1. Įžanginės nuostatos

1. Šios reklamavimo taisyklės (toliau – „Reklamavimo taisyklės“) taikomos pirkdami HARMONELO LLC įmonės gaminius ir paslaugas (toliau – „Gaminiai“), registracijos Nr. L19000263800, adresas: 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Jungtinės Amerikos Valstijos, veikianti per HARMONELO LLC padalinį, HARMONELO LLC įmonės padalinį, registracijos Nr. CZ: 08783969, adresas: Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, įregistruotą Brnos apygardos teisme, A skyrius, įrašas Nr. 26741 (toliau – „HARMONELO“ arba „Pardavėjas“), taip pat apibrėžia ir detalizuoja Pardavėjo ir Registruoto nario (toliau – „Platintojas“) teises ir pareigas.
2. Pardavėją galima susisiekti telefonu +420 770 183 669 arba el. paštu: support@harmonelo.com.
3. Reklamavimo taisyklės yra Narystės taisyklių sudedamoji dalis. Sudarydamas pirkimo sutartį, Platintojas sutinka su Narystės taisyklėmis ir šiomis Reklamavimo taisyklėmis ir patvirtina, kad su jomis tinkamai susipažino.
4. Kadangi Platintojas perka gaminius savo verslo veiklos HARMONELO grupės sudėtyje, jam netaikomos vartotojų teisės, numatytos įstatymuose, susijusios su reklamacijomis. Skundai nagrinėjami tik pagal narystės taisykles ir šias reklamavimo taisykles.

2. Sąvokų apibrėžimai

1. Šiose reklamavimo taisyklėse Gaminiais arba prekėmis laikomi Pardavėjo siūlomi gaminiai ir paslaugos per oficialius platinimo kanalus arba per nepriklausomų platintojų tinklą. Pardavėjo interneto svetainės prieinamos adresais harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video ir kitomis atitinkamomis subdomenomis.
2. Šių Reklamavimo taisyklių tikslais Platintoju laikoma fizinis asmuo, turintis visišką teisinę veiksnumą, arba juridinis asmuo, veikdamas pilnai veiksnaus fizinio asmens vardu, kuris yra tinkamai registruotas pagal Pardavėjo Narystės taisykles.
3. HARMONELO grupe šiose Reklamavimo taisyklėse laikoma grupė, sudaryta iš Pardavėjo ir tinkamai registruotų narių, t. y. platintojų.

3. Pretenzijų dėl netinkamo įvykdymo teisių taikymo terminas

1. Pretenzijų dėl netinkamo įvykdymo teisių taikymo terminas prasideda nuo prekių perdavimo platintojui dienos, t. y. dienos, nurodytos pirkimo dokumente.
2. Prekes trūkumus platintojas gali nurodyti per dvejus metus nuo prekių perdavimo. Jei prekėms taikomas trumpesnis vartojimo laikas, nurodytas prekių etiketėje, garantinis laikotarpis yra toks, koks nurodytas prekių etiketėje.
3. Garantinis laikotarpis baigiasi diena, kuri skaičiumi sutampa su jo pradžios data ir atitinkamu mėnesių skaičiumi vėliau. Mėnesių trukmė turi būti nurodyta ir pirkimo dokumente.
4. Prekių trūkumų atsakomybės teisės nustoja galioti, jei nebuvo panaudotos nustatytu terminu.
5. Jei reklamacija sprendžiama pakeičiant prekes, naujas terminas netaikomas, lemiamas yra terminas, prasidedantis nuo prekių perdavimo platintojui dienos.

