1. Dispositions introductives

1. La présente procédure de réclamation (ci-après dénommée « Procédure de réclamation » ) s'applique à l'achat de produits et services (ci-après dénommés « Produits » ) de HARMONELO LLC, n° d'enregistrement L19000263800, située au 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, États-Unis d'Amérique, agissant par l'intermédiaire de HARMONELO LLC, une division de HARMONELO LLC, n° d'enregistrement : 08783969, dont le siège social est situé à Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal régional de Brno, section A, insertion 26741 (ci-après dénommée « HARMONELO » ou « Vendeur ») et définit et précise en outre les droits et obligations du Vendeur et du Membre enregistré (ci-après dénommé « Distributeur » ).
2. Le Vendeur peut être contacté par téléphone au +420 770 183 669 ou par e-mail : support@harmonelo.com.
3. La procédure de réclamation fait partie intégrante des règles d'adhésion. En concluant le contrat d'achat, le Distributeur accepte les règles d'adhésion et la présente procédure de réclamation et confirme qu'il en a pris connaissance.
4. L'achat des produits étant effectué par le Distributeur dans le cadre de ses activités commerciales au sein du groupe Harmonelo, le Distributeur ne peut prétendre aux droits des consommateurs prévus par la loi dans le cadre d'une réclamation. Les réclamations sont régies exclusivement par le règlement d'adhésion et la présente politique de réclamation.

2. Définition des termes

1. Les produits ou articles sont définis dans la présente procédure de réclamation comme les produits et services proposés par le vendeur via ses canaux de distribution officiels ou via son réseau de distributeurs indépendants. Le site web du vendeur est accessible à l'adresse harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video et d'autres sous-domaines pertinents.
2. Aux fins du présent règlement relatif aux réclamations, un distributeur désigne une personne physique pleinement capable d'agir en son nom propre ou une personne morale agissant pour le compte d'une personne physique pleinement capable, dûment enregistrée conformément aux règles d'adhésion du vendeur.
3. Le groupe Harmonelo est défini dans le présent règlement relatif aux réclamations comme un groupe composé du vendeur et des membres dûment enregistrés, c'est-à-dire les distributeurs.

3. Délai pour exercer les droits découlant d'une exécution défectueuse

1. Le délai pour exercer les droits liés à une exécution défectueuse commence à courir à compter de la date de réception des marchandises par le distributeur, c'est-à-dire à la date indiquée sur la preuve d'achat.
2. Le distributeur peut signaler le défaut constaté sur les marchandises dans un délai de deux ans après réception. Dans le cas de marchandises dont la date de péremption indiquée sur les marchandises est plus courte, la période de garantie correspond à la durée indiquée sur les marchandises.
3. La période prend fin à la date qui coïncide numériquement avec la date à laquelle elle a commencé et le nombre de mois correspondant plus tard. La durée de la période en mois doit également être indiquée sur la preuve d'achat.
4. Les droits de responsabilité pour les défauts des marchandises auxquels s'applique la garantie de qualité s'éteignent s'ils n'ont pas été exercés dans le délai spécifié.
5. En cas de règlement de la réclamation sous la forme d'un remplacement des marchandises, aucun nouveau délai ne s'applique, le délai à compter de la date de réception des marchandises par le distributeur étant déterminant.

