1. Уводне одредбе

1. Овај рекламациони поступак (у даљем тексту "Рекламациони поступак") односи се на куповину производа и услуга (у даљем тексту "Производи") компаније HARMONELO LLC, регистарски број L19000263800, са седиштем на адреси 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Сједињене Америчке Државе, делујући преко HARMONELO LLC, дивизије компаније HARMONELO LLC, регистарски број CZ: 08783969, са седиштем на адреси Кулкова 4045/8, Жиденице, 615 00 Брно, уписана у трговачки регистар који води Окружни суд у Брну, одељак А, уложак 26741 (у даљем тексту "HARMONELO" или "Продавац") и даље одређује и прецизира права и обавезе Продавца и регистрованог члана (у даљем тексту "Дистрибутер").
2. Продавца је могуће контактирати на телефонски број +420 770 183 669 или путем е-поште: support@harmonelo.com.
3. Рекламациони поступак је саставни део Правила чланства. Закључењем купопродајног уговора Дистрибутер пристаје на Правила чланства и овај Рекламациони поступак и потврђује да се са њима детаљно упознао.
4. Имајући у виду да куповину производа врши Дистрибутер у оквиру своје пословне делатности у оквиру групе Harmonelo, он нема права потрошача утврђена законом у вези са рекламацијом. Жалбе се регулишу искључиво правилима чланства и овим рекламационим поступком.

2. Дефиниције појмова

1. Производи или ставке у овом рекламационом поступку дефинишу се као производи и услуге које продавац нуди преко својих званичних дистрибутивних канала или преко своје мреже независних дистрибутера. Веб-сајтови Продавца доступни су на адресама harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video и другим одговарајућим поддоменима.
2. У сврху овог Рекламационог поступка, под Дистрибутером се подразумева физичко лице које је у потпуности способно за правне радње, или правно лице које делује у име потпуно способног физичког лица, а које је правилно регистровано према Правилима чланства Продавца.
3. Групом Harmonelo се према овом Рекламационом поступку подразумева група коју чине Продавац и правилно регистровани чланови, односно дистрибутери.

3. Рок за подношење права из одговорности за недостатке робе

1. Рок за подношење права из одговорности за недостатке робе почиње да тече даном преузимања робе од стране дистрибутера, односно даном наведеном на купопродајном документу.
2. Недостатак који се појави на роби, дистрибутер може пријавити у року од две године од преузимања. У случају робе са краћим роком употребе наведеном на самој роби, гарантни рок је онај наведен на роби.
3. Гарантни рок истиче даном који се бројчано поклапа са датумом његовог почетка и одговарајућим бројем месеци касније. Дужина рока у месецима мора бити наведена и на купопродајном документу.
4. Права из одговорности за недостатке робе на коју се односи гаранција за квалитет, губе се уколико нису искоришћена у прописаном року.
5. У случају решавања рекламације заменом робе, нови рок се не примењује, одлучујући је рок који почиње да тече од дана преузимања робе од стране дистрибутера.

4. Одговорност продавца

1. Продавац одговара дистрибутеру да је роба приликом преузимања без недостатака. Продавац нарочито одговара за то да у тренутку када дистрибутер преузме робу:
   1. она одговара уговореном опису, врсти и количини, као и квалитету, функционалности, компатибилности, међусобној компатибилности и другим уговореним особинама,
   2. погодна је за намену за коју је купац захтева и са којом је продавац сагласан,
   3. достављена је са уговореном додатном опремом и упутством за употребу, укључујући упутство за руковање,
   4. роба је погодна за намену за коју се ствар обично користи, укључујући и уважавање права трећих лица, правних прописа, техничких норми или кодекса понашања у датој области, уколико не постоје техничке норме,
   5. одговара по количини, квалитету и другим особинама, укључујући трајност, функционалност, компатибилност и безбедност, уобичајеним особинама робе исте врсте које купац може разумно очекивати, укључујући и уважавање јавних изјава продавца или другог лица у истом уговорном ланцу, нарочито оглашавања или ознака,
   6. доставља се са таквом додатном опремом, укључујући амбалажу, упутство за монтажу и друге упуте за употребу, које купац може разумно очекивати; и
   7. одговара по свом квалитету или изради узорку или узорку који је продавац доставио купцу пре закључења уговора.
2. Продавац одговара да је уз робу приложен порески документ – фактура и гарантни лист. Уколико уз робу није приложен гарантни лист, за рекламацију служи порески документ – фактура.

