дистрибуционни канали или чрез мрежата му от независими дистрибутори. Уебсайтовете на Продавача са достъпни на адреси harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video и други съответни поддомейни.
2. За целите на настоящия Рекламационен ред под Дистрибутор се разбира физическо лице, което е напълно дееспособно, или юридическо лице, действащо от името на напълно дееспособно физическо лице, което е надлежно регистрирано съгласно Правилата за членство на Продавача.
3. Под група Harmonelo съгласно настоящия Рекламационен ред се разбира групата, съставена от Продавача и надлежно регистрираните членове, т.е. дистрибуторите.

3. Срок за предявяване на права при некачествено изпълнение

1. Срокът за предявяване на права при некачествено изпълнение започва да тече от деня на получаване на стоката от дистрибутора, т.е. от деня, посочен в документа за покупка.
2. Недостатък, който се появи на стоката, може да бъде предявен от дистрибутора до две години от получаването ѝ. В случай на стока с по-кратък срок на годност, посочен върху нея, гаранционният срок е равен на посочения върху стоката.
3. Гаранционният срок приключва на датата, която числено съвпада с датата на началото му и съответния брой месеци по-късно. Продължителността на срока в месеци трябва да бъде посочена и в документа за покупка.
4. Правата от отговорност за недостатъци на стоката, за която се прилага гаранция за качество, се погасяват, ако не бъдат предявени в определения срок.
5. В случай на уреждане на рекламацията чрез замяна на стоката не се прилага нов срок, решаващ е срокът, който започва да тече от деня на получаване на стоката от дистрибутора.

4. Отговорност на продавача

1. Продавачът отговаря пред дистрибутора за това, че стоката е без недостатъци при получаването ѝ. Продавачът отговаря по-специално за това, че в момента, в който дистрибуторът е получил стоката:
   1. тя съответства на договореното описание, вид и количество, както и на качеството, функционалността, съвместимостта, взаимната съвместимост и други договорени характеристики,
   2. е подходяща за целта, за която купувачът я изисква и с която продавачът е съгласен,
   3. е доставена с договореното принадлежности и упътване за употреба, включително ръководство за експлоатация,
   4. стоката е подходяща за целта, за която обикновено се използва, включително с оглед на правата на трети лица, правните разпоредби, техническите норми или кодексите за поведение в съответния сектор, ако не съществуват технически норми,
   5. съответства по количество, качество и други характеристики, включително трайност, функционалност, съвместимост и безопасност, на обичайните характеристики на стока от същия вид, които купувачът може разумно да очаква, включително с оглед на публичните изявления на продавача или друго лице от същия договорен ред, особено рекламата или маркировката,
   6. се доставя с такива принадлежности, включително опаковка, упътване за монтаж и други инструкции за употреба, които купувачът може разумно да очаква; и
   7. съответства по качество или изпълнение на образеца или мострата, които продавачът е предоставил на купувача преди сключването на договора.
2. Продавачът отговаря за това, че към стоката е приложен данъчен документ – фактура и гаранционна карта. Ако към стоката не е приложена гаранционна карта, за рекламация служи данъчният документ – фактура.

