1. Johdantosäännökset

1. Tämä reklamaatiojärjestys (jäljempänä "Reklamaatiojärjestys") koskee HARMONELO LLC:n tuotteiden ja palveluiden (jäljempänä "Tuotteet") ostamista, yhtiötunnus L19000263800, osoitteessa 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Yhdysvallat, joka toimii HARMONELO LLC:n, HARMONELO LLC:n divisioonan kautta, yhtiötunnus CZ: 08783969, osoitteessa Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, merkittynä kaupparekisteriin, jota pitää yllä Brnon käräjäoikeus, osasto A, vakuutusnumero 26741 (jäljempänä "HARMONELO" tai "Myyjä"), ja määrittelee tarkemmin Myyjän ja rekisteröidyn jäsenen (jäljempänä "Jakelija") oikeudet ja velvollisuudet.
2. Myyjään voi ottaa yhteyttä puhelinnumerolla +420 770 183 669 tai sähköpostitse: support@harmonelo.com.
3. Reklamaatiojärjestys on olennainen osa Jäsenyyssääntöjä. Ostosopimuksen tekemällä Jakelija hyväksyy Jäsenyyssäännöt ja tämän Reklamaatiojärjestyksen ja vahvistaa tutustuneensa niihin asianmukaisesti.
4. Koska Jakelija ostaa tuotteita osana liiketoimintaansa Harmonelo-ryhmässä, hänellä ei ole oikeutta kuluttajansuojalain mukaisiin kuluttajan oikeuksiin reklamaation yhteydessä. Valitukset käsitellään yksinomaan jäsenyyssääntöjen ja tämän reklamaatiojärjestyksen mukaisesti.

2. Määritelmät

1. Tässä reklamaatiojärjestyksessä Tuotteet tai kohteet määritellään tuotteiksi ja palveluiksi, joita myyjä tarjoaa virallisten jakelukanaviensa kautta tai riippumattomien jakelijoidensa verkoston kautta. Myyjän verkkosivut ovat saatavilla osoitteissa harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video ja muilla asianmukaisilla aliverkkotunnuksilla.
2. Tämän Reklamaatiojärjestyksen tarkoituksiin Jakelijalla tarkoitetaan oikeustoimikelpoista luonnollista henkilöä tai oikeushenkilöä, joka toimii oikeustoimikelpoisen luonnollisen henkilön puolesta ja joka on rekisteröitynyt asianmukaisesti Myyjän Jäsenyyssääntöjen mukaisesti.
3. Harmonelo-ryhmällä tarkoitetaan tässä Reklamaatiojärjestyksessä Myyjästä ja rekisteröidyistä jäsenistä eli jakelijoista muodostuvaa ryhmää.

3. Aika virheoikeuksien esittämiselle

1. Virheoikeuksien esittämisen määräaika alkaa jakelijan tuotteen vastaanottopäivästä, eli päivästä, joka on merkitty ostokuitissa.
2. Jakelija voi esittää tuotteen virheen kahden vuoden kuluessa vastaanottamisesta. Tuotteissa, joiden käyttöaika on lyhyempi ja merkitty tuotteeseen, takuuaika on tuotteen merkinnän mukainen.
3. Takuuaika päättyy päivänä, joka vastaa numeerisesti sen alkamispäivää ja vastaavaa kuukausimäärää myöhemmin. Määräajan pituus kuukausina on ilmoitettava myös ostokuittissa.
4. Tuotteen virhevastuuseen liittyvät oikeudet raukeavat, ellei niitä ole esitetty määräajassa.
5. Jos reklamaatio käsitellään tuotteen vaihtamisella, uutta määräaikaa ei sovelleta, vaan ratkaiseva on määräaika, joka alkaa jakelijan tuotteen vastaanottopäivästä.