5. Права из одговорности за недостатке робе

1. Дистрибутер је дужан да приликом преузимања прегледа робу и очигледно оштећење робе и амбалаже одмах реши са превозником. Дистрибутер није дужан да такву робу преузме од превозника и о утврђеном оштећењу обавештава продавца без одлагања путем е-поште: support@harmonelo.com.
2. У случају личног преузимања од стране дистрибутера, тренутак преузимања робе је тренутак преласка ризика од штете на робу са продавца на дистрибутера. Ако дистрибутер приликом преузимања не прегледа робу, може захтевати права из недостатака који су се могли утврдити приликом тог прегледа, само ако докаже да је роба била неисправна већ у тренутку преласка ризика од штете на робу. Касније рекламације непотпуности или спољашњег оштећења робе не лишавају дистрибутера права на рекламацију. Међутим, продавац има могућност да докаже да до повреде купопродајног уговора није дошло.
3. Дистрибутер је дужан да преда рекламирану робу продавцу, било лично у радним сатима за отпрему (понедељак до четвртка 13.00 - 16.00, петак 11.00 - 14.00) у складишту за отпрему продавца на адреси Кулкова 8, 615 00 Брно, преко свог спонзора или слањем преко превозне службе на адресу седишта. У случају слања робе преко превозне компаније, препоручује се дистрибутеру да рекламирану робу упакује у одговарајући и довољно заштитни амбалажни материјал који одговара захтевима превоза, како не би дошло до њеног оштећења током превоза. Продавац не одговара за оштећење робе током превоза. Пошиљка треба да садржи рекламирану робу и копију купопродајног документа, детаљан опис рекламираног недостатка и исправне контакт податке дистрибутера.
4. Права из одговорности за недостатке се не примењују нарочито у случајевима када је недостатак или оштећење настало:
   1. услед неправилне употребе робе у супротности са одговарајућим упутством,
   2. механичко оштећење робе,
   3. употреба у супротности са општепризнатим правилима коришћења,
   4. доказиво неодговарајуће и непримерено руковање.
5. На поклоне које је продавац бесплатно дао дистрибутеру у оквиру купопродајног уговора за другу плаћену робу не односи се гаранција нити одговорност за недостатке изван оквира закона.

6. Права из недостатака робе

1. Дистрибутер има следећа права приликом подношења права из одговорности за неисправно извршење:
   1. право на достављање нове робе, које се може искористити ако је достављање нове робе или њеног дела примерено решење рекламације с обзиром на врсту недостатка,
   2. право на одговарајуће снижење купопродајне цене.
2. О начину решавања рекламације одлучује продавац.
3. Дистрибутер нема право из неисправног извршења ако је продавац пре преузимања робе обавестио дистрибутера да роба има недостатке или ако је недостатак проузроковао дистрибутер.
4. Имајући у виду да куповину производа врши дистрибутер у оквиру своје пословне делатности у оквиру групе Harmonelo, дистрибутеру не припадају законска права потрошача у вези са рекламацијом (нарочито одредбе које се односе на раскид уговора).

