1. Sissejuhatus

1. See reklameerimisjuhend (edaspidi "Reklameerimisjuhend") kehtib HARMONELO LLC toodete ja teenuste (edaspidi "Tooted") ostmisele, mille registrikood on L19000263800, aadressil 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Ameerika Ühendriigid, tegutsedes HARMONELO LLC filiaali kaudu, mille registrikood CZ: 08783969, aadressil Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, mis on kantud Brnos asuva maakonna kohtu äriregistrisse, jaotis A, sissekanne 26741 (edaspidi "HARMONELO" või "Müüja"), ning täpsustab ja selgitab müüja ja registreeritud liikme (edaspidi "Distributor") õigusi ja kohustusi.
2. Müüjaga saab ühendust võtta telefoninumbri +420 770 183 669 või e-posti aadressil: support@harmonelo.com.
3. Reklameerimisjuhend on liikmemääruste lahutamatu osa. Ostulepingu sõlmimisega nõustub distributor liikmemääruste ja selle reklameerimisjuhendiga ning kinnitab, et on nendega korralikult tutvunud.
4. Kuna distributor ostab tooteid oma äritegevuse raames Harmonelo grupis, ei kuulu talle seoses reklamatsiooniga tarbijaõigused, mis on seadusega sätestatud. Kaebused reguleeritakse ainult liikmemääruste ja selle reklameerimisjuhendi alusel.

2. Mõistete defineerimine

1. Tooted või üksused on selles reklameerimisjuhendis defineeritud kui müüja poolt tema ametlike jaotuskanalite või tema sõltumatute distributooride võrgu kaudu pakutavad tooted ja teenused. Müüja veebilehed on kättesaadavad aadressidel harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video ja muudel asjakohastel alamdomeenidel.
2. Selle reklameerimisjuhendi eesmärkidel mõeldakse distributori all füüsilist isikut, kes on täielikult teovõimeline, või juriidilist isikut, kes tegutseb täielikult teovõimelise füüsilise isiku nimel, kes on müüja liikmemääruste kohaselt korralikult registreeritud.
3. Harmonelo grupiks selle reklameerimisjuhendi järgi loetakse müüjast ja korralikult registreeritud liikmetest, st distributoritest koosnevat gruppi.

3. Vigase täitmise nõuete esitamise tähtaeg

1. Vigase täitmise nõuete esitamise tähtaeg algab päevast, mil distributor kauba üle võttis, st päevast, mis on märgitud ostutõendil.
2. Kaubal ilmnevaid vigu võib distributor esitada kahe aasta jooksul kauba üleandmisest. Kui kaubal on lühem kasutusaeg, mis on märgitud kaubale, kehtib garantiiaeg sellel kaubal märgitud ajaperioodi ulatuses.
3. Garantiiaeg lõpeb kuupäeval, mis numbriliselt langeb kokku garantiiaja alguskuupäeva ja vastava kuude arvuga. Kuude arv peab olema märgitud ka ostutõendil.
4. Vigadest tuleneva vastutuse nõuded kaotavad kehtivuse, kui neid ei esita määratud tähtaja jooksul.
5. Kui reklamatsioon lahendatakse kauba asendamisega, ei rakendu uut tähtaega, otsustav on tähtaeg, mis algab päevast, mil distributor kauba üle võttis.

