1. Εισαγωγικές διατάξεις

1. Ο παρών Κανονισμός Παραπόνων (εφεξής "Κανονισμός Παραπόνων") εφαρμόζεται στην αγορά προϊόντων και υπηρεσιών (εφεξής "Προϊόντα") της εταιρείας HARMONELO LLC, αρ. μητρώου L19000263800, με έδρα 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, ενεργούσας μέσω της HARMONELO LLC, θυγατρικής της HARMONELO LLC, αρ. μητρώου CZ: 08783969, με έδρα Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, εγγεγραμμένης στο Εμπορικό Μητρώο που τηρείται από το Περιφερειακό Δικαστήριο της Μπρνο, τμήμα A, φύλλο 26741 (εφεξής "HARMONELO" ή "Πωλητής") και καθορίζει και προσδιορίζει περαιτέρω τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του Πωλητή και του Εγγεγραμμένου Μέλους (εφεξής "Διανομέας").
2. Ο Πωλητής μπορεί να επικοινωνήσει τηλεφωνικά στο +420 770 183 669 ή μέσω e-mail: support@harmonelo.com.
3. Ο Κανονισμός Παραπόνων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Κανόνων Συμμετοχής. Με τη σύναψη της Σύμβασης Αγοράς, ο Διανομέας συμφωνεί με τον Κανονισμό Συμμετοχής και τον παρόντα Κανονισμό Παραπόνων και επιβεβαιώνει ότι έχει λάβει δεόντως γνώση αυτών.
4. Δεδομένου ότι η αγορά προϊόντων πραγματοποιείται από τον Διανομέα στο πλαίσιο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας εντός της ομάδας Harmonelo, δεν του αναγνωρίζονται δικαιώματα καταναλωτή που προβλέπονται από το νόμο σε σχέση με τα παράπονα. Τα παράπονα διέπονται αποκλειστικά από τους κανόνες συμμετοχής και τον παρόντα Κανονισμό Παραπόνων.

2. Ορισμοί εννοιών

1. Τα Προϊόντα ή τα αντικείμενα στον παρόντα Κανονισμό Παραπόνων ορίζονται ως προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρονται από τον πωλητή μέσω των επίσημων καναλιών διανομής του ή μέσω του δικτύου ανεξάρτητων διανομέων του. Οι ιστοσελίδες του Πωλητή είναι προσβάσιμες στις διευθύνσεις harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video και σε άλλες σχετικές υποτομείς.
2. Για τους σκοπούς του παρόντος Κανονισμού Παραπόνων, ως Διανομέας νοείται φυσικό πρόσωπο με πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα ή νομικό πρόσωπο που ενεργεί εξ ονόματος φυσικού προσώπου με πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα, το οποίο είναι δεόντως εγγεγραμμένο σύμφωνα με τους Κανόνες Συμμετοχής του Πωλητή.
3. Ως Ομάδα Harmonelo σύμφωνα με τον παρόντα Κανονισμό Παραπόνων νοείται η ομάδα που αποτελείται από τον Πωλητή και τα δεόντως εγγεγραμμένα μέλη, δηλαδή τους διανομείς.

3. Προθεσμία για την άσκηση δικαιωμάτων από ελαττωματική εκπλήρωση

1. Η προθεσμία για την άσκηση δικαιωμάτων από ελαττωματική εκπλήρωση αρχίζει από την ημέρα παραλαβής των εμπορευμάτων από τον διανομέα, δηλαδή από την ημέρα που αναγράφεται στο παραστατικό αγοράς.
2. Το ελάττωμα που εμφανίζεται στο εμπόρευμα μπορεί να προταθεί από τον διανομέα εντός δύο ετών από την παραλαβή. Στην περίπτωση εμπορευμάτων με μικρότερη διάρκεια ζωής που αναγράφεται στο προϊόν, η εγγυητική περίοδος είναι αυτή που αναγράφεται στο προϊόν.
3. Η εγγυητική περίοδος λήγει την ημέρα που συμπίπτει αριθμητικά με την ημερομηνία έναρξής της και τον αντίστοιχο αριθμό μηνών αργότερα. Η διάρκεια της προθεσμίας σε μήνες πρέπει να αναγράφεται και στο παραστατικό αγοράς.
4. Τα δικαιώματα από την ευθύνη για ελαττώματα των εμπορευμάτων, στα οποία ισχύει εγγύηση ποιότητας, παύουν να υφίστανται εάν δεν ασκηθούν εντός της καθορισμένης προθεσμίας.
5. Στην περίπτωση διεκπεραίωσης του παραπόνου με αντικατάσταση του εμπορεύματος, δεν εφαρμόζεται νέα προθεσμία· καθοριστική είναι η προθεσμία που αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του εμπορεύματος από τον διανομέα.