4. Responsabilité du vendeur

1. Le vendeur est responsable envers le distributeur de la conformité des marchandises à la réception. En particulier, le vendeur est responsable du fait qu'au moment où le distributeur a pris livraison des marchandises :
   1. celles-ci sont conformes à la description, au type et à la quantité convenus, ainsi qu'à la qualité, à la fonctionnalité, à la compatibilité, à l'interopérabilité et aux autres caractéristiques convenues,
   2. elles sont adaptées à l'usage auquel l'acheteur les destine et auquel le vendeur a consenti,
   3. elles sont fournies avec les accessoires et les instructions d'utilisation convenus, y compris le manuel d'instructions,
   4. les marchandises sont adaptées à l'usage auquel l'article est normalement destiné, y compris en ce qui concerne les droits des tiers, la législation, les normes techniques ou les codes de conduite de l'industrie, s'il n'existe pas de normes techniques,
   5. elles correspondent en quantité, en qualité et en autres caractéristiques, y compris la durabilité, la fonctionnalité, la la compatibilité et la sécurité, aux caractéristiques habituelles des biens du même type auxquelles l'acheteur peut raisonnablement s'attendre, même en tenant compte des déclarations publiques faites par le vendeur ou une autre personne dans la même chaîne contractuelle, en particulier la publicité ou l'étiquetage,
   6. il est fourni avec les accessoires, y compris l'emballage, les instructions de montage et autres instructions d'utilisation, auxquels l'acheteur peut raisonnablement s'attendre ; et
   7. il correspond en qualité ou en fabrication à l'échantillon ou au modèle fourni par le vendeur à l'acheteur avant la conclusion du contrat.
2. Le vendeur est responsable du fait que les marchandises sont accompagnées d'un document fiscal - facture et certificat de garantie. Si les marchandises ne sont pas accompagnées d'un certificat de garantie, le document fiscal - facture - est utilisé pour faire valoir vos droits.

5. Droits en matière de responsabilité pour les défauts des marchandises

1. Le distributeur est tenu d'inspecter les marchandises dès leur réception et de signaler immédiatement au transporteur tout dommage apparent sur les marchandises et l'emballage. Le distributeur n'est pas tenu de prendre en charge ces marchandises auprès du transporteur et doit informer le vendeur des dommages constatés sans délai par e-mail : support@harmonelo.com.
2. En cas d'enlèvement personnel par le distributeur, le moment de la réception des marchandises correspond au moment du transfert du risque de dommage des marchandises du vendeur au distributeur. Si le distributeur n'inspecte pas les marchandises lors de leur réception, il ne peut réclamer que les défauts détectables lors de cette inspection s'il prouve que les marchandises étaient déjà défectueuses au moment du transfert du risque de dommage aux marchandises. Une réclamation ultérieure pour incomplet ou dommage externe aux marchandises ne prive pas le distributeur de son droit de réclamation. Toutefois, le vendeur a la possibilité de prouver qu'il n'y a pas de violation du contrat de vente.
3. Le distributeur est tenu de remettre les marchandises faisant l'objet de la réclamation au vendeur, soit en personne pendant les heures d'expédition (du lundi au jeudi de 13h00 à 16h00, le vendredi de 11h00 à 14h00) dans l'entrepôt d'expédition du vendeur situé à Kulkova 8, 615 00 Brno, par l'intermédiaire de son sponsor ou en les envoyant par un service d'expédition à l'adresse du siège social. En cas d'envoi des marchandises par une société de transport, il est conseillé au distributeur d'emballer les marchandises faisant l'objet de la réclamation dans un emballage approprié et suffisamment protecteur, répondant aux exigences du transport, afin qu'elles ne soient pas endommagées pendant le transport. Le vendeur n'est pas responsable des dommages causés aux marchandises pendant le transport. L'envoi doit contenir les marchandises faisant l'objet de la réclamation et une copie du ticket de caisse, une description détaillée du défaut faisant l'objet de la réclamation et les coordonnées exactes du distributeur.
4. Les droits de responsabilité pour les défauts ne s'appliquent pas en particulier dans les cas où le défaut ou le dommage est survenu :
   1. à la suite d'une utilisation inappropriée des marchandises contraire aux instructions pertinentes,
   2. à la suite d'un dommage mécanique des marchandises,
   3. à la suite d'une utilisation contraire aux règles d'utilisation généralement acceptées,
   4. à la suite d'un traitement manifestement inapproprié et incorrect.
5. Les cadeaux fournis gratuitement par le vendeur au distributeur dans le cadre d'un contrat d'achat d'autres marchandises payantes ne sont pas couverts par la garantie ou la responsabilité pour les défauts au-delà du champ d'application de la loi.