4. Myyjän vastuu

1. Myyjä vastaa jakelijalle siitä, että tuote on virheetön vastaanotettaessa. Myyjä vastaa erityisesti siitä, että jakelijan tuotetta vastaanottaessa:
   1. tuote vastaa sovittua kuvausta, tyyppiä ja määrää sekä laatua, toimivuutta, yhteensopivuutta, yhteensopivuutta ja muita sovittuja ominaisuuksia,
   2. tuote soveltuu tarkoitukseen, johon ostaja sitä pyytää ja johon myyjä on suostunut,
   3. tuote toimitetaan sovitun lisävarusteineen ja käyttöohjeineen, mukaan lukien käyttöohjeet,
   4. tuote soveltuu tarkoitukseen, johon sitä tavallisesti käytetään, myös kolmansien osapuolten oikeudet, lainsäädäntö, tekniset standardit tai toimialan käytännesäännöt huomioon ottaen, jos teknisiä standardeja ei ole,
   5. tuote vastaa määrältään, laadultaan ja muilta ominaisuuksiltaan, kuten kestävyydeltään, toimivuudeltaan, yhteensopivuudeltaan ja turvallisuudeltaan, samanlaisen tuotteen tavanomaisia ominaisuuksia, joita ostaja voi kohtuudella odottaa, myös ottaen huomioon myyjän tai muun saman sopimusketjun tahon julkiset ilmoitukset, erityisesti mainonta tai merkinnät,
   6. tuote toimitetaan sellaisine lisävarusteineen, kuten pakkauksineen, kokoonpano-ohjeineen ja muine käyttöohjeineen, joita ostaja voi kohtuudella odottaa; ja
   7. tuote vastaa laatunsa tai toteutuksensa osalta näytettä tai mallia, jonka myyjä on antanut ostajalle ennen sopimuksen tekemistä.
2. Myyjä vastaa siitä, että tuotteeseen on liitetty verokuitti - lasku ja takuutodistus. Jos takuutodistusta ei ole liitetty tuotteeseen, verokuitista - laskusta käytetään reklamaatiota varten.

5. Oikeudet tuotteen virhevastuuseen

1. Jakelijan on tarkastettava tuote vastaanotettaessa ja ilmoitettava tuotteen ja pakkauksen näkyvistä vaurioista välittömästi kuljetusyhtiölle. Jakelija ei ole velvollinen vastaanottamaan sellaista tuotetta kuljetusyhtiöltä, ja havaitusta vahingosta on ilmoitettava myyjälle viipymättä sähköpostitse: support@harmonelo.com.
2. Jos jakelija noutaa tuotteen henkilökohtaisesti, tuotteen vastaanottohetki on hetki, jolloin vahingonvaara siirtyy myyjältä jakelijalle. Jos jakelija ei tarkasta tuotetta vastaanotettaessa, hän voi esittää vaateita vain sellaisista virheistä, jotka ovat olleet olemassa vahingonvaaran siirtymishetkellä, jos hän pystyy todistamaan, että tuote oli virheellinen jo tuolloin. Myöhemmät puutteesta tai tuotteen ulkoisista vaurioista tehdyt reklamaatiot eivät vie jakelijalta oikeutta reklamaatioon. Myyjällä on kuitenkin mahdollisuus todistaa, ettei kauppasopimusta rikottu.
3. Jakelijan on luovutettava reklamointiin tarkoitettu tuote myyjälle joko henkilökohtaisesti lähetysaikoina (maanantai–torstai klo 13.00–16.00, perjantai klo 11.00–14.00) myyjän lähetysvarastossa osoitteessa Kulkova 8, 615 00 Brno, sponsorinsa välityksellä tai lähettämällä se kuljetusyhtiön kautta yrityksen osoitteeseen. Jos tuote lähetetään kuljetusyhtiön kautta, jakelijan on suositeltavaa pakata reklamointiin tarkoitettu tuote sopivaan ja riittävästi suojaavaan pakkausmateriaaliin, joka vastaa kuljetuksen vaatimuksia, jotta tuote ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Myyjä ei vastaa tuotteen vahingoittumisesta kuljetuksen aikana. Lähetyksen tulee sisältää reklamointiin tarkoitettu tuote ja kopio myyntiasiakirjasta, yksityiskohtainen kuvaus reklamoidusta virheestä sekä jakelijan oikeat yhteystiedot.
4. Virhevastuuseen liittyviä oikeuksia ei sovelleta erityisesti tapauksissa, joissa virhe tai vahinko on aiheutunut:
   1. tuotteen virheellisestä käytöstä vastoin kyseistä käyttöohjetta,
   2. tuotteen mekaanisesta vaurioitumisesta,
   3. käytöstä vastoin yleisesti hyväksyttyjä käyttöperiaatteita,
   4. todistetusti sopimattomasta ja epäasiallisesta käsittelystä.
5. Myyjän jakelijalle maksutta kauppasopimuksen yhteydessä antamiin lahjoihin ei sovelleta takuuta eikä virhevastuuta lain vaatimusten ylittävässä määrin.