4. Pardavėjo atsakomybė

1. Pardavėjas atsako platintojui už tai, kad prekės perdavimo metu būtų be trūkumų. Pardavėjas ypač atsako už tai, kad prekių perdavimo metu:
   1. jos atitiktų sutartą aprašymą, rūšį ir kiekį, taip pat kokybę, funkcionalumą, suderinamumą, tarpusavio suderinamumą ir kitas sutartas savybes,
   2. būtų tinkamos tikslui, kuriam pirkėjas jų reikalauja ir su kuriuo pardavėjas sutiko,
   3. būtų pristatytos su sutartais priedais ir naudojimo instrukcija, įskaitant naudojimo instrukciją,
   4. prekės būtų tinkamos tikslui, kuriam jos paprastai naudojamos, įskaitant trečiųjų asmenų teises, teisės aktus, techninius standartus ar elgesio kodeksus atitinkamoje srityje, jei nėra techninių standartų,
   5. atitiktų kiekiu, kokybe ir kitomis savybėmis, įskaitant tinkamumą, funkcionalumą, suderinamumą ir saugumą, įprastas to paties tipo prekių savybes, kurių pirkėjas gali pagrįstai tikėtis, įskaitant pardavėjo ar kito tos pačios sutartinės grandinės asmens viešus pareiškimus, ypač reklamą ar ženklinimą,
   6. būtų pristatomos su tokiais priedais, įskaitant pakuotę, surinkimo instrukciją ir kitas naudojimo instrukcijas, kurių pirkėjas gali pagrįstai tikėtis; ir
   7. atitiktų savo kokybe ar atlikimu pavyzdį ar šabloną, kurį pardavėjas pateikė pirkėjui prieš sudarant sutartį.
2. Pardavėjas atsako už tai, kad prekėms būtų pridėtas mokesčių dokumentas – sąskaita-faktūra ir garantinis lapelis. Jei prekėms nėra pridėtas garantinis lapelis, reklamacijai naudojamas mokesčių dokumentas – sąskaita-faktūra.

5. Teisės dėl prekių trūkumų atsakomybės

1. Platintojas privalo apžiūrėti prekes jas perimdamas ir akivaizdžius prekių ar pakuotės pažeidimus nedelsdamas spręsti su pervežėju. Platintojas nėra įpareigotas priimti tokias prekes iš pervežėjo ir apie nustatytus pažeidimus informuoja pardavėją nedelsdamas el. paštu: support@harmonelo.com.
2. Asmeninio prekių perėmimo atveju platintojo prekių perėmimo momentu laikomas momentas, kai rizika dėl prekių žalos pereina iš pardavėjo platintojui. Jei platintojas neapžiūri prekių jas perimdamas, jis gali reikšti pretenzijas dėl trūkumų, pastebimų per šią apžiūrą, tik jei įrodys, kad prekės buvo su trūkumais jau rizikos dėl žalos perėjimo metu. Vėlesnės nevisiškumo ar išorinio prekių pažeidimo reklamacijos neatima iš platintojo teisės reikšti reklamaciją. Tačiau pardavėjas gali įrodyti, kad pirkimo sutartis nebuvo pažeista.
3. Platintojas privalo perduoti reklamuojamas prekes pardavėjui asmeniškai ekspedijavimo metu (pirmadienį–ketvirtadienį 13.00–16.00, penktadienį 11.00–14.00) pardavėjo ekspedijavimo sandėlyje adresu Kulkova 8, 615 00 Brno, per savo rėmėją arba siunčiant pervežimo paslaugomis į įmonės adresą. Siunčiant prekes pervežimo įmone, rekomenduojama platintojui supakuoti reklamuojamas prekes į tinkamą ir pakankamai saugančią pakuotę, atitinkančią pervežimo reikalavimus, kad nebūtų pažeistos pervežimo metu. Pardavėjas neatsako už prekių pažeidimus pervežimo metu. Siunta turėtų apimti reklamuojamas prekes ir pirkimo dokumento kopiją, išsamų reklamuojamo trūkumo aprašymą bei teisingus platintojo kontaktinius duomenis.
4. Teisės dėl trūkumų atsakomybės netaikomos ypač atvejais, kai trūkumas ar pažeidimas atsirado:
   1. dėl netinkamo prekių naudojimo, prieštaraujančio atitinkamoms instrukcijoms,
   2. mechaninio prekių pažeidimo,
   3. naudojimo, prieštaraujančio visuotinai pripažintiems naudojimo taisykliams,
   4. įrodytinai netinkamo ir netinkamo elgesio.
5. Pardavėjo platintojui nemokamai suteiktiems dovanoms, kurios buvo suteiktos pirkimo sutarties sudarymo metu už kitas apmokamas prekes, negarantuoja garantija ar atsakomybė už trūkumus, viršijančius įstatymo ribas.