5. Права при отговорност за недостатъци на стоката

1. Дистрибуторът е длъжен при получаването на стоката да я прегледа и да реши незабавно видимите повреди на стоката и опаковката с превозвача. Дистрибуторът не е длъжен да приеме такава стока от превозвача и за установената повреда уведомява продавача без ненужно забавяне на имейл: support@harmonelo.com.
2. В случай на лично получаване от дистрибутора моментът на получаване на стоката е моментът на преминаване на риска от повреда на стоката от продавача към дистрибутора. Ако дистрибуторът не прегледа стоката при получаването ѝ, може да предяви претенции за недостатъци, установими при този преглед, само ако докаже, че стоката е била дефектна още в момента на преминаване на риска от повреда. По-късни рекламации за непълнота или външни повреди на стоката не лишават дистрибутора от правото на рекламация. Продавачът обаче има възможност да докаже, че не е нарушил договор за покупко-продажба.
3. Дистрибуторът е длъжен да предаде рекламираната стока на продавача лично в извънработно време за експедиция (понеделник до четвъртък от 13:00 до 16:00 ч., петък от 11:00 до 14:00 ч.) в експедиционния склад на продавача на адрес Kulkova 8, 615 00 Бърно, чрез своя спонсор или чрез изпращане с куриерска служба на адреса на седалището. В случай на изпращане на стоката с куриерска компания се препоръчва на дистрибутора да опакова рекламираната стока в подходящ и достатъчно защитен опаковъчен материал, който отговаря на изискванията за превоз, за да не се повреди по време на транспорта. Продавачът не носи отговорност за повреди на стоката по време на превоза. Пратката трябва да съдържа рекламираната стока и копие от продажния документ, подробно описание на рекламирания недостатък и правилни контактни данни на дистрибутора.
4. Правата от отговорност за недостатъци не се прилагат особено в случаите, когато недостатъкът или повредата са настъпили:
   1. в резултат на неправилна употреба на стоката в противоречие с съответното упътване,
   2. механично повреждане на стоката,
   3. употреба в противоречие с общоприетите правила за употреба,
   4. доказано неподходящо и неадекватно боравене.
5. На подаръците, предоставени от продавача на дистрибутора безплатно в рамките на договор за покупко-продажба на друга платена стока, не се прилага гаранция или отговорност за недостатъци извън рамките на закона.

6. Права при недостатъци на стоката

1. Дистрибуторът има следните права при предявяване на претенции за отговорност за некачествено изпълнение:
1. право на доставяне на нова стока, което може да бъде предявено, ако доставянето на нова стока или част от нея е съразмерно решение на рекламацията с оглед на характера на недостатъка,
2. право на съразмерна отстъпка от покупната цена.
2. За начина на уреждане на рекламацията решава продавачът.
3. Дистрибуторът няма право на некачествено изпълнение, ако продавачът е уведомил дистрибутора за наличието на недостатъци преди получаването на стоката или ако недостатъкът е причинен от дистрибутора.
4. Тъй като покупката на продукти се извършва от дистрибутора в рамките на неговата предприемаческа дейност в групата Harmonelo, на него не се полагат законовите права на потребител във връзка с рекламацията (по-специално разпоредбите относно отказ от договора).

