1. Einleitende Bestimmungen

1. Dieses Beschwerdeverfahren (im Folgenden "Beschwerdeverfahren") gilt für den Kauf von Produkten und Dienstleistungen (im Folgenden "Produkte") von HARMONELO LLC, reg. L19000263800, mit Sitz in 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, Vereinigte Staaten von Amerika, handelnd durch HARMONELO LLC, eine Abteilung von HARMONELO LLC, Reg: 08783969, mit Sitz in Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brünn, eingetragen im Handelsregister des Kreisgerichts in Brünn, Abteilung A, Einlage 26741 (im Folgenden "HARMONELO" oder "Verkäufer") und definiert und spezifiziert weiter die Rechte und Pflichten des Verkäufers und des registrierten Mitglieds (im Folgenden "Vertriebspartner").
2. Der Verkäufer ist telefonisch unter +420 770 183 669 oder per E-Mail zu erreichen: support@harmonelo.com.
3. Das Beschwerdeverfahren ist ein integraler Bestandteil der Mitgliedschaftsregeln. Mit dem Abschluss des Kaufvertrags erklärt sich der Vertriebspartner mit den Mitgliedschaftsregeln und dem vorliegenden Reklamationsverfahren einverstanden und bestätigt, dass er sie zur Kenntnis genommen hat.
4. Da der Kauf der Produkte durch den Vertriebspartner im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit innerhalb der Harmonelo Gruppe erfolgt, stehen dem Vertriebspartner im Rahmen einer Reklamation nicht die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte zu. Beschwerden werden ausschließlich durch die Mitgliedschaftsregeln und diese Beschwerdepolitik geregelt.

2. Definition der Begriffe

1. Produkte oder Artikel werden in diesem Beschwerdeverfahren als Produkte und Dienstleistungen definiert, die vom Verkäufer über seine offiziellen Vertriebskanäle oder über sein Netzwerk unabhängiger Vertriebspartner angeboten werden. Auf die Website des Verkäufers kann unter harmonelo.com, harmonelo.shop, harmonelo.video und anderen relevanten Subdomains zugegriffen werden.
2. Für die Zwecke dieser Reklamationsordnung ist ein Vertriebspartner eine natürliche Person, die in vollem Umfang in der Lage ist, in ihrem eigenen Recht zu handeln, oder eine juristische Person, die im Namen einer voll handlungsfähigen natürlichen Person handelt, die gemäß den Mitgliedschaftsregeln des Verkäufers ordnungsgemäß registriert ist.
3. Die Harmonelo Gruppe wird in dieser Reklamationsordnung als eine Gruppe verstanden, die aus dem Verkäufer und ordnungsgemäß registrierten Mitgliedern, d.h. Vertriebspartnern, besteht.

3. Frist für die Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung

1. Die Frist für die Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung beginnt mit dem Tag des Eingangs der Ware beim Händler, d.h. mit dem auf dem Kaufbeleg angegebenen Datum.
2. Der Händler kann den Mangel, der an der Ware auftritt, innerhalb von zwei Jahren nach Eingang rügen. Bei Waren mit einem kürzeren, auf der Ware angegebenen Verfallsdatum entspricht die Gewährleistungsfrist der auf der Ware angegebenen Dauer.
3. Die Frist endet an dem Tag, der numerisch mit dem Datum des Fristbeginns und der entsprechenden Anzahl von Monaten danach übereinstimmt. Die Länge der Frist in Monaten ist auch auf dem Kaufbeleg anzugeben.
4. Die Rechte der Mängelhaftung für die Ware, für die die Qualitätsgarantie gilt, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der angegebenen Frist ausgeübt werden.
5. Im Falle der Erledigung der Reklamation in Form eines Austauschs der Ware gilt keine neue Frist, maßgeblich ist die Frist ab dem Tag des Eingangs der Ware beim Händler.