6. Teisės dėl prekių trūkumų

1. Reikšdamas pretenzijas dėl netinkamo įvykdymo, platintojas turi šias teises:
1. teisę į naujų prekių pristatymą, kurią galima taikyti, jei naujų prekių ar jų dalies pristatymas yra tinkamas reklamacijos sprendimas atsižvelgiant į trūkumo pobūdį,
2. teisę į tinkamą pirkimo kainos nuolaidą.
2. Reklamacijos sprendimo būdą nustato pardavėjas.
3. Platintojas neturi teisių dėl netinkamo įvykdymo, jei pardavėjas prieš perduodamas prekes informavo platintoją apie trūkumus arba jei trūkumą sukėlė pats platintojas.
4. Kadangi platintojas perka gaminius savo verslo veiklos HARMONELO grupės sudėtyje, jam netaikomos vartotojų teisės, numatytos įstatymuose, susijusios su reklamacijomis (ypač nuostatos, susijusios su sutarties nutraukimu).

7. Skundų nagrinėjimas

1. Platintojas gali reklamuoti prekes asmeniškai pardavėjo būstinėje, raštu adresu būstinėje, asmeniškai sandėlyje adresu Kulkova 8, 615 00 Brno ekspedijavimo metu (pirmadienį–ketvirtadienį 13.00–16.00, penktadienį 11.00–14.00) arba išsiųsdamas el. laišką adresu support@harmonelo.com.
2. Reklamacija turi apimti prekių pristatymo datą, atitinkamą sąskaitos-faktūros numerį, prekių rūšį, pakuotės etiketę, partijos numerį, reklamuojamą kiekį, trūkumo aprašymą kartu su fotodokumentacija ir platintojo prašymą išspręsti reklamaciją bei platintojo kontaktinius duomenis, įskaitant el. pašto adresą. Pardavėjas pasilieka teisę reikalauti reklamuojamų prekių grąžinimo originalioje pakuotėje (pvz., butelyje) reklamacijos pagrįstumo įvertinimui.
3. Reklamacijos sprendimo būdą nustato išimtinai pardavėjas.
4. Pardavėjas el. paštu išsiųs raštišką patvirtinimą, kuriame bus nurodyta, kada platintojas pateikė reklamaciją ir ko ji liečia. Pardavėjas toliau el. paštu išduos platintojui patvirtinimą apie reklamacijos nagrinėjimo datą ir būdą. Atsisakius patenkinti reklamaciją, pardavėjas pateiks platintojui raštišką atsisakymo pagrindimą.
5. Pardavėjas priims sprendimą dėl platintojo pateiktos reklamacijos pagrįstumo ne vėliau kaip per tris darbo dienas. Į šį terminą neįskaičiuojamas tinkamas laikas, reikalingas trūkumo ekspertizei. Reklamacija bus išnagrinėta per 30 dienų nuo dienos, kai pardavėjas ją gavo su visais reikalingais dokumentais. Pagrįstais atvejais šis terminas gali būti pratęstas, o platintojas apie tai bus informuotas el. paštu.
6. Jei pardavėjas įrodys, kad platintojas apie prekių trūkumą žinojo prieš jas perimdamas arba pats jį sukėlė, pardavėjas nėra įpareigotas patenkinti platintojo reklamacijos.
7. Platintojas privalo suteikti pardavėjui visą būtiną pagalbą nagrinėjant reklamaciją.
8. Dėl išlaidų, patirtų reklamacijos metu, kompensacijos sprendžia pardavėjas. Jis sprendžia ypač dėl jų pagrįstumo ir galimos kompensacijos dydžio.
9. Pardavėjas informuoja platintoją apie reklamacijos išnagrinėjimą el. paštu, nurodytu pateikiant reklamaciją.
10. Platintojas privalo priimti reklamaciją nedelsdamas per 15 dienų nuo dienos, kai buvo informuotas apie jos išnagrinėjimą. Jei reklamacija nebus pristatyta platintojui ne vėliau kaip paskutinę termino dieną, pardavėjui bus skaičiuojamas sandėliavimo mokestis – 50,- Kč + PVM už kiekvieną vėlavimo dieną. Jei platintojas neišsiims prekių po išnagrinėtos reklamacijos per 1 mėnesį nuo dienos, kai buvo informuotas apie išnagrinėjimą, pardavėjas pasilieka teisę prekes parduoti ir gautas lėšas panaudoti sandėliavimo mokesčio padengimui.
11. Išduodant prekes po reklamacijos išnagrinėjimo, platintojas privalo pateikti dokumentą, gautą priimant prekes reklamacijai. Platintojas privalo patikrinti priimtas prekes. Platintojas taip pat turi patikrinti prekių komplektiškumą, ypač ar pakuotė turi viską, ką turėtų turėti. Vėlesniems prieštaravimams dėmesio nebus skiriama.