4. Müüja vastutus

1. Müüja vastutab selle eest, et kaup on üleandmisel vigadeta. Müüja vastutab eriti selle eest, et ajal, mil distributor kauba üle võttis:
   1. vastab kokkulepitud kirjeldusele, liigile ja kogusele, samuti kvaliteedile, funktsionaalsusele, ühilduvusele, vastastikusele sobivusele ja muudele kokkulepitud omadustele,
   2. on sobiv eesmärgiks, milleks ostja seda soovib ja millega müüja on nõus,
   3. on kohaletoimetatud koos kokkulepitud lisavarustusega ja kasutusjuhistega, sealhulgas käsitsijuhistega,
   4. on kaup sobiv eesmärgiks, milleks seda tavaliselt kasutatakse, arvestades kolmandate isikute õigusi, õigusakte, tehnilisi standardeid või valdkonna käitumiskoodekseid, kui tehnilisi standardeid ei eksisteeri,
   5. vastab koguse, kvaliteedi ja muude omaduste poolest, sealhulgas vastupidavuse, funktsionaalsuse, ühilduvuse ja ohutuse osas tavaomadustele samaliigilise kauba puhul, mida ostja võib mõistlikult oodata, arvestades müüja või teise samas lepingulises ahelas oleva isiku avalikke avaldusi, eriti reklaami või märgistust,
   6. kohaletoimetatakse koos sellise lisavarustusega, sealhulgas pakendiga, montaažijuhistega ja muude kasutusjuhistega, mida ostja võib mõistlikult oodata; ja
   7. vastab kvaliteedilt või täitmiselt näidisele või etalonile, mille müüja on ostjale enne lepingu sõlmimist esitanud.
2. Müüja vastutab selle eest, et kauba juurde on lisatud maksudokument – arve ja garantii dokument. Kui kauba juurde ei ole garantii dokumenti lisatud, kasutatakse reklamatsiooni esitamiseks maksudokumenti – arvet.

5. Vigadest tulenevad õigused

1. Distributor on kohustatud kauba üleandmisel seda läbi vaatama ja kauba ning pakendi ilmsel kahjustusel viivitamata lahendust leidma transpordiettevõttega. Distributor ei ole kohustatud sellist kaupa transpordiettevõttelt üle võtma ja teatab avastatud kahjustusest müüjale viivitamata e-posti teel: support@harmonelo.com.
2. Kui distributor võtab kauba isiklikult vastu, loetakse kauba üleandmise hetkeks hetke, mil kauba kahjustumise oht läheb müüjalt üle distributori. Kui distributor kauba üleandmisel seda ei vaata, võib ta nõuda vigadest tulenevaid nõudeid, mis sel vaatlusel avastatavad, ainult juhul, kui tõendab, et kaup oli vigane juba kauba kahjustumise ohu ülemineku hetkel. Hilisemad reklamatsioonid puudulikkuse või kauba välimise kahjustuse osas ei võta distributori õigust reklamatsioonile. Müüjal on siiski võimalus tõendada, et müügilepingu rikkumist ei toimunud.
3. Distributor on kohustatud reklamatsiooniks esitatud kaup müüjale üle andma kas isiklikult ekspeditsiooni tundidel (esmaspäevast neljapäevani 13.00–16.00, reedel 11.00–14.00) müüja ekspeditsioonilao aadressil Kulkova 8, 615 00 Brno, oma sponsori kaudu või saates transporditeenuse kaudu müüja peakontori aadressile. Kauba transporditeenuse kaudu saatmisel on soovitatav reklamatsiooniks esitatud kaup pakkida sobivasse ja piisavalt kaitsvasse pakendimaterjali, mis vastab transpordi nõuetele, et vältida selle kahjustumist transpordil. Müüja ei vastuta kauba kahjustumise eest transpordi käigus. Saadetis peaks sisaldama reklamatsiooniks esitatud kaupa ja müügidokumendi koopiat, üksikasjalikku kirjeldust reklamatsiooniks esitatud puudusest ning distributori korrektset kontaktandmeid.
4. Vigadest tuleneva vastutuse nõudeid ei rakendata eriti juhtudel, kui viga või kahjustus tekkis:
   1. kauba valest kasutamisest vastavalt vastavatele juhistele,
   2. kauba mehaanilisest kahjustusest,
   3. kasutamisest üldtunnustatud kasutamisreeglite vastaselt,
   4. tõendatavalt sobimatu ja ebasobiva käsitlemise tulemusena.
5. Müüja poolt distributori tasuta kingitusena antud kaupadele ostulepingu raames muu tasulise kauba eest ei laiene garantii ega vigadest tulenev vastutus üle seaduses sätestatu.