6. Oikeudet tuotteen virheisiin

1. Jakelijalla on virhevastuuseen liittyvien oikeuksien esittämisessä seuraavat oikeudet:
1. oikeus uuden tuotteen toimittamiseen, jota voidaan esittää, jos uuden tuotteen tai sen osan toimittaminen on kohtuullinen ratkaisu reklamaatioon virheen luonteen huomioon ottaen,
2. oikeus kohtuulliseen alennukseen ostohinnasta.
2. Reklamaation käsittelytavasta päättää myyjä.
3. Jakelijalla ei ole oikeutta virheelliseen suoritukseen, jos myyjä on ilmoittanut jakelijalle ennen tuotteen vastaanottamista, että tuotteessa on virheitä, tai jos virheen on aiheuttanut jakelija.
4. Koska jakelija ostaa tuotteita osana liiketoimintaansa Harmonelo-ryhmässä, jakelijalla ei ole oikeutta kuluttajansuojalain mukaisiin kuluttajan oikeuksiin reklamaation yhteydessä (erityisesti sopimuksesta irtaantumista koskevia säännöksiä). Valitukset käsitellään yksinomaan jäsenyyssääntöjen ja tämän reklamaatiojärjestyksen mukaisesti.

7. Reklamaatioiden käsittely

1. Jakelija voi reklamatoida tuotetta henkilökohtaisesti myyjän toimipaikassa, kirjallisesti toimipaikan osoitteeseen, henkilökohtaisesti varastossa osoitteessa Kulkova 8, 615 00 Brno lähetysaikoina (maanantai–torstai klo 13.00–16.00, perjantai klo 11.00–14.00) tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@harmonelo.com.
2. Reklamaation tulee sisältää tuotteen toimituspäivä, asianomainen laskunumero, tuotteen tyyppi, tuotteen pakkauksessa oleva etiketti, eränumero, reklamointiin tarkoitettu määrä, virheen kuvaus valokuvadokumentaation kera sekä jakelijan pyyntö reklamaation käsittelystä ja jakelijan yhteystiedot, mukaan lukien sähköpostiosoite. Myyjä pidättää oikeuden vaatia reklamointiin tarkoitetun tuotteen lähettämistä alkuperäisessä pakkauksessa (esim. pullo) reklamaation oikeutuksen arvioimiseksi.
3. Reklamaation käsittelytavasta päättää yksinomaan myyjä.
4. Myyjä lähettää jakelijalle sähköpostitse kirjallisen vahvistuksen, joka sisältää tiedot siitä, milloin jakelija on esittänyt reklamaation ja mitä reklamaatio koskee. Myyjä antaa lisäksi jakelijalle sähköpostitse vahvistuksen reklamaation käsittelypäivästä ja -tavasta. Hylätystä reklamaatiosta myyjä antaa jakelijalle kirjallisen perustelun hylkäämiselle.
5. Myyjä tekee päätöksen jakelijan esittämän reklamaation oikeutuksesta viimeistään kolmen työpäivän kuluessa. Tähän määräaikaan ei lasketa virheen asiantuntija-arviointiin tarvittavaa kohtuullista aikaa. Reklamaatio käsitellään 30 päivän kuluessa siitä, kun myyjä on saanut sen kaikkine asianmukaisine liitteineen. Perustelluissa tapauksissa tätä määräaikaa voidaan pidentää, ja jakelijaa informoidaan siitä sähköpostitse.
6. Jos myyjä osoittaa, että jakelija tiesi virheestä ennen tuotteen vastaanottamista tai aiheutti sen itse, myyjä ei ole velvollinen hyväksymään jakelijan reklamaatiota.
7. Jakelijan on annettava myyjälle kaikki tarvittava yhteistyö reklamaation käsittelyssä.
8. Myyjä päättää reklamaatioon liittyvistä kustannusten korvaamisesta. Hän päättää erityisesti niiden oikeutuksesta ja mahdollisen korvauksen suuruudesta.
9. Myyjä ilmoittaa jakelijalle reklamaation käsittelystä sähköpostitse, joka on annettu reklamaation yhteydessä.
10. Jakelijan on hyväksyttävä reklamaatio viipymättä 15 päivän kuluessa siitä, kun hänelle on ilmoitettu sen käsittelystä. Jos reklamaatiota ei toimiteta jakelijalle viimeistään määräajan viimeisenä päivänä, myyjälle laskutetaan varastointimaksu 50,- Kč + ALV jokaiselta myöhästymispäivältä. Jos jakelija ei nouda tuotetta käsitellystä reklamaatiosta kuukauden kuluessa siitä, kun hänelle on ilmoitettu käsittelystä, myyjä pidättää oikeuden myydä tuote ja käyttää tuottoa varastointikulujen kattamiseen.
11. Tuotteen luovutuksessa reklamaation käsittelyn jälkeen jakelijan on esitettävä asiakirja, jonka hän sai tuotetta reklamatoidessaan. Jakelijan on tarkastettava vastaanottamansa tuote. Jakelijan on lisäksi tarkistettava tuotteen täydellisyys, erityisesti onko pakkaus sisältänyt kaiken, mitä sen olisi pitänyt sisältää. Myöhempiä huomautuksia ei oteta huomioon.

