1. Disposiciones introductorias

1. Este Procedimiento de reclamaciones (en adelante, «Procedimiento de reclamaciones» «Procedimiento de reclamaciones») se aplica a la compra de productos y servicios (en adelante, «Productos» «Productos») de HARMONELO LLC, con número de registro L19000263800, con domicilio social en 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Estados Unidos de América, que actúa a través de HARMONELO LLC, una división de HARMONELO LLC, Reg: 08783969, con domicilio social en Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de Brno, Sección A, Inscripción 26741 (en lo sucesivo, « » «HARMONELO» o «Vendedor») y define y especifica además los derechos y obligaciones del Vendedor y del Miembro Registrado (en lo sucesivo, « » «Distribuidor»).
2. Puede ponerse en contacto con el Vendedor por teléfono en el número +420 770 183 669 o por correo electrónico: support@harmonelo.com.
3. El Procedimiento de reclamaciones forma parte integrante de las Normas de afiliación. Al celebrar el Contrato de compraventa, el Distribuidor acepta las Normas de afiliación y el presente Procedimiento de reclamaciones y confirma que los conoce debidamente.
4. Dado que la compra de los productos la realiza el Distribuidor en el marco de sus actividades comerciales dentro del Grupo Harmonelo, el Distribuidor no tiene derecho a los derechos del consumidor previstos por la ley en el contexto de una reclamación. Las reclamaciones se regirán únicamente por las normas de afiliación y la presente Política de reclamaciones.

2. Definición de términos

1. Los productos o artículos se definen en este Procedimiento de reclamaciones como los productos y servicios ofrecidos por el Vendedor a través de sus canales de distribución oficiales o de su red de Distribuidores independientes. Se puede acceder al sitio web del Vendedor en harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video y otros subdominios relevantes.
2. A los efectos del presente Reglamento de reclamaciones, se entiende por Distribuidor una persona física con plena capacidad para actuar por derecho propio o una persona jurídica que actúe en nombre de una persona física con plena capacidad, debidamente registrada según las Normas de afiliación del Vendedor.
3. A los efectos del presente Reglamento de reclamaciones, se entenderá por Grupo Harmonelo un grupo formado por el Vendedor y los miembros debidamente registrados, es decir, los distribuidores.

3. Plazo para ejercer los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso

1. El plazo para ejercer los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso comienza en la fecha de recepción de los productos por parte del distribuidor, es decir, en la fecha indicada en el comprobante de compra.
2. El distribuidor puede reclamar el defecto que aparece en los productos en un plazo de dos años a partir de la recepción. En el caso de productos con una fecha de caducidad más corta indicada en los mismos, el período de garantía será el indicado en los productos.
3. El período finalizará en la fecha que coincida numéricamente con la fecha en que comenzó y el número correspondiente de meses después. La duración del plazo en meses también se indicará en la prueba de compra.
4. Los derechos de responsabilidad por defectos en los productos a los que se aplica la garantía de calidad se extinguirán si no se han ejercido dentro del plazo especificado.
5. En caso de que la reclamación se resuelva mediante la sustitución de los productos, no se aplicará ningún nuevo plazo, sino que será determinante el plazo que comience a partir de la fecha de recepción de los productos por parte del distribuidor.

4. Responsabilidad del vendedor

1. El vendedor es responsable ante el distribuidor de que los productos estén libres de defectos en el momento de la recepción. En particular, el vendedor será responsable de que, en el momento en que el distribuidor reciba los productos:
   1. estos se ajusten a la descripción, el tipo y la cantidad acordados, así como a la calidad, la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad y otras características acordadas,
   2. sea adecuado para el fin para el que el comprador lo requiere y para el que el vendedor ha dado su consentimiento,
   3. se suministre con los accesorios y las instrucciones de uso acordados, incluido el manual de instrucciones,
   4. los bienes sean adecuados para el fin para el que se utiliza normalmente el artículo, incluso en lo que respecta a los derechos de terceros, la legislación, las normas técnicas o los códigos de conducta de la industria, si no existen normas técnicas,
   5. se corresponda en cuanto a cantidad, calidad y otras características, incluida la durabilidad, la funcionalidad, compatibilidad y seguridad, a las características habituales de los productos del mismo tipo que el comprador puede esperar razonablemente, incluso teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor u otra persona en la misma cadena contractual, en particular la publicidad o el etiquetado,
   6. se suministra con los accesorios, incluido el embalaje, las instrucciones de montaje y otras instrucciones de uso, que el comprador puede esperar razonablemente; y
   7. corresponde en calidad o mano de obra a la muestra o muestra proporcionada por el vendedor al comprador antes de la celebración del contrato.
2. El vendedor es responsable de que los productos vayan acompañados de un documento fiscal (factura y certificado de garantía). Si los productos no van acompañados de un certificado de garantía, se utilizará el documento fiscal (factura) para reclamar.

