1. Bevezető rendelkezések

1. Ez a panaszkezelési eljárás (a továbbiakban: „Panaszkezelési eljárás”) a HARMONELO LLC, reg. sz. L19000263800, székhelye: 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Amerikai Egyesült Államok, a HARMONELO LLC, a HARMONELO LLC divíziója, regisztrációs szám: 08783969, székhelye: Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, bejegyzett a Brünni Regionális Bíróság által vezetett kereskedelmi nyilvántartásban, A. szakasz, 26741. bejegyzés (a továbbiakban: „HARMONELO” vagy „Eladó”), és továbbá meghatározza és pontosítja az Eladó és a Regisztrált Tag (a továbbiakban: „Forgalmazó”) jogait és kötelezettségeit.
2. Az Eladó telefonon a +420 770 183 669 számon, vagy e-mailben a support@harmonelo.com címen érhető el.
3. A panaszkezelési eljárás a tagsági szabályzat szerves része. A vásárlási szerződés megkötésével a Forgalmazó elfogadja a tagsági szabályzatot és a panaszkezelési eljárást, és megerősíti, hogy azokat megfelelően megismerte.
4. Mivel a termékek vásárlása a Forgalmazó által a Harmonelo Csoporton belüli üzleti tevékenysége keretében történik, a Forgalmazó nem jogosult a panaszok tekintetében a törvény által biztosított fogyasztói jogokra. A panaszokra kizárólag a tagsági szabályzat és a jelen panaszkezelési szabályzat vonatkozik.

2. Fogalommeghatározások

1. A termékek vagy cikkek a jelen Panaszkezelési eljárásban az Eladó által hivatalos forgalmazási csatornáin vagy független forgalmazói hálózatán keresztül kínált termékek és szolgáltatásokként vannak meghatározva. Az Eladó weboldala a harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video és egyéb releváns aldomainokon érhető el.
2. A jelen panaszkezelési szabályzat alkalmazásában forgalmazó alatt olyan természetes személyt értünk, aki teljes jogú cselekvőképességgel rendelkezik, vagy olyan jogi személyt, aki teljes jogú cselekvőképességgel rendelkező, az Eladó tagsági szabályzatában megfelelően bejegyzett természetes személy nevében jár el.
3. A Harmonelo Csoport a jelen panaszkezelési szabályzat alkalmazásában az Eladó és a megfelelően bejegyzett tagok, azaz forgalmazók alkotta csoportot jelenti.

3. A hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának határideje

1. A hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának határideje az áru forgalmazó általi átvételének napján, azaz a vásárlási bizonylaton feltüntetett napon kezdődik.
2. A forgalmazó az áru átvételétől számított két éven belül kifogásolhatja az áruban felmerült hibát. Az árukon feltüntetett rövidebb lejárati idő esetén a jótállási idő az árukon feltüntetett időtartam.
3. Az időtartam azon a napon jár le, amely numerikusan egybeesik a kezdő napjával és a megfelelő hónapok számával. A garanciaidő hosszát hónapokban is fel kell tüntetni a vásárlási bizonylaton.
4. A minőségi garancia hatálya alá tartozó áruk hibáira vonatkozó felelősségi jogok megszűnnek, ha azokat a megadott határidőn belül nem gyakorolták.
5. Ha a panaszt az áru cseréjével rendezik, új határidő nem alkalmazandó, a forgalmazó által az áru átvételének napjától számított határidő a mérvadó.