7. Уреждане на рекламации

1. Дистрибуторът може да рекламира стоката лично в седалището на продавача, писмено на адреса на седалището, лично в склада на адрес Kulkova 8, 615 00 Бърно в извънработно време за експедиция (понеделник до четвъртък от 13:00 до 16:00 ч., петък от 11:00 до 14:00 ч.) или чрез изпращане на имейл на адрес: support@harmonelo.com.
2. Рекламацията трябва да съдържа датата на доставка на стоката, съответния номер на фактурата, вида на стоката, етикета от опаковката на стоката, номера на партидата, рекламираното количество, описание на недостатъка заедно с фотодокументация с посочена молба на дистрибутора за уреждане на рекламацията и контактни данни на дистрибутора, включително имейл. Продавачът си запазва правото за оценка на основателността на рекламацията да изиска изпращането на рекламираната стока в оригиналната опаковка (напр. бутилка).
3. За начина на уреждане на рекламацията решава изключително продавачът.
4. Продавачът изпраща на имейла на дистрибутора писмено потвърждение, което ще съдържа информация кога дистрибуторът е предявил рекламацията и за какво се отнася тя. Продавачът също така издава на дистрибутора потвърждение по имейл за датата и начина на уреждане на рекламацията. В случай на отхвърлена рекламация продавачът предоставя на дистрибутора писмено обоснование за отхвърлянето.
5. Продавачът взема решение относно основателността на рекламацията, подадена от дистрибутора, най-късно до три работни дни. В този срок не се включва съответното време, необходимо за професионална оценка на недостатъка. Рекламацията се урежда до 30 дни от деня, в който продавачът я е получил с всички необходими документи. В обосновани случаи този срок може да бъде удължен и дистрибуторът ще бъде уведомен по имейл.
6. Ако продавачът докаже, че дистрибуторът е знаел за недостатъка на стоката преди получаването ѝ или сам го е причинил, продавачът не е длъжен да удовлетвори рекламацията на дистрибутора.
7. Дистрибуторът е длъжен да предостави на продавача цялото необходимо съдействие при уреждането на рекламацията.
8. За обезщетението на разходите, възникнали във връзка с рекламацията, решава продавачът. Той решава по-специално за тяхната основателност и за размера на евентуалното обезщетение.
9. Продавачът уведомява дистрибутора за уреждането на рекламацията чрез имейла, посочен при предявяването ѝ.
10. Дистрибуторът е длъжен да приеме рекламацията без ненужно забавяне до 15 дни от деня, в който е бил уведомен за уреждането ѝ. Ако рекламацията не бъде доставена на дистрибутора най-късно до последния ден на срока, на продавача ще бъде начислявана такса за съхранение в размер на 50,- Kč + ДДС за всеки ден на забавяне. Ако дистрибуторът не вземе стоката от уредената рекламация до 1 месец от деня, в който е бил уведомен за уреждането ѝ, продавачът си запазва правото да продаде стоката и получените средства да използва за покриване на таксата за съхранение.
11. При получаване на стоката след уреждане на рекламацията дистрибуторът е длъжен да представи документа, който е получил при предаването на стоката за рекламация. Дистрибуторът е длъжен да прегледа получената стока. Дистрибуторът също така проверява пълнотата на стоката, особено дали опаковката съдържа всичко, което трябва да съдържа. По-късни възражения няма да бъдат взети предвид.

Настоящата процедура за подаване на рекламации влиза в сила на 6 януари 2023 г.

1. Уводни разпоредби

1. Настоящият рекламационен ред (по-нататък само "рекламационен ред") се отнася за покупка на стоки от https://harmonelo.com/e-shop.php (по-нататък само "интернет магазин") и по-подробно определя и уточнява правата и задълженията на продавача и оператора на интернет магазина, който е дружеството HARMONELO s.r.o., Идентификационен номер: 26294781, L19000263800, със седалище 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, САЩ, действащо чрез HARMONELO LLC, клон, Идентификационен номер: 08783969, със седалище Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Бърно, вписано в търговския регистър, воден от Окръжния съд в Бърно, раздел А, вложка 26741 (по-нататък само "HARMONELO" или "продавач"), и купувача.
2. С продавача може да се свържете на телефонен номер +420 770 183 669 или на имейл: support@harmonelo.com.
3. Рекламационният ред е изготвен в съответствие с разпоредбите на Закон № 89/2012 Sb., Граждански кодекс, в изменената му редакция (по-нататък само "Граждански кодекс" или "ГК") и Закон № 634/1992 Sb. за защита на потребителите, в изменената му редакция (по-нататък само "Закон за защита на потребителите") и се отнася за стоки, за които в гаранционния срок се упражняват правата на купувача от отговорност за недостатъци (по-нататък само "рекламация").
4. Рекламационният ред е неразделна част от Общите условия за търговия. С приключването на договор за покупко-продажба купувачът се съгласява с Общите условия за търговия и настоящия Рекламационен ред и потвърждава, че се е запознал с тях надлежно.