5. Derechos en virtud de la responsabilidad por defectos en los productos

1. El distribuidor está obligado a inspeccionar la mercancía al recibirla y a comunicar inmediatamente al transportista cualquier daño aparente que presente la mercancía o el embalaje. El distribuidor no está obligado a aceptar dicha mercancía del transportista y deberá informar al vendedor de los daños detectados sin demora injustificada por correo electrónico: support@harmonelo.com.
2. En caso de recogida personal por parte del distribuidor, el momento de la aceptación de la mercancía es el momento en que se transfiere el riesgo de daños a la mercancía del vendedor al distribuidor. Si el distribuidor no inspecciona la mercancía en el momento de la aceptación, solo podrá reclamar por los defectos detectables durante dicha inspección si demuestra que la mercancía ya estaba defectuosa en el momento en que se transfirió el riesgo de daños a la mercancía. Una reclamación posterior por incompletitud o daños externos a la mercancía no priva al distribuidor del derecho a reclamar. Sin embargo, el vendedor tiene la oportunidad de demostrar que no se ha producido ningún incumplimiento del contrato de venta.
3. El distribuidor está obligado a entregar la mercancía reclamada al vendedor, ya sea en persona durante el horario de envío (de lunes a jueves de 13:00 a 16:00, viernes de 11:00 a 14:00) en el almacén de envíos del vendedor en Kulkova 8, 615 00 Brno, a través de su patrocinador o enviándolos mediante un servicio de mensajería a la dirección de la sede social. En caso de enviar los productos a través de una empresa de transporte, se recomienda al distribuidor que embale los productos reclamados en un material de embalaje adecuado y suficientemente protector que cumpla con los requisitos de transporte, de modo que no se dañen durante el transporte. El vendedor no se hace responsable de los daños que puedan sufrir los productos durante el transporte. El envío debe contener los productos reclamados y una copia del recibo de compra, una descripción detallada del defecto reclamado y los datos de contacto correctos del distribuidor.
4. Los derechos de responsabilidad por defectos no se aplican, en particular, en los casos en que el defecto o daño se haya producido:
   1. como resultado de un uso indebido de los productos contrario a las instrucciones pertinentes,
   2. daños mecánicos a los productos,
   3. uso contrario a las normas de uso generalmente aceptadas,
   4. tratamiento demostrablemente inadecuado e impropio.
5. Los obsequios proporcionados por el vendedor al distribuidor de forma gratuita como parte de un contrato de compra de otros productos pagados no están cubiertos por la garantía ni la responsabilidad por defectos más allá del alcance de la ley.

6. Derechos derivados de los defectos de los productos

1. El distribuidor tendrá los siguientes derechos al ejercer sus derechos en virtud de la responsabilidad por cumplimiento defectuoso:
1. el derecho a la entrega de nuevos productos, que podrá ejercerse si la entrega de nuevos productos o piezas de los mismos es una solución razonable a la reclamación en relación con la naturaleza del defecto,
2. el derecho a un descuento razonable sobre el precio de compra.
2. El vendedor decide cómo tramitar la reclamación.
3. El distribuidor no tendrá derecho a reclamar por cumplimiento defectuoso si el vendedor le ha notificado que los productos son defectuosos antes de la entrega de los mismos o si el distribuidor ha causado el defecto.
4. Dado que la compra de los productos la realiza el Distribuidor en el marco de sus actividades comerciales dentro del Grupo Harmonelo, el Distribuidor no tendrá derecho a los derechos legales del consumidor en el contexto de una reclamación (en particular, las disposiciones relativas a la rescisión del contrato).