4. Az eladó felelőssége

1. Az eladó felelősséggel tartozik a forgalmazó felé azért, hogy az áruk átvételkor hibátlanok legyenek. Az eladó különösen felelősséggel tartozik azért, hogy az áruk forgalmazó általi átvételekor:
   1. azok megfeleljenek a megállapodott leírásnak, típusnak és mennyiségnek, valamint minőségnek, funkcionalitásnak, kompatibilitásnak, interoperabilitásnak és egyéb megállapodott jellemzőknek,
   2. alkalmas legyen arra a célra, amelyre a vevőnek szüksége van, és amelyet az eladó elfogadott,
   3. a megállapodott kiegészítőkkel és használati utasítással, beleértve a használati útmutatót, együtt szállítsák,
   4. az áruk alkalmasak legyenek arra a célra, amelyre az árucikkeket általában használják, beleértve a harmadik felek jogait, a jogszabályokat, a műszaki szabványokat vagy az iparág magatartási kódexét, ha nincsenek műszaki szabványok,
   5. mennyiségben, minőségben és egyéb jellemzőkben, beleértve a tartósságot, a funkcionalitást, kompatibilitás és biztonság tekintetében megfeleljen az azonos típusú áruk szokásos jellemzőinek, amelyeket a vevő ésszerűen elvárhat, figyelembe véve az eladó vagy más, ugyanazon szerződéses láncban szereplő személy nyilvános nyilatkozatait, különösen a reklámokat vagy a címkéket,
   6. a vevő ésszerűen elvárható kiegészítőkkel, beleértve a csomagolást, az összeszerelési utasítást és egyéb használati utasításokat, legyen ellátva; és
   7. minőségében vagy kivitelezésében megfeleljen az eladó által a szerződés megkötése előtt a vevőnek átadott mintának vagy mintadarabnak.
2. Az eladó felelős azért, hogy az árukhoz adóügyi dokumentum – számla és jótállási jegy – csatolva legyen. Ha az árukhoz nem csatolnak jótállási jegyet, akkor az adóügyi dokumentum – számla – szolgál a reklamációhoz.

5. Az áruk hibáira vonatkozó felelősségből eredő jogok

1. A forgalmazó köteles az árukat átvételkor megvizsgálni, és az áruk és a csomagolás látható sérüléseit haladéktalanul jelezni a fuvarozónak. A forgalmazó nem köteles átvenni az ilyen árukat a fuvarozótól, és a feltárt sérülésekről haladéktalanul értesítenie kell az eladót e-mailben: support@harmonelo.com.
2. Ha a forgalmazó személyesen veszi át az árut, az áru átvételének pillanata az áruk sérülésének kockázatának az eladóról a forgalmazóra való átszállásának pillanata. Ha a forgalmazó az áru átvételekor nem vizsgálja meg azt, akkor csak az ilyen vizsgálat során észlelhető hibákra vonatkozóan tarthat igényt, ha bizonyítja, hogy az áru már az áru károsodásának kockázatának átszállásakor is hibás volt. A későbbi, az áru hiányosságára vagy külső károsodására vonatkozó igény nem fosztja meg a forgalmazót az igényérvényesítés jogától. Az eladó azonban lehetőséget kap arra, hogy bizonyítsa, hogy nem történt szerződésszegés.
3. A forgalmazó köteles a reklamált árut az eladónak átadni, személyesen a szállítási időben (hétfőtől csütörtökig 13.00 és 16.00 között, pénteken 11.00 és 14.00 között) az eladó szállítási raktárában, a Kulkova 8, 615 00 Brno, szponzorán keresztül, vagy szállítási szolgáltatással a székhely címére. Áru szállítási szolgáltatással történő elküldése esetén a forgalmazónak ajánlott a reklamált árut megfelelő és kellő védelmet nyújtó, a szállítás követelményeinek megfelelő csomagolóanyagba csomagolni, hogy az szállítás során ne sérüljön meg. Az eladó nem felel az áru szállítás során bekövetkezett sérüléseiért. A szállítmánynak tartalmaznia kell a reklamált árut és a vásárlási bizonylat másolatát, a reklamált hiba részletes leírását és a forgalmazó pontos elérhetőségét.
4. A hibákért való felelősség jogai különösen nem vonatkoznak azokra az esetekre, amikor a hiba vagy kár:
   1. a terméknek a vonatkozó utasításokkal ellentétes, nem megfelelő használata következtében keletkezett,
   2. a termék mechanikai sérülése következtében keletkezett,
   3. az általánosan elfogadott használati szabályokkal ellentétes használat következtében keletkezett,
   4. bizonyíthatóan nem megfelelő és nem helyes kezelés következtében keletkezett.
5. Az eladó által a forgalmazónak más fizetett áruk vásárlási szerződésének részeként ingyenesen biztosított ajándékokra a törvényi kereteken túlmenő jótállás vagy hibákért való felelősség nem vonatkozik.

