1. Dispoziții introductive

1. Prezentul regulament de reclamații (denumit în continuare "Regulamentul de reclamații") se aplică achiziționării produselor și serviciilor (denumite în continuare "Produse") de la compania HARMONELO LLC, nr. reg. L19000263800, cu sediul în 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Statele Unite ale Americii, acționând prin compania HARMONELO LLC, divizia companiei HARMONELO LLC, nr. reg. CZ: 08783969, cu sediul în Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional din Brno, secțiunea A, dosarul 26741 (denumită în continuare "HARMONELO" sau "Vânzător") și definește și precizează drepturile și obligațiile Vânzătorului și ale Membrului Înregistrat (denumit în continuare "Distribuitor").
2. Vânzătorul poate fi contactat la numărul de telefon +420 770 183 669 sau prin e-mail: support@harmonelo.com.
3. Regulamentul de reclamații face parte integrantă din Regulile de membru. Prin încheierea Contractului de vânzare, Distribuitorul este de acord cu Regulamentul de membru și cu prezentul Regulament de reclamații și confirmă că s-a familiarizat corespunzător cu acestea.
4. Având în vedere că achiziționarea produselor este efectuată de Distribuitor în cadrul activității sale comerciale în cadrul grupului Harmonelo, acesta nu beneficiază de drepturile consumatorului prevăzute de lege în legătură cu reclamațiile. Reclamațiile sunt reglementate exclusiv de regulile de membru și de prezentul regulament de reclamații.

2. Definiții ale termenilor

1. Produsele sau articolele sunt definite în prezentul regulament de reclamații ca produse și servicii oferite de vânzător prin canalele sale oficiale de distribuție sau prin rețeaua sa de distribuitori independenți. Site-urile web ale Vânzătorului sunt accesibile la adresele harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video și alte subdomenii relevante.
2. În scopul prezentului Regulament de reclamații, prin Distribuitor se înțelege o persoană fizică cu deplină capacitate de exercițiu sau o persoană juridică care acționează în numele unei persoane fizice cu deplină capacitate de exercițiu, care este înregistrată în mod corespunzător conform Regulilor de membru ale Vânzătorului.
3. Prin grupul Harmonelo, conform prezentului Regulament de reclamații, se înțelege grupul format din Vânzător și membrii înregistrați în mod corespunzător, respectiv distribuitorii.

3. Termenul pentru exercitarea drepturilor din executarea defectuoasă

1. Termenul pentru exercitarea drepturilor din executarea defectuoasă începe să curgă din ziua preluării produsului de către distribuitor, adică din ziua indicată pe documentul de cumpărare.
2. Defectul care apare la produs poate fi invocat de distribuitor în termen de doi ani de la preluare. În cazul produselor cu o durată de valabilitate mai scurtă indicată pe produs, perioada de garanție este cea menționată pe produs.
3. Perioada de garanție se încheie în ziua care coincide numeric cu data începerii acesteia și după numărul corespunzător de luni. Durata perioadei în luni trebuie să fie menționată și pe documentul de cumpărare.
4. Drepturile din răspunderea pentru vicii ale produsului, la care se aplică garanția de calitate, se sting dacă nu sunt exercitate în termenul stabilit.
5. În cazul soluționării reclamației prin înlocuirea produsului, nu se aplică un nou termen, termenul decisiv fiind cel care începe să curgă din ziua preluării produsului de către distribuitor.