2. Дефиниции на понятията

1. Според тези Общи условия за търговия под купувач се разбира физическо лице в качеството на потребител или физическо лице-предприемач, или юридическо лице.
2. Потребител е всяко лице, което сключва договор със компанията HARMONELO или взаимодейства с нея извън рамките на своята предприемаческа дейност или извън рамките на самостоятелното упражняване на професията си.
3. Предприемач по смисъла на тези Общи условия за търговия е физическо или юридическо лице, което самостоятелно упражнява на свой риск и отговорност доходоносна дейност под формата на занаятчийска дейност или подобна дейност с цел системно постигане на печалба. За предприемач се счита и всяко лице, което сключва договори във връзка с търговската, производствената или подобна дейност или при самостоятелно упражняване на професията си, или лице, което действа от името или за сметка на предприемач. Ако купувачът посочи идентификационния си номер в поръчката, той приема, че в договорните отношения с продавача се счита за предприемач и че се прилагат правата на предприемача.
4. Стоки или артикули са продуктите, предлагани чрез интернет магазина.

3. Срок за упражняване на правата от некачествено изпълнение

1. Купувачът може да рекламира недостатък, който се появи на стоката в рамките на две години от получаването ѝ. В случай на стоки с по-кратък срок на годност, посочен на стоката, гаранционният срок е с продължителност, посочена на стоката.
2. Ако продавачът е трябвало да изпрати стоката на купувача, стоката се счита за предадена на купувача в момента, в който превозвачът я предаде на потребителя или на лицето, посочено от потребителя. Ако купувачът е посочил превозвач, без продавачът да му е предложил превоз, стоката се счита за предадена на купувача в момента, в който продавачът предаде стоката на този превозвач.
3. Срокът приключва на датата, която числено съвпада с деня, в който е започнал да тече, и съответния брой месеци по-късно. Продължителността на срока в месеци трябва да бъде посочена и в документа за покупка.
4. Правата от отговорност за недостатъци на стоките, за които се прилага гаранция за качество, се погасяват, ако не са упражнени в определения срок.
5. В случай на уреждане на рекламацията чрез замяна на стоката с нова, не започва да тече нов срок, а решаващ е срокът, изчислен от деня на получаване на стоката от купувача.

4. Отговорност на продавача

1. Продавачът отговаря пред купувача, че стоката при получаване няма недостатъци. По-конкретно продавачът отговаря пред купувача, че стоката:
1. съответства на договореното описание, вид и количество, както и на качеството, функционалността, съвместимостта, оперативната съвместимост и други договорени характеристики,
2. е подходяща за целта, за която купувачът я изисква и с която продавачът е съгласен,
3. се доставя с договореното принадлежности и упътване за употреба, включително инструкции за употреба,
4. е подходяща за целта, за която обикновено се използва вещта, включително с оглед на правата на трети лица, правните разпоредби, техническите норми или кодексите на бранша, ако технически норми не съществуват,
5. съответства по количество, качество и други характеристики, включително трайност, функционалност, съвместимост и безопасност, на обичайните характеристики на стоки от същия вид, които купувачът може основателно да очаква, включително с оглед на публичните изявления на продавача или друго лице от същия договорен цикъл, особено реклама или маркировка,
6. се доставя с такива принадлежности, включително опаковка, монтажни инструкции и други упътвания за употреба, каквито купувачът може основателно да очаква; и
7. съответства по качество или изпълнение на мострата или образеца, предоставени от продавача на купувача преди сключването на договора.
2. Ако недостатък се прояви в рамките на една година от получаването, се счита, че вещта е била дефектна още при получаването ѝ от купувача, освен ако това не се изключва от естеството на вещта или недостатъка. Този срок не тече през периода, през който купувачът не може да използва вещта, ако е обжалвал недостатъка основателно.
3. Продавачът отговаря за това да бъде приложен към стоката данъчен документ – фактура и гаранционна карта. Ако към стоката не е приложена гаранционна карта, за рекламация служи данъчният документ – фактура.