6. Az áruk hibáiból eredő jogok

1. A forgalmazónak a hibás teljesítésért való felelősség alapján a következő jogok illetik meg:
1. új áru szállításának joga, amely akkor gyakorolható, ha az új áru vagy annak alkatrészeinek szállítása a hiba jellegére tekintettel ésszerű megoldás a panaszra,
2. a vételár ésszerű csökkentésének joga.
2. Az eladó dönti el, hogyan kezeli a panaszt.
3. A forgalmazó nem jogosult a hibás teljesítés jogára, ha az eladó az áruk átvétele előtt értesítette a forgalmazót az áruk hibás voltáról, vagy ha a hibát a forgalmazó okozta.
4. Mivel a termékek vásárlását a forgalmazó a Harmonelo Csoporton belüli üzleti tevékenysége keretében végzi, a forgalmazó nem jogosult a fogyasztó törvényes jogaira panasz esetén (különösen a szerződés felmondására vonatkozó rendelkezésekre).

7. Panaszkezelés

1. A forgalmazó az árut személyesen veheti át az eladó székhelyén, írásban a székhely címén, személyesen a Kulkova 8, 615 00 Brno címen található raktárban a kiszolgálási időben (hétfőtől csütörtökig 13:00 és 16:00 között, pénteken 11:00 és 14:00 között) az support@harmonelo.com e-mail címre küldött e-mailben.
2. A panaszban fel kell tüntetni az áru átadásának dátumát, a vonatkozó számlaszámot, az áru típusát, az áru csomagolásán található címkét, a tétel számát, a reklamált mennyiséget, a hiba leírását, valamint fényképes dokumentációt, amelyen látható a forgalmazó panasz rendezésére irányuló kérelme, valamint a forgalmazó elérhetőségei, beleértve az e-mail címet is. Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a reklamált árukat az eredeti csomagolásukban (pl. palackban) elküldjék, hogy megvizsgálhassa a reklamáció jogosságát.
3. A reklamáció kezelésének módjáról kizárólag az Eladó dönt.
4. Az Eladó írásbeli visszaigazolást küld az Eladó e-mail címére, amely tartalmazza az információkat arról, hogy a Forgalmazó mikor nyújtotta be a panaszt és mi a panasz tárgya. Ezenkívül az Eladó e-mailben visszaigazolást küld a Forgalmazónak a panasz rendezésének dátumáról és módjáról. Elutasított panasz esetén az Eladó írásbeli indoklást küld a Forgalmazónak az elutasításról.
5. Az Eladó legkésőbb három munkanapon belül dönt a Forgalmazó által benyújtott panasz érvényességéről. Ez az időtartam nem tartalmazza a hiba szakszerű értékeléséhez szükséges ésszerű időt. A panaszt az Eladó által a panasz összes releváns részletével együtt történő kézhezvételétől számított 30 napon belül kell rendezni. Indokolt esetben ez a határidő meghosszabbítható, amelyről a forgalmazót e-mailben értesítik.
6. Ha az Eladó bizonyítja, hogy a Forgalmazó az áru átvételét megelőzően tudott a hibáról, vagy azt maga okozta, az Eladó nem köteles kielégíteni a Forgalmazó igényét.
7. A Forgalmazó köteles az Eladónak minden szükséges segítséget megadni a panasz kezelésében.
8. Az eladó dönt a reklamációval kapcsolatos költségek megtérítéséről. Az eladó dönt különösen azok jogosságáról és az esetleges kártérítés összegéről.
9. Az eladó a reklamáció rendezéséről a reklamáció benyújtásakor megadott e-mail címen tájékoztatja a forgalmazót.
10. A forgalmazó köteles a reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, a rendezésről való tájékoztatás napjától számított 15 napon belül elfogadni. Ha a panasz nem érkezik meg a forgalmazóhoz a határidő utolsó napjáig, az eladó minden késedelmes nap után 50 CZK + ÁFA tárolási díjat köteles fizetni. Ha a forgalmazó a panasz rendezésétől számított 1 hónapon belül nem veszi át a rendezett panasz tárgyát képező árut, az eladó fenntartja a jogot, hogy az árut eladja, és a bevételt a tárolási díj fizetésére fordítsa.
11. A panasz rendezése után az áru átadásakor a forgalmazó köteles bemutatni az áru panaszra való átvételekor kapott dokumentumot. A forgalmazó köteles ellenőrizni a kapott árut. A forgalmazó köteles ellenőrizni az áru teljességét is, különös tekintettel arra, hogy a csomagolás tartalmazza-e mindazt, amit tartalmaznia kell. Későbbi kifogások már nem kerülnek figyelembevételre.