6. Droits découlant des défauts des marchandises

1. Le distributeur dispose des droits suivants dans le cadre de l'exercice de ses droits en matière de responsabilité pour exécution défectueuse :
1. le droit à la livraison de nouvelles marchandises, qui peut être exercé si la livraison de nouvelles marchandises ou de pièces détachées constitue une solution raisonnable à la réclamation compte tenu de la nature du défaut,
2. le droit à une réduction raisonnable du prix d'achat.
2. Le vendeur décide de la manière de traiter la réclamation.
3. Le distributeur ne peut invoquer le droit à l'exécution défectueuse si le vendeur l'a informé que les marchandises étaient défectueuses avant la livraison ou si le distributeur est à l'origine du défaut.
4. L'achat des produits étant effectué par le distributeur dans le cadre de ses activités commerciales au sein du groupe Harmonelo, le distributeur ne peut invoquer les droits légaux du consommateur dans le cadre d'une réclamation (en particulier les dispositions relatives à la résiliation du contrat).

7. Traitement des plaintes

1. Le distributeur peut réclamer les marchandises en personne au siège social du vendeur, par écrit à l'adresse du siège social, en personne à l'entrepôt situé à Kulkova 8, 615 00 Brno pendant les heures d'ouverture (du lundi au jeudi de 13h00 à 16h00, le vendredi de 11h00 à 14h00) en envoyant un e-mail à support@harmonelo.com.
2. La réclamation doit inclure la date de livraison des marchandises, le numéro de facture correspondant, le type de marchandises, l'étiquette figurant sur l'emballage des marchandises, le numéro de lot, la quantité réclamée, une description du défaut accompagnée d'une documentation photographique indiquant la demande de règlement de la réclamation par le distributeur et les coordonnées du distributeur, y compris son adresse e-mail. Le vendeur se réserve le droit de demander que les marchandises faisant l'objet de la réclamation soient envoyées dans leur emballage d'origine (par exemple, une bouteille) afin d'évaluer la validité de la réclamation.
3. Le vendeur décidera exclusivement de la manière de traiter la réclamation.
4. Le vendeur enverra une confirmation écrite à l'adresse e-mail du vendeur, qui contiendra des informations sur la date à laquelle le distributeur a fait la réclamation et sur l'objet de celle-ci. En outre, le vendeur enverra au distributeur une confirmation par e-mail de la date et de la manière dont la réclamation a été traitée. En cas de rejet de la réclamation, le vendeur fournira au distributeur une justification écrite du rejet.
5. Le vendeur décidera de la validité de la réclamation déposée par le distributeur dans un délai maximal de trois jours ouvrables. Ce délai n'inclut pas le temps raisonnable nécessaire à une évaluation professionnelle du défaut. La réclamation sera traitée dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle le vendeur aura reçu la réclamation avec tous les détails pertinents. Dans des cas justifiés, ce délai peut être prolongé et le distributeur en sera informé par e-mail.
6. Si le vendeur prouve que le distributeur avait connaissance du défaut des marchandises avant leur acceptation ou qu'il en est lui-même à l'origine, le vendeur n'est pas tenu de satisfaire la demande du distributeur.
7. Le distributeur est tenu de fournir au vendeur toute l'assistance nécessaire au traitement de la réclamation.
8. Le vendeur statue sur le remboursement des frais engagés dans le cadre de la réclamation. Ce dernier décide notamment de leur légitimité et du montant de l'indemnisation, le cas échéant.
9. Le vendeur informe le distributeur du règlement de la réclamation par le biais de l'adresse e-mail fournie lors du dépôt de la réclamation.
10. Le distributeur est tenu d'accepter la réclamation sans retard injustifié dans les 15 jours suivant la date à laquelle il a été informé de son règlement. Si la réclamation n'est pas reçue par le distributeur au plus tard le dernier jour du délai, le vendeur se verra facturer des frais de stockage de 50 CZK + TVA pour chaque jour de retard. Si le distributeur ne récupère pas les marchandises faisant l'objet de la réclamation réglée dans un délai d'un mois à compter de la date à laquelle il a été informé du règlement, le vendeur se réserve le droit de vendre les marchandises et d'utiliser le produit de la vente pour payer les frais de stockage.
11. Lors de la remise des marchandises après le règlement de la réclamation, le distributeur est tenu de présenter le document reçu lors de la réception des marchandises pour réclamation. Le distributeur est tenu d'inspecter les marchandises reçues. Le distributeur doit également vérifier l'intégralité des marchandises, en particulier que l'emballage contient tout ce qu'il doit contenir. Les objections ultérieures ne seront plus prises en compte.