4. Die Haftung des Verkäufers

1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Händler dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist. Insbesondere haftet der Verkäufer dafür, dass zum Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch den Händler:
   1. der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge sowie der Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und anderen vereinbarten Eigenschaften entspricht,
   2. sie für den Zweck geeignet ist, für den der Käufer sie benötigt und dem der Verkäufer zugestimmt hat,
   3. sie mit dem vereinbarten Zubehör und der Gebrauchsanweisung, einschließlich der Bedienungsanleitung, geliefert wird,
   4. die Ware für den Zweck geeignet ist, für den die Sache üblicherweise verwendet wird, auch im Hinblick auf die Rechte Dritter, die Gesetzgebung, technische Normen oder Verhaltenskodizes der Branche, wenn es keine technischen Normen gibt,
   5. sie in Menge, Qualität und anderen Eigenschaften, einschließlich Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit, den üblichen Eigenschaften von Waren der gleichen Art entspricht, die der Käufer vernünftigerweise erwarten kann, auch unter Berücksichtigung öffentlicher Äußerungen des Verkäufers oder einer anderen Person in derselben Vertragskette, insbesondere Werbung oder Kennzeichnung,
   6. sie mit solchem Zubehör, einschließlich Verpackung, Montageanleitung und anderen Gebrauchsanweisungen, geliefert wird, wie es der Käufer vernünftigerweise erwarten kann; und
   7. sie in Qualität oder Ausführung dem Muster oder der Probe entspricht, die der Verkäufer dem Käufer vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt hat.
2. Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, dass die Ware von einem Steuerbeleg - Rechnung und Garantieschein - begleitet wird. Liegt der Ware kein Garantieschein bei, wird der Steuerbeleg - die Rechnung - für die Reklamation verwendet.

5. Rechte aus der Haftung für Mängel der Ware

1. Der Händler ist verpflichtet, die Ware nach Erhalt zu prüfen und etwaige offensichtliche Schäden an der Ware und der Verpackung unverzüglich dem Spediteur mitzuteilen. Der Händler ist nicht verpflichtet, solche Waren vom Spediteur zu übernehmen und ist verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich per E-Mail über festgestellte Schäden zu informieren:support@harmonelo.com .
2. Bei persönlicher Abholung durch den Händler ist der Zeitpunkt der Warenübernahme der Zeitpunkt des Übergangs des Risikos einer Beschädigung der Ware vom Verkäufer auf den Händler. Untersucht der Händler die Ware bei der Warenübernahme nicht, kann er sich nur dann auf Mängel berufen, die bei einer solchen Untersuchung erkennbar sind, wenn er nachweist, dass die Ware bereits zum Zeitpunkt des Übergangs der Gefahr einer Beschädigung der Ware mangelhaft war. Eine spätere Reklamation wegen Unvollständigkeit oder äußerer Beschädigung der Ware entzieht dem Händler nicht das Recht auf Reklamation. Der Verkäufer hat jedoch die Möglichkeit nachzuweisen, dass kein Verstoß gegen den Kaufvertrag vorliegt.
3. Der Händler ist verpflichtet, die reklamierte Ware dem Verkäufer entweder persönlich während der Versandzeiten (Montag bis Donnerstag von 13.00 bis 16.00 Uhr, Freitag von 11.00 bis 14.00 Uhr) im Versandlager des Verkäufers in Kulkova 8, 615 00 Brno, über seinen Sponsor oder durch Zusendung per Spedition an die Adresse des Firmensitzes zu übergeben. Bei der Zusendung der Ware per Spedition wird dem Händler empfohlen, die reklamierte Ware in geeignetes und ausreichend schützendes Verpackungsmaterial zu verpacken, das den Transportanforderungen entspricht, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden an der Ware während des Transports. Die Sendung sollte die reklamierte Ware und eine Kopie des Kaufbelegs, eine detaillierte Beschreibung des reklamierten Mangels und die korrekten Kontaktdaten des Händlers enthalten.
4. Die Mängelhaftungsrechte bestehen insbesondere dann nicht, wenn der Mangel bzw. Schaden entstanden ist:
   1. aufgrund unsachgemäßer Verwendung der Ware entgegen den entsprechenden Anweisungen,
   2. mechanische Beschädigung der Ware,
   3. Nutzung entgegen allgemein anerkannten Nutzungsregeln,
   4. nachweislich unangemessene und unsachgemäße Behandlung.
5. Für Geschenke, die der Verkäufer dem Händler im Rahmen eines Kaufvertrages über eine entgeltliche sonstige Ware unentgeltlich überlässt, besteht keine über die gesetzlichen Bestimmungen hinausgehende Gewährleistung und Sachmängelhaftung.