7. Gestión de reclamaciones

1. El distribuidor puede reclamar la mercancía en persona en la sede social del vendedor, por escrito en la dirección de la sede social, en persona en el almacén situado en Kulkova 8, 615 00 Brno, durante el horario de atención al público (de lunes a jueves de 13:00 a 16:00 y los viernes de 11:00 a 14:00), enviando un correo electrónico a support@harmonelo.com.
2. La reclamación debe incluir la fecha de entrega de la mercancía, el número de factura correspondiente, el tipo de mercancía, la etiqueta del embalaje de la mercancía, el número de lote, la cantidad reclamada, una descripción del defecto acompañada de documentación fotográfica que indique la solicitud del distribuidor para la resolución de la reclamación y los datos de contacto del distribuidor, incluido el correo electrónico. El vendedor se reserva el derecho de solicitar que los productos reclamados se envíen en su embalaje original (por ejemplo, botella) para evaluar la validez de la reclamación.
3. El vendedor decidirá exclusivamente sobre la forma de tramitar la reclamación.
4. El Vendedor enviará una confirmación por escrito al correo electrónico del Vendedor, que contendrá información sobre cuándo presentó el Distribuidor la reclamación y cuál es el motivo de la misma. Además, el Vendedor enviará al Distribuidor una confirmación por correo electrónico de la fecha y la forma de resolución de la reclamación. En caso de que se rechace la reclamación, el Vendedor enviará al Distribuidor una justificación por escrito del rechazo.
5. El Vendedor decidirá sobre la validez de la reclamación presentada por el Distribuidor en un plazo máximo de tres días hábiles. Este plazo no incluirá el tiempo razonable necesario para una evaluación profesional del defecto. La reclamación se resolverá en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que el Vendedor reciba la reclamación con todos los detalles pertinentes. En casos justificados, este plazo podrá ampliarse y se notificará al distribuidor por correo electrónico.
6. Si el vendedor demuestra que el distribuidor conocía el defecto de la mercancía antes de su aceptación o que lo causó él mismo, el vendedor no estará obligado a satisfacer la reclamación del distribuidor.
7. El distribuidor está obligado a prestar al vendedor toda la asistencia necesaria para la tramitación de la reclamación.
8. El vendedor decidirá sobre el reembolso de los gastos incurridos en relación con la reclamación. Este último decidirá, en particular, sobre su legitimidad y sobre el importe de la indemnización, si la hubiera.
9. El vendedor informará al distribuidor de la resolución de la reclamación a través del correo electrónico facilitado al presentar la reclamación.
10. El distribuidor está obligado a aceptar la reclamación sin demora injustificada en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que se le haya informado de su resolución. Si la reclamación no es recibida por el distribuidor a más tardar el último día del plazo, se cobrará al vendedor una tasa de almacenamiento de 50 CZK + IVA por cada día de retraso. Si el distribuidor no recoge la mercancía objeto de la reclamación resuelta en el plazo de un mes a partir de la fecha en que se le informó de la resolución, el vendedor se reserva el derecho de vender la mercancía y utilizar el producto de la venta para pagar la tasa de almacenamiento.
11. Al retirar la mercancía una vez resuelta la reclamación, el distribuidor está obligado a presentar el documento recibido cuando se aceptó la mercancía para la reclamación. El distribuidor está obligado a inspeccionar la mercancía recibida. El distribuidor también comprobará que la mercancía esté completa, en particular que el embalaje contenga todo lo que debe contener. No se tendrán en cuenta las objeciones posteriores.

El presente procedimiento de reclamaciones entrará en vigor el 6 de enero de 2023.

1. Disposiciones introductorias

1. Este procedimiento de reclamaciones (en adelante, el «Procedimiento de reclamaciones» de ) se aplica a la compra de productos en https://harmonelo.com/e-shop.php (en adelante, la «tienda online» de ) y define y especifica los derechos y obligaciones del vendedor y del operador de la tienda online, que es la empresa HARMONELO LLC, con número de registro L19000263800, con domicilio social en 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, EE. UU., que actúa a través de HARMONELO LLC, una sucursal, con número de identificación: 08783969, con domicilio social en Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brno, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de Brno, Sección A, Inscripción 26741 (en lo sucesivo, « » «HARMONELO» o «Vendedor»), y el Comprador.
2. Prodávajícího je možno kontaktovat na telefonním čísle +420 770 183 669 nebona e-mailu: support@harmonelo.com.
3. El Código de reclamaciones se ha elaborado de conformidad con las disposiciones de la Ley n.º 89/2012 Coll., el Código Civil, en su versión modificada (en lo sucesivo, el «Código Civil» o «CC») y la Ley n.º 634/1992 Coll., sobre Protección del Consumidor, en su versión modificada (en lo sucesivo, «Ley de Protección del Consumidor»), y se aplica a los bienes para los que se ejercen los derechos del comprador en virtud de la responsabilidad por defectos (en lo sucesivo, «reclamaciones») durante el período de garantía.
4. El procedimiento de reclamaciones forma parte integrante de las condiciones generales. Al celebrar el contrato de compraventa, el comprador acepta las condiciones generales y el presente procedimiento de reclamaciones y confirma que los conoce debidamente.