4. Răspunderea vânzătorului

1. Vânzătorul răspunde față de distribuitor că produsul este fără vicii la momentul preluării. Vânzătorul răspunde în special pentru faptul că, în momentul în care distribuitorul a preluat produsul:
   1. acesta corespunde descrierii convenite, tipului și cantității, precum și calității, funcționalității, compatibilității, interoperabilității și altor proprietăți convenite,
   2. este adecvat scopului pentru care este solicitat de cumpărător și cu care vânzătorul a fost de acord,
   3. este livrat cu accesoriile convenite și cu instrucțiunile de utilizare, inclusiv instrucțiunile de operare,
   4. produsul este adecvat scopului pentru care este utilizat în mod obișnuit, inclusiv în ceea ce privește drepturile terților, reglementările legale, standardele tehnice sau codurile de conduită din domeniul respectiv, dacă nu există standarde tehnice,
   5. corespunde în ceea ce privește cantitatea, calitatea și alte proprietăți, inclusiv durabilitatea, funcționalitatea, compatibilitatea și siguranța, proprietăților obișnuite ale produselor de același tip, pe care cumpărătorul le poate aștepta în mod rezonabil, inclusiv în considerarea declarațiilor publice făcute de vânzător sau de o altă persoană din același lanț contractual, în special în publicitate sau etichetare,
   6. este livrat cu accesoriile corespunzătoare, inclusiv ambalajul, instrucțiunile de montaj și alte instrucțiuni de utilizare, pe care cumpărătorul le poate aștepta în mod rezonabil; și
   7. corespunde calității sau execuției eșantionului sau modelului pe care vânzătorul l-a furnizat cumpărătorului înainte de încheierea contractului.
2. Vânzătorul răspunde pentru faptul că produsului i se atașează documentul fiscal - factura și certificatul de garanție. Dacă certificatul de garanție nu este atașat produsului, documentul fiscal - factura servește pentru reclamație.

5. Drepturi din răspunderea pentru vicii ale produsului

1. Distribuitorul este obligat să inspecteze produsul la preluare și să rezolve imediat cu transportatorul orice deteriorare evidentă a produsului și a ambalajului. Distribuitorul nu este obligat să preia astfel de produse de la transportator și va informa vânzătorul despre deteriorarea constatată fără întârziere nejustificată, prin e-mail: support@harmonelo.com.
2. În cazul preluării personale de către distribuitor, momentul preluării produsului este momentul transferului riscului de deteriorare a produsului de la vânzător la distribuitor. Dacă distribuitorul nu inspectează produsul la preluare, poate invoca drepturi din vicii detectabile la această inspecție doar dacă dovedește că produsul era defect încă de la momentul transferului riscului de deteriorare. O reclamație ulterioară privind incompletitudinea sau deteriorarea externă a produsului nu îl privează pe distribuitor de dreptul de a reclama. Cu toate acestea, vânzătorul are posibilitatea de a dovedi că nu a avut loc o încălcare a contractului de vânzare.
3. Distribuitorul este obligat să predea produsul reclamat vânzătorului, fie personal în orele de expediție (luni până joi 13:00 - 16:00, vineri 11:00 - 14:00) la depozitul de expediție al vânzătorului de la adresa Kulkova 8, 615 00 Brno, prin intermediul sponsorului său sau prin trimiterea prin intermediul unei companii de transport la adresa sediului. În cazul trimiterii produsului prin intermediul unei companii de transport, se recomandă distribuitorului să ambaleze produsul reclamat într-un material de ambalare adecvat și suficient de protector, care să corespundă cerințelor transportului, pentru a preveni deteriorarea acestuia în timpul transportului. Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorarea produsului în timpul transportului. Coletul ar trebui să conțină produsul reclamat și o copie a documentului de vânzare, o descriere detaliată a defectului reclamat și datele de contact corecte ale distribuitorului.
4. Drepturile din răspunderea pentru vicii nu se aplică în special în cazurile în care viciul sau deteriorarea au survenit:
   1. ca urmare a utilizării incorecte a produsului, contrar instrucțiunilor corespunzătoare,
   2. deteriorare mecanică a produsului,
   3. utilizare contrară regulilor general acceptate de utilizare,
   4. manipulare dovedit necorespunzătoare și inadecvată.
5. Pentru cadourile oferite de vânzător distribuitorului gratuit în cadrul contractului de vânzare pentru alte produse plătite, nu se aplică garanția sau răspunderea pentru vicii dincolo de prevederile legale.