La présente procédure de réclamation entrera en vigueur le 6 janvier 2023.

1. Dispositions introductives

1. La présente procédure de réclamation (ci-après dénommée « Procédure de réclamation » <strong> ) s'applique à l'achat de marchandises sur https://harmonelo.com/e-shop.php (ci-après dénommée « boutique en ligne » ) et définit et précise les droits et obligations du vendeur et de l'exploitant de la boutique en ligne, à savoir la société HARMONELO LLC, n° d'enregistrement L19000263800, dont le siège social est situé au 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, États-Unis, agissant par l'intermédiaire de HARMONELO LLC, une succursale, n° d'identification : 08783969, dont le siège social est situé à Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal régional de Brno, section A, insertion 26741 (ci-après dénommée « HARMONELO »</strong> ou « Vendeur »), et l'Acheteur.
2. Le vendeur peut être contacté par téléphone au +420 770 183 669 ou par e-mail à l'adresse : support@harmonelo.com.
3. Le code des réclamations a été élaboré conformément aux dispositions de la loi n° 89/2012 Coll., le Code civil, tel que modifié (ci-après dénommé « Code civil » ou « CC ») et de la loi n° 634/1992 Coll. relative à la protection des consommateurs, telle que modifiée (ci-après dénommée « loi sur la protection des consommateurs ») et s'applique aux biens pour lesquels les droits de l'acheteur en matière de responsabilité pour vices (ci-après dénommés « réclamations ») sont exercés pendant la période de garantie.
4. La procédure de réclamation fait partie intégrante des conditions générales. En concluant le contrat d'achat, l'acheteur accepte les conditions générales et la présente procédure de réclamation et confirme qu'il en a pris connaissance.

2. Définition des termes

1. Selon les présentes CGV, , l'acheteur désigne une personne physique agissant en tant que consommateur ou une personne physique entrepreneuriale ou une personne morale.
2. Un consommateur est toute personne qui conclut un contrat avec HARMONELO ou traite avec HARMONELO en dehors du cadre de son activité commerciale ou de l'exercice indépendant de sa profession.
3. Au sens des présentes conditions générales, un entrepreneur désigne une personne physique ou morale qui exerce de manière indépendante, pour son propre compte et sous sa propre responsabilité, une activité lucrative au moyen d'un commerce ou d'une activité similaire, avec l'intention de le faire de manière régulière dans le but de réaliser un profit. Est également considéré comme entrepreneur toute personne qui conclut des contrats dans le cadre de son activité commerciale, industrielle ou similaire ou dans le cadre de l'exercice indépendant d'une profession, ou toute personne qui agit au nom ou pour le compte d'un entrepreneur. Si l'acheteur indique son numéro d'identification dans la commande, il reconnaît qu'il est considéré comme un entrepreneur dans la relation contractuelle avec le vendeur et que les droits d'un entrepreneur s'appliquent à lui.
4. Les marchandises ou articles désignent les produits proposés dans la boutique en ligne.