Tämä reklamaatioiden tekemismenettely tulee voimaan 6. tammikuuta 2023.

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen "reklamační řád") se vztahuje na nákup zboží na https://harmonelo.com/e-shop.php (dále jen "internetový obchod") a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a provozovatele internetového obchodu, kterým je společnost HARMONELO s.r.o., IČO: 26294781. L19000263800, se sídlem 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, jednající prostřednictvím HARMONELO LLC, odštěpný závod, IČ: 08783969, se sídlem Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl A, vložka 26741(dále jen "HARMONELO" nebo "prodávající"), a kupujícím.
2. Prodávajícího je možno kontaktovat na telefonním čísle +420 770 183 669 nebona e-mailu: support@harmonelo.com.
3. Reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník" nebo "OZ") a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele") a vztahuje se na zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
4. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí se Všeobecnými obchodními podmínkami a tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že se s nimi řádně seznámil.

2. Definice pojmů

1. Podle těchto VOP se Kupujícím rozumí fyzická osoba v postavení spotřebitele nebo podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba.
2. Spotřebitelem je každá osoba, která uzavírá smlouvu se společností HARMONELO nebo s ní jinak jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
3. </strong> Podnikatelem <strong>se ve smyslu těchto Všeobecných obchodních podmínek rozumí fyzická nebo právnická osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost formou živnosti nebo obdobnou činnost se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se rovněž považuje každá osoba, která uzavírá smlouvy v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností nebo při samostatném výkonu povolání, nebo osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Pokud Kupující v objednávce uvede své identifikační číslo, bere na vědomí, že je ve smluvním vztahu s Prodávajícím považován za podnikatele a že se na něj vztahují práva podnikatele.
4. Zbožím nebo položkami se rozumí výrobky nabízené prostřednictvím internetového obchodu.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

1. Kupující může reklamovat vadu, která se na věci objeví v průběhu dvou let od převzetí. V případě zboží s kratší dobou použitelnosti uvedenou na zboží je záruční doba v délce uvedené na zboží.
2. Pokud měl prodávající zboží kupujícímu odeslat, je zboží předáno kupujícímu okamžikem, kdy je dopravcem předáno spotřebiteli nebo osobě určené spotřebitelem. Pokud kupující určil dopravce, aniž by mu prodávající nabídl přepravu, je zboží předáno kupujícímu v okamžiku, kdy prodávající předá zboží tomuto dopravci.
3. Lhůta končí dnem, který se číselně shoduje se dnem, kdy začala běžet, a o příslušný počet měsíců později. Délka lhůty v měsících musí být rovněž uvedena na dokladu o koupi.
4. Práva z odpovědnosti za vady zboží, na které se vztahuje záruka za jakost, zanikají, nebyla-li uplatněna ve stanovené lhůtě.
5. V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží nová lhůta neběží, rozhodující je lhůta počítaná ode dne převzetí zboží kupujícím.

4. Odpovědnost prodávajícího

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
1. odpovídá dohodnutému popisu, druhu a množství, jakož i kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším dohodnutým vlastnostem,
2. se hodí k účelu, pro který to kupující požaduje a se kterým prodávající souhlasil,
3. je dodáván se sjednaným příslušenstvím a návodem k použití včetně návodu k použití,
4. se hodí k účelu, ke kterému se věc obvykle používá, a to i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy oboru, pokud technické normy neexistují,
5. odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může kupující důvodně očekávat, a to i s přihlédnutím k veřejným prohlášením prodávajícího nebo jiné osoby stejný smluvní řetězec, zejména reklama nebo označování,
6. je dodáván s takovým příslušenstvím, včetně obalu, montážního návodu a dalšího návodu k použití, jak může kupující důvodně očekávat; a
7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo vzorku poskytnutým prodávajícím kupujícímu před uzavřením smlouvy.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí kupujícím, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vada. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, vytkl-li vadu oprávněně.
3. Prodávající odpovídá za to, že ke zboží je přiložen daňový doklad – faktura a záruční list. Pokud ke zboží není přiložen záruční list, slouží k reklamaci daňový doklad - faktura.