6. Rechte aus Mängeln an der Ware

1. Der Händler hat bei der Ausübung seiner Rechte aus der Mängelhaftung folgende Rechte:
1. das Recht auf Lieferung neuer Ware, das ausgeübt werden kann, wenn die Lieferung neuer Ware oder von Teilen davon im Hinblick auf die Art des Mangels eine angemessene Lösung der Reklamation darstellt,
2. das Recht auf einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis.
2. Der Verkäufer entscheidet, wie er die Reklamation behandelt.
3. Das Recht auf mangelhafte Leistung steht dem Händler nicht zu, wenn der Verkäufer den Händler vor der Übernahme der Ware auf den Mangel hingewiesen hat oder wenn der Händler den Mangel verursacht hat.
4. Da der Kauf der Produkte durch den Händler im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit innerhalb der Harmonelo Gruppe erfolgt, stehen dem Händler die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers im Rahmen einer Reklamation (insbesondere die Bestimmungen über den Rücktritt vom Vertrag) nicht zu.

7. Bearbeitung von Beschwerden

1. Der Händler kann die Ware persönlich am Sitz des Verkäufers, schriftlich an die Adresse des Sitzes, persönlich im Lager in Kulkova 8, 615 00 Brno während der Öffnungszeiten (Montag bis Donnerstag von 13.00 bis 16.00 Uhr, Freitag von 11.00 bis 14.00 Uhr) abholen, indem er eine E-Mail ansupport@harmonelo.com .
2. Die Reklamation muss das Lieferdatum der Ware, die entsprechende Rechnungsnummer, die Art der Ware, das Etikett von der Verpackung der Ware, die Chargennummer, die reklamierte Menge, eine Beschreibung des Mangels mit Fotodokumentation, aus der die Anfrage des Händlers zur Beilegung der Reklamation hervorgeht, und die Kontaktdaten des Händlers, einschließlich E-Mail, enthalten. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Rücksendung der reklamierten Ware in der Originalverpackung (z. B. Flasche) zu verlangen, um die Berechtigung der Reklamation beurteilen zu können.
3. Über die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation entscheidet ausschließlich der Verkäufer.
4. Der Verkäufer sendet eine schriftliche Bestätigung an die E-Mail-Adresse des Verkäufers, die Informationen darüber enthält, wann der Händler die Reklamation eingereicht hat und worum es bei der Reklamation geht. Darüber hinaus bestätigt der Verkäufer dem Händler per E-Mail das Datum und die Art der Beilegung der Reklamation. Im Falle einer abgelehnten Reklamation übermittelt der Verkäufer dem Händler eine schriftliche Begründung für die Ablehnung.
5. Der Verkäufer entscheidet über die Gültigkeit der vom Händler eingereichten Beschwerde spätestens innerhalb von drei Werktagen. Diese Frist umfasst nicht die angemessene Zeit, die für eine fachmännische Beurteilung des Mangels erforderlich ist. Die Beschwerde wird innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum erledigt, an dem die Beschwerde mit allen relevanten Einzelheiten beim Verkäufer eingeht. In begründeten Fällen kann diese Frist verlängert werden und der Händler wird per E-Mail benachrichtigt.
6. Wenn der Verkäufer nachweist, dass der Händler den Mangel der Ware vor der Abnahme kannte oder selbst verursacht hat, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, den Anspruch des Händlers zu erfüllen.
7. Der Händler ist verpflichtet, dem Verkäufer bei der Bearbeitung der Reklamation jede erforderliche Unterstützung zu gewähren.
8. Über die Erstattung der im Zusammenhang mit der Reklamation entstandenen Kosten entscheidet der Verkäufer. Er entscheidet insbesondere über deren Rechtmäßigkeit und die Höhe einer etwaigen Entschädigung.
9. Der Verkäufer informiert den Händler über die Erledigung der Beschwerde per E-Mail an die bei der Beschwerde angegebene Adresse.
10. Der Händler ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum anzunehmen, an dem er über die Beilegung informiert wurde. Geht die Reklamation nicht spätestens am letzten Tag der Frist beim Händler ein, wird dem Verkäufer eine Lagergebühr in Höhe von 50 CZK + MwSt. für jeden Tag der Verzögerung in Rechnung gestellt. Holt der Händler die Ware aus der beigelegten Reklamation nicht innerhalb von 1 Monat ab dem Datum der Benachrichtigung über die Beilegung ab, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Ware zu verkaufen und den Erlös zur Begleichung der Lagergebühr zu verwenden.
11. Bei der Warenabgabe nach der Reklamationsabwicklung ist der Händler verpflichtet, den Beleg vorzulegen, den er bei der Annahme der Ware zur Reklamation erhalten hat. Der Händler ist verpflichtet, die erhaltene Ware zu prüfen. Der Händler hat auch die Vollständigkeit der Ware zu prüfen, insbesondere, ob die Verpackung alles enthält, was sie enthalten soll. Spätere Beanstandungen werden nicht mehr berücksichtigt.