7. Решавање рекламација

1. Дистрибутер може рекламирати робу лично у седишту Продавца, писмено на адреси седишта, лично у складишту на адреси Кулкова 8, 615 00 Брно у радним сатима за издавање (понедељак до четвртка 13.00 – 16.00, петак од 11:00 до 14:00) или слањем е-поште на адресу: support@harmonelo.com.
2. Рекламација мора да садржи датум испоруке робе, одговарајући број фактуре, врсту робе, етикету са амбалаже робе, број серије, рекламирану количину, опис недостатка заједно са фотодокументацијом са означеном захтевом дистрибутера за решавање рекламације и контакт податке дистрибутера укључујући е-пошту. Продавац задржава право да за процену оправданости рекламације захтева слање рекламиране робе у оригиналној амбалажи (нпр. боца).
3. О начину решавања рекламације одлучује искључиво продавац.
4. Продавац шаље дистрибутеру писмену потврду е-поштом, која ће садржати информације о томе када је дистрибутер поднео рекламацију и чему се рекламација односи. Продавац даље издаје дистрибутеру потврду е-поштом о датуму и начину решавања рекламације. У случају одбијене рекламације, Продавац доставља дистрибутеру писмено образложење одбијања.
5. Продавац одлучује о оправданости рекламације коју је поднео дистрибутер најкасније у року од три радна дана. У овај рок се не урачунава разумно време потребно за стручно оцењивање недостатка. Рекламација ће бити решена у року од 30 дана од дана када је продавац прими са свим потребним подацима. У оправданим случајевима овај рок може бити продужен, а дистрибутер ће бити обавештен путем е-поште.
6. Ако Продавац докаже да је дистрибутер пре преузимања знао за недостатак робе или га је сам проузроковао, Продавац није дужан да уважи рекламацију дистрибутера.
7. Дистрибутер је дужан да пружи продавцу сву неопходну сарадњу приликом решавања рекламације.
8. О надокнади трошкова насталих у вези са рекламацијом одлучује продавац. Он одлучује нарочито о њиховој оправданости и висини евентуалне надокнаде.
9. Продавац обавештава дистрибутера о решавању рекламације путем е-поште наведене приликом подношења рекламације.
10. Дистрибутер је дужан да прихвати рекламацију без одлагања у року од 15 дана од дана када је обавештен о њеном решавању. Ако рекламација не буде достављена дистрибутеру најкасније последњег дана рока, продавцу ће бити обрачунато складиштење у износу од 50,- Кč + ПДВ за сваки дан кашњења. Ако дистрибутер не преузме робу из решене рекламације у року од 1 месеца од дана када је обавештен о решавању, продавац задржава право да прода робу и приход искористи за покриће трошкова складиштења.
11. Приликом преузимања робе након решавања рекламације, дистрибутер је дужан да представи документ који је добио приликом предаје робе на рекламацију. Дистрибутер је дужан да прегледа преузету робу. Дистрибутер даље проверава комплетност робе, нарочито да ли паковање садржи све што треба да садржи. На касније примедбе неће се узимати у обзир.

Овај поступак за подношење рекламација ступа на снагу 6. јануара 2023. године.

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen "reklamační řád") se vztahuje na nákup zboží na https://harmonelo.com/e-shop.php (dále jen "internetový obchod") a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a provozovatele internetového obchodu, kterým je společnost HARMONELO s.r.o., IČO: 26294781. L19000263800, se sídlem 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, jednající prostřednictvím HARMONELO LLC, odštěpný závod, IČ: 08783969, se sídlem Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl A, vložka 26741(dále jen "HARMONELO" nebo "prodávající"), a kupujícím.
2. Prodávajícího je možno kontaktovat na telefonním čísle +420 770 183 669 nebona e-mailu: support@harmonelo.com.
3. Reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník" nebo "OZ") a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele") a vztahuje se na zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
4. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí se Všeobecnými obchodními podmínkami a tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že se s nimi řádně seznámil.

2. Definice pojmů

1. Podle těchto VOP se Kupujícím rozumí fyzická osoba v postavení spotřebitele nebo podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba.
2. Spotřebitelem je každá osoba, která uzavírá smlouvu se společností HARMONELO nebo s ní jinak jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
3. </strong> Podnikatelem <strong>se ve smyslu těchto Všeobecných obchodních podmínek rozumí fyzická nebo právnická osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost formou živnosti nebo obdobnou činnost se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se rovněž považuje každá osoba, která uzavírá smlouvy v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností nebo při samostatném výkonu povolání, nebo osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Pokud Kupující v objednávce uvede své identifikační číslo, bere na vědomí, že je ve smluvním vztahu s Prodávajícím považován za podnikatele a že se na něj vztahují práva podnikatele.
4. Zbožím nebo položkami se rozumí výrobky nabízené prostřednictvím internetového obchodu.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

1. Kupující může reklamovat vadu, která se na věci objeví v průběhu dvou let od převzetí. V případě zboží s kratší dobou použitelnosti uvedenou na zboží je záruční doba v délce uvedené na zboží.
2. Pokud měl prodávající zboží kupujícímu odeslat, je zboží předáno kupujícímu okamžikem, kdy je dopravcem předáno spotřebiteli nebo osobě určené spotřebitelem. Pokud kupující určil dopravce, aniž by mu prodávající nabídl přepravu, je zboží předáno kupujícímu v okamžiku, kdy prodávající předá zboží tomuto dopravci.
3. Lhůta končí dnem, který se číselně shoduje se dnem, kdy začala běžet, a o příslušný počet měsíců později. Délka lhůty v měsících musí být rovněž uvedena na dokladu o koupi.
4. Práva z odpovědnosti za vady zboží, na které se vztahuje záruka za jakost, zanikají, nebyla-li uplatněna ve stanovené lhůtě.
5. V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží nová lhůta neběží, rozhodující je lhůta počítaná ode dne převzetí zboží kupujícím.