3. Délai pour exercer les droits découlant d'une exécution défectueuse

1. L'acheteur peut se plaindre d'un défaut apparaissant sur l'article dans un délai de deux ans à compter de la réception. Dans le cas de marchandises dont la date d'expiration indiquée sur les marchandises est plus courte, la période de garantie correspond à la durée indiquée sur les marchandises.
2. Si le vendeur devait expédier les marchandises à l'acheteur, les marchandises sont remises à l'acheteur lorsqu'elles sont remises par le transporteur au consommateur ou à une personne désignée par le consommateur. Si l'acheteur a désigné le transporteur sans que le vendeur lui ait proposé le transport, les marchandises sont remises à l'acheteur au moment où le vendeur remet les marchandises à ce transporteur.
3. La période prend fin à la date qui coïncide numériquement avec la date à laquelle elle a commencé et le nombre de mois correspondant plus tard. La durée du délai en mois doit également être indiquée sur la preuve d'achat.
4. Les droits de responsabilité pour les défauts des marchandises auxquels s'applique la garantie de qualité s'éteignent s'ils n'ont pas été exercés dans le délai spécifié.
5. En cas de règlement de la réclamation sous forme de remplacement des marchandises, aucun nouveau délai ne court, le délai à compter de la date de réception des marchandises par l'acheteur étant déterminant.

4. Responsabilité du vendeur

1. Le vendeur est responsable envers l'acheteur de la conformité des marchandises à leur description, leur type et leur quantité, ainsi qu'à leur qualité, leur fonctionnalité, leur compatibilité, leur interopérabilité et aux autres caractéristiques convenues,
2. elles sont adaptées à l'usage auquel l'acheteur les destine et auquel le vendeur a consenti,
3. elles sont fournies avec les accessoires et les instructions d'utilisation convenus, y compris le manuel d'instructions,
4. elles sont adaptées à l'usage auquel elles sont normalement destinées, compte tenu également des droits des tiers, de la législation, des normes techniques ou des codes de pratique du secteur, s'il n'existe pas de normes techniques,
5. elles correspondent en quantité, en qualité et en autres caractéristiques, y compris la durabilité, la fonctionnalité, la la compatibilité et la sécurité, aux caractéristiques habituelles des biens de même type auxquelles l'acheteur peut raisonnablement s'attendre, même en tenant compte des déclarations publiques faites par le vendeur ou une autre personne dans la même chaîne contractuelle, en particulier la publicité ou l'étiquetage,
6. il est fourni avec les accessoires, y compris l'emballage, les instructions de montage et autres instructions d'utilisation, auxquels l'acheteur peut raisonnablement s'attendre ; et
7. il correspond en qualité ou en fabrication à l'échantillon ou au modèle fourni par le vendeur à l'acheteur avant la conclusion du contrat.
2. Si un défaut apparaît dans un délai d'un an à compter de la réception, il est présumé que le bien était déjà défectueux au moment de la réception par l'acheteur, sauf si la nature du bien ou du défaut s'y oppose. Ce délai ne court pas pendant la période pendant laquelle l'acheteur ne peut pas utiliser la chose, s'il a signalé le défaut à juste titre.
3. Le vendeur est responsable du fait que les marchandises soient accompagnées d'un document fiscal - facture et certificat de garantie. Si les marchandises ne sont pas accompagnées d'un certificat de garantie, le document fiscal - facture - est utilisé pour faire valoir ses droits.