5. Права от отговорност за недостатъци на стоките

1. Купувачът е длъжен при получаване да прегледа стоката и да реши незабавно видимите повреди на стоката и опаковката с превозвача. Купувачът не е длъжен да приеме такава стока от превозвача и незабавно информира продавача за установената повреда.
2. В случай на лично получаване от купувача моментът на получаване на стоката е моментът на преминаване на риска от повреда на стоката от продавача към купувача. Ако купувачът не прегледа стоката при получаването, може да предяви претенции за недостатъци, установими при този преглед, само ако докаже, че стоката е имала недостатъци още в момента на преминаване на риска от повреда на стоката. По-късна рекламация за непълнота или външни повреди на стоката не лишава купувача от правото на рекламация. Продавачът обаче има възможност да докаже, че не е настъпило нарушение на договор за покупко-продажба.
3. Купувачът може да рекламира стоката лично в склада на продавача на адрес Kulkova 8, 615 00 Бърно, писмено на адреса на седалището на дружеството или чрез изпращане на имейл на адрес: support@harmonelo.com.
4. Купувачът е длъжен да предаде рекламираната стока на продавача лично или чрез изпращане с куриерска услуга на адреса на седалището. В случай на изпращане на стоката с куриерска компания се препоръчва на купувача рекламираната стока да бъде опакована в подходящ и достатъчно защитен опаковъчен материал, който отговаря на изискванията за превоз, за да не бъде повредена по време на транспорта. Пратката трябва да съдържа рекламираната стока и копие от продажния документ, подробно описание на рекламирания недостатък и правилни контактни данни на купувача.
5. Правата от отговорност за недостатъци на стоките не се отнасят особено за случаите, когато недостатъкът или повредата са настъпили поради:
1. механично повреждане на стоката,
2. доказано неподходящо и неадекватно боравене,
3. използване в противоречие с упътването за употреба или с указанията на опаковката или гаранционната карта,
4. използване в противоречие с общоприетите правила за употреба.
6. На подаръците, предоставени от продавача на купувача безплатно в рамките на договор за покупко-продажба на други платени стоки, не може да се прилага гаранция или отговорност за недостатъци извън рамките на закона. В случай на отказ от договор за покупко-продажба купувачът е длъжен да върне на продавача стоката, предоставена като подарък, в първоначалния ѝ вид.
7. По искане на купувача продавачът е длъжен да предостави на купувача писмено потвърждение за задълженията от некачествено изпълнение в обхвата, определен от закона (гаранционна карта). Гаранционната карта трябва да съдържа име или фирма, идентификационен номер, седалище на продавача и правата на купувача относно безплатното отстраняване на недостатъците. Ако естеството на стоката позволява, вместо гаранционна карта е достатъчно да се издаде на купувача документ за покупка, съдържащ същите данни като гаранционната карта.

6. Права при недостатъци на стоките

1. Потребителят има следните права при предявяване на претенции за некачествено изпълнение:
   1. право на отстраняване на недостатъка,
   2. право на доставяне на нова вещ без недостатък или на поправка на вещта, освен ако избраният начин за отстраняване на недостатъка е невъзможен или несъразмерно скъп в сравнение с другия начин,
   3. право на съразмерна отстъпка или на отказ от договора, ако:
      1. продавачът откаже да отстрани недостатъка,
      2. недостатъкът се проявява многократно,
      3. недостатъкът представлява съществено нарушение на договора,
      4. от изявлението на продавача или от обстоятелствата следва, че недостатъкът няма да бъде отстранен в разумен срок или без значителни неудобства за потребителя.
2. Купувачът уведомява продавача за избраното от него право при съобщаване на недостатъка или без ненужно забавяне след съобщаването му. Извършеният избор може да бъде променен само със съгласието на продавача; това не се прилага, ако купувачът е поискал поправка на недостатък, който се окаже непоправим.
3. Право на некачествено изпълнение не се полага на купувача, ако продавачът е уведомил купувача за наличието на недостатък преди предаването на стоката или ако купувачът сам е причинил недостатъка.
4. Потребителят има право да се откаже от договора във всички случаи, посочени в Гражданския кодекс и в Закона за защита на потребителите. Отказът е действителен спрямо продавача от момента, в който на продавача бъде връчено или доставено изявлението на купувача-потребител за отказа, при условие че са изпълнени всички законови изисквания съгласно §2001 и следващите от Гражданския кодекс. В случай на отказ от договора, договорът се анулира от самото начало и страните са длъжни взаимно да си възстановят всичко, което са получили въз основа на договора.
5. В случай на отказ от договора купувачът е длъжен да върне на продавача пълния комплект стока, включително всички принадлежности.
6. Ако стоката има недостатък, била е продадена като употребявана или е продадена с отстъпка, отразяваща по-ниското ѝ качество по време на продажбата, купувачът-потребител има право на съразмерна отстъпка вместо право на замяна на стоката.