Dieses Beschwerdeverfahren tritt am 6. Januar 2023 in Kraft.

1. Einleitende Bestimmungen

1. Dieses Reklamationsverfahren (im Folgenden "Reklamationsverfahren") gilt für den Kauf von Waren auf https://harmonelo.com/e-shop.php (im Folgenden "Online-Shop") und definiert und spezifiziert darüber hinaus die Rechte und Pflichten des Verkäufers und des Betreibers des Online-Shops, der Firma HARMONELO LLC, Reg.-Nr. L19000263800, mit Sitz in 1666 Kennedy Causeway Suite 412, FL 33141 North Bay Village, USA, handelnd durch HARMONELO LLC, Zweigniederlassung, ID Nr.: 08783969, mit Sitz in Kulkova 4045/8, Židenice, 615 00 Brünn, eingetragen im Handelsregister, geführt beim Kreisgericht in Brünn, Abteilung A, Einlage 26741 (im Folgenden "HARMONELO" oder "Verkäufer"), und dem Käufer.
2. Prodávajícího je možno kontaktovat na telefonním čísle +420 770 183 669 nebona e-mailu: support@harmonelo.com.
3. Die Reklamationsordnung wurde im Einklang mit den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. erstellt, des Bürgerlichen Gesetzbuches in seiner geänderten Fassung (nachstehend "Bürgerliches Gesetzbuch" oder "BGB" genannt) und des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in seiner geänderten Fassung (nachstehend "Verbraucherschutzgesetz" genannt) erstellt und gilt für Waren, für die während der Gewährleistungsfrist die Rechte des Käufers aus der Mängelhaftung (nachstehend "Ansprüche" genannt) geltend gemacht werden.
4. Das Reklamationsverfahren ist ein untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Mit dem Abschluss des Kaufvertrags erklärt sich der Käufer mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und diesem Reklamationsverfahren einverstanden und bestätigt, dass er sie zur Kenntnis genommen hat.

2. Definition der Begriffe

1. der Käufer ist im Sinne dieser AGB eine natürliche Person in ihrer Eigenschaft als Verbraucher oder eine unternehmerisch tätige natürliche oder juristische Person. ein Verbraucher ist jede Person, die mit HARMONELO einen Vertrag abschließt oder in sonstiger Weise mit HARMONELO in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.Unternehmer im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eine natürliche oder juristische Person, die selbstständig, auf eigene Rechnung und Verantwortung eine gewerbliche oder ähnliche Tätigkeit mit der Absicht ausübt, diese regelmäßig und mit Gewinnerzielungsabsicht auszuüben. Als Unternehmer gilt auch, wer Verträge im Zusammenhang mit seiner eigenen gewerblichen, kaufmännischen oder ähnlichen Tätigkeit oder in selbständiger Berufsausübung abschließt, oder wer im Namen oder für Rechnung eines Unternehmers handelt. Gibt der Käufer in der Bestellung seine Identifikationsnummer an, erkennt er an, dass er im Vertragsverhältnis mit dem Verkäufer als Unternehmer gilt und ihm die Rechte eines Unternehmers zustehen. Waren oder Artikel sind Produkte, die über den Online-Shop angeboten werden.