4. Ευθύνη του πωλητή

1. Ο πωλητής ευθύνεται έναντι του διανομέα για το γεγονός ότι το εμπόρευμα είναι απαλλαγμένο από ελαττώματα κατά την παραλαβή. Ο πωλητής ευθύνεται ιδίως για το ότι κατά τη στιγμή που ο διανομέας παρέλαβε το εμπόρευμα:
   1. ανταποκρίνεται στην συμφωνημένη περιγραφή, είδος και ποσότητα, καθώς και στην ποιότητα, λειτουργικότητα, συμβατότητα, αμοιβαία συμβατότητα και σε άλλες συμφωνημένες ιδιότητες,
   2. είναι κατάλληλο για τον σκοπό για τον οποίο το απαιτεί ο αγοραστής και με τον οποίο συμφώνησε ο πωλητής,
   3. παραδίδεται με το συμφωνημένο εξαρτήματα και οδηγίες χρήσης, συμπεριλαμβανομένου του εγχειριδίου λειτουργίας,
   4. το εμπόρευμα είναι κατάλληλο για τον σκοπό για τον οποίο χρησιμοποιείται συνήθως το αντικείμενο, λαμβάνοντας υπόψη και τα δικαιώματα τρίτων, τις νομικές διατάξεις, τα τεχνικά πρότυπα ή τους κώδικες δεοντολογίας στον συγκεκριμένο κλάδο, εάν δεν υπάρχουν τεχνικά πρότυπα,
   5. ανταποκρίνεται στην ποσότητα, την ποιότητα και άλλες ιδιότητες, συμπεριλαμβανομένης της αντοχής, της λειτουργικότητας, της συμβατότητας και της ασφάλειας, στις συνήθεις ιδιότητες εμπορευμάτων του ίδιου είδους, τις οποίες μπορεί εύλογα να αναμένει ο αγοραστής, λαμβάνοντας υπόψη και τις δημόσιες δηλώσεις του πωλητή ή άλλου προσώπου στην ίδια αλυσίδα συμβάσεων, ιδίως τη διαφήμιση ή την επισήμανση,
   6. παραδίδεται με τα αναμενόμενα εξαρτήματα, συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας, των οδηγιών συναρμολόγησης και άλλων οδηγιών χρήσης, που μπορεί εύλογα να αναμένει ο αγοραστής· και
   7. ανταποκρίνεται στην ποιότητα ή την εκτέλεση του δείγματος ή του προτύπου που παρείχε ο πωλητής στον αγοραστή πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
2. Ο πωλητής ευθύνεται για το γεγονός ότι στο εμπόρευμα επισυνάπτεται φορολογικό παραστατικό - τιμολόγιο και εγγυητικό δελτίο. Εάν δεν επισυνάπτεται εγγυητικό δελτίο στο εμπόρευμα, για την υποβολή παραπόνου χρησιμοποιείται το φορολογικό παραστατικό - τιμολόγιο.