7. Разглеждане на рекламации

1. Купувачът може да рекламира стоката лично в седалището на продавача, писмено на адреса на седалището, лично в склада на адрес Kulkova 8, 615 00 Бърно или чрез изпращане на имейл на адрес: support@harmonelo.com
2. Продавачът издава на потребителя писмено потвърждение, което изпраща на имейла на потребителя, за датата, на която потребителят е предявил рекламацията, какво е нейното съдържание и какъв начин на уреждане изисква. Продавачът също така издава на потребителя потвърждение по имейл за датата и начина на уреждане на рекламацията, включително потвърждение за извършената поправка и продължителността на поправката. В случай на отхвърлена рекламация продавачът предоставя на потребителя писмено обоснование за отхвърлянето.
3. Ако потребителят е изпратил стоката за рекламация чрез превозна компания, получава писмено потвърждение по имейл.
4. Продавачът взема решение по рекламацията на потребителя незабавно, в сложни случаи – до три работни дни. В този срок не се включва времето, необходимо за професионална оценка на недостатъка, съобразено с вида на продукта или услугата. Рекламацията се урежда без ненужно забавяне, най-късно до 30 календарни дни от датата на предявяването ѝ, освен ако продавачът и купувачът не са се споразумели писмено за друг срок. След изтичането на този срок потребителят може да се откаже от договора или да поиска съразмерна отстъпка.
5. Ако продавачът докаже, че купувачът е знаел за недостатъка преди получаването на стоката или сам го е причинил, продавачът не е длъжен да удовлетвори претенцията на купувача.
6. Срокът от 30 дни съгласно чл. VII, ал. 2 от Рекламационния ред не е задължителен за купувача-предприемач.
7. Купувачът е длъжен да предостави на продавача цялото необходимо съдействие при уреждането на рекламацията.
8. В случай на основателна рекламация купувачът има право на обезщетение за целесъобразно направените разходи във връзка с рекламацията. Това право може да бъде предявено пред продавача до един месец след изтичането на гаранционния срок, в противен случай съдът не го признава.
9. За уреждането на рекламацията Продавачът уведомява Купувача чрез имейла, посочен при предявяването на рекламацията.
10. Купувачът е длъжен да приеме рекламацията без ненужно забавяне до 30 дни от датата, на която е бил уведомен за уреждането ѝ, като този срок не може да изтече по-рано от 60 дни от предявяването на рекламацията. В случай на непризнаване на рекламацията от купувача най-късно до последния ден на срока, на продавача ще бъде начислявана такса за съхранение в размер на 50,- Kč + ДДС за всеки ден на забавяне. Ако купувачът не вземе стоката от уредената рекламация до 6 месеца от датата, на която е бил уведомен за уреждането ѝ, продавачът си запазва правото да продаде стоката и получените средства да използва за покриване на таксата за съхранение.
11. При получаване на стоката след уреждане на рекламацията купувачът е длъжен да представи документа, който е получил при предаването на стоката за рекламация.
12. Купувачът е длъжен да прегледа получената стока. Купувачът също така проверява пълнотата на стоката, особено дали опаковката съдържа всичко, което трябва да съдържа. По-късни възражения няма да бъдат взети предвид.

Настоящата процедура за подаване на рекламации влиза в сила на 6 януари 2023 г.