3. Frist für die Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung

1. Der Käufer kann einen Mangel, der an der Sache auftritt, innerhalb von zwei Jahren nach der Abnahme reklamieren. Bei Waren mit einem kürzeren, auf der Ware angegebenen Verfallsdatum gilt die auf der Ware angegebene Gewährleistungsfrist.
2. Sollte der Verkäufer die Ware an den Käufer versandt haben, wird die Ware dem Käufer in dem Moment übergeben, in dem sie vom Beförderer an den Verbraucher oder eine vom Verbraucher benannte Person übergeben wird. Hat der Käufer den Beförderer bestimmt, ohne dass ihm der Verkäufer die Beförderung angeboten hat, so wird die Ware dem Käufer in dem Augenblick übergeben, in dem der Verkäufer die Ware dem Beförderer übergibt.
3. Die Frist endet an dem Tag, der numerisch mit dem Tag des Fristbeginns und der entsprechenden Anzahl von Monaten danach übereinstimmt. Die Länge der Frist in Monaten ist auch auf dem Kaufbeleg anzugeben.
4. Die Rechte der Mängelhaftung für die Ware, für die die Qualitätsgarantie gilt, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der festgelegten Frist ausgeübt werden.
5. Im Falle der Erledigung der Reklamation in Form des Austauschs der Ware läuft keine neue Frist, maßgeblich ist die Frist ab dem Tag des Empfangs der Ware durch den Käufer.

4. Die Haftung des Verkäufers

1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer dafür, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist. Insbesondere haftet der Verkäufer gegenüber dem Käufer dafür, dass die Ware:
1. der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge sowie Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und sonstigen vereinbarten Eigenschaften entspricht,
2. es für den vom Käufer gewünschten und mit dem Verkäufer vereinbarten Zweck geeignet ist,
3. die Lieferung erfolgt mit dem vereinbarten Zubehör und den Gebrauchsanweisungen, einschließlich der Bedienungsanleitung,
4. sie für den Zweck geeignet ist, für den der Gegenstand üblicherweise verwendet wird, wobei auch die Rechte Dritter, die Gesetze, die technischen Normen oder die Verhaltensregeln des Sektors zu berücksichtigen sind, sofern es keine technischen Normen gibt,
5. sie entspricht hinsichtlich Menge, Qualität und sonstigen Eigenschaften, einschließlich Haltbarkeit, Funktionalität, Verträglichkeit und Sicherheit den üblichen Eigenschaften von Waren der gleichen Art, die der Käufer vernünftigerweise erwarten kann, auch unter Berücksichtigung öffentlicher Äußerungen des Verkäufers oder einer anderen Person in der gleichen Vertragskette, insbesondere in der Werbung oder bei der Kennzeichnung,
6. der Artikel mit dem Zubehör geliefert wird, einschließlich Verpackung, Montageanleitung und sonstigen Gebrauchsanweisungen, wie es der Käufer vernünftigerweise erwarten kann; und
7. es entspricht in Qualität oder Ausführung dem Muster oder der Probe, die der Verkäufer dem Käufer vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt hat.
2. Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Abnahme ein Mangel, so wird davon ausgegangen, dass die Sache bereits bei Abnahme durch den Käufer mangelhaft war, es sei denn, dass die Art der Sache oder des Mangels dem entgegensteht. Diese Frist läuft nicht für die Zeit, in der der Käufer die Sache nicht nutzen kann, wenn er den Mangel zu Recht gerügt hat.
3. Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, dass der Ware ein Steuerbeleg – eine Rechnung und ein Garantieschein – beiliegen. Wenn der Ware kein Garantieschein beiliegt, dient der Steuerbeleg – die Rechnung – zur Geltendmachung von Ansprüchen.