A jelen panaszkezelési eljárás 2023. január 6-án lép hatályba.

1. Bevezető rendelkezések

1. A jelen panaszkezelési eljárás (a továbbiakban: „panaszkezelési eljárás”) a https://harmonelo.com/e-shop.php weboldalon (a továbbiakban: „online áruház”) történő áruvásárlásokra vonatkozik, és továbbá meghatározza és pontosítja az eladó és az online áruház üzemeltetőjének, azaz a HARMONELO LLC társaságnak (regisztrációs szám: L19000263800, székhelye: 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, a HARMONELO LLC fióktelepén keresztül, azonosító száma: 08783969, székhelye: Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, bejegyzett a Brünni Regionális Bíróság által vezetett kereskedelmi nyilvántartásban, A. rész, 26741. bejegyzés (a továbbiakban: „HARMONELO” vagy „Eladó”), valamint a Vevő között.
2. Az Eladóval a +420 770 183 669 telefonszámon vagy az support@harmonelo.com e-mail címen lehet kapcsolatba lépni. .
3. A panaszkezelési szabályzatot a 89/2012 sz. törvény, a polgári törvénykönyv, annak módosításai (a továbbiakban: „polgári törvénykönyv” vagy „PTK”) és a 634/1992 sz. törvény, a fogyasztóvédelemről, módosított változat (a továbbiakban: „fogyasztóvédelmi törvény”) rendelkezéseinek megfelelően készült, és azokra az árukra vonatkozik, amelyekre a vevő a hibákért való felelősség alapján fennálló jogait (a továbbiakban: „reklámozási jogok”) a jótállási idő alatt gyakorolja.
4. A reklamációs eljárás az Általános Szerződési Feltételek szerves része. A vásárlási szerződés megkötésével a vásárló elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket és a jelen reklamációs eljárást, és megerősíti, hogy azokat megfelelően megismerte.

2. Fogalommeghatározások

1. A jelen ÁSZF szerint a Vevő alatt természetes személyt értünk, aki fogyasztói minőségében vagy vállalkozói természetes személyként vagy jogi személyként jár el.
2. Fogyasztó alatt bármely olyan személyt értünk, aki a HARMONELO-val szerződést köt vagy más módon a HARMONELO-val üzleti tevékenységének vagy önálló szakmai tevékenységének keretein kívül állapodik meg.
3. A jelen Általános Szerződési Feltételek értelmében vállalkozónak minősül minden olyan természetes vagy jogi személy, aki saját számlára és felelősségére, kereskedelmi vagy hasonló tevékenység útján, rendszeresen, nyereségszerzés céljából jövedelemszerző tevékenységet folytat. Vállalkozónak minősül továbbá minden olyan személy, aki saját üzleti, gyártási vagy hasonló tevékenysége keretében, illetve önálló szakma gyakorlása során szerződéseket köt, valamint minden olyan személy, aki vállalkozó nevében vagy megbízásából jár el. Ha a Vevő megadja azonosító számát a megrendelésben, akkor tudomásul veszi, hogy az Eladóval fennálló szerződéses jogviszonyban vállalkozónak minősül, és hogy rá a vállalkozók jogai vonatkoznak.
4. Áruk vagy termékek Az „ ” kifejezés az online áruházban kínált termékeket jelenti.