2. Definición de términos

1. De acuerdo con estas CGC, el Comprador se refiere a una persona física en calidad de consumidor o una persona física emprendedora o una persona jurídica.
2. Un consumidor es cualquier persona que celebra un contrato con HARMONELO o que, de otro modo, trata con HARMONELO fuera del ámbito de su actividad comercial o fuera del ámbito del ejercicio independiente de su profesión.
3. A efectos de las presentes Condiciones Generales, un empresario es una persona física o jurídica que, por cuenta y responsabilidad propias, ejerce de forma independiente una actividad lucrativa mediante un comercio o una actividad similar con la intención de hacerlo de forma regular con el fin de obtener beneficios. También se considerará empresario a cualquier persona que celebre contratos en relación con su propia actividad comercial, manufacturera o similar, o en el ejercicio independiente de una profesión, o a cualquier persona que actúe en nombre o por cuenta de un empresario. Si el Comprador proporciona su número de identificación en el pedido, reconoce que se le considera empresario en la relación contractual con el Vendedor y que se le aplican los derechos de un empresario.
4. Mercancías o artículos son los productos ofrecidos a través de la tienda online.

3. Plazo para ejercer los derechos derivados de un cumplimiento defectuoso

1. El comprador puede reclamar por un defecto que aparezca en el artículo en un plazo de dos años a partir de la aceptación. En el caso de productos con una fecha de caducidad más corta indicada en los mismos, el período de garantía será el indicado en los productos.
2. Si el vendedor debe enviar los productos al comprador, los productos se entregan al comprador cuando el transportista los entrega al consumidor o a una persona designada por el consumidor. Si el comprador ha designado al transportista sin que el vendedor le haya ofrecido el transporte, los productos se entregarán al comprador en el momento en que el vendedor los entregue a dicho transportista.
3. El plazo finalizará en la fecha que coincida numéricamente con la fecha en que comenzó y el número correspondiente de meses después. La duración del plazo en meses también se indicará en la prueba de compra.
4. Los derechos de responsabilidad por defectos en los bienes a los que se aplica la garantía de calidad se extinguirán si no se han ejercido dentro del plazo especificado.
5. En caso de resolución de la reclamación en forma de sustitución de los bienes, no se aplicará ningún nuevo plazo, sino que será determinante el plazo que comienza a partir de la fecha de recepción de los bienes por parte del comprador.

4. Responsabilidad del vendedor

1. El vendedor será responsable ante el comprador de que los productos estén libres de defectos en el momento de la recepción. En particular, el vendedor será responsable ante el comprador de que los productos:
1. se ajusten a la descripción, el tipo y la cantidad acordados, así como a la calidad, la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad y otras características acordadas,
2. sea adecuado para el fin para el que el comprador lo requiere y para el que el vendedor ha dado su consentimiento,
3. se suministre con los accesorios y las instrucciones de uso acordados, incluido el manual de instrucciones,
4. sea adecuado para el fin para el que se utiliza normalmente el artículo, teniendo en cuenta también los derechos de terceros, la legislación, las normas técnicas o los códigos de prácticas del sector, si no existen normas técnicas,
5. se corresponda en cantidad, calidad y otras características, incluida la durabilidad, la funcionalidad, compatibilidad y seguridad, a las características habituales de los productos del mismo tipo que el comprador puede esperar razonablemente, incluso teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor u otra persona en la misma cadena contractual, en particular la publicidad o el etiquetado,
6. se suministra con los accesorios, incluido el embalaje, las instrucciones de montaje y otras instrucciones de uso, que el comprador puede esperar razonablemente; y
7. corresponde en calidad o mano de obra a la muestra o muestra proporcionada por el vendedor al comprador antes de la celebración del contrato.
2. Si un defecto se manifiesta en el plazo de un año desde la aceptación, se considerará que el artículo ya era defectuoso en el momento de la aceptación por parte del comprador, a menos que la naturaleza del artículo o del defecto lo impida. Este plazo no corre durante el tiempo en que el comprador no pueda utilizar el artículo, si ha señalado correctamente el defecto.
3. El vendedor es responsable de que los productos vayan acompañados de un documento fiscal (factura y certificado de garantía). Si los productos no van acompañados de un certificado de garantía, se utilizará el documento fiscal (factura) para reclamar.