Ši skundų pateikimo tvarka įsigalioja nuo 2023 m. sausio 6 d.

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen "reklamační řád") se vztahuje na nákup zboží na https://harmonelo.com/e-shop.php (dále jen "internetový obchod") a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a provozovatele internetového obchodu, kterým je společnost HARMONELO s.r.o., IČO: 26294781. L19000263800, se sídlem 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, jednající prostřednictvím HARMONELO LLC, odštěpný závod, IČ: 08783969, se sídlem Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl A, vložka 26741(dále jen "HARMONELO" nebo "prodávající"), a kupujícím.
2. Prodávajícího je možno kontaktovat na telefonním čísle +420 770 183 669 nebona e-mailu: support@harmonelo.com.
3. Reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník" nebo "OZ") a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele") a vztahuje se na zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
4. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí se Všeobecnými obchodními podmínkami a tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že se s nimi řádně seznámil.

2. Definice pojmů

1. Podle těchto VOP se Kupujícím rozumí fyzická osoba v postavení spotřebitele nebo podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba.
2. Spotřebitelem je každá osoba, která uzavírá smlouvu se společností HARMONELO nebo s ní jinak jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
3. </strong> Podnikatelem <strong>se ve smyslu těchto Všeobecných obchodních podmínek rozumí fyzická nebo právnická osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost formou živnosti nebo obdobnou činnost se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se rovněž považuje každá osoba, která uzavírá smlouvy v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností nebo při samostatném výkonu povolání, nebo osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Pokud Kupující v objednávce uvede své identifikační číslo, bere na vědomí, že je ve smluvním vztahu s Prodávajícím považován za podnikatele a že se na něj vztahují práva podnikatele.
4. Zbožím nebo položkami se rozumí výrobky nabízené prostřednictvím internetového obchodu.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

1. Kupující může reklamovat vadu, která se na věci objeví v průběhu dvou let od převzetí. V případě zboží s kratší dobou použitelnosti uvedenou na zboží je záruční doba v délce uvedené na zboží.
2. Pokud měl prodávající zboží kupujícímu odeslat, je zboží předáno kupujícímu okamžikem, kdy je dopravcem předáno spotřebiteli nebo osobě určené spotřebitelem. Pokud kupující určil dopravce, aniž by mu prodávající nabídl přepravu, je zboží předáno kupujícímu v okamžiku, kdy prodávající předá zboží tomuto dopravci.
3. Lhůta končí dnem, který se číselně shoduje se dnem, kdy začala běžet, a o příslušný počet měsíců později. Délka lhůty v měsících musí být rovněž uvedena na dokladu o koupi.
4. Práva z odpovědnosti za vady zboží, na které se vztahuje záruka za jakost, zanikají, nebyla-li uplatněna ve stanovené lhůtě.
5. V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží nová lhůta neběží, rozhodující je lhůta počítaná ode dne převzetí zboží kupujícím.

4. Odpovědnost prodávajícího

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
1. odpovídá dohodnutému popisu, druhu a množství, jakož i kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším dohodnutým vlastnostem,
2. se hodí k účelu, pro který to kupující požaduje a se kterým prodávající souhlasil,
3. je dodáván se sjednaným příslušenstvím a návodem k použití včetně návodu k použití,
4. se hodí k účelu, ke kterému se věc obvykle používá, a to i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy oboru, pokud technické normy neexistují,
5. odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může kupující důvodně očekávat, a to i s přihlédnutím k veřejným prohlášením prodávajícího nebo jiné osoby stejný smluvní řetězec, zejména reklama nebo označování,
6. je dodáván s takovým příslušenstvím, včetně obalu, montážního návodu a dalšího návodu k použití, jak může kupující důvodně očekávat; a
7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo vzorku poskytnutým prodávajícím kupujícímu před uzavřením smlouvy.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí kupujícím, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vada. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, vytkl-li vadu oprávněně.
3. Prodávající odpovídá za to, že ke zboží je přiložen daňový doklad – faktura a záruční list. Pokud ke zboží není přiložen záruční list, slouží k reklamaci daňový doklad - faktura.