3. A hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának határideje

1. A vevő az áru átvételétől számított két éven belül reklamálhat az áruban felmerült hibák miatt. Az árukon feltüntetett rövidebb lejárati idő esetén a jótállási idő az árukon feltüntetett időtartam.
2. Ha az eladó köteles volt az árut a vevőnek szállítani, az áru átadásra kerül a vevőnek, amikor a fuvarozó átadja azt a fogyasztónak vagy a fogyasztó által kijelölt személynek. Ha a vevő az eladó által felajánlott szállítás nélkül jelölte ki a fuvarozót, az áru átadására akkor kerül sor, amikor az eladó az árut átadja a fuvarozónak.
3. Az időtartam azon a napon jár le, amely szám szerint egybeesik a kezdő napjával és a megfelelő hónapok számával. A határidő hosszát hónapokban is fel kell tüntetni a vásárlási bizonylaton.
4. A minőségi garancia hatálya alá tartozó áruk hibáira vonatkozó felelősségi jogok megszűnnek, ha azokat a megadott határidőn belül nem gyakorolták.
5. A panasz árucsere formájában történő rendezése esetén nem kezdődik új határidő, a vevő által az áru átvételének napjától számított határidő a mérvadó.

4. Az eladó felelőssége

1. Az eladó felelősséggel tartozik a vevő felé azért, hogy az áruk átvételkor hibátlanok legyenek. Az eladó különösen felelősséggel tartozik a vevő felé azért, hogy az áruk:
1. megfeleljenek a megállapodott leírásnak, típusnak és mennyiségnek, valamint minőségnek, funkcionalitásnak, kompatibilitásnak, interoperabilitásnak és egyéb megállapodott jellemzőknek,
2. alkalmas arra a célra, amelyre a vevőnek szüksége van, és amelyet az eladó elfogadott,
3. a megállapodott kiegészítőkkel és használati utasítással, beleértve a használati útmutatót, együtt szállítják,
4. alkalmas arra a célra, amelyre az árucikk általában használatos, figyelembe véve a harmadik felek jogait, a jogszabályokat, a műszaki szabványokat vagy az ágazat gyakorlati kódexét, ha nincsenek műszaki szabványok,
5. mennyiségében, minőségében és egyéb jellemzőiben, beleértve a tartósságot, a funkcionalitást, kompatibilitás és biztonság tekintetében megfelel az azonos típusú áruk szokásos jellemzőinek, amelyeket a vevő ésszerűen elvárhat, figyelembe véve az eladó vagy más, ugyanazon szerződéses láncban szereplő személy nyilvános nyilatkozatait, különösen a reklámokat vagy a címkéket,
6. a vevő ésszerűen elvárható kiegészítőkkel, beleértve a csomagolást, az összeszerelési utasítást és egyéb használati utasításokat, ellátva van; és
7. minőségében vagy kivitelezésében megfelel az eladó által a szerződés megkötése előtt a vevőnek átadott mintának vagy mintadarabnak.
2. Ha a hiba az átvétel után egy éven belül jelentkezik, akkor azt kell tekinteni, hogy a termék már az átvételkor is hibás volt, kivéve, ha a termék vagy a hiba jellege ezt kizárja. Ez az időtartam nem számít bele abba az időtartamba, amely alatt a vevő nem tudja használni a terméket, ha jogosan jelezte a hibát.
3. Az eladó felelős azért, hogy az áruhoz adóügyi dokumentum – számla és jótállási jegy – tartozzon. Ha az áruhoz nem tartozik jótállási jegy, akkor az adóügyi dokumentum – számla – szolgál a reklamációhoz.