5. Práva z odpovědnosti za vady zboží

1. Kupující je povinen si zboží při převzetí prohlédnout a zjevné poškození zboží a obalu neprodleně řešit s přepravcem. Kupující není povinen takové zboží od přepravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje prodávajícího.
2. V případě osobního odběru kupujícím je okamžikem převzetí zboží okamžik přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího. Pokud kupující zboží při převzetí neprohlédne, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že zboží mělo vady již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje kupujícího práva na reklamaci. Prodávající má však možnost prokázat, že k porušení kupní smlouvy nedošlo.
3. Kupující může zboží reklamovat osobně ve skladu prodávajícího na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno, písemně na adrese sídla společnosti nebo zasláním e-mailu na adresu:support@harmonelo.com .
4. Kupující je povinen předat reklamované zboží prodávajícímu, a to buď osobně, nebo zasláním přepravní službou na adresu sídla. V případě zaslání zboží přepravní společností je kupujícímu doporučeno reklamované zboží zabalit do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, který odpovídá nárokům přepravy, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Zásilka by měla obsahovat reklamované zboží a kopii prodejního dokladu, podrobný popis reklamované vady a správné kontaktní údaje kupujícího.
5. Práva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména na případy, kdy vada nebo poškození došlo:
1. mechanické poškození zboží,
2. prokazatelně nevhodné a nevhodné zacházení,
3. používání v rozporu s návodem k použití nebo s pokyny na obalu či záručním listě,
4. použití v rozporu s obecně uznávanými pravidly používání.
6. Na dárky poskytnuté prodávajícím kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy na jiné placené zboží nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu zboží poskytnuté jako dárek v původním stavu.
7. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout kupujícímu písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno nebo obchodní firmu, IČ, sídlo prodávajícího a práva kupujícího ohledně bezplatné nápravy. Umožňuje-li to povaha zboží, postačí namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o koupi obsahující stejné údaje jako záruční list.

6. Oikeudet tuotteen virheisiin liittyen

1. Kuluttajalla on seuraavat oikeudet virheellisen suorituksen perusteella:
   1. oikeus virheen korjaamiseen,
   2. oikeus uuden virheettömän tuotteen toimittamiseen tai tuotteen korjaamiseen, ellei valittu virheen korjaustapa ole mahdoton tai kohtuuttoman kallis verrattuna toiseen tapaan,
   3. oikeus kohtuulliseen alennukseen tai sopimuksen purkamiseen, jos:
      1. myyjä kieltäytyy korjaamasta virhettä,
      2. virhe toistuu,
      3. virhe on olennainen sopimusrikkomus,
      4. myyjän ilmoituksesta tai olosuhteista käy ilmi, ettei virhettä korjata kohtuullisessa ajassa tai ilman huomattavia haittoja kuluttajalle.
2. Ostaja ilmoittaa myyjälle valitsemansa oikeuden virheestä ilmoittaessaan tai viipymättä virheestä ilmoittamisen jälkeen. Tehtyä valintaa voi muuttaa vain myyjän suostumuksella; tämä ei kuitenkaan päde, jos ostaja vaati virheen korjaamista, joka osoittautuu korjaamattomaksi.
3. Ostajalla ei ole oikeutta virheellisen suorituksen perusteella, jos myyjä ennen tuotteen luovutusta ilmoitti ostajalle virheestä tai jos ostaja itse aiheutti virheen.
4. Kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus kaikissa kuluttajansuojalain ja kuluttajansuojalain mukaisissa tapauksissa. Purkaminen on myyjää kohtaan tehokas hetkellä, jolloin ostaja-kuluttajan purkamisilmoitus toimitetaan tai luovutetaan myyjälle, edellyttäen, että kaikki kuluttajansuojalain §2001 ja sitä seuraavien pykälien mukaiset edellytykset täyttyvät. Sopimuksen purkamisen yhteydessä sopimus kumotaan alusta alkaen ja osapuolet ovat velvollisia palauttamaan toisilleen kaiken, minkä ovat sopimuksen perusteella saaneet.
5. Sopimuksen purkamisen yhteydessä ostajan on palautettava myyjälle koko tuote sisältäen kaikki lisävarusteet.
6. Jos tuotteessa on virhe, se on myyty käytetty tai myyty alennuksella, joka heijastaa sen huonompaa laatua myyntihetkellä, ostajalla-kuluttajalla on oikeus kohtuulliseen alennukseen tuotteen vaihdon sijaan.