5. Práva z odpovědnosti za vady zboží

1. Kupující je povinen si zboží při převzetí prohlédnout a zjevné poškození zboží a obalu neprodleně řešit s přepravcem. Kupující není povinen takové zboží od přepravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje prodávajícího.
2. V případě osobního odběru kupujícím je okamžikem převzetí zboží okamžik přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího. Pokud kupující zboží při převzetí neprohlédne, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že zboží mělo vady již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje kupujícího práva na reklamaci. Prodávající má však možnost prokázat, že k porušení kupní smlouvy nedošlo.
3. Kupující může zboží reklamovat osobně ve skladu prodávajícího na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno, písemně na adrese sídla společnosti nebo zasláním e-mailu na adresu:support@harmonelo.com .
4. Kupující je povinen předat reklamované zboží prodávajícímu, a to buď osobně, nebo zasláním přepravní službou na adresu sídla. V případě zaslání zboží přepravní společností je kupujícímu doporučeno reklamované zboží zabalit do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, který odpovídá nárokům přepravy, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Zásilka by měla obsahovat reklamované zboží a kopii prodejního dokladu, podrobný popis reklamované vady a správné kontaktní údaje kupujícího.
5. Práva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména na případy, kdy vada nebo poškození došlo:
1. mechanické poškození zboží,
2. prokazatelně nevhodné a nevhodné zacházení,
3. používání v rozporu s návodem k použití nebo s pokyny na obalu či záručním listě,
4. použití v rozporu s obecně uznávanými pravidly používání.
6. Na dárky poskytnuté prodávajícím kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy na jiné placené zboží nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu zboží poskytnuté jako dárek v původním stavu.
7. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout kupujícímu písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno nebo obchodní firmu, IČ, sídlo prodávajícího a práva kupujícího ohledně bezplatné nápravy. Umožňuje-li to povaha zboží, postačí namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o koupi obsahující stejné údaje jako záruční list.

6. Pretenzijos dėl prekių trūkumų

1. Vartotojas, reikalaudamas savo teisių dėl netinkamo įvykdymo, turi šias teises:
   1. teisę į trūkumo pašalinimą,
   2. teisę į naujo daikto be trūkumų pristatymą arba daikto taisymą, jeigu pasirinktas trūkumo pašalinimo būdas yra neįmanomas arba neproporcingai brangus lyginant su kitu būdu,
   3. teisę į tinkamą nuolaidą arba sutarties nutraukimą, jeigu:
      1. pardavėjas atsisakė pašalinti trūkumą,
      2. trūkumas pasireiškė pakartotinai,
      3. trūkumas yra esminis sutarties pažeidimas,
      4. iš pardavėjo pareiškimo ar aplinkybių aiškėja, kad trūkumas nebus pašalintas per tinkamą laiką ar be didelių nepatogumų vartotojui.
2. Pirkėjas praneša pardavėjui, kokią teisę jis pasirinko, pranešdamas apie trūkumą arba nedelsdamas po trūkumo pranešimo. Pasirinktą variantą galima pakeisti tik su pardavėjo sutikimu; tai netaikoma, jei pirkėjas reikalavo taisyti trūkumą, kuris pasirodė esąs netaisomas.
3. Pirkėjas neturi teisės į netinkamo įvykdymo pretenzijas, jei pardavėjas prieš perduodant prekę pirkėjui įspėjo apie trūkumą arba jei trūkumą pats pirkėjas sukėlė.
4. Vartotojas turi teisę nutraukti sutartį visais atvejais, nurodytais Civiliniame kodekse ir Vartotojų apsaugos įstatyme. Nutraukimas pardavėjui įsigalioja nuo momento, kai pardavėjui perduodamas ar pristatomas pirkėjo-vartotojo nutraukimo pareiškimas, jei yra įvykdytos visos įstatymo numatytos sąlygos pagal Civilinio kodekso 2001 straipsnį ir tolesnius. Nutraukus sutartį, ji laikoma negaliojančia nuo pat pradžių, o šalys privalo viena kitai grąžinti viską, ką pagal sutartį gavo.
5. Nutraukus sutartį, pirkėjas privalo grąžinti pardavėjui visą prekę kartu su visais priedais.
6. Jei prekė turi trūkumą, buvo parduota naudota arba su nuolaida, atspindinčia prastesnę jos kokybę pardavimo metu, pirkėjas-vartotojas vietoj teisės į prekių pakeitimą turi teisę į tinkamą nuolaidą.