5. Δικαιώματα από την ευθύνη για ελαττώματα των εμπορευμάτων

1. Ο διανομέας υποχρεούται να ελέγξει το εμπόρευμα κατά την παραλαβή και να επιλύσει αμέσως τυχόν εμφανή βλάβη του εμπορεύματος και της συσκευασίας με τον μεταφορέα. Ο διανομέας δεν υποχρεούται να παραλάβει τέτοιο εμπόρευμα από τον μεταφορέα και ενημερώνει τον πωλητή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μέσω e-mail: support@harmonelo.com για τη διαπιστωθείσα βλάβη.
2. Στην περίπτωση προσωπικής παραλαβής από τον διανομέα, η στιγμή παραλαβής του εμπορεύματος είναι η στιγμή μετάβασης του κινδύνου ζημίας στο εμπόρευμα από τον πωλητή στον διανομέα. Εάν ο διανομέας δεν ελέγξει το εμπόρευμα κατά την παραλαβή, μπορεί να ασκήσει αξιώσεις από ελαττώματα που θα μπορούσαν να διαπιστωθούν κατά τον έλεγχο αυτόν, μόνο εάν αποδείξει ότι το εμπόρευμα ήταν ελαττωματικό ήδη κατά τη στιγμή μετάβασης του κινδύνου ζημίας στο εμπόρευμα. Μεταγενέστερες αντιρρήσεις για ελλιπή ή εξωτερική βλάβη του εμπορεύματος δεν στερούν από τον διανομέα το δικαίωμα υποβολής παραπόνου. Ο πωλητής, ωστόσο, έχει τη δυνατότητα να αποδείξει ότι δεν συνέβη παραβίαση της σύμβασης αγοράς.
3. Ο διανομέας υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν που υπόκειται σε παράπονο στον πωλητή, είτε αυτοπροσώπως κατά τις ώρες αποστολής (Δευτέρα έως Πέμπτη 13:00 - 16:00, Παρασκευή 11:00 - 14:00) στην αποθήκη αποστολής του πωλητή στη διεύθυνση Kulkova 8, 615 00 Brno, μέσω του χορηγού του ή με αποστολή μέσω εταιρείας μεταφορών στη διεύθυνση της έδρας. Σε περίπτωση αποστολής του εμπορεύματος μέσω εταιρείας μεταφορών, συνιστάται στον διανομέα να συσκευάσει το προϊόν που υπόκειται σε παράπονο σε κατάλληλο και επαρκώς προστατευτικό υλικό συσκευασίας, που να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της μεταφοράς, ώστε να αποφευχθεί η ζημία του κατά τη μεταφορά. Ο πωλητής δεν ευθύνεται για ζημίες στο εμπόρευμα κατά τη μεταφορά. Η αποστολή πρέπει να περιλαμβάνει το προϊόν που υπόκειται σε παράπονο και αντίγραφο του παραστατικού πώλησης, λεπτομερή περιγραφή του ελαττώματος και τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας του διανομέα.
4. Τα δικαιώματα από την ευθύνη για ελαττώματα δεν ασκούνται ιδίως στις περιπτώσεις όπου το ελάττωμα ή η ζημία προκλήθηκαν:
   1. ως αποτέλεσμα εσφαλμένης χρήσης του εμπορεύματος κατά παράβαση των σχετικών οδηγιών,
   2. μηχανική βλάβη του εμπορεύματος,
   3. χρήση κατά παράβαση των γενικά αποδεκτών κανόνων χρήσης,
   4. αποδεδειγμένα ακατάλληλος και ανάρμοστος χειρισμός.
5. Στα δώρα που παρέχει ο πωλητής στον διανομέα δωρεάν στο πλαίσιο σύμβασης αγοράς άλλου πληρωτέου εμπορεύματος δεν ισχύει εγγύηση ούτε ευθύνη για ελαττώματα πέρα από το πλαίσιο του νόμου.

6. Δικαιώματα από ελαττώματα του εμπορεύματος

1. Ο διανομέας έχει τα ακόλουθα δικαιώματα κατά την άσκηση δικαιωμάτων από την ευθύνη για ελαττωματική εκπλήρωση:
1. δικαίωμα παράδοσης νέου εμπορεύματος, το οποίο μπορεί να ασκηθεί εάν η παράδοση νέου εμπορεύματος ή μέρους αυτού αποτελεί εύλογη λύση του παραπόνου, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του ελαττώματος,
2. δικαίωμα σε εύλογη έκπτωση από την τιμή αγοράς.
2. Ο τρόπος διεκπεραίωσης του παραπόνου αποφασίζεται από τον πωλητή.
3. Ο διανομέας δεν έχει δικαίωμα από ελαττωματική εκπλήρωση, εάν ο πωλητής ενημέρωσε τον διανομέα πριν από την παραλαβή του εμπορεύματος ότι το εμπόρευμα έχει ελαττώματα ή εάν το ελάττωμα προκλήθηκε από τον διανομέα.
4. Δεδομένου ότι η αγορά προϊόντων πραγματοποιείται από τον διανομέα στο πλαίσιο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας εντός της ομάδας Harmonelo, δεν του αναγνωρίζονται τα νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή σε σχέση με τα παράπονα (ιδίως οι διατάξεις σχετικά με την υπαναχώρηση από τη σύμβαση).