6. Drepturi din vicii ale produsului

1. Distribuitorul are următoarele drepturi la exercitarea drepturilor din răspunderea pentru executarea defectuoasă:
   1. dreptul la livrarea unui produs nou, care poate fi exercitat dacă livrarea unui produs nou sau a unei părți din acesta reprezintă o soluție rezonabilă a reclamației, având în vedere natura defectului,
   2. dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului de cumpărare.
2. Modul de soluționare a reclamației este decis de vânzător.
3. Distribuitorul nu are drepturi din executarea defectuoasă dacă vânzătorul a informat distribuitorul înainte de preluarea produsului că acesta are vicii sau dacă distribuitorul a cauzat el însuși viciul.
4. Având în vedere că achiziționarea produselor este efectuată de distribuitor în cadrul activității sale comerciale în cadrul grupului Harmonelo, acesta nu beneficiază de drepturile legale ale consumatorului în legătură cu reclamațiile (în special dispozițiile referitoare la rezilierea contractului).

7. Soluționarea reclamațiilor

1. Distribuitorul poate reclama produsul personal la sediul vânzătorului, în scris la adresa sediului, personal la depozit la adresa Kulkova 8, 615 00 Brno în orele de expediție (luni până joi 13:00 – 16:00, vineri 11:00 – 14:00) sau prin trimiterea unui e-mail la adresa support@harmonelo.com.
2. Reclamația trebuie să conțină data livrării produsului, numărul corespunzător al facturii, tipul produsului, eticheta de pe ambalajul produsului, numărul lotului, cantitatea reclamată, descrierea defectului împreună cu fotodocumentația cu evidențierea cererii distribuitorului privind soluționarea reclamației și datele de contact ale distribuitorului, inclusiv e-mailul. Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita trimiterea produsului reclamat în ambalajul original (de exemplu, sticla) pentru evaluarea temeiniciei reclamației.
3. Modul de soluționare a reclamației este decis exclusiv de vânzător.
4. Vânzătorul va trimite pe e-mailul distribuitorului o confirmare scrisă care va conține informații despre momentul în care distribuitorul a depus reclamația și despre ce se referă aceasta. Vânzătorul va emite, de asemenea, distribuitorului o confirmare prin e-mail privind data și metoda de soluționare a reclamației. În cazul respingerii reclamației, vânzătorul va furniza distribuitorului o justificare scrisă a respingerii.
5. Vânzătorul va decide cu privire la temeinicia reclamației depuse de distribuitor în termen de maximum trei zile lucrătoare. În acest termen nu este inclus timpul rezonabil necesar pentru evaluarea profesională a defectului. Reclamația va fi soluționată în termen de 30 de zile de la data primirii acesteia de către vânzător cu toate documentele necesare. În cazuri justificate, acest termen poate fi prelungit, iar distribuitorul va fi informat prin e-mail.
6. Dacă vânzătorul dovedește că distribuitorul cunoștea defectul produsului înainte de preluare sau l-a cauzat el însuși, vânzătorul nu este obligat să răspundă reclamației distribuitorului.
7. Distribuitorul este obligat să ofere vânzătorului toată cooperarea necesară în soluționarea reclamației.
8. Vânzătorul decide cu privire la despăgubirea cheltuielilor efectuate în legătură cu reclamația. Acesta decide în special cu privire la temeinicia acestora și la cuantumul eventualei despăgubiri.
9. Vânzătorul informează distribuitorul despre soluționarea reclamației prin intermediul e-mailului indicat la depunerea reclamației.
10. Distribuitorul este obligat să accepte soluționarea reclamației fără întârziere nejustificată în termen de 15 zile de la data la care a fost informat despre soluționarea acesteia. Dacă reclamația nu este livrată distribuitorului până în ultima zi a termenului, vânzătorului i se va factura o taxă de depozitare în valoare de 50,- CZK + TVA pentru fiecare zi de întârziere. Dacă distribuitorul nu ridică produsul din soluționarea reclamației în termen de 1 lună de la data la care a fost informat despre soluționare, vânzătorul își rezervă dreptul de a vinde produsul și de a folosi venitul pentru plata taxei de depozitare.
11. La predarea produsului după soluționarea reclamației, distribuitorul este obligat să prezinte documentul primit la preluarea produsului pentru reclamație. Distribuitorul este obligat să verifice produsul preluat. Distribuitorul va verifica, de asemenea, completitudinea produsului, în special dacă ambalajul conține tot ce trebuie să conțină. Nu se vor lua în considerare obiecțiile ulterioare.