5. Derechos de responsabilidad por defectos en los productos

1. El Comprador está obligado a inspeccionar la mercancía al recibirla y a comunicar inmediatamente al transportista cualquier daño aparente que presente la mercancía o el embalaje. El Comprador no está obligado a aceptar dicha mercancía del transportista y deberá informar al Vendedor sin demora injustificada del daño encontrado.
2. En caso de recogida personal por parte del Comprador, el momento de la entrega de la mercancía es el momento de la transferencia del riesgo de daño de la mercancía del Vendedor al Comprador. Si el comprador no inspecciona la mercancía en el momento de la aceptación, solo podrá reclamar por los defectos detectables durante dicha inspección si demuestra que la mercancía ya estaba defectuosa en el momento de la transferencia del riesgo de daños a la mercancía. Una reclamación posterior por incompletitud o daños externos a la mercancía no priva al comprador del derecho a reclamar. Sin embargo, el vendedor tiene la oportunidad de demostrar que no se ha producido ningún incumplimiento del contrato de venta.
3. El comprador puede reclamar la mercancía en persona en el almacén del vendedor situado en Kulkova 8, 615 00 Brno, por escrito en la dirección del domicilio social o enviando un correo electrónico a support@harmonelo.com.
4. El comprador está obligado a entregar la mercancía reclamada al vendedor, ya sea en persona o enviándola a través de un servicio de transporte a la dirección del domicilio social. En caso de enviar los productos a través de una empresa de transporte, se recomienda al comprador que embale los productos reclamados en un material de embalaje adecuado y suficientemente protector que cumpla con los requisitos de transporte para no dañarlos durante el mismo. El envío debe contener los productos reclamados y una copia del recibo de compra, una descripción detallada del defecto reclamado y los datos de contacto correctos del comprador.
5. Los derechos de responsabilidad por defectos en los productos no se aplican, en particular, a los casos en que el defecto o daño se haya producido:
1. daños mecánicos en los productos,
2. tratamiento manifiestamente inadecuado e impropio,
3. uso contrario a las instrucciones de uso o a las instrucciones del embalaje o de la tarjeta de garantía,
4. uso contrario a las normas de uso generalmente aceptadas.
6. No se aplicará ninguna garantía ni responsabilidad por defectos más allá del ámbito de la ley a los obsequios proporcionados por el vendedor al comprador de forma gratuita en el marco de un contrato de compra de otros productos pagados. En caso de desistimiento del contrato de compra, el comprador está obligado a devolver al vendedor los bienes proporcionados como regalo en su estado original.
7. A petición del comprador, el vendedor está obligado a proporcionar al comprador una confirmación por escrito de las obligaciones derivadas del cumplimiento defectuoso en la medida prevista por la ley (certificado de garantía). El certificado de garantía debe contener el nombre o la razón social, el número de identificación de la empresa, el domicilio social del vendedor y los derechos del comprador en relación con la reparación gratuita. Si la naturaleza de los bienes lo permite, basta con entregar al comprador un comprobante de compra que contenga la misma información que el certificado de garantía, en lugar del certificado de garantía.

6. Derechos derivados de los defectos de los productos

1. El consumidor tiene los siguientes derechos al ejercer sus derechos en virtud de la responsabilidad por cumplimiento defectuoso:
   1. el derecho a que se subsane el defecto,
   2. el derecho a que se le entregue un artículo nuevo sin defectos o a que se repare el artículo, a menos que el método elegido para subsanar el defecto sea imposible o desproporcionadamente costoso en comparación con el otro,
   3. el derecho a un descuento razonable o a rescindir el contrato si:
      1. el vendedor se ha negado a subsanar el defecto,
      2. el defecto se ha manifestado repetidamente,
      3. el defecto constituye un incumplimiento sustancial del contrato,
      4. se desprende de la declaración del vendedor o de las circunstancias que el defecto no se subsanará en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el consumidor.
2. El comprador informará al vendedor del derecho que ha elegido al notificar el defecto o sin demora injustificada tras la notificación del defecto. Solo podrá cambiar la elección realizada con el consentimiento del vendedor; esto no se aplicará si el comprador ha solicitado la reparación de un defecto que resulta irreparable.
3. El derecho por cumplimiento defectuoso no corresponde al comprador si el vendedor le ha notificado antes de la entrega de la mercancía que esta presenta un defecto, o si el propio comprador ha causado el defecto.
4. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en todos los casos especificados en el Código Civil y la Ley de Protección del Consumidor. La rescisión surtirá efecto frente al vendedor en el momento en que la declaración de rescisión del comprador-consumidor sea entregada o remitida al vendedor, siempre que se cumplan todas las condiciones legales previstas en los artículos 2001 y siguientes del Código Civil. En caso de rescisión del contrato, este quedará anulado desde el principio y las partes estarán obligadas a reembolsarse mutuamente todo lo que se hayan proporcionado en virtud del contrato.
5. En caso de desistimiento del contrato, el comprador está obligado a devolver al vendedor la mercancía completa, incluidos todos los accesorios.
6. Si la mercancía es defectuosa, si se vendió usada o se vendió con un descuento para reflejar su calidad inferior en el momento de la venta, el comprador-consumidor tiene derecho a un descuento razonable en lugar del derecho a cambiar la mercancía.