7. Διεκπεραίωση παραπόνων

1. Ο διανομέας μπορεί να υποβάλει παράπονο αυτοπροσώπως στην έδρα του πωλητή, γραπτώς στη διεύθυνση της έδρας, αυτοπροσώπως στην αποθήκη στη διεύθυνση Kulkova 8, 615 00 Brno κατά τις ώρες αποστολής (Δευτέρα έως Πέμπτη 13:00 – 16:00, Παρασκευή 11:00 – 14:00) ή αποστέλλοντας e-mail στη διεύθυνση: support@harmonelo.com.
2. Το παράπονο πρέπει να περιλαμβάνει την ημερομηνία παράδοσης του εμπορεύματος, τον αντίστοιχο αριθμό τιμολογίου, το είδος του εμπορεύματος, την ετικέτα από τη συσκευασία του εμπορεύματος, τον αριθμό παρτίδας, την ποσότητα που υπόκειται σε παράπονο, περιγραφή του ελαττώματος μαζί με φωτογραφικό υλικό με επισημασμένο το αίτημα του διανομέα για διεκπεραίωση του παραπόνου και τα στοιχεία επικοινωνίας του διανομέα, συμπεριλαμβανομένου του e-mail. Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την αποστολή του εμπορεύματος που υπόκειται σε παράπονο στην αρχική του συσκευασία (π.χ. μπουκάλι) για την αξιολόγηση της εγκυρότητας του παραπόνου.
3. Ο τρόπος διεκπεραίωσης του παραπόνου αποφασίζεται αποκλειστικά από τον πωλητή.
4. Ο πωλητής αποστέλλει στον διανομέα γραπτή επιβεβαίωση μέσω e-mail, η οποία θα περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το πότε ο διανομέας υπέβαλε το παράπονο και σε τι αναφέρεται. Ο πωλητής εκδίδει επίσης στον διανομέα επιβεβαίωση μέσω e-mail για την ημερομηνία και τον τρόπο διεκπεραίωσης του παραπόνου. Σε περίπτωση απόρριψης του παραπόνου, ο πωλητής παρέχει στον διανομέα γραπτή αιτιολόγηση της απόρριψης.
5. Ο πωλητής αποφασίζει για το βάσιμο του παραπόνου που υπέβαλε ο διανομέας το αργότερο εντός τριών εργάσιμων ημερών. Σε αυτή την προθεσμία δεν περιλαμβάνεται ο εύλογος χρόνος που απαιτείται για την εξειδικευμένη αξιολόγηση του ελαττώματος. Το παράπονο θα διεκπεραιωθεί εντός 30 ημερών από την ημέρα που ο πωλητής το έλαβε με όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες. Σε αιτιολογημένες περιπτώσεις, η προθεσμία αυτή μπορεί να παραταθεί και ο διανομέας θα ενημερωθεί μέσω e-mail.
6. Εάν ο πωλητής αποδείξει ότι ο διανομέας γνώριζε το ελάττωμα πριν από την παραλαβή του εμπορεύματος ή ότι ο ίδιος προκάλεσε το ελάττωμα, ο πωλητής δεν υποχρεούται να ικανοποιήσει το αίτημα του διανομέα.
7. Ο διανομέας υποχρεούται να παράσχει στον πωλητή κάθε απαραίτητη συνεργασία κατά τη διεκπεραίωση του παραπόνου.
8. Ο πωλητής αποφασίζει για την αποζημίωση των εξόδων που προέκυψαν σε σχέση με το παράπονο. Αυτός αποφασίζει ιδίως για το βάσιμό τους και για το ύψος της ενδεχόμενης αποζημίωσης.
9. Ο πωλητής ενημερώνει τον διανομέα για τη διεκπεραίωση του παραπόνου μέσω του e-mail που δόθηκε κατά την υποβολή του παραπόνου.
10. Ο διανομέας υποχρεούται να παραλάβει το παράπονο χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση εντός 15 ημερών από την ημέρα που ενημερώθηκε για τη διεκπεραίωσή του. Εάν το παράπονο δεν παραδοθεί στον διανομέα το αργότερο την τελευταία ημέρα της προθεσμίας, θα χρεωθεί στον πωλητή αποθηκευτικό κόστος ύψους 50,- Kč + ΦΠΑ για κάθε ημέρα καθυστέρησης. Εάν ο διανομέας δεν παραλάβει το εμπόρευμα από τη διεκπεραιωμένη διαδικασία παραπόνου εντός 1 μήνα από την ημέρα που ενημερώθηκε για τη διεκπεραίωση, ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να πουλήσει το εμπόρευμα και να χρησιμοποιήσει τα έσοδα για την κάλυψη του αποθηκευτικού κόστους.
11. Κατά την παράδοση του εμπορεύματος μετά τη διεκπεραίωση του παραπόνου, ο διανομέας υποχρεούται να προσκομίσει το έγγραφο που έλαβε κατά την παραλαβή του εμπορεύματος για παράπονο. Ο διανομέας υποχρεούται να ελέγξει το παραληφθέν εμπόρευμα. Ο διανομέας ελέγχει επίσης την πληρότητα του εμπορεύματος, ιδίως εάν η συσκευασία περιέχει όλα όσα πρέπει να περιέχει. Δεν θα ληφθούν υπόψη μεταγενέστερες αντιρρήσεις.