Prezentul procedeu de depunere a reclamațiilor intră în vigoare la data de 6 ianuarie 2023.

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen "reklamační řád") se vztahuje na nákup zboží na https://harmonelo.com/e-shop.php (dále jen "internetový obchod") a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a provozovatele internetového obchodu, kterým je společnost HARMONELO s.r.o., IČO: 26294781. L19000263800, se sídlem 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, jednající prostřednictvím HARMONELO LLC, odštěpný závod, IČ: 08783969, se sídlem Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl A, vložka 26741(dále jen "HARMONELO" nebo "prodávající"), a kupujícím.
2. Prodávajícího je možno kontaktovat na telefonním čísle +420 770 183 669 nebona e-mailu: support@harmonelo.com.
3. Reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník" nebo "OZ") a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele") a vztahuje se na zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
4. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí se Všeobecnými obchodními podmínkami a tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že se s nimi řádně seznámil.

2. Definice pojmů

1. Podle těchto VOP se Kupujícím rozumí fyzická osoba v postavení spotřebitele nebo podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba.
2. Spotřebitelem je každá osoba, která uzavírá smlouvu se společností HARMONELO nebo s ní jinak jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
3. </strong> Podnikatelem <strong>se ve smyslu těchto Všeobecných obchodních podmínek rozumí fyzická nebo právnická osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost formou živnosti nebo obdobnou činnost se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se rovněž považuje každá osoba, která uzavírá smlouvy v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností nebo při samostatném výkonu povolání, nebo osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Pokud Kupující v objednávce uvede své identifikační číslo, bere na vědomí, že je ve smluvním vztahu s Prodávajícím považován za podnikatele a že se na něj vztahují práva podnikatele.
4. Zbožím nebo položkami se rozumí výrobky nabízené prostřednictvím internetového obchodu.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

1. Kupující může reklamovat vadu, která se na věci objeví v průběhu dvou let od převzetí. V případě zboží s kratší dobou použitelnosti uvedenou na zboží je záruční doba v délce uvedené na zboží.
2. Pokud měl prodávající zboží kupujícímu odeslat, je zboží předáno kupujícímu okamžikem, kdy je dopravcem předáno spotřebiteli nebo osobě určené spotřebitelem. Pokud kupující určil dopravce, aniž by mu prodávající nabídl přepravu, je zboží předáno kupujícímu v okamžiku, kdy prodávající předá zboží tomuto dopravci.
3. Lhůta končí dnem, který se číselně shoduje se dnem, kdy začala běžet, a o příslušný počet měsíců později. Délka lhůty v měsících musí být rovněž uvedena na dokladu o koupi.
4. Práva z odpovědnosti za vady zboží, na které se vztahuje záruka za jakost, zanikají, nebyla-li uplatněna ve stanovené lhůtě.
5. V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží nová lhůta neběží, rozhodující je lhůta počítaná ode dne převzetí zboží kupujícím.

4. Odpovědnost prodávajícího

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
1. odpovídá dohodnutému popisu, druhu a množství, jakož i kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším dohodnutým vlastnostem,
2. se hodí k účelu, pro který to kupující požaduje a se kterým prodávající souhlasil,
3. je dodáván se sjednaným příslušenstvím a návodem k použití včetně návodu k použití,
4. se hodí k účelu, ke kterému se věc obvykle používá, a to i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy oboru, pokud technické normy neexistují,
5. odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může kupující důvodně očekávat, a to i s přihlédnutím k veřejným prohlášením prodávajícího nebo jiné osoby stejný smluvní řetězec, zejména reklama nebo označování,
6. je dodáván s takovým příslušenstvím, včetně obalu, montážního návodu a dalšího návodu k použití, jak může kupující důvodně očekávat; a
7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo vzorku poskytnutým prodávajícím kupujícímu před uzavřením smlouvy.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí kupujícím, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vada. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, vytkl-li vadu oprávněně.
3. Prodávající odpovídá za to, že ke zboží je přiložen daňový doklad – faktura a záruční list. Pokud ke zboží není přiložen záruční list, slouží k reklamaci daňový doklad - faktura.