6. Vigadest tulenevad õigused

1. Distributoril on vigase täitmise eest vastutuse nõuete esitamisel järgmised õigused:
1. õigus saada uus kaup, mida saab esitada, kui uue kauba või selle osa kohaletoimetamine on reklamatsiooni lahendamiseks mõistlik, arvestades viga iseloomu,
2. õigus saada mõistlikku allahindlust ostuhinnast.
2. Reklamatsiooni lahendamise viisi määrab müüja.
3. Distributoril ei ole vigase täitmise õigust, kui müüja teavitas distributorit enne kauba üleandmist, et kaubal on vigu, või kui viga põhjustas distributor ise.
4. Kuna distributor ostab tooteid oma äritegevuse raames Harmonelo grupis, ei kuulu distributori seoses reklamatsiooniga tarbija seaduslikud õigused (eriti lepingu taganemist käsitlevad sätted).

7. Kaebuste lahendamine

1. Distributor võib kauba reklamatsiooni esitada isiklikult müüja peakontoris, kirjalikult peakontori aadressil, isiklikult laos aadressil Kulkova 8, 615 00 Brno väljastamisaegadel (esmaspäevast neljapäevani 13.00–16.00, reedel 11.00–14.00) või saates e-kirja aadressile: support@harmonelo.com.
2. Reklamatsioon peab sisaldama kauba kohaletoimetamise kuupäeva, vastava arve numbrit, kauba liiki, kauba pakendilt pärit märgist, partiinumbrit, reklamatsiooniks esitatud kogust, puuduse kirjeldust koos fotodokumentatsiooniga, milles on märgitud distributori taotlus reklamatsiooni lahendamiseks, ning distributori kontaktandmeid, sealhulgas e-posti aadressi. Müüja jätab endale õiguse nõuda reklamatsiooniks esitatud kauba saatmist algses pakendis (nt pudel), et hinnata reklamatsiooni põhjendatust.
3. Reklamatsiooni lahendamise viisi määrab ainult müüja.
4. Müüja saadab distributori e-posti aadressile kirjaliku kinnituse, mis sisaldab teavet selle kohta, millal distributor reklamatsiooni esitas ja millele reklamatsioon puudutab. Müüja väljastab distributori e-posti aadressile ka kinnituse reklamatsiooni lahendamise kuupäeva ja viisi kohta. Keeldumise korral esitab müüja distributorile kirjaliku põhjenduse keeldumise kohta.
5. Müüja otsustab distributori esitatud reklamatsiooni põhjendatuse üle viivitamata, kõige hiljem kolme tööpäeva jooksul. Sellesse tähtaega ei arvestata aega, mis on vajalik puuduse asjatundlikuks hindamiseks. Reklamatsioon lahendatakse 30 päeva jooksul sellest, kui müüja sai selle koos kõigi nõuetega. Põhjendatud juhtudel võib seda tähtaega pikendada ja distributor informeeritakse sellest e-posti teel.
6. Kui müüja tõendab, et distributor teadis kauba vigadest enne selle üleandmist või põhjustas need ise, ei ole müüja kohustatud distributori reklamatsiooni rahuldama.
7. Distributor on kohustatud osutama müüjale kogu vajaliku koostöö reklamatsiooni lahendamisel.
8. Reklamatsiooniga seotud kulude hüvitamise üle otsustab müüja. Müüja otsustab eriti nende põhjendatuse ja võimaliku hüvitise suuruse üle.
9. Müüja informeerib distributori reklamatsiooni lahendamise kohta e-posti teel, mis oli reklamatsiooni esitamisel märgitud.
10. Distributor on kohustatud reklamatsiooni tulemuse vastu võtma viivitamata 15 päeva jooksul sellest, kui ta reklamatsiooni lahendamisest teavitati. Kui reklamatsiooni ei saadeta distributorile viimase tähtpäevani, arvestatakse müüjale iga viivituspäeva eest laohoidu tasu 50,- Kč + käibemaks. Kui distributor ei võta reklamatsiooni lahendatud kauba vastu ühe kuu jooksul sellest, kui ta reklamatsiooni lahendamisest teavitati, reserveerib müüja endale õiguse kauba müüa ja saadud tulu kasutada laohoidu tasumiseks.
11. Reklamatsiooni lahendatud kauba väljastamisel on distributor kohustatud esitama dokumendi, mille ta sai kauba reklamatsiooni esitamisel. Distributor on kohustatud üle võetud kauba üle vaatama. Distributor kontrollib kauba täielikkust, sealhulgas kas pakend sisaldab kõike, mida see peaks sisaldama. Hilisemaid vastuväiteid ei võeta arvesse.