Η παρούσα διαδικασία υποβολής παραπόνων τίθεται σε ισχύ στις 6 Ιανουαρίου 2023.

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen "reklamační řád") se vztahuje na nákup zboží na https://harmonelo.com/e-shop.php (dále jen "internetový obchod") a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a provozovatele internetového obchodu, kterým je společnost HARMONELO s.r.o., IČO: 26294781. L19000263800, se sídlem 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, jednající prostřednictvím HARMONELO LLC, odštěpný závod, IČ: 08783969, se sídlem Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl A, vložka 26741(dále jen "HARMONELO" nebo "prodávající"), a kupujícím.
2. Prodávajícího je možno kontaktovat na telefonním čísle +420 770 183 669 nebona e-mailu: support@harmonelo.com.
3. Reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník" nebo "OZ") a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele") a vztahuje se na zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
4. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí se Všeobecnými obchodními podmínkami a tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že se s nimi řádně seznámil.

2. Definice pojmů

1. Podle těchto VOP se Kupujícím rozumí fyzická osoba v postavení spotřebitele nebo podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba.
2. Spotřebitelem je každá osoba, která uzavírá smlouvu se společností HARMONELO nebo s ní jinak jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
3. </strong> Podnikatelem <strong>se ve smyslu těchto Všeobecných obchodních podmínek rozumí fyzická nebo právnická osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost formou živnosti nebo obdobnou činnost se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se rovněž považuje každá osoba, která uzavírá smlouvy v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností nebo při samostatném výkonu povolání, nebo osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Pokud Kupující v objednávce uvede své identifikační číslo, bere na vědomí, že je ve smluvním vztahu s Prodávajícím považován za podnikatele a že se na něj vztahují práva podnikatele.
4. Zbožím nebo položkami se rozumí výrobky nabízené prostřednictvím internetového obchodu.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

1. Kupující může reklamovat vadu, která se na věci objeví v průběhu dvou let od převzetí. V případě zboží s kratší dobou použitelnosti uvedenou na zboží je záruční doba v délce uvedené na zboží.
2. Pokud měl prodávající zboží kupujícímu odeslat, je zboží předáno kupujícímu okamžikem, kdy je dopravcem předáno spotřebiteli nebo osobě určené spotřebitelem. Pokud kupující určil dopravce, aniž by mu prodávající nabídl přepravu, je zboží předáno kupujícímu v okamžiku, kdy prodávající předá zboží tomuto dopravci.
3. Lhůta končí dnem, který se číselně shoduje se dnem, kdy začala běžet, a o příslušný počet měsíců později. Délka lhůty v měsících musí být rovněž uvedena na dokladu o koupi.
4. Práva z odpovědnosti za vady zboží, na které se vztahuje záruka za jakost, zanikají, nebyla-li uplatněna ve stanovené lhůtě.
5. V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží nová lhůta neběží, rozhodující je lhůta počítaná ode dne převzetí zboží kupujícím.