5. Haftungsrechte für Mängel an Waren

1. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware nach Erhalt zu prüfen und etwaige offensichtliche Schäden an der Ware und der Verpackung unverzüglich dem Spediteur mitzuteilen. Der Käufer ist nicht verpflichtet, solche Waren vom Spediteur anzunehmen und ist verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich über festgestellte Schäden zu informieren.
2. Bei persönlicher Abholung durch den Käufer ist der Zeitpunkt der Warenübernahme der Zeitpunkt des Übergangs des Risikos einer Beschädigung der Ware vom Verkäufer auf den Käufer. Unternimmt der Käufer bei der Warenübernahme keine Untersuchung, kann er bei einer solchen Untersuchung erkennbare Mängel nur dann reklamieren, wenn er nachweist, dass die Ware zum Zeitpunkt des Übergangs des Risikos einer Beschädigung der Ware bereits mangelhaft war. Eine spätere Reklamation wegen Unvollständigkeit oder äußerer Beschädigung der Ware entzieht dem Käufer nicht das Recht auf Reklamation. Der Verkäufer hat jedoch die Möglichkeit nachzuweisen, dass kein Verstoß gegen den Kaufvertrag vorliegt.
3. Der Käufer kann die Ware persönlich im Lager des Verkäufers in Kulkova 8, 615 00 Brno, schriftlich an der Adresse des eingetragenen Firmensitzes oder per E-Mail ansupport@harmonelo.com .
4. Der Käufer ist verpflichtet, die reklamierte Ware dem Verkäufer entweder persönlich oder durch Zusendung per Spedition an die Adresse des Firmensitzes zu übergeben. Bei Zusendung der Ware per Spedition wird dem Käufer empfohlen, die reklamierte Ware in geeignetes und ausreichend schützendes Verpackungsmaterial zu verpacken, das den Transportanforderungen entspricht, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Die Sendung sollte die reklamierte Ware und eine Kopie des Kaufbelegs, eine detaillierte Beschreibung des reklamierten Mangels und die korrekten Kontaktdaten des Käufers enthalten.
5. Die Mängelhaftungsrechte bestehen insbesondere nicht, wenn der Mangel bzw. Schaden entstanden ist:
1. mechanische Beschädigung der Ware,
2. nachweislich unangemessene und unsachgemäße Behandlung,
3. Verwendung entgegen der Gebrauchsanweisung oder den Anweisungen auf der Verpackung oder Garantiekarte,
4. Nutzung entgegen allgemein anerkannten Nutzungsregeln.
6. Für Geschenke, die der Verkäufer dem Käufer im Rahmen eines Kaufvertrags über andere kostenpflichtige Waren unentgeltlich überlässt, kann keine über das Gesetz hinausgehende Gewährleistung oder Haftung für Mängel übernommen werden. Im Falle eines Rücktritts vom Kaufvertrag ist der Käufer verpflichtet, die als Geschenk überlassene Ware im Originalzustand an den Verkäufer zurückzugeben.
7. Auf Verlangen des Käufers ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer eine schriftliche Bestätigung der sich aus mangelhafter Leistung ergebenden Verpflichtungen im gesetzlich vorgesehenen Umfang (Garantieschein) auszuhändigen. Der Garantieschein muss den Namen oder Firmennamen, die Firmen-Identifikationsnummer, den Sitz des Verkäufers und die Rechte des Käufers in Bezug auf kostenlose Abhilfe enthalten. Wenn die Art der Ware dies zulässt, ist es ausreichend, dem Käufer anstelle des Garantiescheins einen Kaufbeleg auszustellen, der dieselben Angaben enthält wie der Garantieschein.

6. Rechte aus Mängeln an der Ware

1. Bei der Ausübung seiner Rechte aus der Haftung für mangelhafte Leistungen stehen dem Verbraucher folgende Rechte zu:
   1. das Recht auf Beseitigung des Mangels,
   2. das Recht auf Lieferung einer neuen mangelfreien Sache oder auf Reparatur der Sache, es sei denn, die gewählte Art der Mangelbeseitigung ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen Methode unverhältnismäßig teuer,
   3. das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass oder auf Rücktritt vom Vertrag, wenn:
      1. der Verkäufer die Beseitigung des Mangels verweigert,
      2. der Mangel wiederholt auftrat,
      3. der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt,
      4. aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen geht hervor, dass der Mangel nicht innerhalb angemessener Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher behoben wird.
2. Der Käufer hat den Verkäufer bei der Mitteilung des Mangels oder unverzüglich nach der Mitteilung des Mangels über das von ihm gewählte Recht zu informieren. Er kann die getroffene Wahl dann nur mit Zustimmung des Verkäufers ändern; dies gilt nicht, wenn der Käufer die Beseitigung eines Mangels verlangt hat, der sich als irreparabel erweist.
3. Das Recht auf mangelhafte Leistung steht dem Käufer nicht zu, wenn der Verkäufer den Käufer vor der Übernahme der Ware darüber informiert hat, dass die Ware einen Mangel aufweist, oder wenn der Käufer den Mangel selbst verursacht hat.
4. Der Verbraucher ist berechtigt, in allen im Bürgerlichen Gesetzbuch und im Verbraucherschutzgesetz genannten Fällen vom Vertrag zurückzutreten. Der Rücktritt ist gegenüber dem Verkäufer in dem Moment wirksam, in dem die Rücktrittserklärung des Käufers-Verbrauchers dem Verkäufer übergeben oder zugestellt wird, vorausgesetzt, dass alle gesetzlichen Voraussetzungen gemäß §2001 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs erfüllt sind. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag wird der Vertrag von Anfang an aufgehoben und die Parteien sind verpflichtet, sich gegenseitig alles zu erstatten, was sie einander auf der Grundlage des Vertrags zur Verfügung gestellt haben.
5. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag ist der Käufer verpflichtet, die komplette Ware einschließlich sämtlichem Zubehör an den Verkäufer zurückzugeben.
6. Wenn die Ware mangelhaft ist, wenn sie gebraucht oder zu einem Preisnachlass verkauft wurde, der die mindere Qualität zum Zeitpunkt des Verkaufs widerspiegelt, hat der Käufer-Verbraucher anstelle des Rechts auf Umtausch der Ware das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass.