7. Reklamaatioiden käsittely

1. Ostaja voi reklamatoida tuotetta henkilökohtaisesti myyjän toimipaikassa, kirjallisesti toimipaikan osoitteeseen, henkilökohtaisesti varastossa osoitteessa Kulkova 8, 615 00 Brno tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@harmonelo.com.
2. Myyjä antaa kuluttajalle kirjallisen vahvistuksen, jonka kuluttaja lähettää sähköpostitse, siitä, milloin reklamaatio on tehty, mikä on sen sisältö ja millä tavalla sen käsittelyä vaaditaan. Myyjä antaa lisäksi kuluttajalle sähköpostitse vahvistuksen reklamaation käsittelypäivästä ja -tavasta, mukaan lukien korjauksen suorittamisesta ja korjauksen kestosta. Hylätystä reklamaatiosta myyjä antaa kuluttajalle kirjallisen perustelun hylkäämiselle.
3. Jos kuluttaja lähetti tuotteen reklamaatiota varten kuljetusyhtiön kautta, hän saa kirjallisen vahvistuksen sähköpostitse.
4. Myyjä tekee päätöksen kuluttajan reklamaatiosta välittömästi, monimutkaisissa tapauksissa kolmen työpäivän kuluessa. Tähän määräaikaan ei lasketa tuotteen tai palvelun laadun edellyttämää kohtuullista aikaa virheen asiantuntija-arviointiin. Reklamaatio käsitellään viipymättä, viimeistään 30 kalenteripäivän kuluessa reklamaation tekemisestä, ellei myyjä ja ostaja sovi kirjallisesti toisin. Tämän määräajan ylittyessä kuluttaja voi purkaa sopimuksen tai vaatia kohtuullista alennusta.
5. Jos myyjä osoittaa, että ostaja tiesi virheestä ennen tuotteen vastaanottamista tai aiheutti sen itse, myyjä ei ole velvollinen hyväksymään ostajan vaatimusta.
6. 30 päivän määräaika tämän Reklamaatiojärjestyksen VII pykälän 2 momentin mukaan ei ole sitova ostajalle - yrittäjälle.
7. Ostajan on annettava myyjälle kaikki tarvittava yhteistyö reklamaation käsittelyssä.
8. Oikeutetun reklamaation yhteydessä ostajalla on oikeus korvaukseen kohtuudella aiheutuneista kuluista, jotka liittyvät reklamaatioon. Tätä oikeutta voi käyttää myyjää kohtaan yhden kuukauden kuluessa takuuaikajakson päättymisestä, muuten tuomioistuin ei myönnä sitä.
9. Myyjä ilmoittaa reklamaation käsittelystä ostajalle sähköpostitse, joka on annettu reklamaation yhteydessä.
10. Ostajan on hyväksyttävä reklamaatio viipymättä 30 päivän kuluessa siitä, kun hänelle on ilmoitettu sen käsittelystä; tämä määräaika ei voi päättyä aikaisemmin kuin 60 päivää reklamaation tekemisestä. Jos ostaja ei hyväksy reklamaatiota viimeistään määräajan viimeisenä päivänä, myyjälle laskutetaan varastointimaksu 50,- Kč + ALV jokaiselta myöhästymispäivältä. Jos ostaja ei nouta tuotetta käsitellystä reklamaatiosta 6 kuukauden kuluessa siitä, kun hänelle on ilmoitettu käsittelystä, myyjä pidättää oikeuden myydä tuote ja käyttää tuottoa varastointikulujen kattamiseen.
11. Tuotteen luovutuksessa reklamaation käsittelyn jälkeen ostajan on esitettävä asiakirja, jonka hän sai tuotetta reklamatoidessaan.
12. Ostajan on tarkastettava vastaanottamansa tuote. Ostajan on lisäksi tarkistettava tuotteen täydellisyys, erityisesti onko pakkaus sisältänyt kaiken, mitä sen olisi pitänyt sisältää. Myöhempiä huomautuksia ei oteta huomioon.

Tämä menettely reklamaatioiden tekemiseksi tulee voimaan 6. tammikuuta 2023.