4. Odpovědnost prodávajícího

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
1. odpovídá dohodnutému popisu, druhu a množství, jakož i kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším dohodnutým vlastnostem,
2. se hodí k účelu, pro který to kupující požaduje a se kterým prodávající souhlasil,
3. je dodáván se sjednaným příslušenstvím a návodem k použití včetně návodu k použití,
4. se hodí k účelu, ke kterému se věc obvykle používá, a to i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy oboru, pokud technické normy neexistují,
5. odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může kupující důvodně očekávat, a to i s přihlédnutím k veřejným prohlášením prodávajícího nebo jiné osoby stejný smluvní řetězec, zejména reklama nebo označování,
6. je dodáván s takovým příslušenstvím, včetně obalu, montážního návodu a dalšího návodu k použití, jak může kupující důvodně očekávat; a
7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo vzorku poskytnutým prodávajícím kupujícímu před uzavřením smlouvy.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí kupujícím, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vada. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, vytkl-li vadu oprávněně.
3. Prodávající odpovídá za to, že ke zboží je přiložen daňový doklad – faktura a záruční list. Pokud ke zboží není přiložen záruční list, slouží k reklamaci daňový doklad - faktura.

5. Práva z odpovědnosti za vady zboží

1. Kupující je povinen si zboží při převzetí prohlédnout a zjevné poškození zboží a obalu neprodleně řešit s přepravcem. Kupující není povinen takové zboží od přepravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje prodávajícího.
2. V případě osobního odběru kupujícím je okamžikem převzetí zboží okamžik přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího. Pokud kupující zboží při převzetí neprohlédne, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že zboží mělo vady již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje kupujícího práva na reklamaci. Prodávající má však možnost prokázat, že k porušení kupní smlouvy nedošlo.
3. Kupující může zboží reklamovat osobně ve skladu prodávajícího na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno, písemně na adrese sídla společnosti nebo zasláním e-mailu na adresu:support@harmonelo.com .
4. Kupující je povinen předat reklamované zboží prodávajícímu, a to buď osobně, nebo zasláním přepravní službou na adresu sídla. V případě zaslání zboží přepravní společností je kupujícímu doporučeno reklamované zboží zabalit do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, který odpovídá nárokům přepravy, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Zásilka by měla obsahovat reklamované zboží a kopii prodejního dokladu, podrobný popis reklamované vady a správné kontaktní údaje kupujícího.
5. Práva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména na případy, kdy vada nebo poškození došlo:
1. mechanické poškození zboží,
2. prokazatelně nevhodné a nevhodné zacházení,
3. používání v rozporu s návodem k použití nebo s pokyny na obalu či záručním listě,
4. použití v rozporu s obecně uznávanými pravidly používání.
6. Na dárky poskytnuté prodávajícím kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy na jiné placené zboží nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu zboží poskytnuté jako dárek v původním stavu.
7. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout kupujícímu písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno nebo obchodní firmu, IČ, sídlo prodávajícího a práva kupujícího ohledně bezplatné nápravy. Umožňuje-li to povaha zboží, postačí namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o koupi obsahující stejné údaje jako záruční list.