4. Odpovědnost prodávajícího

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
1. odpovídá dohodnutému popisu, druhu a množství, jakož i kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším dohodnutým vlastnostem,
2. se hodí k účelu, pro který to kupující požaduje a se kterým prodávající souhlasil,
3. je dodáván se sjednaným příslušenstvím a návodem k použití včetně návodu k použití,
4. se hodí k účelu, ke kterému se věc obvykle používá, a to i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy oboru, pokud technické normy neexistují,
5. odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může kupující důvodně očekávat, a to i s přihlédnutím k veřejným prohlášením prodávajícího nebo jiné osoby stejný smluvní řetězec, zejména reklama nebo označování,
6. je dodáván s takovým příslušenstvím, včetně obalu, montážního návodu a dalšího návodu k použití, jak může kupující důvodně očekávat; a
7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo vzorku poskytnutým prodávajícím kupujícímu před uzavřením smlouvy.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí kupujícím, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vada. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, vytkl-li vadu oprávněně.
3. Prodávající odpovídá za to, že ke zboží je přiložen daňový doklad – faktura a záruční list. Pokud ke zboží není přiložen záruční list, slouží k reklamaci daňový doklad - faktura.

5. Práva z odpovědnosti za vady zboží

1. Kupující je povinen si zboží při převzetí prohlédnout a zjevné poškození zboží a obalu neprodleně řešit s přepravcem. Kupující není povinen takové zboží od přepravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje prodávajícího.
2. V případě osobního odběru kupujícím je okamžikem převzetí zboží okamžik přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího. Pokud kupující zboží při převzetí neprohlédne, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že zboží mělo vady již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje kupujícího práva na reklamaci. Prodávající má však možnost prokázat, že k porušení kupní smlouvy nedošlo.
3. Kupující může zboží reklamovat osobně ve skladu prodávajícího na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno, písemně na adrese sídla společnosti nebo zasláním e-mailu na adresu:support@harmonelo.com .
4. Kupující je povinen předat reklamované zboží prodávajícímu, a to buď osobně, nebo zasláním přepravní službou na adresu sídla. V případě zaslání zboží přepravní společností je kupujícímu doporučeno reklamované zboží zabalit do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, který odpovídá nárokům přepravy, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Zásilka by měla obsahovat reklamované zboží a kopii prodejního dokladu, podrobný popis reklamované vady a správné kontaktní údaje kupujícího.
5. Práva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména na případy, kdy vada nebo poškození došlo:
1. mechanické poškození zboží,
2. prokazatelně nevhodné a nevhodné zacházení,
3. používání v rozporu s návodem k použití nebo s pokyny na obalu či záručním listě,
4. použití v rozporu s obecně uznávanými pravidly používání.
6. Na dárky poskytnuté prodávajícím kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy na jiné placené zboží nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu zboží poskytnuté jako dárek v původním stavu.
7. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout kupujícímu písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno nebo obchodní firmu, IČ, sídlo prodávajícího a práva kupujícího ohledně bezplatné nápravy. Umožňuje-li to povaha zboží, postačí namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o koupi obsahující stejné údaje jako záruční list.