7. Skundų nagrinėjimas

1. Pirkėjas gali reklamuoti prekes asmeniškai pardavėjo būstinėje, raštu adresu būstinėje, asmeniškai sandėlyje, esančiame adresu Kulkova 8, 615 00 Brno, arba išsiųsdamas el. laišką adresu support@harmonelo.com.
2. Pardavėjas išduoda vartotojui raštišką patvirtinimą, kurį vartotojas išsiunčia el. paštu, nurodydamas, kada vartotojas pateikė reklamaciją, kas yra jos turinys ir kokį reklamacijos nagrinėjimo būdą jis pageidauja. Pardavėjas toliau el. paštu išduoda vartotojui patvirtinimą apie reklamacijos nagrinėjimo datą ir būdą, įskaitant taisymo atlikimo patvirtinimą ir taisymo trukmę. Atsisakius patenkinti reklamaciją, pardavėjas pateikia vartotojui raštišką atsisakymo pagrindimą.
3. Jei vartotojas išsiuntė prekes reklamacijai per pervežimo įmonę, jis gaus raštišką patvirtinimą el. paštu.
4. Pardavėjas priima sprendimą dėl vartotojo reklamacijos nedelsdamas, sudėtingais atvejais – per tris darbo dienas. Į šią terminą neįskaičiuojamas laikas, reikalingas pagal prekės ar paslaugos rūšį atlikti trūkumo ekspertizei. Reklamacija bus išnagrinėta nedelsiant, tačiau ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo reklamacijos pateikimo dienos, jei pardavėjas ir pirkėjas raštu nesusitaria kitaip. Pasibaigus šiam terminui, vartotojas gali nutraukti sutartį arba reikalauti tinkamos nuolaidos.
5. Jei pardavėjas įrodys, kad pirkėjas prieš prekių perdavimą žinojo apie trūkumą arba pats jį sukėlė, pardavėjas nėra įpareigotas patenkinti pirkėjo reikalavimo.
6. 30 dienų terminas, nurodytas VII straipsnio 2 dalyje, nėra privalomas pirkėjui – verslo subjektui.
7. Pirkėjas privalo suteikti pardavėjui visą būtiną pagalbą nagrinėjant reklamaciją.
8. Jei reklamacija yra pagrįsta, pirkėjas turi teisę į tikslingai patirtų išlaidų, susijusių su reklamacija, kompensaciją. Šią teisę pirkėjas gali panaudoti pas pardavėją per mėnesį po garantinio laikotarpio pabaigos, kitaip teismas jos nepripažins.
9. Apie reklamacijos išnagrinėjimą pardavėjas informuoja pirkėją el. paštu, nurodytu pateikiant reklamaciją.
10. Pirkėjas privalo priimti reklamaciją nedelsdamas per 30 dienų nuo dienos, kai buvo informuotas apie jos išnagrinėjimą, šis terminas negali baigtis anksčiau nei 60 dienų nuo reklamacijos pateikimo. Jei pirkėjas nepripažįsta reklamacijos ne vėliau kaip paskutinę termino dieną, pardavėjui bus skaičiuojamas sandėliavimo mokestis – 50,- Kč + PVM už kiekvieną vėlavimo dieną. Jei pirkėjas neišsiima prekių po išnagrinėtos reklamacijos per 6 mėnesius nuo dienos, kai buvo informuotas apie išnagrinėjimą, pardavėjas pasilieka teisę prekes parduoti ir gautas lėšas panaudoti sandėliavimo mokesčio padengimui.
11. Išduodant prekes po reklamacijos išnagrinėjimo, pirkėjas privalo pateikti dokumentą, gautą priimant prekes reklamacijai.
12. Pirkėjas privalo apžiūrėti priimtas prekes. Pirkėjas taip pat turi patikrinti prekių komplektiškumą, ypač ar pakuotė turi viską, ką turėtų turėti. Vėlesniems prieštaravimams dėmesio nebus skiriama.

Šios skundų pateikimo tvarkos nuostatos įsigalioja nuo 2023 m. sausio 6 d.