5. Droits en matière de responsabilité pour les défauts des marchandises

1. L'acheteur est tenu d'inspecter les marchandises dès leur réception et de signaler immédiatement au transporteur tout dommage apparent sur les marchandises et l'emballage. L'acheteur n'est pas tenu d'accepter ces marchandises du transporteur et doit informer le vendeur sans délai des dommages constatés.
2. En cas d'enlèvement personnel par l'acheteur, le moment de la prise en charge des marchandises correspond au moment du transfert du risque de dommage des marchandises du vendeur à l'acheteur. Si l'acheteur n'inspecte pas les marchandises lors de leur réception, il ne peut faire valoir les défauts détectables lors de cette inspection que s'il prouve que les marchandises étaient déjà défectueuses au moment du transfert du risque de dommage aux marchandises. Une réclamation ultérieure pour incomplet ou dommage externe aux marchandises ne prive pas l'acheteur de son droit de réclamation. Toutefois, le vendeur a la possibilité de prouver qu'il n'y a pas de violation du contrat de vente.
3. L'acheteur peut réclamer les marchandises en personne à l'entrepôt du vendeur situé à Kulkova 8, 615 00 Brno, par écrit à l'adresse du siège social ou en envoyant un e-mail à support@harmonelo.com.
4. L'acheteur est tenu de remettre les marchandises faisant l'objet de la réclamation au vendeur, soit en personne, soit en les envoyant par un service d'expédition à l'adresse du siège social. En cas d'envoi des marchandises par une société de transport, il est conseillé à l'acheteur d'emballer les marchandises faisant l'objet de la réclamation dans un emballage approprié et suffisamment protecteur, répondant aux exigences du transport, afin de ne pas les endommager pendant le transport. L'envoi doit contenir les marchandises faisant l'objet de la réclamation et une copie du ticket de caisse, une description détaillée du défaut faisant l'objet de la réclamation et les coordonnées correctes de l'acheteur.
5. Les droits de responsabilité pour les défauts des marchandises ne s'appliquent pas en particulier aux cas où le défaut ou le dommage est survenu :
1. dommages mécaniques aux marchandises,
2. traitement manifestement inapproprié et incorrect,
3. utilisation contraire aux instructions d'utilisation ou aux instructions figurant sur l'emballage ou la carte de garantie,
4. utilisation contraire aux règles d'utilisation généralement acceptées.
6. Aucune garantie ou responsabilité pour les défauts dépassant le cadre de la loi ne peut être appliquée aux cadeaux fournis gratuitement par le vendeur à l'acheteur dans le cadre d'un contrat d'achat d'autres marchandises payantes. En cas de résiliation du contrat d'achat, l'acheteur est tenu de retourner au vendeur les marchandises fournies à titre de cadeau dans leur état d'origine.
7. À la demande de l'acheteur, le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur une confirmation écrite des obligations découlant d'une exécution défectueuse dans la mesure prévue par la loi (certificat de garantie). Le certificat de garantie doit contenir le nom ou la raison sociale, le numéro d'identification de la société, le siège social du vendeur et les droits de l'acheteur en matière de réparation gratuite. Si la nature des marchandises le permet, il suffit de délivrer à l'acheteur une preuve d'achat contenant les mêmes informations que le certificat de garantie à la place de ce dernier.

6. Droits découlant des défauts des marchandises

1. Le consommateur dispose des droits suivants lorsqu'il exerce ses droits en matière de responsabilité pour exécution défectueuse :
   1. le droit de faire réparer le défaut,
   2. le droit à la livraison d'un nouvel article sans défaut ou à la réparation de l'article, sauf si la méthode choisie pour réparer le défaut est impossible ou disproportionnellement coûteuse par rapport à l'autre,
   3. le droit à une réduction raisonnable ou à la résiliation du contrat si :
      1. le vendeur a refusé de remédier au défaut,
      2. le défaut s'est manifesté à plusieurs reprises,
      3. le défaut constitue une violation substantielle du contrat,
      4. il ressort de la déclaration du vendeur ou des circonstances que le défaut ne sera pas corrigé dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur.
2. L'acheteur doit informer le vendeur du droit qu'il a choisi lorsqu'il signale le défaut ou sans retard injustifié après avoir signalé le défaut. Il ne peut alors modifier le choix effectué qu'avec l'accord du vendeur ; cela ne s'applique pas si l'acheteur a demandé la réparation d'un défaut qui s'avère irréparable.
3. Le droit à l'exécution défectueuse n'appartient pas à l'acheteur si le vendeur a informé l'acheteur avant la prise en charge des marchandises que celles-ci présentaient un défaut, ou si l'acheteur a lui-même causé le défaut.
4. Le consommateur a le droit de résilier le contrat dans tous les cas prévus par le Code civil et la loi sur la protection des consommateurs. La résiliation prend effet à l'égard du vendeur au moment où la déclaration de résiliation de l'acheteur-consommateur est remise ou livrée au vendeur, à condition que toutes les conditions légales prévues aux articles 2001 et suivants du Code civil soient remplies. En cas de résiliation du contrat, celui-ci est annulé dès le départ et les parties sont tenues de se rembourser mutuellement tout ce qu'elles se sont fourni sur la base du contrat.
5. En cas de rétractation du contrat, l'acheteur est tenu de restituer au vendeur la marchandise complète, y compris tous les accessoires.
6. Si la marchandise est défectueuse, si elle a été vendue d'occasion ou vendue à prix réduit en raison de sa qualité inférieure au moment de la vente, l'acheteur-consommateur a droit à une réduction raisonnable au lieu du droit d'échanger la marchandise.