See kaebuste esitamise protseduur jõustub 6. jaanuaril 2023.

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen "reklamační řád") se vztahuje na nákup zboží na https://harmonelo.com/e-shop.php (dále jen "internetový obchod") a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a provozovatele internetového obchodu, kterým je společnost HARMONELO s.r.o., IČO: 26294781. L19000263800, se sídlem 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, jednající prostřednictvím HARMONELO LLC, odštěpný závod, IČ: 08783969, se sídlem Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl A, vložka 26741(dále jen "HARMONELO" nebo "prodávající"), a kupujícím.
2. Prodávajícího je možno kontaktovat na telefonním čísle +420 770 183 669 nebona e-mailu: support@harmonelo.com.
3. Reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník" nebo "OZ") a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o ochraně spotřebitele") a vztahuje se na zboží, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
4. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí se Všeobecnými obchodními podmínkami a tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že se s nimi řádně seznámil.

2. Definice pojmů

1. Podle těchto VOP se Kupujícím rozumí fyzická osoba v postavení spotřebitele nebo podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba.
2. Spotřebitelem je každá osoba, která uzavírá smlouvu se společností HARMONELO nebo s ní jinak jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
3. </strong> Podnikatelem <strong>se ve smyslu těchto Všeobecných obchodních podmínek rozumí fyzická nebo právnická osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost formou živnosti nebo obdobnou činnost se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se rovněž považuje každá osoba, která uzavírá smlouvy v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností nebo při samostatném výkonu povolání, nebo osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Pokud Kupující v objednávce uvede své identifikační číslo, bere na vědomí, že je ve smluvním vztahu s Prodávajícím považován za podnikatele a že se na něj vztahují práva podnikatele.
4. Zbožím nebo položkami se rozumí výrobky nabízené prostřednictvím internetového obchodu.

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

1. Kupující může reklamovat vadu, která se na věci objeví v průběhu dvou let od převzetí. V případě zboží s kratší dobou použitelnosti uvedenou na zboží je záruční doba v délce uvedené na zboží.
2. Pokud měl prodávající zboží kupujícímu odeslat, je zboží předáno kupujícímu okamžikem, kdy je dopravcem předáno spotřebiteli nebo osobě určené spotřebitelem. Pokud kupující určil dopravce, aniž by mu prodávající nabídl přepravu, je zboží předáno kupujícímu v okamžiku, kdy prodávající předá zboží tomuto dopravci.
3. Lhůta končí dnem, který se číselně shoduje se dnem, kdy začala běžet, a o příslušný počet měsíců později. Délka lhůty v měsících musí být rovněž uvedena na dokladu o koupi.
4. Práva z odpovědnosti za vady zboží, na které se vztahuje záruka za jakost, zanikají, nebyla-li uplatněna ve stanovené lhůtě.
5. V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží nová lhůta neběží, rozhodující je lhůta počítaná ode dne převzetí zboží kupujícím.

4. Odpovědnost prodávajícího

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
1. odpovídá dohodnutému popisu, druhu a množství, jakož i kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším dohodnutým vlastnostem,
2. se hodí k účelu, pro který to kupující požaduje a se kterým prodávající souhlasil,
3. je dodáván se sjednaným příslušenstvím a návodem k použití včetně návodu k použití,
4. se hodí k účelu, ke kterému se věc obvykle používá, a to i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy oboru, pokud technické normy neexistují,
5. odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může kupující důvodně očekávat, a to i s přihlédnutím k veřejným prohlášením prodávajícího nebo jiné osoby stejný smluvní řetězec, zejména reklama nebo označování,
6. je dodáván s takovým příslušenstvím, včetně obalu, montážního návodu a dalšího návodu k použití, jak může kupující důvodně očekávat; a
7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo vzorku poskytnutým prodávajícím kupujícímu před uzavřením smlouvy.
2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí kupujícím, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vada. Tato lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, vytkl-li vadu oprávněně.
3. Prodávající odpovídá za to, že ke zboží je přiložen daňový doklad – faktura a záruční list. Pokud ke zboží není přiložen záruční list, slouží k reklamaci daňový doklad - faktura.