5. Az áruk hibáira vonatkozó felelősségi jogok

1. A Vevő köteles az árut átvételkor megvizsgálni, és az áru és a csomagolás látható sérüléseit haladéktalanul jelezni a fuvarozónak. A Vevő nem köteles az ilyen árut átvenni a fuvarozótól, és a feltárt sérülésekről haladéktalanul tájékoztatnia kell az Eladót.
2. A Vevő személyes átvételének esetén az áru átvételének pillanata az áru sérülésének kockázatának az Eladótól a Vevőre történő átszállásának pillanata. Ha a vevő az áru átvételekor nem ellenőrzi azt, akkor csak akkor igényelhet kártérítést az ellenőrzés során észlelhető hibákért, ha bizonyítja, hogy az áru már az áru károsodásának kockázatának átruházásakor is hibás volt. A későbbi, az áru hiányosságára vagy külső sérülésére vonatkozó igény nem fosztja meg a vevőt a kártérítés igénybevételének jogától. Az eladó azonban lehetőséget kap arra, hogy bizonyítsa, hogy nem történt szerződésszegés.
3. A vevő személyesen igényelheti az árut az eladó Kulkova 8, 615 00 Brno cím alatt található raktárában, írásban a székhely címén vagy e-mailben a support@harmonelo.com címen.
4. A vevő köteles az igényelt árut személyesen vagy szállítási szolgáltatással a székhely címére elküldve átadni az eladónak. A termékek szállítási szolgáltatón keresztül történő elküldése esetén a vevőnek ajánlott a reklamált termékeket megfelelő és kellő védelmet nyújtó csomagolóanyagba csomagolni, amely megfelel a szállítás követelményeinek, hogy azok a szállítás során ne sérüljenek meg. A csomagban a reklamált termékeknek, az értékesítési bizonylat másolatának, a reklamált hiba részletes leírásának és a vevő pontos elérhetőségének kell szerepelnie.
5. Az áruk hibáira vonatkozó felelősségi jogok nem vonatkoznak különösen azokra az esetekre, amikor a hiba vagy kár:
1. az áruk mechanikai sérülése,
2. bizonyíthatóan nem megfelelő és helytelen kezelés,
3. a használati utasításnak, a csomagoláson vagy a jótállási kártyán szereplő utasításoknak ellentétes használat,
4. az általánosan elfogadott használati szabályoknak ellentétes használat.
6. Az eladó által a vevőnek más fizetett áruk vásárlási szerződése keretében ingyenesen átadott ajándékokra nem vonatkozik a törvényben meghatározott garancia vagy felelősség. A vásárlási szerződés felmondása esetén a vevő köteles az ajándékként kapott árukat eredeti állapotukban visszajuttatni az eladóhoz.
7. A vevő kérésére az eladó köteles a vevőnek írásos megerősítést adni a hibás teljesítésből eredő kötelezettségekről a törvényben előírt mértékben (garancialevél). A jótállási bizonyítványnak tartalmaznia kell az eladó nevét vagy cégnevét, cégjegyzékszámát, székhelyét és a vevő ingyenes jogorvoslati jogait. Ha az áru jellege ezt lehetővé teszi, elegendő a jótállási bizonyítvány helyett a vevőnek olyan vásárlási bizonylatot kiállítani, amely a jótállási bizonyítványban szereplő információkat tartalmazza.

6. Az áruk hibáiból eredő jogok

1. A fogyasztónak a hibás teljesítésért való felelősség alapján a következő jogai vannak:
   1. a hiba kijavításának joga,
   2. a hibátlan új termék szállításának vagy a termék javításának joga, kivéve, ha a választott hiba kijavítási módszer lehetetlen vagy aránytalanul drága a másikhoz képest,
   3. az ésszerű árengedmény vagy a szerződés felmondásának joga, ha:
      1. az eladó megtagadta a hiba kijavítását,
      2. a hiba többször is megismétlődött,
      3. a hiba a szerződés lényeges megsértését jelenti,
      4. az eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből kitűnik, hogy a hiba ésszerű időn belül vagy a fogyasztó számára jelentős kellemetlenséggel járó módon nem javítható ki.
2. A vevőnek a hiba bejelentésekor vagy a hiba bejelentését követően indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatnia kell az eladót az általa választott jogról. Ezt követően a választását csak az eladó hozzájárulásával módosíthatja; ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a vevő olyan hiba kijavítását kérte, amelyről kiderült, hogy javíthatatlan.
3. A vevő nem jogosult a hibás teljesítés jogára, ha az eladó az áru átvétele előtt értesítette a vevőt az áru hibájáról, vagy ha a hibát maga a vevő okozta.
4. A fogyasztó a Polgári Törvénykönyvben és a Fogyasztóvédelmi Törvényben meghatározott minden esetben jogosult a szerződéstől elállni. Az elállás az eladóval szemben abban a pillanatban lép hatályba, amikor a vevő-fogyasztó elállási nyilatkozatát átadják vagy kézbesítik az eladónak, feltéve, hogy a Polgári Törvénykönyv 2001. §-a és az azt követő §-ok szerinti összes jogi feltétel teljesül. A szerződéstől való elállás esetén a szerződés a kezdetektől fogva érvénytelennek minősül, és a felek kötelesek egymásnak megtéríteni mindazt, amit a szerződés alapján egymásnak nyújtottak.
5. A szerződéstől való elállás esetén a vevő köteles a teljes árut, beleértve az összes tartozékot, visszajuttatni az eladóhoz.
6. Ha az áru hibás, ha használtan vagy kedvezményesen értékesítették, hogy tükrözze az értékesítéskor fennálló alacsonyabb minőségét, a vevő-fogyasztó az áru cseréjének jogával helyett ésszerű árengedményre jogosult.