7. Traitement des plaintes

1. L'acheteur peut réclamer les marchandises en personne au siège social du vendeur, par écrit à l'adresse du siège social, en personne à l'entrepôt situé à Kulkova 8, 615 00 Brno, en envoyant un e-mail à support@harmonelo.com
2. . Le vendeur délivrera au consommateur une confirmation écrite, qui sera envoyée à l'adresse e-mail du consommateur, indiquant la date à laquelle le consommateur a déposé sa réclamation, son contenu et la méthode de traitement requise. En outre, le vendeur enverra au consommateur une confirmation par e-mail de la date et de la méthode de règlement de la réclamation, y compris la confirmation de la réparation et la durée de celle-ci. En cas de rejet de la réclamation, le vendeur fournira au consommateur une justification écrite du rejet.
3. Si le consommateur a envoyé les marchandises faisant l'objet de la réclamation par l'intermédiaire d'une société de transport, il recevra une confirmation écrite par e-mail.
4. Le vendeur statue immédiatement sur la réclamation déposée par le consommateur, dans les cas complexes dans un délai de trois jours ouvrables. Ce délai n'inclut pas le temps nécessaire, en fonction du type de produit ou de service, pour procéder à une évaluation professionnelle du défaut. La réclamation doit être réglée sans retard injustifié, au plus tard dans les 30 jours calendaires à compter de la date de la réclamation, sauf accord contraire écrit entre le vendeur et l'acheteur. À l'expiration de ce délai, le consommateur peut résilier le contrat ou exiger une réduction raisonnable du prix.
5. Si le vendeur prouve que l'acheteur avait connaissance du défaut de la marchandise avant sa réception ou qu'il l'a lui-même causé, le vendeur n'est pas tenu de satisfaire la demande de l'acheteur.
6. Le délai de 30 jours prévu à l'article VII, paragraphe 2, de la procédure de réclamation n'est pas contraignant pour l'acheteur - entrepreneur.
7. L'acheteur est tenu de fournir au vendeur toute l'aide nécessaire au traitement de la réclamation.
8. En cas de réclamation légitime, l'acheteur a droit à une indemnisation pour les frais raisonnables engagés dans le cadre de la réclamation. L'acheteur peut faire valoir ce droit auprès du vendeur dans un délai d'un mois après l'expiration de la période de garantie, faute de quoi le tribunal peut ne pas l'accorder.
9. Le vendeur informe l'acheteur du règlement de la réclamation par e-mail, à l'adresse indiquée lors du dépôt de la réclamation.
10. L'acheteur est tenu d'accepter la réclamation sans retard injustifié dans les 30 jours à compter de la date à laquelle il a été informé de son règlement, ce délai ne pouvant expirer avant 60 jours à compter du dépôt de la réclamation. Si la réclamation n'est pas acceptée par l'acheteur au plus tard le dernier jour du délai, le vendeur se verra facturer des frais de stockage de 50 CZK + TVA pour chaque jour de retard. Si l'acheteur ne récupère pas les marchandises faisant l'objet de la réclamation réglée dans les 6 mois à compter de la date à laquelle il a été informé du règlement, le vendeur se réserve le droit de vendre les marchandises et d'utiliser le produit de la vente pour payer les frais de stockage.
11. Lors de la remise de la marchandise après le règlement de la réclamation, l'acheteur est tenu de présenter le document reçu lors de la réception de la marchandise pour la réclamation.
12. L'acheteur est tenu d'inspecter la marchandise qui lui est remise. L'acheteur doit également vérifier l'intégralité de la marchandise, en particulier que l'emballage contient tout ce qu'il doit contenir. Les objections ultérieures ne seront plus prises en compte.

La présente procédure de réclamation entrera en vigueur le 6 janvier 2023.