7. Bearbeitung von Beschwerden

1. Der Käufer kann die Ware persönlich am Sitz des Verkäufers, schriftlich an der Adresse des Sitzes, persönlich im Lager in Kulkova 8, 615 00 Brno oder per E-Mail ansupport@harmonelo.com
2. Der Verkäufer stellt dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung per E-Mail aus, in der angegeben wird, wann der Verbraucher eine Beschwerde eingereicht hat, welchen Inhalt sie hat und welche Art der Bearbeitung sie erfordert. Darüber hinaus bestätigt der Verkäufer dem Verbraucher per E-Mail das Datum und die Art der Bearbeitung der Beschwerde, einschließlich der Bestätigung der Reparatur und der Dauer der Reparatur. Im Falle einer abgelehnten Beschwerde stellt der Verkäufer dem Verbraucher eine schriftliche Begründung für die Ablehnung zur Verfügung.
3. Hat der Verbraucher die reklamierte Ware über ein Versandunternehmen eingesandt, erhält er eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.
4. Der Verkäufer entscheidet über die vom Verbraucher eingereichte Beschwerde unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen. Diese Frist umfasst nicht die Zeit, die für die Art des Produkts oder der Dienstleistung angemessen ist, um den Mangel fachmännisch zu beurteilen. Die Beschwerde wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Beschwerde, erledigt, sofern der Verkäufer und der Käufer nichts anderes schriftlich vereinbaren. Nach Ablauf dieser Frist kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen.
5. Wenn der Verkäufer nachweist, dass der Käufer den Mangel der Ware vor der Abnahme kannte oder selbst verursacht hat, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, den Anspruch des Käufers zu erfüllen.
6. Die Frist von 30 Tagen gemäß Artikel VII Absatz 2 der Beschwerdeordnung ist für den Käufer – Unternehmer nicht bindend.
7. Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer bei der Bearbeitung der Reklamation jede erforderliche Unterstützung zu gewähren.
8. Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Käufer Anspruch auf Ersatz der im Zusammenhang mit der Reklamation entstandenen angemessenen Kosten. Der Käufer kann dieses Recht innerhalb eines Monats nach Ablauf der Gewährleistungsfrist beim Verkäufer geltend machen, andernfalls kann das Gericht es nicht gewähren.
9. Der Verkäufer informiert den Käufer über die Erledigung der Reklamation per E-Mail an die bei der Einreichung der Reklamation angegebene Adresse.
10. Der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem er über die Beilegung informiert wurde, anzunehmen. Diese Frist kann nicht früher als 60 Tage nach Einreichung der Reklamation ablaufen. Wenn die Reklamation vom Käufer nicht spätestens am letzten Tag der Frist angenommen wird, wird dem Verkäufer eine Lagergebühr in Höhe von 50 CZK + MwSt. für jeden Tag der Verzögerung in Rechnung gestellt. Wenn der Käufer die Ware aus der beigelegten Forderung nicht innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum der Benachrichtigung über die Beilegung abholt, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Ware zu verkaufen und den Erlös zur Begleichung der Lagergebühr zu verwenden.
11. Bei der Herausgabe der Ware nach der Erledigung der Reklamation ist der Käufer verpflichtet, den bei Erhalt der Ware erhaltenen Beleg zur Reklamation vorzulegen.
12. Der Käufer ist verpflichtet, die übernommene Ware zu prüfen. Dabei ist er auch verpflichtet, die Vollständigkeit der Ware zu überprüfen, insbesondere, ob die Verpackung alles enthält, was sie enthalten soll. Spätere Beanstandungen werden nicht mehr berücksichtigt.

Dieses Beschwerdeverfahren tritt am 6. Januar 2023 in Kraft.