5. Práva z odpovědnosti za vady zboží

1. Kupující je povinen si zboží při převzetí prohlédnout a zjevné poškození zboží a obalu neprodleně řešit s přepravcem. Kupující není povinen takové zboží od přepravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje prodávajícího.
2. V případě osobního odběru kupujícím je okamžikem převzetí zboží okamžik přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího. Pokud kupující zboží při převzetí neprohlédne, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že zboží mělo vady již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje kupujícího práva na reklamaci. Prodávající má však možnost prokázat, že k porušení kupní smlouvy nedošlo.
3. Kupující může zboží reklamovat osobně ve skladu prodávajícího na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno, písemně na adrese sídla společnosti nebo zasláním e-mailu na adresu:support@harmonelo.com .
4. Kupující je povinen předat reklamované zboží prodávajícímu, a to buď osobně, nebo zasláním přepravní službou na adresu sídla. V případě zaslání zboží přepravní společností je kupujícímu doporučeno reklamované zboží zabalit do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, který odpovídá nárokům přepravy, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Zásilka by měla obsahovat reklamované zboží a kopii prodejního dokladu, podrobný popis reklamované vady a správné kontaktní údaje kupujícího.
5. Práva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména na případy, kdy vada nebo poškození došlo:
1. mechanické poškození zboží,
2. prokazatelně nevhodné a nevhodné zacházení,
3. používání v rozporu s návodem k použití nebo s pokyny na obalu či záručním listě,
4. použití v rozporu s obecně uznávanými pravidly používání.
6. Na dárky poskytnuté prodávajícím kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy na jiné placené zboží nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu zboží poskytnuté jako dárek v původním stavu.
7. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout kupujícímu písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno nebo obchodní firmu, IČ, sídlo prodávajícího a práva kupujícího ohledně bezplatné nápravy. Umožňuje-li to povaha zboží, postačí namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o koupi obsahující stejné údaje jako záruční list.

6. Drepturi privind viciile produselor

1. Consumatorul are următoarele drepturi la exercitarea drepturilor sale din răspunderea pentru executarea defectuoasă:
   1. dreptul la înlăturarea defectului,
   2. dreptul la livrarea unui produs nou fără defect sau la repararea produsului, dacă metoda aleasă de înlăturare a defectului nu este imposibilă sau disproporționat de costisitoare în comparație cu cealaltă,
   3. dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului sau la rezilierea contractului, dacă:
      1. vânzătorul a refuzat să înlăture defectul,
      2. defectul a reapărut în mod repetat,
      3. defectul reprezintă o încălcare esențială a contractului,
      4. din declarația vânzătorului sau din circumstanțe rezultă că defectul nu va fi înlăturat într-un termen rezonabil sau fără dificultăți semnificative pentru consumator.
2. Cumpărătorul va comunica vânzătorului ce drept a ales, la momentul notificării defectului sau fără întârziere nejustificată după notificarea defectului. Alegerea făcută poate fi schimbată doar cu acordul vânzătorului; acest lucru nu se aplică dacă cumpărătorul a solicitat repararea unui defect care se dovedește a fi ireparabil.
3. Dreptul la executarea defectuoasă nu îi revine cumpărătorului dacă vânzătorul l-a informat pe cumpărător înainte de preluarea produsului că acesta are un defect sau dacă cumpărătorul a cauzat el însuși defectul.
4. Consumatorul este îndreptățit să rezilieze contractul în toate cazurile prevăzute de Codul civil și de Legea privind protecția consumatorilor. Rezilierea este eficientă față de vânzător în momentul în care vânzătorului i se predă sau i se comunică declarația de reziliere a cumpărătorului-consumator, cu condiția ca toate condițiile legale conform §2001 și următoarelor din Codul civil să fie îndeplinite. În cazul rezilierii contractului, contractul este anulat de la început, iar părțile sunt obligate să își restituie reciproc tot ceea ce și-au furnizat în baza contractului.
5. În cazul rezilierii contractului, cumpărătorul este obligat să returneze vânzătorului produsul complet, inclusiv toate accesoriile.
6. Dacă produsul are un defect, a fost vândut ca folosit sau vândut cu o reducere care reflectă calitatea sa inferioară la momentul vânzării, cumpărătorul-consumator are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului în locul dreptului la schimbarea produsului.