5. Práva z odpovědnosti za vady zboží

1. Kupující je povinen si zboží při převzetí prohlédnout a zjevné poškození zboží a obalu neprodleně řešit s přepravcem. Kupující není povinen takové zboží od přepravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje prodávajícího.
2. V případě osobního odběru kupujícím je okamžikem převzetí zboží okamžik přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího. Pokud kupující zboží při převzetí neprohlédne, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že zboží mělo vady již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje kupujícího práva na reklamaci. Prodávající má však možnost prokázat, že k porušení kupní smlouvy nedošlo.
3. Kupující může zboží reklamovat osobně ve skladu prodávajícího na adrese Kulkova 8, 615 00 Brno, písemně na adrese sídla společnosti nebo zasláním e-mailu na adresu:support@harmonelo.com .
4. Kupující je povinen předat reklamované zboží prodávajícímu, a to buď osobně, nebo zasláním přepravní službou na adresu sídla. V případě zaslání zboží přepravní společností je kupujícímu doporučeno reklamované zboží zabalit do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, který odpovídá nárokům přepravy, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Zásilka by měla obsahovat reklamované zboží a kopii prodejního dokladu, podrobný popis reklamované vady a správné kontaktní údaje kupujícího.
5. Práva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména na případy, kdy vada nebo poškození došlo:
1. mechanické poškození zboží,
2. prokazatelně nevhodné a nevhodné zacházení,
3. používání v rozporu s návodem k použití nebo s pokyny na obalu či záručním listě,
4. použití v rozporu s obecně uznávanými pravidly používání.
6. Na dárky poskytnuté prodávajícím kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy na jiné placené zboží nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu zboží poskytnuté jako dárek v původním stavu.
7. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout kupujícímu písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno nebo obchodní firmu, IČ, sídlo prodávajícího a práva kupujícího ohledně bezplatné nápravy. Umožňuje-li to povaha zboží, postačí namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o koupi obsahující stejné údaje jako záruční list.

6. Kaubanduse puuduste õigused

1. Tarbijal on vigase täitmise eest vastutuse puhul järgmised õigused:
   1. õigus puuduse kõrvaldamisele,
   2. õigus saada uus asjata vaba asi või asja parandamine, kui valitud viis puuduse kõrvaldamiseks ei ole võimatu või ebamõistlikult kulukas võrreldes teise viisiga,
   3. õigus mõistlikule allahindlusele või lepingu taganemisele, kui:
      1. müüja keeldus puudust kõrvaldama,
      2. puudus ilmus korduvalt,
      3. puudus on lepingu oluline rikkumine,
      4. müüja avaldusest või asjaoludest tuleneb, et puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul või ilma tarbija oluliste raskusteta.
2. Ostja teatab müüjale, millist õigust ta valis, puuduse teatamisel või viivitamata pärast puuduse teatamist. Tehtud valikut saab muuta ainult müüja nõusolekul; see ei kehti, kui ostja taotles puuduse parandamist, mis osutus parandamatuks.
3. Ostjal ei ole vigase täitmise õigust, kui müüja teavitas ostjat enne kauba vastuvõtmist puuduse olemasolust või kui ostja põhjustas puuduse ise.
4. Tarbija on õigustatud lepingu taganema kõigil tsiviilseadustiku ja tarbijakaitseseaduse punktides sätestatud juhtudel. Taganemine on müüja suhtes kehtiv hetkel, mil müüjale edastatakse või talle jõuab ostja-tarbija taganemisavaldus, kui on täidetud kõik tsiviilseadustiku § 2001 ja järgmistes paragrahvides sätestatud seaduslikud tingimused. Lepingu taganemise korral tühistatakse leping algusest peale ja pooled on kohustatud üksteisele tagastama kõik, mis nad lepingu alusel on saanud.
5. Lepingu taganemise korral on ostja kohustatud müüjale tagastama täielik kaubasaadetis koos kõigi lisavarustuse osadega.
6. Kui kaubal on puudus, see müüdi kasutatuna või müüdi allahinnatud hinna alusel, mis kajastas selle halvem kvaliteeti müügi ajal, on ostjal-tarbijal õigus asendamise asemel mõistlikule allahindlusele.