7. Gestión de reclamaciones

1. El comprador puede reclamar los productos en persona en la sede social del vendedor, por escrito en la dirección de la sede social, en persona en el almacén situado en Kulkova 8, 615 00 Brno, enviando un correo electrónico a support@harmonelo.com
2. . El vendedor emitirá al consumidor una confirmación por escrito, que se enviará al correo electrónico del consumidor, indicando cuándo ha presentado el consumidor la reclamación, cuál es su contenido y qué método de tramitación requiere. Además, el vendedor enviará al consumidor una confirmación por correo electrónico de la fecha y el método de resolución de la reclamación, incluida la confirmación de la reparación y la duración de la misma. En caso de que se rechace la reclamación, el vendedor proporcionará al consumidor una justificación por escrito del rechazo.
3. Si el consumidor ha enviado los productos objeto de la reclamación a través de una empresa de transporte, recibirá una confirmación por escrito por correo electrónico.
4. El vendedor decidirá sobre la reclamación presentada por el consumidor de inmediato, en casos complejos en un plazo de tres días hábiles. Este plazo no incluirá el tiempo adecuado al tipo de producto o servicio necesario para una evaluación profesional del defecto. La reclamación se resolverá sin demora injustificada, a más tardar en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de la reclamación, salvo que el vendedor y el comprador acuerden lo contrario por escrito. Una vez transcurrido este plazo, el consumidor podrá rescindir el contrato o exigir un descuento razonable.
5. Si el vendedor demuestra que el comprador conocía el defecto de los bienes antes de su aceptación o que lo causó él mismo, el vendedor no estará obligado a satisfacer la reclamación del comprador.
6. El plazo de 30 días previsto en el artículo VII, apartado 2, del procedimiento de reclamaciones no es vinculante para el comprador-empresario.
7. El comprador está obligado a proporcionar al vendedor toda la asistencia necesaria para la tramitación de la reclamación.
8. En caso de reclamación legítima, el comprador tiene derecho a una indemnización por los gastos razonables incurridos en relación con la reclamación. El comprador puede reclamar este derecho al vendedor en el plazo de un mes tras la expiración del período de garantía; de lo contrario, el tribunal podría no concedérselo.
9. El vendedor informará al comprador sobre la resolución de la reclamación a través del correo electrónico especificado al presentar la reclamación.
10. El comprador está obligado a aceptar la reclamación sin demora injustificada en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se le haya informado de su resolución, sin que dicho plazo pueda expirar antes de 60 días desde la presentación de la reclamación. Si el comprador no acepta la reclamación a más tardar el último día del plazo, se le cobrará al vendedor una tasa de almacenamiento de 50 CZK + IVA por cada día de retraso. Si el comprador no recoge la mercancía objeto de la reclamación resuelta en un plazo de 6 meses a partir de la fecha en que se le informó de la resolución, el vendedor se reserva el derecho de vender la mercancía y utilizar el producto de la venta para pagar la tasa de almacenamiento.
11. Al entregar la mercancía una vez resuelta la reclamación, el comprador está obligado a presentar el documento recibido al recibir la mercancía para la reclamación.
12. El comprador está obligado a inspeccionar la mercancía que se le entrega. El comprador también deberá comprobar que la mercancía está completa, en particular que el embalaje contiene todo lo que debe contener. No se tendrán en cuenta las objeciones posteriores.

El presente procedimiento de reclamaciones entrará en vigor el 6 de enero de 2023.