7. Soluționarea reclamațiilor

1. Cumpărătorul poate reclama produsul personal la sediul vânzătorului, în scris la adresa sediului, personal la depozitul situat la adresa Kulkova 8, 615 00 Brno sau prin trimiterea unui e-mail la adresa support@harmonelo.com
2. Vânzătorul va elibera consumatorului o confirmare scrisă, pe care consumatorul o va trimite pe e-mailul consumatorului, când consumatorul a depus reclamația, care este conținutul acesteia și ce metodă de soluționare solicită. Vânzătorul va elibera, de asemenea, consumatorului o confirmare prin e-mail cu privire la data și metoda soluționării reclamației, inclusiv confirmarea efectuării reparației și durata reparației. În cazul respingerii reclamației, vânzătorul va furniza consumatorului o justificare scrisă a respingerii.
3. Dacă consumatorul a trimis produsul pentru reclamație prin intermediul unei companii de transport, va primi confirmarea scrisă prin e-mail.
4. Vânzătorul va decide cu privire la reclamația consumatorului imediat, în cazuri complexe în termen de trei zile lucrătoare. În acest termen nu este inclus timpul rezonabil necesar pentru evaluarea profesională a defectului, în funcție de tipul produsului sau serviciului. Reclamația va fi soluționată fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 30 de zile calendaristice de la data depunerii reclamației, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin altfel în scris. După expirarea acestui termen, consumatorul poate rezilia contractul sau solicita o reducere corespunzătoare a prețului.
5. Dacă vânzătorul dovedește că cumpărătorul cunoștea defectul înainte de preluarea produsului sau l-a cauzat el însuși, vânzătorul nu este obligat să răspundă cererii cumpărătorului.
6. Termenul de 30 de zile conform art. VII alin. 2 din Regulamentul privind reclamațiile nu este obligatoriu pentru cumpărătorul - antreprenor.
7. Cumpărătorul este obligat să ofere vânzătorului toată cooperarea necesară în soluționarea reclamației.
8. În cazul unei reclamații întemeiate, cumpărătorul are dreptul la despăgubiri pentru cheltuielile rezonabile efectuate în legătură cu reclamația. Acest drept poate fi exercitat de cumpărător la vânzător în termen de o lună de la expirarea perioadei de garanție, altfel instanța nu îl va acorda.
9. Despre soluționarea reclamației, Vânzătorul îl va informa pe Cumpărător prin intermediul e-mailului indicat la depunerea reclamației.
10. Cumpărătorul este obligat să accepte soluționarea reclamației fără întârziere nejustificată în termen de 30 de zile de la data la care a fost informat despre soluționarea acesteia, acest termen neputând expira mai devreme de 60 de zile de la depunerea reclamației. În cazul în care reclamația nu este acceptată de cumpărător cel târziu în ultima zi a termenului, vânzătorului i se va factura o taxă de depozitare în valoare de 50,- CZK + TVA pentru fiecare zi de întârziere. Dacă cumpărătorul nu ridică produsul din soluționarea reclamației în termen de 6 luni de la data la care a fost informat despre soluționare, vânzătorul își rezervă dreptul de a vinde produsul și de a folosi venitul pentru plata taxei de depozitare.
11. La predarea produsului după soluționarea reclamației, cumpărătorul este obligat să prezinte documentul primit la preluarea produsului pentru reclamație.
12. Cumpărătorul este obligat să inspecteze produsul preluat. Cumpărătorul va verifica, de asemenea, completitudinea produsului, în special dacă ambalajul conține tot ce trebuie să conțină. Nu se vor lua în considerare obiecțiile ulterioare.

Prezentul procedeu de depunere a reclamațiilor intră în vigoare la data de 6 ianuarie 2023.