7. Panaszkezelés

1. A vevő személyesen veheti át az árut az eladó székhelyén, írásban a székhely címén, személyesen a Kulkova 8, 615 00 Brno címen található raktárban, vagy e-mailben a support@harmonelo.com
2. címen. Az eladó írásos visszaigazolást küld a fogyasztónak, amelyet a fogyasztó e-mail címére küld, arról, hogy a fogyasztó mikor nyújtott be panaszt, mi a panasz tartalma és milyen módszert igényel a panasz kezelése. Ezenkívül az eladó e-mailben megerősítést küld a fogyasztónak a panasz rendezésének dátumáról és módjáról, beleértve a javítás megerősítését és a javítás időtartamát. Elutasított panasz esetén az eladó írásban indokolja az elutasítást a fogyasztó számára.
3. Ha a fogyasztó a panasz tárgyát képező árut szállítmányozó cég útján küldte el, írásbeli megerősítést kap e-mailben.
4. Az eladó a fogyasztó által benyújtott panaszt haladéktalanul, összetett esetekben három munkanapon belül dönti el. Ez az időtartam nem tartalmazza a termék vagy szolgáltatás típusának megfelelő, a hiba szakszerű értékeléséhez szükséges időt. A panaszt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a panasz benyújtásától számított 30 naptári napon belül kell rendezni, kivéve, ha az eladó és a vevő írásban másképp állapodnak meg. E határidő lejártát követően a fogyasztó elállhat a szerződéstől, vagy ésszerű árengedményt követelhet.
5. Ha az eladó bizonyítja, hogy a vevő az áru átvételét megelőzően tudott a hibáról, vagy azt maga okozta, az eladó nem köteles a vevő igényét kielégíteni.
6. A panaszkezelési eljárás VII. cikkének (2) bekezdésében meghatározott 30 napos határidő nem kötelező érvényű a vevőre – vállalkozóra nézve.
7. A vevő köteles az eladónak minden szükséges segítséget megadni a panasz kezelésében.
8. Jogszerű igény esetén a vevő jogosult a panasszal kapcsolatban felmerült ésszerű költségek megtérítésére. A vevő ezt a jogot a jótállási idő lejárta után egy hónapon belül érvényesítheti az eladóval szemben, ellenkező esetben a bíróság nem biztos, hogy megadja neki.
9. Az eladó a panasz rendezéséről a panasz benyújtásakor megadott e-mail címen tájékoztatja a vevőt.
10. A vevő köteles a panaszt indokolatlan késedelem nélkül, a panasz rendezéséről való tájékoztatás napjától számított 30 napon belül elfogadni, ez az időszak nem járhat le a panasz benyújtásától számított 60 napnál korábban. Ha a vevő a határidő utolsó napjáig nem fogadja el a panaszt, az eladó minden késedelmes nap után 50 CZK + ÁFA tárolási díjat számol fel. Ha a vevő a rendezett panasz tárgyát képező árut a rendezésről való értesítés napjától számított 6 hónapon belül nem veszi át, az eladó fenntartja a jogot, hogy az árut eladja, és a bevételt a tárolási díj fizetésére fordítsa.
11. A reklamáció rendezése után az áru átadásakor a vevő köteles bemutatni a reklamációhoz kapcsolódó áru átvételekor kapott dokumentumot.
12. A vevő köteles ellenőrizni az átvett árut. A vevőnek ellenőriznie kell az áru teljességét is, különös tekintettel arra, hogy a csomagolás tartalmazza-e mindazt, amit tartalmaznia kell. Későbbi kifogások már nem vehetők figyelembe.

A jelen panaszkezelési eljárás 2023. január 6-án lép hatályba.