7. Kaebuste lahendamine

1. Ostja võib reklamatsiooni esitada isiklikult müüja peakontoris, kirjalikult peakontori aadressil, isiklikult laos aadressil Kulkova 8, 615 00 Brno või saates e-kirja aadressile: support@harmonelo.com
2. Müüja väljastab tarbija jaoks kirjaliku kinnituse, mille tarbija saadab oma e-posti aadressile, millal tarbija esitas reklamatsiooni, mis on selle sisu ja millist lahendamisviisi ta soovib. Müüja väljastab tarbijale ka e-kirja kinnituse reklamatsiooni lahendamise kuupäeva ja viisi kohta, sealhulgas paranduse kinnituse ja paranduse kestuse. Keeldumise korral esitab müüja tarbijale kirjaliku põhjenduse keeldumise kohta.
3. Kui tarbija saatis kauba reklamatsiooni transpordiettevõtte kaudu, saab ta e-kirja kinnituse.
4. Müüja otsustab tarbija reklamatsiooni kohe, keerulistel juhtudel kolme tööpäeva jooksul. Sellesse tähtaega ei arvestata aega, mis on vajalik toote või teenuse liigi järgi puuduse asjatundlikuks hindamiseks. Reklamatsioon lahendatakse viivitamata, kõige hiljem 30 kalendripäeva jooksul reklamatsiooni esitamisest, kui müüja ja ostja ei ole kirjalikult teisiti kokku leppinud. Pärast selle tähtaja möödumist võib tarbija lepingust taganeda või nõuda mõistlikku allahindlust.
5. Kui müüja tõendab, et ostja teadis kauba puudusest enne selle vastuvõtmist või põhjustas selle ise, ei ole müüja kohustatud ostja nõuet rahuldama.
6. Artiklis VII lõike 2 sätestatud 30-päevane tähtaeg ei ole ostja-ettevõtjale siduv.
7. Ostja on kohustatud müüjale reklamatsiooni lahendamisel osutama kogu vajaliku koostööd.
8. Õigustatud reklamatsiooni korral on ostjal õigus hüvitada mõistlikult tehtud kulutusi seoses reklamatsiooniga. Seda õigust võib ostja müüjale esitada ühe kuu jooksul pärast garantiiaja lõppu, muidu kohus seda ei tunnista.
9. Reklamatsiooni lahendamise kohta informeerib müüja ostjat e-posti teel, mis oli reklamatsiooni esitamisel märgitud.
10. Ostja on kohustatud reklamatsiooni tulemuse vastu võtma viivitamata 30 päeva jooksul sellest, kui ta reklamatsiooni lahendamisest teavitati, see tähtaeg ei saa mööduda varem kui 60 päeva pärast reklamatsiooni esitamist. Kui ostja ei tunnista reklamatsiooni viimase tähtpäevani, arvestatakse müüjale iga viivituspäeva eest laohoidu maksu 50,- Kč + käibemaks. Kui ostja ei võta reklamatsiooni lahendatud kauba vastu 6 kuu jooksul sellest, kui ta reklamatsiooni lahendamisest teavitati, reserveerib müüja endale õiguse kauba müüa ja saadud tulu kasutada laohoidu tasumiseks.
11. Reklamatsiooni lahendatud kauba väljastamisel on ostja kohustatud esitama dokumendi, mille ta sai kauba reklamatsiooni esitamisel.
12. Ostja on kohustatud vastuvõetud kauba üle vaatama. Ostja kontrollib kauba täielikkust, sealhulgas kas pakend sisaldab kõike, mida see peaks sisaldama. Hilisemaid vastuväiteid ei võeta arvesse.

See kaebuste esitamise protseduur jõustub 6. jaanuaril 2023.