6. Права из одговорности за недостатке робе

1. Потрошач има следећа права приликом подношења захтева из одговорности за неисправно извршење:
   1. право на отклањање недостатка,
   2. право на достављање нове ствари без недостатака или на поправку ствари, уколико одабрани начин отклањања недостатка није немогућ или несразмерно скуп у поређењу са другим начином,
   3. право на одговарајуће снижење цене или раскид уговора, ако:
      1. продавац одбије да отклоне недостатак,
      2. недостатак се понавља,
      3. недостатак представља битно кршење уговора,
      4. из изјаве продавца или околности произлази да недостатак неће бити отклоњен у разумном року или без значајних потешкоћа за потрошача.
2. Купац је дужан да продавцу саопшти које право је одабрао приликом пријављивања недостатка или без одлагања након пријављивања недостатка. Одабрани избор може променити само уз сагласност продавца; ово не важи ако је купац захтевао поправку недостатка који се испоставио као непоправљив.
3. Право из неисправног извршења не припада купцу ако је продавац пре преузимања робе од стране купца указао да роба има недостатак или ако је купац сам проузроковао недостатак.
4. Потрошач је овлашћен да раскине уговор у свим случајевима наведеним у Грађанском законику и Закону о заштити потрошача. Раскид уговора ступа на снагу према продавцу у тренутку када је продавцу достављена или уручена изјава купца-потрошача о раскиду, под условом да су испуњени сви законски услови према члану 2001 и следећим Грађанског законика. У случају раскида уговора, уговор се поништава од почетка и стране су дужне да међусобно надокнаде све што су на основу уговора добиле.
5. У случају раскида уговора, купац је дужан да продавцу врати комплетну робу укључујући сву додатну опрему.
6. Ако роба има недостатак, ако је продата као половна или са попустом који одражава њен лошији квалитет у тренутку продаје, купац-потрошач уместо права на замену робе има право на одговарајуће снижење цене.

7. Решавање рекламација

1. Купац може рекламирати робу лично у седишту продавца, писмено на адреси седишта, лично у складишту на адреси Кулкова 8, 615 00 Брно или слањем е-поште на адресу: support@harmonelo.com
2. Продавац издаје потрошачу писмену потврду, коју потрошач шаље на своју е-пошту, када је потрошач поднео рекламацију, шта је њен садржај и који начин њеног решавања захтева. Продавац даље издаје потрошачу потврду е-поштом о датуму и начину решавања рекламације, укључујући потврду о извршеној поправци и трајању поправке. У случају одбијене рекламације, продавац пружа потрошачу писмено образложење одбијања.
3. Ако је потрошач послао робу на рекламацију преко превозника, добиће писмену потврду е-поштом.
4. Продавац одлучује о рекламацији потрошача одмах, у сложенијим случајевима у року од три радна дана. У овај рок се не урачунава време потребно за стручно оцењивање недостатка у складу са врстом производа или услуге. Рекламација ће бити решена без одлагања, најкасније у року од 30 календарских дана од дана подношења рекламације, осим ако се продавац и купац писмено не договоре другачије. Након истека овог рока, потрошач може раскинути уговор или захтевати одговарајуће снижење цене.
5. Ако продавац докаже да је купац пре преузимања знао за недостатак робе или га је сам проузроковао, продавац није дужан да испуни захтев купца.
6. Рок од 30 дана према члану VII став 2 Рекламационог поступка није обавезујући за купца – предузетника.
7. Купац је дужан да пружи продавцу сву неопходну сарадњу приликом решавања рекламације.
8. У случају оправдане рекламације, купац има право на надокнаду сврсисходно учињених трошкова у вези са рекламацијом. Ово право купац може остварити код продавца у року од једног месеца по истеку гарантног рока, у супротном га суд неће признати.
9. О решавању рекламације Продавац обавештава купца путем е-поште наведене приликом подношења рекламације.
10. Купац је дужан да прихвати рекламацију без одлагања у року од 30 дана од дана када је обавештен о њеном решавању, при чему овај рок не може истећи пре 60 дана од подношења рекламације. У случају непризнавања рекламације од стране купца најкасније последњег дана рока, продавцу ће бити обрачунато складиштење у износу од 50,- Кč + ПДВ за сваки дан кашњења. Ако купац не преузме робу из решене рекламације у року од 6 месеци од дана када је обавештен о решавању, продавац задржава право да прода робу и да приход искористи за покриће трошкова складиштења.
11. Приликом преузимања робе након решавања рекламације, купац је дужан да представи документ који је добио приликом предаје робе на рекламацију.
12. Купац је дужан да прегледа преузету робу. Купац даље проверава комплетност робе, нарочито да ли паковање садржи све што треба да садржи. На касније примедбе неће се узимати у обзир.

Овај поступак за подношење рекламација ступа на снагу 6. јануара 2023. године.