6. Δικαιώματα από ελαττωματική εκπλήρωση

1. Ο καταναλωτής έχει τα ακόλουθα δικαιώματα κατά την άσκηση των δικαιωμάτων του από την ευθύνη για ελαττωματική εκπλήρωση:
   1. δικαίωμα στην αποκατάσταση του ελαττώματος,
   2. δικαίωμα στην παράδοση νέου προϊόντος χωρίς ελάττωμα ή στην επισκευή του προϊόντος, εφόσον ο επιλεγμένος τρόπος αποκατάστασης του ελαττώματος δεν είναι αδύνατος ή δυσανάλογα δαπανηρός σε σύγκριση με τον άλλο τρόπο,
   3. δικαίωμα σε εύλογη έκπτωση ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση, εάν:
      1. ο πωλητής αρνήθηκε να αποκαταστήσει το ελάττωμα,
      2. το ελάττωμα εμφανιζόταν επανειλημμένα,
      3. το ελάττωμα αποτελεί ουσιώδη παραβίαση της σύμβασης,
      4. από τη δήλωση του πωλητή ή από τις περιστάσεις προκύπτει ότι το ελάττωμα δεν θα αποκατασταθεί σε εύλογο χρόνο ή χωρίς σημαντικές δυσκολίες για τον καταναλωτή.
2. Ο αγοραστής οφείλει να ενημερώσει τον πωλητή για το δικαίωμα που επέλεξε, κατά την κοινοποίηση του ελαττώματος ή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την κοινοποίηση του ελαττώματος. Η επιλογή που έχει γίνει μπορεί να αλλάξει μόνο με τη συγκατάθεση του πωλητή· αυτό δεν ισχύει εάν ο αγοραστής ζήτησε επισκευή του ελαττώματος, η οποία αποδείχθηκε ανεπισκευάσιμη.
3. Το δικαίωμα από ελαττωματική εκπλήρωση δεν ανήκει στον αγοραστή, εάν ο πωλητής πριν από την παράδοση του προϊόντος στον αγοραστή τον ενημέρωσε ότι το προϊόν έχει ελάττωμα ή εάν ο αγοραστής προκάλεσε ο ίδιος το ελάττωμα.
4. Ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση σε όλες τις περιπτώσεις που προβλέπονται από τον Αστικό Κώδικα και από τον νόμο περί προστασίας των καταναλωτών. Η υπαναχώρηση είναι αποτελεσματική έναντι του πωλητή από τη στιγμή που ο πωλητής παραλαμβάνει ή του παραδίδεται η δήλωση του αγοραστή-καταναλωτή περί υπαναχώρησης, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται όλες οι νόμιμες προϋποθέσεις σύμφωνα με το άρθρο 2001 και επόμενα του Αστικού Κώδικα. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, η σύμβαση ακυρώνεται από την αρχή και τα μέρη υποχρεούνται να επιστρέψουν αμοιβαία ό,τι έλαβαν βάσει της σύμβασης.
5. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, ο αγοραστής υποχρεούται να επιστρέψει στον πωλητή το πλήρες προϊόν συμπεριλαμβανομένου όλων των εξαρτημάτων.
6. Εάν το προϊόν έχει ελάττωμα, έχει πωληθεί μεταχειρισμένο ή πωλήθηκε με έκπτωση που αντικατοπτρίζει την κατώτερη ποιότητά του κατά τη στιγμή της πώλησης, ο αγοραστής-καταναλωτής έχει δικαίωμα σε εύλογη έκπτωση αντί για δικαίωμα αντικατάστασης του προϊόντος.

7. Διαχείριση παραπόνων

1. Ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει παράπονο αυτοπροσώπως στην έδρα του πωλητή, γραπτώς στη διεύθυνση της έδρας, αυτοπροσώπως στην αποθήκη που βρίσκεται στη διεύθυνση Kulkova 8, 615 00 Brno ή αποστέλλοντας e-mail στη διεύθυνση:support@harmonelo.com
2. Ο πωλητής εκδίδει στον καταναλωτή γραπτή επιβεβαίωση, την οποία αποστέλλει στον καταναλωτή μέσω e-mail, αναφέροντας πότε ο καταναλωτής υπέβαλε το παράπονο, ποιο είναι το περιεχόμενό του και ποιον τρόπο επίλυσης ζητά. Ο πωλητής εκδίδει επίσης στον καταναλωτή επιβεβαίωση μέσω e-mail για την ημερομηνία και τον τρόπο διεκπεραίωσης του παραπόνου, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης για την πραγματοποίηση της επισκευής και τη διάρκεια της επισκευής. Σε περίπτωση απόρριψης του παραπόνου, ο πωλητής παρέχει στον καταναλωτή γραπτή αιτιολόγηση της απόρριψης.
3. Εάν ο καταναλωτής έστειλε το προϊόν για παράπονο μέσω εταιρείας μεταφορών, λαμβάνει γραπτή επιβεβαίωση μέσω e-mail.
4. Ο πωλητής αποφασίζει για το παράπονο του καταναλωτή αμέσως, σε σύνθετες περιπτώσεις εντός τριών εργάσιμων ημερών. Σε αυτή την προθεσμία δεν περιλαμβάνεται ο χρόνος που απαιτείται ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος ή της υπηρεσίας για την εξειδικευμένη αξιολόγηση του ελαττώματος. Το παράπονο θα διεκπεραιωθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα υποβολής του παραπόνου, εκτός εάν ο πωλητής και ο αγοραστής συμφωνήσουν γραπτώς διαφορετικά. Μετά την πάροδο αυτής της προθεσμίας, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση ή να ζητήσει εύλογη έκπτωση.
5. Εάν ο πωλητής αποδείξει ότι ο αγοραστής γνώριζε το ελάττωμα πριν από την παραλαβή του προϊόντος ή ότι ο ίδιος προκάλεσε το ελάττωμα, ο πωλητής δεν υποχρεούται να ικανοποιήσει το αίτημα του αγοραστή.
6. Η προθεσμία των 30 ημερών σύμφωνα με το άρθρο VII παράγραφος 2 του Κανονισμού Παραπόνων δεν είναι δεσμευτική για τον αγοραστή - επιχειρηματία.
7. Ο αγοραστής υποχρεούται να παράσχει στον πωλητή κάθε απαραίτητη συνεργασία κατά τη διεκπεραίωση του παραπόνου.
8. Σε περίπτωση δικαιολογημένου παραπόνου, ο αγοραστής έχει δικαίωμα σε αποζημίωση για τα εύλογα έξοδα που πραγματοποίησε σε σχέση με το παράπονο. Το δικαίωμα αυτό μπορεί να ασκηθεί από τον αγοραστή στον πωλητή εντός ενός μήνα από τη λήξη της περιόδου εγγύησης, διαφορετικά το δικαστήριο δεν το αναγνωρίζει.
9. Ο πωλητής ενημερώνει τον αγοραστή για τη διεκπεραίωση του παραπόνου μέσω του e-mail που δόθηκε κατά την υποβολή του παραπόνου.
10. Ο αγοραστής υποχρεούται να παραλάβει το παράπονο χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση εντός 30 ημερών από την ημέρα που ενημερώθηκε για τη διεκπεραίωσή του, η προθεσμία αυτή δεν μπορεί να λήξει νωρίτερα από 60 ημέρες από την υποβολή του παραπόνου. Σε περίπτωση μη αποδοχής του παραπόνου από τον αγοραστή το αργότερο την τελευταία ημέρα της προθεσμίας, θα χρεωθεί στον πωλητή αποθηκευτικό κόστος ύψους 50,- Kč + ΦΠΑ για κάθε ημέρα καθυστέρησης. Εάν ο αγοραστής δεν παραλάβει το προϊόν από τη διεκπεραιωμένη διαδικασία παραπόνου εντός 6 μηνών από την ημέρα που ενημερώθηκε για τη διεκπεραίωση, ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να πουλήσει το προϊόν και να χρησιμοποιήσει τα έσοδα για την κάλυψη του αποθηκευτικού κόστους.
11. Κατά την παράδοση του προϊόντος μετά τη διεκπεραίωση του παραπόνου, ο αγοραστής υποχρεούται να προσκομίσει το έγγραφο που έλαβε κατά την παραλαβή του προϊόντος για παράπονο.
12. Ο αγοραστής υποχρεούται να ελέγξει το παραληφθέν προϊόν. Ο αγοραστής ελέγχει επίσης την πληρότητα του προϊόντος, ιδίως εάν η συσκευασία περιέχει όλα όσα πρέπει να περιέχει. Δεν θα ληφθούν υπόψη μεταγενέστερες αντιρρήσεις.

Η παρούσα διαδικασία υποβολής παραπόνων τίθεται σε ισχύ στις 6 Ιανουαρίου 2023.